UVOD U POSLOVNE KOMUNIKACIJE Cijelih 85 procenata sree

UVOD U POSLOVNE KOMUNIKACIJE

"Cijelih 85 procenata sreće i uspjeha u kojima ćete u životu uživati zavisiće od vaših odnosa sa drugim ljudima, "

ŠTA JE KOMUNIKACIJA? Prenošenje Vaše poruke od Vas do drugih, a uspješna je samo ako je obje strane razumiju i tumače na isti način.

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA Stručnjaci smatraju da postoji milion znakova, gestova i kombinacija koje obično koristimo dok govorimo S nekima smo rođeni, druge smo stekli, a neki su određeni kulturom i našim društvenim statusom

PRAVILA USPJEŠNE KOMUNIKACIJE S tvori utisak zainteresovanosti - izgledaj zainteresovano. ne Libi se da postaviš pitanja. U razgovoru se pridržavaj teme. Štete neće biti ako testiraš svoje razumevanje. Analiziraj i proceni poruku. Neutralizira. J osjećanja.

USPJEŠAN KOMUNIKATOR IMA : Kredibilitet - pokazuje da zna o čemu se radi u poruci, onoga kome je poslao i smisao iste. 2. Primjeren ton kojim govori, način slanja poruke, argumente i stil prenošenja poruke. 3. Dobar balans intelektualnog i emocionalnog aspekta svake poruke, bilo da je šalje ili prima. 4. Očekuje i razume povratnu reakciju i informaciju na poruku koju šalje. 1.

VJEŠTINE USPJEŠNE KOMUNIKACIJE Postavljanje pitanja Aktivno slušanje Parafraziranje Izbjegavanje ponašanja koja ometaju komunikaciju Sumiranje razgovora

BLOKADE U KOMUNIKACIJI : filtriranje (namjerno manipulisanje informacijama) selektivna percepcija emocije jezik nesklad izmedju verbalne i neverbalne komunikacije

Komunikacija pogledom » broj pogleda » trajanje pogleda i. . . § Dokazano je da se dvostruko duže gleda pri slušanju, nego pri govorenju. § Kontakt očima - jedna sekunda u prosjeku. § Prosječna dužina pogleda je oko tri sekunde.

I NA KRAJU. . . " Ono što je govor nisu riječi same, nego ton, jačina, modulacija, tempo kojim se riječi izgovaraju - ukratko, muzika iza riječi, strast iza te muzike, osoba iza te strastu. Dakle, sve što se ne može napisati"