ISO 9001 2015 KALTE YNETM SSTEM STANDARDI Bilgilendirme

ISO 9001 : 2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ STANDARDI Bilgilendirme Eğitimi Kırşehir Ahi Evran Üniversitesi Mayıs 2017

ISO 9001: 2015 BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ SABAH EĞİTİMLERİ: 09: 00 -12: 30 -1. OTURUM : 09: 00 -10: 00 -2. OTURUM : 10: 15 -11. 15 -3. OTURUM : 11: 30 -12: 30 Ö. SONRA EĞİTİMLERİ : 13: 30 -17: 00 -1. OTURUM : 13: 30 -14: 30 -2. OTURUM : 14: 45 -15: 45 -3. OTURUM : 16: 00 -17: 00

GÜNDEM Temel Kavramlar : -Kalite, Toplam Kalite Yönetimi ve Mükemmellik Modeli ISO 9001: 2015 Kalite Yönetim Sistemleri Standardı : -Tanımı -Faydaları -Özellikleri Üniversitemizde Kalite Çalışmaları -Misyon, Vizyon, Temel Değerler, Kalite Politikası, Stratejik Plan, Kalite Birimi web sayfası -Uygulama Programı ve Belgelendirme Birimimizde Kalite çalışmaları -Birimin misyon ve vizyonu -Birimin Kalite web sayfası -Birimde yapılacak çalışmalar İşimiz bitti mi?

KALİTE • AMACA UYGUNLUK • KULLANIMA UYGUNLUK • STANDARTLARA UYGUNLUK • MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜSÜ

KALİTE MÜŞTERİ İHTİYAÇLARINI TAM VE SÜREKLİ KARŞILAYABİLECEK HİZMETLERİN EN EKONOMİK ŞEKİLDE SAĞLANMASIDIR Aralık 2020 Salı Kal. Der – TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Tüm hakları saklıdır. 5

Daha kaliteli bir AHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ için çağdaş bir yönetim anlayışı TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Toplam Kalite Yönetimi Paydaşların varolan ve de gelecekteki beklentilerinin • Çalışanların katılımı ile tüm faaliyetlerin • Sürekli geliştirilmesini ve iyileştirilmesini öngören bir yönetim anlayışı’dır ÇLER SÜRE • Tam ve ekonomik olarak, zamanında karşılanması için YÖ NET İ MÜŞTERİ ÇALIŞAN M

Toplam Kalite Yönetimi Paydaşların Tatminini Esas Alır

Paydaşlar MÜŞTERİLER ( Öğrenciler ) YÖNETİCİLER ÇALIŞANLAR TEDARİKÇİLER TOPLUM

EFQM Mükemmellik Modeli § Sürekli gelişme ve mükemmel Sonuçlara ulaşmak için bir rehberdir. § Kurumsal mükemmellik için bir değerlendirme aracıdır. § Toplam Kalite için bir yol haritasıdır.

EFQM Mükemmellik Modeli Girdiler Sonuçlar Çalışanlarla ilgili Sonuçlar Çalışanlar Liderlik Strateji Süreçler, Ürünler, Hizmetler İşbirlikleri ve Kaynaklar Müşterilerle ilgili Sonuçlar İş Sonuçları Toplumla ilgili Sonuçlar Yaratıcılık, Yenileşim ve Öğrenme Aralık 2020 Salı Kal. Der – TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Tüm hakları saklıdır. 11

ISO 9000 NEDİR? ULUSLARARASI BİR STANDART SERİSİDİR GEREK ÜRETİM GEREKSE HİZMET SEKTÖRLERİNDE HER KURULUŞ İÇİN FAYDALI ÇAĞDAŞ BİR STANDARTTIR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇİN MODEL OLUŞTURUR VE REHBER NİTELİĞİ TAŞIR TOPLAM KALİTE YOLCULUĞUMUZUN ÖNEMLİ BİR AŞAMASIDIR

ISO 9000 Serisi Standartların Tarihçesi 1960’ LARDA ASKERİ SAVUNMA SANAYİ STANDARTLARI 1979 BS 5750 VB. ULUSAL STANDARTLAR 1987 ISO 9000’LER ULUSLAR ARASI STANDARTLAR 1988 TS ISO 9000 , EN 29000 1994 REVİZYON 2000 REVİZYON 2008 REVİZYON 2015 REVİZYON

ISO 9000 SERİSİ STANDARTLARI • ISO 9000: 2015…Kalite Yönetim Sistemi. Temel esaslar, terimler, tarifler • ISO 9001: 2015…Kalite Yönetim Sistemi-Şartlar • ISO 9002: 2016…ISO 9001: 2015 Standardının uygulanması için kılavuz • ISO 9004: 2009…Kalite Yönetim Yaklaşımı-Bir kuruluşun sürdürülebilir başarısı için yönetim • ISO 19011: 2011…Yönetim Sistemleri Denetimi için kılavuz

ISO 9000 SERİSİ STANDARTLARI Belgelendirmeye esas tek standart : ISO 9001: 2015 Serideki diğer standartlar kılavuz niteliği taşımaktadır.

ISO 9001: 2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ STANDARDININ FAYDALARI • KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ OLUŞTURMAK İÇİN ULUSLARASI KABUL GÖRMÜŞ BİR MODELDİR • DAHA ETKİN VE VERİMLİ BİR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULMASINI SAĞLAR • KALİTE SİSTEMİNİN BELGELENDİRİLMESİNDE ESASTIR • KURUMUN İMAJI GÜÇLENİR • MÜŞTERİ İSTEKLERİNİ HER ZAMAN, ZAMANINDA VE İLK DEFADA KARŞILAYAN ÜRÜN VE HİZMETİ GERÇEKLEŞTİRMEK AMACIYLA YARARLANILAN BİR SİSTEMDİR • MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ AZALIR, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, BAĞLILIĞI, SAYISI ARTAR

ISO 9001: 2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ STANDARDININ FAYDALARI • DAHA ETKİN BİR YÖNETİM SAĞLAR • ÇALIŞANLARIN KALİTE BİLİNCİ ARTAR • HER DÜZEYDE İLETİŞİM GÜÇLENİR • SÜREÇ YÖNETİM SİSTEMİ İLE SÜREÇLERİN DAHA ETKİN VE VERİMLİ ÇALIŞMASI, SÜREÇLERARASI İLİŞKİLERİN DAHA SAĞLIKLI YÖNETİLMESİ SAĞLANIR • DAHA SAĞLIKLI ÖLÇME, ANALİZ VE DEĞERLENDİRME YAPILIR • KAYNAKLAR DAHA VERİMLİ KULLANILIR • HATALAR AZALIR • MALİYETLER DÜŞER • TEDARİKÇİ SEÇİMİNDE KRİTERDİR • TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNE GİDEN YOLDA ÖNEMLİ BİR ADIMDIR

ISO 9001 : 2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ-Şartlar

PUKÖ Döngüsü KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4. Kuruluş ve Bağlamı Müşteri Şartları 6. Planlama 7. Destek 8. Operas yon 5. Liderlik Müşteri Memnuniyeti 9. Performans Değerlendirme KYS Sonuçları Ürün ve Hizmetler 10. İyileştirme 4. İlgili Tarafların İhtiyaç Ve Beklentileri

PUKÖ Döngüsü • ÖNLEM AL • PLANLA Süreç performansının sürekli iyileştirilmesi için gerekli önlemleri al, uygulamaları standartlaştır. Müşteri şartlarının karşılanması için hedefleri ve süreçleri planla Konulan hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını ölç, kontrol et Planları gerçekleştir, neyi nasıl yapacağız • KONTROL ET • UYGULA

ISO 9001: 2015 Ana Başlıklar 1. Kapsam 2) Atıf yapılan standart ve/veya dokümanlar ISO 9000 -2015 3) Terimler ve tarifler ISO 9000 -2015 ‘te tanımlanmıştır

ISO 9001: 2015 Ana Başlıklar 4) Kuruluşun bağlamı 5) Liderlik 6)Planlama 7)Destek 8) Operasyon 9) Performans değerlendirme 10) İyileştirme

4 Kuruluşun Bağlamı 4. 1 • Kuruluş ve bağlamının anlaşılması 4. 2 • İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması 4. 3 • KYS’nin kapsamının belirlenmesi 4. 4 • Kalite Yönetim Sistemi ve Prosesleri

Süreç (Proses) Yönetiminin Adımları Süreci Sahiplendirme Süreci Tanımlama Süreci Ölçme Süreci Kontrol Etme Süreci İyileştirme Bu adımların her biri süreç yönetimine geçişte bir aşamadır. Birini gerçekleştirmeden diğer adıma geçildiğinde istenen sonuç elde edilemeyecektir. Başarılı bir süreç yönetimi için öncelikle kuruluşun süreç çerçevesini net bir şekilde tanımlamış, yani süreçlerini sınıflandırmış ve daha sonra bu beş adımı etkin bir şekilde uygulamış olmalıdır 24

Süreçler (Prosesler) Nasıl Tanımlanır ? • Sahibi/Sorumlusu • Uygulayıcıları • Sınırları • Girdileri • Tedarikçileri • Çıktıları • Müşterileri • Bağlı Süreçleri • İlişki içinde olduğu süreçler • Performans Göstergeleri ve Hedefleri ilgili herkes tarafından açıkça anlaşılacak, tutarlı ve sürekli olarak yinelenebilecek şekilde tanımlanmalıdır. Aralık 2020 Salı 25

5 Liderlik 5. 1 • Liderlik ve taahhüt • 5. 1. 1 Genel • 5. 1. 2 Müşteri Odağı 5. 2 • Politika • 5. 2. 1 Kalite politikasının oluşturulması • 5. 2. 1 Kalite politikasının duyurulması 5. 3 • Kurumsal görev, yetki ve sorumluluklar

6 Planlama 6. 1 • Risk ve fırsatları belirleme faaliyetleri 6. 2 • Kalite amaçları ve bunlara erişmek için planlama 6. 3 • Değişikliklerin planlanması

Risk Bazlı Düşünmek Nedir? • ‘Risk bazlı düşünmek’ bilinçli olmadan ve otomatik olarak yaptığımız bir çalışmadır. • Risk kavramı, ISO 9001’de üstü kapalı olarak hep vardı, ancak bu revizyonda daha belirgin hale getirildi ve yönetim sisteminin bütününe yerleştirildi. • ‘Risk bazlı düşünmek’ proses yaklaşımının bir parçasıdır. • ‘Risk bazlı düşünmek’ önleyici bir yaklaşımdır. • Risk sadece negatif olarak düşünülmemelidir. Fırsatları tanımlamaya da yarar, bu da pozitif yönüdür.

6. 1 Kuruluştan ne yapılmasını bekliyor ? Kuruluşun risk ve fırsatlarını belirleyin Risk ve fırsatları analiz edin ve önceliklendirin Riskler için eylemler planlayın Eylem planlarını uygulayın Eylemlerin etkililiğini kontrol edin Sürekli gelişme için iyileştirmeye devam edin

7 Destek 7. 1 • Kaynaklar 7. 2 • Yeterlilik 7. 3 • Farkındalık 7. 4 • İletişim 7. 5 • Dökümante edilmiş bilgi

8. 0 perasyon 8. 1 • Operasyonel planlama ve kontrol 8. 2 • Ürün ve hizmetler için şartlar 8. 3 • Ürün ve hizmetlerin tasarımı ve geliştirilmesi 8. 4 • Dışardan tedarik edilen proses, ürün ve hizmetlerin kontrolü 8. 5 • Üretim ve hizmetin sunumu 8. 6 • Ürün ve hizmetlerin serbest bırakılması 8. 7 • Uygun olmayan çıktının kontrolü

9 Performans Değerlendirme 9. 1 • İzleme, ölçme, analiz ve değerlendirme • 9. 1. 1 Genel • 9. 1. 2 Müşteri memnuniyeti • 9. 1. 3 Analiz ve değerlendirme 9. 2. • İç tetkik 9. 3 • Yönetimin gözden geçirmesi • 9. 3. 1 Genel • 9. 3. 2 Gözden geçirmesi girdileri • 9. 3. 3 Gözden geçirmesi çıktıları

10 İyileştirme 10. 1 • Genel 10. 2 • Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyet 10. 3 • Sürekli iyileştirme

Ahi Evran Üniversitesi Kalite Çalışmaları Üniversitemizde Yapılan/Yapılacak Kalite Çalışmaları (Başlık slaytı)

Ahi Evran Üniversitesi KaliteÇalışmaları Ahi Evran Üniversitesi’nin misyon, vizyon ve hedeflerine ulaşmada hayati öneme sahip kalite süreçlerini takip etmek ve uygulamaya geçirmek amacıyla 09/11/2015 tarihinde Rektörümüz Prof. Dr. Vatan KARAKAYA ’nın liderliğinde ve öncülüğünde Kalite Yönetim Koordinatörlüğü kurulmuştur.

Ahi Evran Üniversitesi Kalite Çalışmaları Rektörümüz Prof. Dr. Vatan KARAKAYA ’nın liderliğinde ve Üst Yönetimin katılımıyla belirlenen Misyon, Vizyon, Temel Değerler, Kalite Politikası Üniversitemizin ve Kalite Koordinatörlüğü’nün sayfasında ilan edilmiş ve tüm birimlere duyurulmuştur.

Ahi Evran Üniversitesi Misyon Bilimin ışığında araştırma ve eğitim yapan, bilgi, teknoloji ve hizmet üreten, ürettiklerini toplum yararına sunan, yerel ve ulusal kalkınmaya katkı sağlayan, değişimi ve yeniliği daimi tekamül doğrultusunda gerçekleştiren, milli ve evrensel değerleri özümsemiş, insan odaklı, çevreye duyarlı bir üniversite olmak

Ahi Evran Üniversitesi Vizyon Tarih, kültür ve sanat birikiminden ilham alarak geleceğe yön veren, insan odaklı, girişimci, yenilikçi, üretken, bilime katkı sunan, işbirliğine açık, kaliteli eğitim hizmeti ile tercih edilen, ulusal ve uluslararası düzeyde referans alınan ve mensubu olmaktan gurur duyulan, öncü bir üniversite olmaktır

Ahi Evran Üniversitesi Temel Değerler 1 - Tarihi ve kültürel değerlere sahip çıkan, 2 - Akıl, ilim ve ahlak ekseninde ahilik ilkelerini benimseyen, 3 - Bilimi önceleyen, 4 - Yeniliğe ve gelişime açık, çözüm odaklı, 5 -Adil, şeffaf, hesap verebilir ve katılımcı yönetim anlayışına sahip olan, 6 - Görev ve sorumluluk bilincini aşılayan, 7 - Kalite ve verimliliği ilke edinen, 8 - Etkili iletişimi ilke edinen,

Ahi Evran Üniversitesi Temel Değerler 9 - Yönetimde kurumsallaşmayı ilke edinen, 10 - İnsan odaklı ve toplumsal duyarlılığı olan 11 - Farklılıkları zenginlik olarak kabul eden, hoşgörülü ve özgürlükçü 12 - İşbirliği ve dayanışmayı teşvik eden, rekabete açık, 13 - Etik bilinçlenmeye önem veren, 14 - Çevreye duyarlı olan bir üniversite olmaktır

Ahi Evran Üniversitesi Kalite Politikası Üniversitemiz, misyon ve vizyonu doğrultusunda uluslararası standartlarda araştırmalar yapan, ihtisaslaşma alanlarına yönelik projeler yoluyla bölgesel kalkınmaya öncülük eden, insan odaklı ve yeterlilik temelli eğitim-öğretim faaliyetlerini yürüten ve paydaşlarıyla dayanışma içinde sürekli iyileştirmeyi esas alan bir kalite yönetimini taahhüt eder.

Ahi Evran Üniversitesi ISO: 9001 -2015 Çalışmaları Kalite Yönetim Koordinatörlüğü vasıtasıyla, gruplar halinde; I Grup 11 -12 -13 Ocak 2016, II Grup 25 -26 -27 Ocak 2016 tarihlerinde ISO 9001: 2015 Kalite Yönetim Sistemi Bilgilendirme Eğitimi, ISO 9001: 2015 Dokümantasyon Eğitimi-Süreç Yönetim Eğitimi alınmıştır. 28 -29 Ocak 2016 tarihlerinde de ISO 9001: 2015 Kuruluş İçi Kalite Denetçisi Eğitimi alınmıştır.

Ahi Evran Üniversitesi ISO: 9001 -2015 Çalışmaları

Ahi Evran Üniversitesi ISO: 9001 -2015 Çalışmaları 15. 02. 2016 tarihinden itibaren “kalite. ahievran. edu. tr. ” web sitesi ve kaliteyonetimi@ahievran. edu. tr mail kullanıma açılmış ve birimlerden gelen dokümantasyona ilişkin veriler işlenmeye başlanmıştır. Üniversitemizde dokümantasyon çalışmalarının standardizasyonunu sağlamak amacıyla Fakülteler, Yüksekokul, Enstitü ve Meslek Yüksekokulu ve Araştırma Merkezlerinden çalışma grupları oluşturulmuş ve yaptıkları çalışmalarla sürece katkı sağlamaları istenmiştir.

Ahi Evran Üniversitesi ISO: 9001 -2015 Çalışmaları Süreçleri mevcut olan idari birimlerin Süreç Yönetimi ile ilgili formlarını Stratejik Planda yer alan hedeflere uygun olarak hazırlamaları istenmiştir. 2016 yılı içerisinde planlanmış olmasına rağmen gerçekleşmeyen faaliyetlerin tespit edilmesi ve bir sonraki yıl için önlem alınarak, iyileştirmelerin yapılabilmesi için, birimlere ait kalite faaliyet planlarının gözden geçirilerek aralık ayı sonuna kadar koordinatörlüğümüze gönderilmesi istenmiştir.

Ahi Evran Üniversitesi ISO: 9001 -2015 Çalışmaları Kalite Yönetim Koordinatörlüğünde , Kalite Sorumluları olarak görev alacak Akademik Danışmanlar, İdari Danışmanlar ve Kalite Uzmanları belirlenmiş, görev dağılımı yapılmıştır. Tüm Akademik ve İdari Birimlerin Stratejik Plan, İç Kontrol ve Kalite Temsilcilerinin aynı kişilerden oluşması sağlanmış ve ilgili kişilere tebliğ edilmiştir. Üniversitemiz birimlerinin iç tetkiklerinin yapılması için İç Denetçiler belirlenmiş ve görevlendirmeleri yapılıp kişilere tebliğ edilmiştir.

Ahi Evran Üniversitesi ISO: 9001 -2015 Çalışmaları ISO 9001: 2015 Kalite Yönetim kapsamında, Süreç Yönetim Modeli oluşturulmuştur. 2016 yılı süreç şemaları ve süreç performans parametrelerinin gözden geçirilmesi ve gerekli iyileştirmelerin yapılması için, süreç denetim planı yapılmış, birimlerin eksiklikleri yerinde gözlenmiştir. Tekrar süreç denetimi planlanmış birimlere eksiklerini tamamlamaları için ek süre verilmiştir.

Ahi Evran Üniversitesi ISO: 9001 -2015 Çalışmaları İç denetçi havuzunu geliştirmek amacıyla, 25 kişilik bir gruba; Kal. Der(Türkiye Kalite Derneği) tarafından, 11 -12 Ocak 2017 tarihinde ISO 9001: 2015, 13 -14 Ocak 2017 tarihinde İç Denetçi Eğitimleri verilmiştir. Bu eğitimlerin ardından iç denetim prosedürüne uygun olarak İç Denetim Planı hazırlanmıştır. ISO 9001: 2015 Kalite Yönetim Standardı gereği yapılacak iç denetimlerde standardı sağlamak amacıyla bir soru hazırlama ekibi oluşturulmuş, 25 kişiden oluşan bu ekip standartta yer alan her başlık için yaklaşık 150 sorudan oluşan bir iç denetim soru havuzu oluşturmuştur.

Ahi Evran Üniversitesi ISO: 9001 -2015 Çalışmaları İç denetim soru hazırlama ekibi tarafından hazırlanan soruların standarda uygunluğunu denetlemek amacıyla, bu ekip içinden başka bir ekip daha oluşturulmuştur. Bu ekip sorulara son halini verdikten sonra sorular iç denetçilere ve birim yöneticilerine mail yoluyla iletilmiştir. Etkin ve standarda uygun bir denetim gerçekleştirmek amacıyla, iç denetçilerle sık bir araya gelerek bilgilendirme toplantıları yapılmıştır. Bu toplantılarda iç denetime dair tüm bilgiler ekiple paylaşılmıştır.

Ahi Evran Üniversitesi ISO: 9001 -2015 Çalışmaları

Ahi Evran Üniversitesi ISO: 9001 -2015 Çalışmaları ISO: 9001 -2015 Kalite Yönetim Sistemi Standardının gerektirdiği ilk iç denetim 13 -16 Mart 2017 tarihlerinde gerçekleştirilmiştir. 27 Mart 2017 tarihinden itibaren tüm iç denetim raporları birimde toplanmış ve değerlendirme sürecine geçilmiştir. Yine bu süreçte Dokümanları standardize etmek amacıyla Kalite Koordinatörlüğü sisteminde yer alan dokümanlar yeniden tasnif edilmiş ve bir çok dokümanda revizyon kararı alınmıştır.

Ahi Evran Üniversitesi ISO: 9001 -2015 Çalışmaları Aralık 2017’de ISO 9001: 2015 Kalite Belgesi alınmasına karar verilmiş ve bu kapsamda 12 Nisan 2017 tarihinden itibaren Kal. Der’den (Türkiye Kalite Derneği) danışmanlık hizmeti alınmaya başlanmıştır. Tüm çalışanlarımızın katılımıyla yapılacak çalışmaların daha etkin olarak yürütülmesinde destek sağlamak amacıyla Çekirdek Kalite Ekibi oluşturulmuş, Uygulama Programı ve buna bağlı olarak yapılacak çalışmaların listesi hazırlanmıştır. 16, 17 Mayıs 2017’de 36 kişilik bir gruba Süreç Yönetimi Eğitimi verilmiş ve uygulama için revizyon programı hazırlanmıştır.

KIRŞEHİR AHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ SÜREÇ YÖNETİM SİSTEMİ REVİZYON PROGRAMI 1 -Süreç Yönetimi Eğitimi (Danışman) (Mayıs) 2 -Üst Yönetimin bilgilendirilmesi (SYK) (Mayıs) 3 -Süreçlerin ve sahiplerinin gözden geçirilmesi ve revize edilmesi (Üst Yönetim, SYK) (Mayıs) 4 -süreç ekiplerinin oluşturulması (SYK, Süreç Sahipleri) (Mayıs) 5 -Süreç Tanıtım Formları ve Süreç Akış Şemalarının hazırlanması (Süreç Ekipleri) (Haziran) 6 -Risk Değerlendirme Tablosu kullanılarak tüm alt süreçlerin Risk Analizlerinin yapılması (Temmuz) 7 -Stratejik Yönetim ve Süreç Yönetiminin bütünleştirilmesi (Ağustos) 8 -Dönemsel Değerlendirmeler -Aylık (Süreç Ekipleri) -4 Ayda 1 (SYK) -6 Ayda 1 (Üst Yönetim)

ISO 9001: 2015 UYGULAMA PROGRAMI ve BELGELENDİRME -Yönetimin ISO 9001: 2015 kapsamında bilgilendirilmesi (Nisan) -Mevcut Durum Tespiti (Nisan) -Yapılacak çalışmaların belirlenmesi (Nisan) -Tüm personelin bilgilendirilmesi (Kalite Bilinçlendirme Eğitimi, 1/2 Gün) (Eğitimlerin açılışını Birim Yöneticileri yapacak) (Mayıs) -Tüm personelin katılımıyla çalışmaların gerçekleştirilmesi (Mayıs-Ağustos)

ISO 9001: 2015 UYGULAMA PROGRAMI ve BELGELENDİRME -İç Denetim ( Eylül ) -Yönetimin Gözden Geçirme Toplantısı ( Eylül ) -Düzeltici faaliyetler ( Ekim ) -Takip Denetimi ( Kasım ) -Belgelendirme firması seçimi ve belge alımı için başvuru ( Eylül ) -Belgelendirme Denetimi ( Aralık )

ISO 9001: 2015 UYGULAMA PROGRAMI ve BELGELENDİRME -Belge Töreni ve kutlama ( Aralık ) -Sistemin sürekli geliştirilmesi ( Sürekli ) -İç Denetimler ( tercihan yılda 2 kez) -Ara Denetimler (Belgelendirme Firması tarafından, tercihan yılda 1 kez) -Belge Yenileme Denetimi (3 yılda 1 kez)

Ahi Evran Üniversitesi ISO: 9001 -2015 Yapılacak Çalışmalar İç tetkik anket sonuçları değerlendirilmesi ( 30 Nisan 2017 ) Süreç Yönetimi Eğitimi (16 -17 Mayıs 2017) Kalite bilgilendirme eğitimleri (2 -31 Mayıs 2017) Ar-Ge süreçlerinin oluşturulması (30 Nisan 2017) Memnuniyet anketleri (30 Haziran 2017 ) -Öğrenci memnuniyeti (30 Haziran 2017 ) -Çalışan memnuniyeti (idari ve akademik çalışanlar) (30 Haziran 2017 ) -Performans değerlendirme anketi (30 Haziran 2017 ) -Liderlik etkililiğini değerlendirme anketi (30 Haziran 2017 ) -Dış paydaş memnuniyet anketi (30 Haziran 2017 )

Ahi Evran Üniversitesi ISO: 9001 -2015 Yapılacak Çalışmalar Tedarikçi değerlendirme sistemi (20 Mayıs 2017) Kalite ve birimlerin web sitesi taslağının oluşturulması (20 Mayıs 2017) Risk değerlendirme sistemi ( 30 Haziran 2017 ) Kalibrasyon planı (30 Haziran 2017) Birimleri ziyaret (30 Haziran 2017) Paydaş beklenti tablosu (30 Haziran 2017) Çalışan Eğitim (Akademik ve İdari Personel) Planlarının Yapılması ve Etkinliğinin Ölçülmesi (30 Haziran 2017)

Ahi Evran Üniversitesi ISO: 9001 -2015 Yapılacak Çalışmalar Öğrenci Danışmanlık Sisteminin Oluşturulması (30 Mayıs 2017) İç ve Dış İletişim Kanallarının Yönetilmesi (30 Mayıs 2017) Stratejik Planın birim hedefleri ve faaliyet planlarıyla yayılımı (30 Temmuz 2017) Kalite yönetim sistemine dahil edilmeyen birimlerin sürece dahil edilmesi (30 Nisan 2017) Kalite Dokümantasyon Çalışma Komisyonunun verilen terminde işlerin bitirilmesi (30 Temmuz 2017) ISO standartlarının satın alınması (30 Mayıs 2017)

Birimin Kalite Çalışmaları Birimimizde Yapılan/Yapılacak Kalite Çalışmaları (Başlık slaytı)

Birimin Kalite Çalışmaları Birimin MİSYONU yazılacak

Birimin Kalite Çalışmaları Birimin VİZYONU yazılacak

Birimin Kalite Çalışmaları 56, 57 ve 58 no. lu slaytlarda yazılan maddelerden birimi ilgilendirenler listelenecek

Birimin Kalite Çalışmaları Birimin Stratejik Planlama kapsamında belirlenen hedefleri ve faaliyet planları yazılacak

Birimin Kalite Çalışmaları Birimin süreçleri yazılacak

Birimin Kalite Çalışmaları Anlatılmasının yararlı olacağı düşünülen çalışmalar için ilave slaytlar hazırlanabilir

İŞİMİZ BİTTİ Mİ? ISO 9001 BELGESİNİN ALINMASI ÜRÜN VE HİZMET KALİTESİNİN EDİLMESİ DEĞİLDİR. GARANTİ ÇÜNKÜ KALİTE, BİR YAŞAM TARZIDIR. HER ÇALIŞAN, HEM KENDİ KALİTESİNİ HEM DE DİĞER ÇALIŞANLARIN KALİTESİNİ GELİŞTİRME ÇABASI İÇİNDE HAREKET EDERSE; KALİTE BİR YAŞAM TARZI OLUR.

KATILIMINIZ İÇİN TEŞEKKÜR EDER, TOPLAM KALİTE YOLCULUĞUNUZDA BAŞARILAR DİLERİM