OPENITO O KOMUNIKACIJI Ponavljanje Sadraj ponavljanja Openito o

OPĆENITO O KOMUNIKACIJI Ponavljanje

Sadržaj ponavljanja Općenito o komunkaciji n Komunikacijski lanac n Zapreke u komunikaciji n Komunikacija medicinska sestra – pacijent n Verbalno i neverbalno komuniciranje n Paraverbalna komunikacija n Pisana komunikacija n Socijalne vještine n

Sadržaj ponavljanja n n n Aktivno slušanje Empatija Asertivnost Neasertivnost Agresija Intervju

Općenito o komunikaciji ü ü ü ü Communicare lat. – učiniti nešto zajedničkim Šire značenje Uže značenje Komunikologija Komuniciranje Sustav komuniciranja → društvena norma Dijelovi → izvor, poruka, sredstvo i primalac

Most hrvatskih branitelja

Mas mediji

Vremenske krajnosti

Uzroci nesporazuma u komunikaciji ü Promjena sadržaja ili zamiranje vijesti, poruke, informacije. . . a) Izvor poruke b) Poruka c) Situacija d) Primalac poruke

Kako izbjeći promjenu sadržaja poruke? ü Smanjiti broj ljudi ü Ograničiti količinu informacija ü Najvažnije → početak i kraj + pisana forma ü Tražiti povratnu informaciju ü Ubaciti primjere

Medicinska sestra - pacijent Neposredno komuniciranje ü Etičko – komunikatorska vještina ü Specifičan odnos ü Načini: a) kooperativno b) inferiorno c) superiorno d) osporavajuće ü

Kooperativno komuniciranje ü “Ja sam OK, ti si OK. ” ü Uvažavanje, međusobno povjerenje, razumijevanje ü Problemi → suradnja i dogovor ü Npr. Pristanak za medicinsko – tehničke zahvate

Inferiorno komuniciranje ü “Ti si OK, ja nisam OK. ” ü Nedostatak samopouzdanja ü Nesigurnost u ophođenju s pacijentom ü Podilaženje drugima

Superiorno komuniciranje ü “Ja sam OK, ti nisi OK. ” ü Odnos “sa visine” ü Omalovažavanje, podcjenjivanje ü Pacijenti krivci svoje bolesničke sudbine

Osporavajuće komuniciranje ü “Ja nisam OK, ti nisi OK, ništa nije OK. ” ü Negatorsko, nihilističko komuniciranje ü Disfunkcionalno u sestrinstvu ü Onemogućuje glavne ciljeve zdravstvene njege

Oblici komuniciranja 1. Verbalno 2. Neverbalno

Verbalno komuniciranje ü Značenje riječi ü Razumljivost govora ü Jasnoća i logički tijek misli

Neverbalno komuniciranje ü ü - Nesvjesno je i teško se suspreže “govor tijela”: držanje tijela mimika gestikulacija vanjski izgled

Paraverbalna komunikacija n odnosi se na neverbalne znakove koji prate verbalnu poruku npr. upitna ili usklična intonacija, glasnoća govora, pauze tijekom govora, glatkoća govora. . .

Mimika i geste

Sestrinska komunikacija ü ü ü U sestrinskoj praksi dominira neverbalna komunikacija Interpretacija neverbalnih poruka pacijenta Slanje poruka putem svog tijela

Pisana komunikacija n n 1. 2. n komunikacija putem riječi pretvorenih u znakove – slova može biti: osobna ili poslovna formalna ili neformalna uvjet za sudjelovanje u procesu komunikacije visoka razina pismenosti i visoka razina informatičke pismenosti.

Pisana komunikacija n n - prednost pisane komunikacije: ostavlja trag omogućava detaljnije planiranje nedostatak pisane komunikacije: povratna informacija najčešće nije trenutačna nestručni sastavljači mogu loše sastaviti poruku, nagomilavanje papira pisanoj komunikaciji nedostaje neverbalni dio, pa su moguće slobodne interpretacije čitatelja.

Oblici pisane komunikacije n n n n sve vrste poslovnih pisama (dopisa), formulari, izvješća, priopćenja, faks-poruke, SMS-ovi, e-mail i sl.

Socijalne vještine su naučeni oblici ponašanja tj. uvježbane spsobnosti n uče se od najranijeg djetinjstva u obitelji – spontano n kasnije se utvrđuju ili mijenjaju kroz socijalnu interakciju u grupama s kojima dolazimo u dodir n

Najvažnije socijalne vještine n n n n započinjanje i održavanje razgovora, slušanje, postavljanje pitanja, predstavljanje sebe, traženje pomoći, slijeđenje uputa, ispričavanje, reagiranje na tuđu srdžbu/zadirkivanje, n n n izražavanje osjećaja, suočavanje sa strahom i neuspjehom, rješavanje problema, donošenje odluka, zauzimanje za sebe/druge, reagiranje na frustraciju/grupni pritisak. . .

Socijalno vješta osoba n onu koja ima razvijenu sposobnost komuniciranja s okolinom u zadovoljavanju svojih potreba, želja i prava, a da pri tome ne ograničava potrebe, želje i prava drugih.