Tema Stvaranje pozitivnog ozraja u radnoj sredini Podtema

Tema : Stvaranje pozitivnog ozračja u radnoj sredini Podtema: Komunikacijske vještine Cilj : Poticanje pozitivne komunikacije u interakcijskom odnosu

Ciljevi komunikacije l l l Otkrivanje Uspostavljanje odnosa Pomaganje Uvjeravanje Zabava

Vrste komunikacije l l l Komunikacija u maloj grupi Javna komunikacija Masovna komunikacija Intrapersonalna komunikacija Interpersonalne komunikacija

Intrapersonalna komunikacija l l l Učimo o sebi Evaluiramo svoje postupke Nagovaramo sami sebe na ovo ili ono Razmišljamo o mogućim odlukama koje trebamo donijeti Uvježbavamo poruke koje želimo prenijeti drugima

Što je moja poruka? l Što je to što želim da ljudi shvate ili naprave nakon moje poruke

Interpersonalna komunikacija l l l Dolazimo u interakciju s drugim ljudima Učimo o njima ali i o sebi Otkrivamo sami sebe drugima Uspostavljamo, održavamo, prekidamo veze Ponekad i popravljamo

Važnost motivacije za komunikaciju l l Bolja uporaba komunikacijskih vještina Veći stupanj uvjerljivosti Neposrednost Socijalno opušteniji

Pozitivno djelovanje socijalne opuštenosti l l Nemamo osjećaj anksioznosti Nije nas moguće “izbaciti iz takta” Smireni smo i u neugodnim situacijama Samopouzdanje

Verbalna i neverbalna ekspresivnost (pozitivni efekti) l l l Bolje privlačenje i zadržavanje pozornosti Djelotvornije prikazivanje sadržaja Bolji dojam o govorniku Pojačava se motiviranost sugovornika Potencijalni problemi

Neverbalna ekspresivnost (namjerna ili nenamjerna) l l Izražava emocije Pokazuje stavove Odražava osobine ličnosti Potiče ili mijenja verbalnu komunikaciju

Upotrebljavaj neverbalne znakove l l l l Izraz lica Geste Položaj tijela ili pokret Dodir Ton glasa Pogled Korištenje osobnog prostora

Vještine neverbalne komunikacije Tvoje riječi mi pričaju priču, ali tvoje tijelo mi priča cijelu priču.

Osnove komunikacijskog procesa l IZVOR – kanal /šum/ poruka– PRIMATELJ – povratna informacija

Šum l l Sve što ometa komunikaciju Sve što iskrivljuje poruku

Vrste šumova l l Fizički Fiziološki Semantički Psihološki

Psihološki šum l Kognitivne ili emocionalne prepreke l l l Predrasude Pristranost Misaona zatvorenost Pogrešna očekivanja Emocije

Vještine u komunikaciji l Šum l l Prepoznati različite vrste šumova Razviti načine kako se s njima nositi

Vještine u komunikaciji l l Povratne informacije l Sposobnost “čitanja” PI Prilagođavanje poruka na temelju dobivene PI

Vještina vođenja komunikacije l l l Naizmjeničnost u komunikaciji Aktivno slušanje Parafraziranje Empatičko slušanje Održavanje otvorene komunikacije

Kako izraziti kritiku l l l Pohvala Kritika Sugestija

Argumentacija l l Argument = rasprava bez uvreda Pri argumentaciji su dozvoljena siva područja

Argumentacijske pogreške l l Pozivanje na tradiciju Napad na osobu koja iznosi argument Pogrešna pretpostavka da je popularnost mjera ispravnosti Pogrešan argument autoriteta

Slušanje- sedam vrsta neslušanja l l l l Pseudoslušanje Jednoslojno slušanje Selektivno odbacivanje Otimanje riječi Obrambeno ili defenzivno slušanje Slušanje u zasjedi

Osobine slabih slušatelja l l l l Prekida sugovornika usred rečenice Govori u isto vrijeme kad i sugovornik Mijenja temu razgovora prema osobnim potrebama Odluta mislima dok sugovornik govori Pokazuje znakove nestrpljivosti dok sluša Ne kontaktira pogledom Zadržava zatvoren stav tijela dok sluša

Sukob l l Neslaganje u određenoj situaciji koja je percipirana kao važna Emocionalna suprotstavljanja uz napetost između pojedinaca Imaju negativan utjecaj na odnose i atmosferu u kolektivu Djeluju demotivirajuće na sudionike

Individualni stilovi ponašanja u sukobu l l Asertivni Neasertivni Izravno agresivni Neizravno agresivni

Kako se nositi s ljutitim sugovornikom l l l l Prihvatiti emocije sugovornika ali ne i ponašanje Ne shvatiti preosobno Ne uplašiti se pred ljutnjom ili se na razbjesniti Odlučno i s čvrstim stavom stavimo sugovorniku do znanja da nećemo tolerirati prijetnje, uvrede, manipulacije Usmjeravanje na problemsku situaciju, a ne na osobu Priznavanje pogreške Odgađanje rasprave

Kako kontrolirati ljutnju l l l Udalji se od situacije kad si u afektu Preispitati vlastita uvjerenja i stavove koja doprinose snažnim reakcijama ljutnje Upitaj sebe. . shvaćam li preosobno? Prepoznaj koje su posljedice tvog ljutog ponašanja Jačati socijalne vještine Koristi umirujući samogovor

Biti ljut ne znači da si jak- nego da nisi u stanju kontrolirati sebe i nositi se sa situacijom !

Profesionalni identitet i komunikacija kolege Znanja i vještine ravnatelj Profesionalni identitet Stavovi Osobine ličnosti i Vrijednosti sposobnosti Ciljevi učenici vanjski suradnici roditelji

Samopromatranje l l l l Dolazite li često u verbalne sukobe Držite li u komunikaciji “glavnu riječ” Govorite li preglasno Planete li lako Jeste li često nepromišljeni Gubite li lako samopouzdanje Komentirate li rado tuđe neuspjehe Mislite li da ste sjajni u komunikaciji

Hvala