LETM rt Grv Osman Senai DOAN Ondokuz Mays

İLETİŞİM Öğrt. Görv. Osman Senai DOĞAN Ondokuz Mayıs Üniversitesi Vezirköprü MYO Çocuk Gelişimi Bölümü Samsun-2017

Tanım İletişim; Duygu ve düşüncelerin akla uygun şekilde başkalarına aktarılması, bildirim ve haberleşme olarak tanımlanmaktadır (TDK’ sözlüğüne göre).

Tanım “İletişim” kavramının farklı tanımları; İnsanın olduğu heryerde kişiler, gruplar ve türler arasında gerçekleşen, mesajların değiş-tokuşudur (Cemalcılar, 1988). İleti alışverişinden yola çıkarak, belirli kişilere belirli bilgi, düşünce ve tutumları kazandırmak amacıyla, bir durum ve olaya ilişkin bilgi, duygu ve düşüncelerin aktarılması sürecidir (Kaya, 1985). İletileri gönderen ve iletiyi alan arasındaki bilgi değiş tokuşu ve bu sürece dahil bireyler tarafından anlam çıkarılmasıdır (Kreitner, Kinicki ve Buelens, 2002).

Tanım “İletişim” kavramının farklı tanımları; Duygu, düşünce, fikir, bilgi ve kültürü kapsayan anlamların semboller yardımıyla aktarıldığı bir süreçtir (Tutar, 2003). Anlamları itibarıyla uzlaşılmış simgeler yoluyla değişik zaman ve mekan boyutlarında gerçekleşen bilgi düşünce ve duyguların aktarılması ve alışverişidir (Zıllıoğlu, 2007). Bilgi, düşünce, duygu, tutum ve kanılarla davranış biçimlerinin kaynak ile alıcı arasındaki bir ilişki yoluyla bir insan ya da insanlardan diğerine bazı kanallar kullanılarak anlam olarak uzlaşılan imgeler aracılığıyla değişimi ve aktarılması sürecidir (Yüksel, 2010)

İletişimin Öğeleri İletişimin amacına ulaşabilmesi için iletişim sürecinin devam etmesi gerekir. İletişim sürecinin temel öğeleri; Gönderici (kaynak), Mesaj (ileti), Kanal, Alıcı (hedef), Geri bildirim Gürültü

İletişimin Öğeleri 1. Gönderici (Kaynak) Duygu ve düşünceleri, bilgileri karşısındakine aktarma girişiminde bulunan kişi ya da kurumdur. Kaynak, iletmek istediğini, kendi ve alıcının anlayabileceği şekilde kodlar. Kısaca iletişimi başlatandır. Kaynak konumundakiler, her ortamda konuşma, yazma yoluyla aktardıkları düşüncelerle hedefteki kişi /kişileri etkilemeye çalışırlar.

İletişimin Öğeleri 2. Mesaj (İleti) Bir iletişim sürecinde iletişime esas olan bilgi ya da haber olarak tanımlanabilir. Yani iletilmek istenilen konudur. Mesaj, kaynak tarafından aktarılanların sembolik bir ifadesidir. Bu hareket, ses, jest ve mimik, ışık, resim, yazı, işaret gibi semboller olabilir.

İletişimin Öğeleri 2. Mesaj (İleti) Kaynağın üretmiş olduğu sözel, görsel, işitsel tüm iletiler “yapı ve içerik” olmak üzere iki kısımdan oluşmaktadır. “Yapı Kısmı, Simgeler, göstergeler, ve kodlardan oluşmaktadır” Bu unsurlar insanların çok sık olarak kullandıkları kestirme yollardır.

İletişimin Öğeleri 2. Mesaj (İleti) Göstergeler, duyular yoluyla kavradığımız, kullanıcıların kabulüne bağlı , kendisinden farklı bir duruma gönderme yapmaktadır. Erkman’a (1987) göre göstergeler 3 kısımda incelenebilir; A- Görüntüsel Göstergeler B- Belirtisel Göstergeler C- Nedensiz Gösterge

İletişimin Öğeleri 2. Mesaj (İleti) A- Görüntüsel Göstergeler; Haritalar, heykeller, karikatürler, fotoğraflar görüntüsel göstergeler olarak sıralanabilir. Bunlar, gerçek nesnenin yerini tutan ve anlam olarak onu çağrıştırır.

İletişimin Öğeleri 2. Mesaj (İleti) B- Belirtisel Göstergeler; Gerçek hayattaki nesne ile varoluşsal bağlantısı olan göstergeleri işaret etmektedir. Haber amaçlı kullanılan tamtam sesi, ders zili, belirtisel gösterge olarak gösterilebilir. Termometredeki değişimler de birer belirtisel gösterge olara düşünülebilir.

İletişimin Öğeleri 2. Mesaj (İleti) C- Nedensiz Gösterge (Simge); Nesneyle uzlaşmalı anlaşmalı ve kurallara bağlı bir ilişki içerisindedir. Kalem dediğimizde kalem ile gerçek dünyada bizim nesne olarak algıladığımız ilişki, sadece dil ve kültüre özgü anlaşma ve kurallar sonucu oluşmuştur. Simge, aslında görüntü ile nesne arasındaki anlamsal ya da yerleşik yapıyı ilişkiyi kapsamaktadır.

İletişimin Öğeleri 2. Mesaj (İleti) Etkili bir iletide üç önemli nokta vardır; 1 - İleti Kodu; İletinin dilidir. Harfler, kelimeler, müzik gibi sembollerin insanlarla anlamlı gelecek şekilde yapılandırılmış biçimidir. 2 - İleti İçeriği; Sunulacak kodların ifadesindeki düzeni ve sunuluş şeklini içeren yapı, iletinin içeriğini oluşturur. 3 - İleti Geliştirimi; İletişimde kullanılacak kaynağın kodlarının seçiminde, iletilerin nasıl gönderileceğine ilişkin yöntemi belirler

İletişimin Öğeleri 3. Kanal Mesajın alıcıya iletilmesini sağlayan araç ve yöntemlerdir. Kaynaktan gelen mesaj bir araç ya da yöntem yardımıyla kanaldan geçerek duyu organlarından en az birine iletilmek durumundadır. İletişim çok kanallı bir süreçtir Ne kadar çok duyu organı kullanılırsa iletişim o derece başarılı olur. Görsel, işitsel, dokunsal, kokusal, tatsal, kanallar iletişimin başarısında çok etkilidir. İletişim kanalları arsında bir uyum vardır.

İletişimin Öğeleri 4. Alıcı (Hedef) Mesajın ulaşması istenen kişi, kurum ya da topluluktur. Başarılı bir iletişimde, göndericinin mesajı doğru iletmesi kadar, alıcının da özümlemeyi doğru yapması önemlidir.

İletişimin Öğeleri 5. Geri Bildirim Kaynaktan gelen mesajın alıcı tarafından nasıl anlaşıldığı ancak geri bildirim sayesinde olur. Alıcının mesajı çözüp değerlendirmesinden sonra yeni bir mesaj kodlaması ve geri bildirim yapması önemlidir. Eğer iletişim sürecinde geri bildirim sağlanmıyorsa iletişimin tek yönlü olduğu söylenebilir.

İletişimin Öğeleri 6. Gürültü İletinin anlaşılması ya da iletilmesini engelleyen her şey gürültü olarak değerlendirilmektedir. Gürültü tüm iletişim sürecinin işlemesini engeller. Gürültü, dikkat dağıtıcı, görüntü ve uzaklık gibi çevresel faktörlerden olduğu kadar, algılama, kişisel merak, istek azlığı gibi kişiye özgü niteliklerden oluşabilir.

İletişim Sürecinin Çeşitleri İki tür iletişimden söz edebiliriz; 1 - Tek Yönlü İletişim 2 - Çift yönlü iletişim

İletişim Sürecinin Çeşitleri 1 - Tek Yönlü İletişim; Geri besleme olmadan, iletinin kaynaktan hedefe gönderildiği iletişim biçimidir. Kaynak İleti Hedef Bu iletişim türünde amaç sadece iletinin hedefe ulaştırılmasıdır. Hedef Kaynak Hedef Bu iletişim türünde amaç mesajın tek kaynaktan birden çok hedefe iletilmesidir. .

İletişim Sürecinin Çeşitleri 2 - Çift yönlü iletişim; Kaynak ve hedefin sürekli yer değiştirdiği, geri besleme yoluyla iletiye ilişkin anlamların paylaşıldığı iletişim biçimidir.

İletişim Engelleri İletişim sürecinin sağlıklı işlemesini engelleyen birçok neden bulunmaktadır. Bu süreçte kültür, cinsiyet, sosyo-ekonomik statü, eğitim seviyesi, bireysel farklılıkların yanında iletinin içeriğinden kaynaklı konuşma, yazma ve ifade güçlükleri gibi unsurlar da iletişim sürecini olumsuz yönde etkileyebilir.

İletişim Engelleri Yeterli iletişim becerilerine sahip olmama, Kişilik, Bilgi, tutum ve deneyimler, Kullanılan beden ifadeleri, Çevresel, toplumsal ve kültürel öğeler, İçinde bulunulan duygu durumu, İletişim amacının açık ve net olarak belirlenmemesi,

İletişim Engelleri (Devam)… Mesajın açık ve anlaşılır olmaması, Hedef-Alıcı ayrımının yapılamaması, vb. Mesajın alıcı tarafından uygun bulunmaması, Yanlış yorumlama, Gürültü, Uygun iletişim kanalının seçilememesi,

Sözlü İletişim En yalın biçimi ile; bireylerin düşünce ve sözlü İletişim duygularını başka bireylere konuşma yoluyla iletmesi sözlü iletişimdir. Toplumsal bir varlık olan insanın en önemli ve ayırt edici özelliği konuşabilmesidir. Kendimizi çevremizdeki insanlara anlatabilmek, duygu ve düşüncelerimizi paylaşabilmek gibi pek çok amaçla konuşmaya ihtiyaç duyarız.

Sözlü İletişim İyi Bir Konuşmanın Özellikleri: İyi bir konuşma bilgiye dayanmalıdır. İyi bir konuşmada dilin kuralları ve yapısı doğru kullanılmalıdır. İyi bir konuşmanın amacı olmalıdır. İyi bir konuşma ilginç olmalıdır. İyi bir konuşmacının kişiliği ile bütünleşmelidir.

Sözlü İletişim İyi Bir Konuşmanın Özellikleri: İyi bir konuşma hedef kitlenin özelliklerini dikkate almalıdır. İyi bir konuşmada yöntemi sağlam olmalıdır. İyi bir konuşma ilgi çekici olmalıdır. İyi bir konuşma beden dilini doğru kullanmayı gerektirir İyi bir konuşma canlı bir dil ve doğru üslup gerektirir.

Sözlü İletişim Konuşmalar amacı ve yapılışlarına göre temel olarak ikiye ayrılır: 1. Hazırlıksız konuşmalar 2. Hazırlıklı konuşmalar

Sözlü İletişim 1. Hazırlıksız Konuşmalar Hazırlık yapılmaksızın, gündelik yaşamımızı sürdürebilmemiz için yaptığımız konuşmalara hazırlıksız konuşmalar yada doğaçlama denir.

Sözlü İletişim 1. Hazırlıksız Konuşmalar Hatır sorma, Tanışma ve tanıştırma, Özür dileme, Kutlama, Soru sorma ve cevap verme, Başsağlığı, Telefonla konuşma, Teşekkür etme. Selamlaşma,

Sözlü İletişim 2. Hazırlıklı Konuşmalar Belirli bir amaç doğrultusunda çalışarak hazırlanmış konuşmalardır. Konuşma öncesi, yazılı metin hazırlayarak yada sadece konu hakkında belirli notlar çıkartılarak hazırlanmış konuşmalardır.

Sözlü İletişim 2. Hazırlıklı Konuşmalar Nutuk (Söylev) Sempozyum (Bilgi Şöleni) Forum Açık oturum (Panel) Konferans Seminer Tartışma

Sözlü İletişim Topluluk Önünde Konuşma Kuralları Konuşmacı, konuşma yapılacak mekanı, konuşma öncesinde mutlaka görmelidir. Konuşmanın giriş sözcükleri etkili olmalıdır. Konuşmacı heyecanını kontrol etmelidir. Konuşmacı iddialı, gösterişli, çok renkli kıyafetler tercih etmemelidir. Konuşmacının vücut dili kendinden emin ve rahat olmalıdır.

Sözlü İletişim Topluluk Önünde Konuşma Kuralları Görünüş ve beden diline dikkat edilmelidir. Jest ve mimiklere dikkat edilmelidir. Konuşmacı kürsüye gelir gelmez konuşmaya başlamamalı, salondaki uğultunun son bulmasını beklemelidir. Konuşmacı konuşmaya başlamadan önce mutlaka salonu selamlamalı ve konuşma bitiminde de kapanış cümlesine yer vermelidir.

Sözlü İletişim Topluluk Önünde Konuşma Kuralları • Konuşmacı mümkün olduğunca kısa ve anlaşılır cümleler kullanmalıdır. Konuşma hazırlanırken yazılışı ve okunuşu bilinmeyen sözcüklerin doğru kullanılması için yazım kılavuzuna başvurulmalıdır. Konuşmanın baştan sona kadar birkaç kez provası yapılmalıdır.

Sözlü İletişim Topluluk Önünde Konuşma Kuralları Konuşma sırasında kısaltma kullanmaktan kaçınılmalıdır. Konuşma sırasında sürekli yabancı sözcükler kullanmaktan kaçınılmalıdır. Konuşmada övünmekten ve öğüt vermekten kaçınılmalıdır. Konuşmacı, hakkında fazla bilgisi olmadığı konulardan uzun uzadıya söz etmekten kaçınmalıdır.

Sözlü İletişim Etkili Konuşmanın Temelleri Bireylerin toplum yaşamında kabul görmeleri ve başarılı olmaları büyük ölçüde sözlü iletişim becerilerini etkili kullanmalarına bağlıdır. Sözlü iletişim becerileri gelişmiş kişiler, soru soran, düşünen, düşündüren ve her alanda etkin olan kişilerdir. Unutulmaması gereken nokta “DİL KÜLTÜRÜN AYNASIDIR. ”

Sözlü İletişim Etkili Konuşmanın Temelleri Güzel ve etkili konuşma, söz sanatı olarak edebiyatın konusudur. Sözü sanata dönüştürmenin yolu ise konuşma inceliklerini bilmekle mümkündür.

Sözlü İletişim Anadilimizi yetkin biçimde kullanabilmek ve konuşmamızı etkili kılabilmek için dikkat edilmesi gereken konular şu şekilde sıralanabilir: Telaffuz. Boğumlanma, Ulama, Durak, Tonlama. Vurgu, Süre, Dilimizdeki ünlü ve ünsüzlerin söyleniş özellikleri,

Sözlü İletişim Anadilimizi yetkin biçimde kullanabilmek ve konuşmamızı etkili kılabilmek için dikkat edilmesi gereken konular şu şekilde sıralanabilir: Telaffuz-Boğumlanma, Seslerin gerçek yerlerinden ve sağlıklı biçimde çıkması Ulama, Sözcüğün sonundaki ünsüz harfin, bir sonraki sözcüğün başındaki ünlü harfle bağlanarak söylenmesidir. Durak, İstenmeyen, farklı anlamları önlemek için ünsüzle biten, ünlüyle başlayan iki sözcük arasında ulamayı ortadan kaldırmak amacıyla verilen kısa araya denir.

Sözlü İletişim Anadilimizi yetkin biçimde kullanabilmek ve konuşmamızı etkili kılabilmek için dikkat edilmesi gereken konular şu şekilde sıralanabilir: Süre, Sözcüklerde bulunan ünlülerin çıkarılışı sırasında geçen zaman o ünlünün söyleniş süresidir. Vurgu, Cümle içerisindeki sözcüklerdeki kimi hecelerin başka sözcük ve hecelere göre daha dik ve baskılı söylenişidir. Tonlama. Konuşma sırasında sesin yükselip alçalmasıyla duygu ve düşüncelerin belirtilmesidir.

Sözsüz İletişim Sözsüz iletişim; “en ilkel toplumsal davranış olarak tanımlanan beden dilinin otak ifadesidir”.

Sözsüz İletişim Kişilerarası iletişimde sözlü iletişimle birlikte etkin olan beden dili, mekan ve zaman özellikleri, renk, giyim kuşam kodlarını içeren; daha çok ilişkilerin belirlenmesinde ve duyguların dile getirilmesinde rol üstlenen iletişim biçimi sözsüz iletişim olarak tanımlanmaktadır.

Sözsüz İletişim Kişilerarası yüze gerçekleşen iletişimde sözlü iletişimin çerçevesinin ve anlamının belirlenmesinde sözsüz iletişim daima etkili olmuştur. Bu yüzden bireyler arası iletişim sürecinde sözsüz iletişim önemli bir yere sahiptir. Öyle ki yapılan araştırmalara göre iletişimde konuşma %10, ses tonu %30 etkili iken beden dili %60 oranında etkilidir.

Sözsüz İletişim - İletişim yokluğunu olanaksız Sözsüz İletişimin Ortak Bazı Özellikleri kılma, - Duyguları belirtme, - Farklı anlamlı iletişim sağlamak, - Kişiler arasındaki ilişkileri tanımlama ve belirleme, - Sözlü iletişimin içeriği hakkında bilgi verme, - Güvenilir iletiler sağlama, - İmaj sürdürme, - Kültüre göre biçimlenme.

Sözsüz İletişim yokluğunu olanaksız kılma - Karşı karşıya gelen iki kişinin iletişimden kaçınma şansları nerdeyse hiç yoktur. İki kişinin birbirlerine bakışlarından, duruşlarından, giyim kuşamlarından aralarındaki ilişkiye dair çıkarımlarda bulunulabilir.

Sözsüz İletişim Duyguları belirtme - İnsanlar konuşarak duygularından çok düşüncelerini belirtirler. - Sözsüz iletişimde düşüncelerden çok duygular ifade edilir. - İnsanlar davranışları kelimelere dökmeseler bile duygularını yansıtır.

Sözsüz İletişim Farklı anlamlı iletişim sağlamak - Bazen sözlü iletişim ile sözsüz iletişim farklı hatta zıt anlamlı mesajlar iletebilir.

Sözsüz İletişim Kişiler arasındaki ilişkileri tanımlama ve belirleme - Sözsüz iletişim kodları kişiler arasındaki mesaj akışını düzenler. - Göz teması, baş sallama, kaş kaldırma, ses yükseltme, alçaltma, duruş değiştirme ya da uzaklaşma gibi küçük hareketler verilen mesajı etkiler.

Sözsüz İletişim Sözlü iletişimin içeriği hakkında bilgi verme - Sözsüz iletişim kodları ile desteklenen mesajlar daha etkilidir.

Sözsüz İletişim Güvenilir iletiler sağlama - Sözsüz iletişim ögeleri, iletişim kuranların birbirlerine güven duymalarını sağlar, doğru anlaşılmaya ve doğru tepkiler vermeye de yardımcı olur.

Sözsüz İletişim İmaj sürdürme - Sözsüz mesajlar, iletişim kuran kişinin diğer katılımcılara yansıtmak istediği imajını uygun ve gerçekçi bir şekilde ortaya koymasını sağlar.

Sözsüz İletişim Kültüre göre biçimlenme -İletişime giren bireylerin kültürel benzerlikleri ve farklılıkları, sözsüz iletişim kodlarının anlamlı olmasında etkilidir.

Sözsüz İletişimin İşlevleri Etkileşimi yönlendirme işlevi Duyguları açığa vurma işlevi İletişimsizliği olanaksız kılma işlevi

Sözsüz İletişim Etkileşimi yönlendirme işlevi - Yüzyüze iletişimde belli jestler, ses tonu, sözcükler üzerinde yapılan vurgular, giyimkuşam gibi görsel göstergeler, sözlü göstergeler ve bunlarla aktarılan anlamların nasıl yorumlanması ve anlaşılması gerektiğini belirler. - Aynı sözcükler tonlamayla, jest-mimiklere göre değişik anlam ve çağrışımlara yol açarlar.

Sözsüz İletişim Duyguları Açığa Vurma İşlevi - Sözel göstergeler ne kadar değer yüklü olurlarsa olsunlar bu değerler toplumsal olup, kişinin o anki duygularını ve tutkularını dile getiremezler, yetersiz kalırlar. - Görsel göstergeler, hem sözcüklerin anlamlarını vurgularlar, hem de sözlü olarak söyleyemediğimiz duyguları ve çoşkuları dile getirip dışa vururlar.

Sözsüz İletişimsizliği Olanaksız Kılma İşlevi -İki kişinin belli bir ortamda bulunması, aralarında sözlü bir iletişim olmasa bile sözsüz iletişim yoluyla karşılıklı ileti alışverişinde bulunabilmelerini olanaklı kılar.

Sözsüz İletişim Sosyal İlişkilerde İşlevi Kimlik Tanılama Tamamlama Karşıtlık Duygusal İşlev Tekrarlama Yerine Kullanma Vurgulama Düzenleme Sözlü kodları etkisini arttırma veya farklılaştırma

Sözsüz İletişim Sosyal İlişkilerde İşlevi Kimlik Tanılama Kişinin giydiği, yediği içtiği gibi şeylerden yola çıkarak ilişkide yapılan değerlendirme

Sözsüz İletişim Sosyal İlişkilerde İşlevi Duygusal İşlev Ses tonu, yüz ifadesi, el hareketleri gibi öğelerle duyguların iletişimini gerçekleştirir.

Sözsüz İletişim Sosyal İlişkilerde İşlevi Tekrarlama Bu durumda sözsüz iletişim kelimelerle aynı şey, ifade eder. Örn, Bir kişiyi överken, omuzlarına hafifçe vurmak

Sözsüz İletişim Sosyal İlişkilerde İşlevi Tamamlama Sözsüz iletişim kelimelerin anlamını biraz değiştirmek için tamamlayıcı olarakta kullanılabilinir. Bu durumda, ne sözlü mesaja benzer ne de onun yerine kullanım söz konusudur. Bu durumlarda sözsüz iletişimin ögeleri, olayın sözlü boyutunu daha canlı ve ilginç kılar

Sözsüz İletişim Sosyal İlişkilerde İşlevi Yerine Kullanma Sözsüz iletişimin ögeleri bazı durumlarda kelimelerin yerini alabilir. Bazı özel işaretler kelimelerin yerine kullanılabilir. Örn; Bir şeyi beğendiğinizi sözsüz belli etmek.

Sözsüz İletişim Sosyal İlişkilerde İşlevi Vurgulama Sözlü mesajın vurgulanması amacıyla sözsüz iletişimin kullanımıdır. Örn, Dikkat çekmek için masaya vurulması

Sözsüz İletişim Sosyal İlişkilerde İşlevi Karşıtlık Sözsüz iletişimin, sözlü iletişim mesajı ile çelişebilir. Mesela aslında heyecanlısınızdır, ama heyecanlı olmadığınızı sözlü olarak belirtebilirsiniz. Ancak, ellerinizi terlemesi, ses tonundaki değişiklikler sözylediğinizi

Sözsüz İletişim Sosyal İlişkilerde İşlevi Düzenleme Bir çok sözel olmayan işaret karşınızdakinin ne zaman konuşması, ne zaman susması gerektiğini belirtmek için kullanılır. Sözel olamayan davranışlarla iletişim akışı düzenlenir.

Sözsüz İletişim Sosyal İlişkilerde İşlevi Sözlü kodları etkisini arttırma veya farklılaştırma Sözlü kelimelerin anlattığından daha güçlü bir etki yaratmak veya farklı olarak anlamlandırma.

Sözsüz İletişim Yolları Beden Dili Yüz İletişimi Jest ve Mimikler Sessizlik ve Susma Mekan Renk Fiziksel görünüm Giyim

Sözsüz İletişim Beden Dili Sözlü ve sözsüz iletişim, iletişim kuralar arasında bir anlam yaratman ve onu pekiştirmek amacıyla kullanılır. Yüz yüze iletişimde beden dilinin önemli bir rolü vardır. Bu ilişkiler içerisinde hiçbir söz söylenmese de beden konuşur. Beden dili jestler ve mimiklerle gerçekleşir

Sözsüz İletişim Beden Dili Beden dili incelenirken tüm davranışlar ve mimikler bir bütün olarak incelenmelidir. Kelimelerin cümleler içinde anlam kazanması gibi beden dili hareketleri, işaretleri de diğerleriyle ilişkilendirerek anlam kazanır. Kısaca beden dili susarak konuştuklarımızdır.

Sözsüz İletişim Beden Dilinin Kültürel Boyutları Beden dilini oluşturan öğeler görseldir ve konuşma ile yazı diline göre daha evrensel sayılabilirler. Ancak farklı kültürlerde sessiz iletişimi anlamak için, o insanların kültürünü, ilişkilerini, iletişimlerini ve dünya görüşlerini bilmek gerekir.

Sözsüz İletişim Beden Dilinin Kültürel Boyutları Beden dilini daha iyi anlayabilmek için bedenin 6 öğesinin ayrı incelenmesi gerekir 1. Gövde 2. Baş 3. Beden Duruşu 4. Jestler 5. Mimikler 6. Bacaklar

Sözsüz İletişim Yüz İletişimi İnsan vücudunda iletişim için en çok kullanılan ve dikkat çeken yer yüzdür. Yüz ifadeleri, diğer görsel göstergelere göre kültürler arasında daha az farklılık gösterir. Yapılan araştırmalara göre mutluluk, korku, öfke, hayret, üzüntü, tiksinti gibi temel yüz hareketlerinin hemen bütün kültürlerde aynı olduğunu göstermiştir.

Sözsüz İletişim Jest ve Mimikler Herhangi bir mesajı daha anlamlı kılmak için el, kol yada baş ile yapılan iradeli ve irade dışındaki hareketlere jest denir. Özelliklede insanlar kendilerini yada duygu ve düşüncelerini sözcüklerle ifade edemedikleri durumlarda iletişim aracı olarak beden hareketlerini kullanmaktadırlar.

Sözsüz İletişim Jest ve Mimikler Mimik, bir duygu veya düşüncenin kaş, göz, ağız, yüz hareketleriyle anlatılmasıdır. Kısaca insan yüzünün görünürdeki hareketleri mimiktir. Mimikler de kültürlere göre değişik anlam taşımaktadırlar fakat özellikle de duygu pekiştirmelerinde kullanılan mimikler tüm kültürlerde birbirine benzemektedir.

Sözsüz İletişim Jest ve Mimikler Jest ve mimikler “Esas” ve “İkincil” olarak iki grupta sınıflandırılırlar ØEsas jest ve mimikler: Duygu ve düşünceleri destekleyen, onları somut hale getiren hareketlerdir. Ör: yumruk sıkma=saldırı, alın silme=yorgunluk, vb Øİkincil jest ve mimikler: Çoğu bedenin gereksinimleri ile ilgili esneme, hapşırma, öksürme, kaşınma gibi hareketlerdir. İletişimle ilgili olmasa da kaynak hakkında bilgi vericidirler.

Sözsüz İletişim Jest ve Mimikler Jest ve mimikler içerisinde kuşkusuz en önemli öğe göz iletişimidir. İnsanlar iletişimlerinde gözlerini, görmenin ötesinde kullanırlar. Bir kişiyle ne zaman, ne kadar sıklıkla ve ne kadar uzun bir süre göze gelindiği, ilişki hakkında çok önemli bilgiler göndermenin yoludur.

Sözsüz İletişim Ses Sözsüz iletişimin ses yönünü sesin tonu, şiddeti ve konuşmanın akıcılığı oluşturur. Günlük ilişkilerde canlı, neşeli, enerjik bir ses tonu, insanlar üzerinde olumlu bir etki bırakır. Ses konuşmanın bir boyutudur ve ne söylediğinizden çok nasıl söylediğinizle ilişkilidir. Belirli bir cümlede farklı kelimelere vurgu yaparak farklı anlamlar üretmek mümkündür.

Sözsüz İletişim Sessizlik ve Susma Sessizlik de bir iletişim biçimidir. İki kişinin aynı ortamda bulunması sözlü olmasa da sözsüz iletişimin başlaması için yeterlidir. Sessizlik değişik koşullarda farklı anlamlara gelir. Çok uzun süre susma bazı durumlarda gerilimlere neden olabilir.

Sözsüz İletişim Mekan kullanımı, iletişimde çok kapalı biçimde etkili olduğu için önemi ve değerinin çoğu kez farkına varılmaz. Hangi toplum olursa olsun mesafe, insan ilişkilerinde önemli bir etkiye sahiptir.

Sözsüz İletişim Mekan İletişimde 4 tür mesafe-mekan algısı vardır: 1. Mahrem mesafesi: 0 -30 cm 2. Kişisel mesafe: 30 -90 cm 3. Sosyal mesafe: 90 -200 cm 4. Genel mesafe: 200 cm ve üzeri

Sözsüz İletişim Renkler, tarih boyunca verdikleri mesajlar ve oluşturdukları enerji nedeniyle tartışma konusu olmuştur. Kimi kültürlerde renk algısı ve yorumu değişse de renklerin evrensel anlamları ve oluşturdukları ortak mesajları vardır. İnsanlar farkında olmasalar da giyimlerinde, makyajlarında, aksesuar seçimlerinde kullandıkları renkler aracılığıyla iç dünyalarını ve duygularını yansıtırlar.

Sözsüz İletişim Renk Mavi: Gökyüzü rengidir, özgürlük ve sonsuzluğu temsil eder. Deniz rengidir, insan ruhunu rahatlatır, huzur verir ve sakinleştirir. Lacivert: Önemli, güvenilir, ciddi ve resmi karakterde bir renktir. Başarı, otorite, güç ve verimliliği simgeler.

Sözsüz İletişim Renk Mor: Gizemli, olgun ve heybetli bir karakteri vardır. Lüks ve ihtişamı simgeler. Pembe: Narin karakterde, rahat hissettiren ve dinlendiren bir renktir. Sıcak duyguları, uyumu, neşeyi, ve sevgiyi temsil eder.

Sözsüz İletişim Renk Sarı: Dikkat çekici, sıcak ve parlak bir renktir. Rahatlığı, sempatikliği, geçiciliği simgeler. Kahverengi: Toprağın, gerçekçiliğin, plan ve sistemin rengidir. Toplumsal düzen, aile ve hızı vurgular.

Sözsüz İletişim Renk Kırmızı: Dirilik, hareketlilik kazandırıcı, yönlendirici bir renktir. Ataklığı, canlılığı, azmi ve kararlılığı simgeler. İştah açıcı özelliği vardır. Yeşil: Rahatlatıcı, tazelik ve bereketin sembolü, umut dolu bir renktir. Güven vericidir.

Sözsüz İletişim Renk Siyah: Umutsuzluğu, ölümü, kederi, gücü ve tutkuyu temsil eder. Duyguları bastırıcı bir etkisi vardır. Beyaz: Berraklığı, şeffaflığı, saflığı ve aydınlığı temsil eder. İstikrarı ve devamlılığı simgeler.

Sözsüz İletişim Fiziksel Görünüm Toplumsal hayatta kişilerin ne tür iletişim kuracaklarını belirleyen faktörlerden biri de fiziksel görünümleridir. Tanıdık kişilerle kurulacak iletişimde o günkü giyilen elbise çok önemli olmayacaktır. Ancak karşılan bir yabancı iletişime geçmeden önce kıyafeti, boyu, duruşu dikkatten kaçmayacaktır. Karşıdaki kişinin fiziksel görünümü en azından iletişime nasıl başlanacağına dair bir ipucu olabilir.

Sözsüz İletişim Giyim Kişinin giyimi, sözleri ve vücudunun duruşu kadar beğenilerini, içinde bulunduğu ruhsal durumu, iletişim kurduğu kişilere verdiği önem ve değeri gösterir. Birey giyimiyle bir kimlik sergiler. Dış görünüm aynı zamanda içimizdeki özün yansımasını da içerir; içinde doğup büyüdüğümüz kültürü, coğrafyayı, iklimi yansıtır.

Yazılı İletişim Yazılı iletişim, insanlar arasında duygu, düşünce ve bilgilerin yazı ile aktarılması olarak tanımlanabilir. Özellikle teknolojinin gelişmesiyle birlikte günümüzde geçmişe oranla daha yaygın bir şekilde kullanılmaya başlanmış bir iletişim şeklidir. Ayrıca iş yaşamının da kuşkusuz vazgeçilmez haberleşme biçimlerinden birisidir.

Yazılı İletişimin Özellikleri Bilginin kalıcı olmasını sağlar, Bilginin aynen aktarılmasını sağlar, Gelecekte başvurmak amacıyla iletişimin kalıcı olarak kaydedilmesini sağlar, Uzun iletilerin aktarılması için en ideal yoldur, İletide izinsiz olarak yapılabilecek değişiklik riskini en aza indirir.

Yazılı İletişimin Özellikleri Kesin, açık ve kapsamlı bir şekilde iletişim kurmayı sağlar, Aynı anda birden çok kişiye iletinin ulaştırılmasını sağlar, Dilin, dil bilgisi kurallarına göre doğru kullanımı çok önemlidir, Şekil olarak birtakım şartlara uymak gereklidir, Yazılı iletişimde içeriğin planlanması çok önemlidir.

Yazılı İletişim Dilin, dil bilgisi kurallarına göre doğru kullanımı çok önemlidir, Şekil olarak birtakım şartlara uymak gereklidir, Yazılı iletişimde içeriğin planlanması çok önemlidir.

Yazılı İletişim Yazı Yazma Süreci 1. Planlama: Plan bir yazının omurgasıdır. Yazarın fikirlerini, duygularını ve bilgisini belirli bir bütünlük içinde aktarmasına ve konunun dışına çıkmamasına yardımcı olur. Planlama sürecinde sırasıyla amaç, hedef kitle ve destekleyici bilgiler belirlenir.

Yazılı İletişim Yazı Yazma Süreci 2. Bilgi Toplama: Belirlenen amaç doğrultusunda ve konuya bağlı olarak ihtiyaç duyulan verilerin ya da bilgilerin toplanmasını içerir. Bu süreç bir yazının kopyasını almak gibi basit olabilirken, kapsamlı bir araştırma yapmayı da gerektirebilir.

Yazılı İletişim Yazı Yazma Süreci 3. Yazma: Bilgi, düşünce ve duyguların kağıda ya da bilgisayar ekranına dökülmesini içerir. Yazılı iletişimde hata yapmamak oldukça önemlidir ancak bu amaçla yazılan tüm sözcüklerin tek kontrolü hem yazma işleminin uzun süre almasına hem de yazılacakların unutulup, konunun dağılmasına yol açabilir. Bu nedenle hızlı yazmak ve yazdığımızı ilk taslak olarak kabul etmek çok daha doğru bir yaklaşım olacaktır.

Yazılı İletişim Etkili Yazma İlkeleri ØYazıda kullanacağınız sözcüklerin anlamını iyi bilin ve yerinde kullanın ØHer cümlede bir düşünceyi, her paragrafta tek bir konuyu anlatmaya çalışın ØMümkün çalışın ØKolay olduğunca kısa cümleler yazmaya anlaşılması için olumlu ifadeler kullanın ØÖzne-yüklem uyumuna dikkat edin

Yazılı İletişim Etkili Yazma İlkeleri ØYazdıklarınızı tekrar okuyarak ifadelerinizin doğruluğu ve açıklığından emin olun ØDikkat edilmesini istediğiniz sözcük veya cümleleri belirginleştirin ØFazla abartılı ve gereksiz sözcüklerden kaçının, ØGereksiz tekrarlardan kaçının ØOkuyucuyu ØHerkes düşünerek yazın tarafından bilinmeyen sözcük veya deyimleri kullanmayın

Yazılı İletişim Yazı Yazma Süreci 4. Değerlendirme: Yazılan yazıyı tekrar okuma; amaç, hedef kitle ve durumun gerekliliklerini göz önünde bulundurarak yazıyı irdeleme sürecidir. En iyi değerlendirme, taslak yazının sanki başka bir kişi kaleme almış gibi düşünülerek yeniden okunmasıyla yapılabilir.

Yazılı İletişim Yazı Yazma Süreci 5. Geri Bildirim Alma: Yazının başka biri tarafından değerlendirilmesini istemektir. Bu süreçte sadece taslak yazı hakkında değil her bir aşama hakkında geri bildirim istenebilir.

Yazılı İletişim Yazı Yazma Süreci 6. Gözden Geçirme: Kendi yaptığınız değerlendirme ve aldığınız geri bildirimleri göz önünde bulundurarak taslak yazınızda gerekli değişiklikleri yapmanız anlamına gelir. Bu süreçte eklemeler, çıkarmalar ve içerik akışını yeniden düzenlemeler yapılabilir.

Yazılı İletişim Yazı Yazma Süreci 7. Yayıma Hazırlama: Taslağın dil bilgisi gerekliliklerini ve biçimsel özellikleri sağlayıp sağlamadığını denetleme anlamına gelir. Bu süreçte mekanik olarak yapılan hatalar, yazım yanlışları, kelime seçimleri gibi birçok nokta kontrol edilerek düzeltilir.

Yazılı İletişim Yazı Yazma Süreci 8. Tashih Etme: Bu aşamada artık son kopyada dizgisel hataların olup olmadığı kontrol edilir.

Yazılı İletişim Yazışmaları İçerik Yönünden Düzenleme ØAçıklık ØDoğruluk ØKısalık ve Özlülük ØSaygılı Bir Dil Kullanma ØOkuyucuyu Düşünerek Yazma

Yazılı İletişim Yazışmaları İçerik Yönünden Düzenleme Açıklık; Yazı birkaç kez okumaya gerek kalmadan ilk okumada kolay ve doğru anlaşılacak şekilde yazılmalıdır. Okuyucu yazıdan tek bir anlam çıkarmalıdır. Okuyucunun zihninde farklı sorular oluşmamalıdır. Yazı farklı okuyucular tarafından da okunsa, aynı kişi yazıyı farklı zamanlarda da okusa anlamda bir değişiklik olmamalıdır.

Yazılı İletişim Yazışmaları İçerik Yönünden Düzenleme Açıklık; Yazılarda açık bir anlatımı sağlayabilmek için şunlara dikkat edilmelidir; Sözcükler doğru seçilmelidir. Anlamından ve yazılışından emin olunmayan sözcükler için mutlaka sözlüğe ve yazım kılavuzuna bakılmalıdır. Düşünceleri tam ve açıklıkla anlatabilmek için yabancı sözcük kullanımından kaçınılmalıdır. Anlatımda açıklık kazandırmak için örneklerden, açıklamalardan, karşılaştırmalardan, istatistiklerden, şekillerden, grafiklerden, çizelgelerden, atasözlerinden ve deneyimlerden yararlanılmalıdır.

Yazılı İletişim Yazışmaları İçerik Yönünden Düzenleme Doğruluk; Yazılı iletişimde doğruluğundan emin olunmayan bilgilere ya da yanlış bilgilere yer verilmemelidir. Yazılı işletişim bağlayıcı olduğu için ve anlaşmazlık durumunda yasal kanıt olarak kullanılabileceği için bu ilkeye özellikle iş yaşamında çok dikkat edilmelidir.

Yazılı İletişim Yazışmaları İçerik Yönünden Düzenleme Kısalık ve Özlülük; Etkili yazı özlü olur. Bir cümlenin içinde fazladan tek bir sözcük, bir paragrafın içinde gereksiz tek cümle bulunmaması gerekir. Yazının kısa ve özlü olmasının iki önemli yararı vardır; a- Mesaj net bir şekilde verilir. b- Hem yazarın hem de okuyucunun zamanında tasarruf sağlanır.

Yazılı İletişim Yazışmaları İçerik Yönünden Düzenleme Saygılı Bir Dil Kullanma; Yazışmalarda da nezaket kurallarına uyulmalı, mümkün olduğunca yapıcı, olumlu, saygılı ifadeler kullanılmalı.

Yazılı İletişim Yazışmaları İçerik Yönünden Düzenleme Okuyucuyu Düşünerek Yazma; Yazının etkili sonuçlar verebilmesi ve okuyucuda olumlu düşünceler oluşturabilmesi için okuyucunun ilgi ve ihtiyaçları göz önünde bulundurulmalıdır. Yazarın okuyucunun bakış açısıyla konuya yaklaşması, “ben” ya da “biz” yerine “siz” sözcüğünün daha çok kullanılmasını gerektirir.

Yazılı İletişim Yazışmaları İçerik Yönünden Düzenleme Okuyucuyu Düşünerek Yazma; Yazarlar kendilerinde “siz” tutumunu yerleştirmek için şu teknikleri kullanabilir; Kendinizi değil de, okuyucuyu öne çıkaran ifadeler kullanın. Başarıyı kutlama ve iyi niyet gösterme ve başsağlığı durumları haricinde duygular hakkında ifade kullanmayın. Olumlu durumlarda “ben” yada “biz” yerine “siz” sözcüğünü kullanın Olumsuz durumlarda “siz” sözcüğünü kullanmaktan kaçının

Yazılı İletişim Yazışmaları Anlatım ve Biçim Yönünden Düzenleme ØAnlatılmak istenen fikir mantıksal bir diziliş halinde verilmeli ØGiriş ilgi çekici olmalı ØAnlatımda işlenmeli ØHangi bilgiler kısa, açık ve çarpıcı şekilde amaçla yazıldığı açıkça ortaya konulmalı ØGörsel olarak ilgi çekici olmalı

Yazılı İletişim Yazışmaları Yazım Kuralları ve İmla Yönünden Düzenleme ØBüyük harflerin yazımına ØSayıların ØEklerin yazımına ØSözcüklerin doğru yazımına ØKısaltmaların ØNoktalama yazımına işaretlerine dikkat edilmelidir

Yazılı İletişim Yazışma Türleri 1. İş Yazıları Sirküler Sipariş Yazıları Üsteleme (Tekit) Yazıları Takip Yazıları Cevap Yazıları Raporlar Reklam ve Satış Yazıları İstek Yazıları Doğrulama (Teyit) Yazıları Teklif Yazıları Şikayet Yazıları

Yazılı İletişim Yazışma Türleri 1. İş Yazıları Sirküler: Örgütlerde meydana gelen bir olayı veya bir değişikliği çok sayıda ilgiliye aynı anda duyurmak için yazılan uyazılardır. Reklam ve Satış Yazıları; Mal veya hizmetleri satabilmek için onların özelliklerini tanıtmak ve okuyuculara satın alma isteği yaratmak için yazılardır. Sipariş Yazıları: İhtiyaç duyulan mal yada hizmetlerin alımının yapılabilmesi için yazılardır. İstek Yazıları: İş isteme, bilgi isteme, örnek isteme, kredi isteme, rezervasyon isteme gibi çeşitli nedenlerle kişilere veya şirketlere yazılan yazılardır.

Yazılı İletişim Yazışma Türleri 1. İş Yazıları Üsteleme (Tekit) Yazıları; İş yaşamında bazen yazının iş yerinde ya da postada kaybolması, gecikme olması nedeniyle, yazıya cevap verilmemesi (cevap verecek kişi veya kurumun unutma, önemsememesi vb. durumlarda) yazılan yazılardır. Doğrulama (Teyit) Yazıları; Üzerinde anlaşmaya varılmış olan konuların ileride yanlış hatırlanmaması, konuşulanların unutulmaması ve dolayısıyla anlaşmazlıklara neden olmaması için yasılan yazılara denir. Takip Yazıları: Bir alacağın ödenmemesini sağlamak maçıyla borçluya yazılan yazılara denir.

Yazılı İletişim Yazışma Türleri 1. İş Yazıları Teklif Yazıları; Teklif yazısının amacı bir kişiyi bir davranışta bulunmaya ikna etmektir. Cevap Yazıları: Sorgu, istek ve benzeri biçimde yazılan yazılarda sorulan soruları cevaplandırmak amacıyla yazılır. Şikayet Yazıları: Bir sorunun çözülmesi amacıyla ilgili kişi ya da şirkete yazılan yazılardır. Raporlar: İncelenen ve araştırılan herhangi bir konunun ayrıntılı olarak belirli şekil ve şartlarına göre yazıldığı yazılardır.

Yazılı İletişim Yazışma Türleri 2. Resmi Yazılar Dilekçe; Herhangi bir resmi ya da özel kuruma bir isteği iletmek amacıyla yazılan ve belli bir planı olan kısa ve öz yazıdır. Tutanak: Belgelenmesi gereken bir durumu tespit edenler tarafından imzalanan yazılı belge. Rapor: Bir işi, olayı, durumu incelemekle görevlendirilen kişinin veya heyetin inceleme sonucunda üst makamlara sunmak üzere hazırladığı yazılardır.

Yazılı İletişim Yazışma Türleri 2. Resmi Yazılar Sözleşme: Gerçek veya iki tüzel kişinin bir hukuki sonucu gerçekleştirmek üzere anlaştıkları konuları yazıya dökerek imzalamalarıdır. Şartname; Bir işin yapılmasıyla ilgili olarak işi yaptıran kişi veya kurum ile işi yapan kişi veya kurum arasındaki karşılıklı kabul edilen şartların yazıldığı yazıdır. Tezkere: Bir iş için izin verildiğini bildiren resmî kâğıt

Yazılı İletişim Yazışma Türleri 2. Resmi Yazılar Müzekkere; Yargı makamının bir kararın yerine getirilmesi konusunda, belli bir makama yazdığı yazılardır. Mazbata; Resmi kurumların hukuksal bir olayı belgelendirmek için yazdıkları yazılardır. Genelge: Bir konun açıklaması, uygulamalarda birliğin sağlanması, yeni kararların duyurulması ve benzer amaçlarla üst makamların kendi alt birimlerine yazdıkları yazılara denir.

Yazılı İletişim Yazışma Türleri 2. Resmi Yazılar Vekaletname: Bir kişinin vekil tayin etiği bir başka kişinin vekaletini belgelendirmek için noter tarafından düzenlenip onaylanan belgeye denir. Formlar: Kurumlarda aynı konularda sürekli olarak yazılan yazılar için oluşturulan evraklardır.

Yazılı İletişim Yazışma Türleri 3. Özel Yazılar Tebrik Yazıları: Başarıları kutlamak, iyi dilekleri sunmak amacıyla yazılan kısa yazılardır. Teşekkür Yazıları; Kişi ya da şirketlerin karşı tarafa memnuniyetlerini bildirmek amacıyla yazdıkları yazılardır. Başsağlığı ve Teselli Yazıları: Herhangi bir yakınını kaybetmiş kişilerin acılarını paylaşmak, doğal afet, kaza gibi durumlarda kişilerin üzüntülerini paylaşmak ve hafifletmek amacıyla yazılan yazılardır.

Yazılı İletişim Yazışma Türleri 3. Özel Yazılar Özür Yazılar: İş yaşamında ve özel yaşamda elde olmayan nedenlerden dolayı ortaya çıkan sorunların çözülmesine yardımcı olmak maçıyla kusurlu veya hatalı olan tarafın yazdığı yazılardır. Davetiyeler: Düğün, konferans, sergi açılışı gibi kutlama veya toplantılara katılmaları arzu edilen kişilere gönderilen kısa davet yazılarıdır. Memorandumlar; Yönetimin çalışanlarına bilgi vermek ya da talimatlarda bulunmak amacıyla yazdıkları yazılardır. Özgeçmiş: Kişilerin iş bulma sürecinde kendilerini potansiyel işverenlere tanıtmak amacıyla yazdıkları özel yazılara denir.

Yazılı İletişim Yazışma Türleri 4. Elektronik Posta Yazıları Dünyanın herhangi bir yerinde bir bilgisayardan diğerine internet aracılığı ileti ve belgelerin aktarılmasına olanak tanıyan bir posta hizmeti olarak tanımlanabilir. E-posta ile kurulan iletişime bilgisayar aracılı yazılı iletişim denir.

Yazılı İletişim Elektronik posta yazılarında dikkat edilmesi gereken unsurlar Diğer yazı türlerinde kullanılan hitap, saygı ifadeleri e-posta yazılırken de kullanılmalı. Yazılan yazı özel nitelik taşımıyorsa kısaltmalar ve şekilli ifadeler kullanılmamalı. Yazım kurallarına ve noktalama işaretlerine uyulmalıdır. E-pota şirket adına gönderiliyorsa şirketin e-posta adresi kullanılmamalıdır.

Yazılı İletişim Elektronik posta yazılarında dikkat edilmesi gereken unsurlar Çok genel başlıklar kullanılmamalıdır. Uzun iletiler e-postaya eklenti yapılarak gönderilmelidir. Bir e-postada sadece bir mesej gönderilmelidir. Öfkeliyken kesinlikle yanıt niteliğinde e-posta gönderilmemelidir. Gönderme tuşuna basmadan önce yazı son kez kontrol edilmelidir.

Yazılı İletişimde Kullanılan Araçlar ØGazete Ø ØDergi Ø ØBülten Ø ØBroşür Ø ØKitap Ø Yıllık İlan panoları İnternet Mektup Faks

Biçimsel İletişim Örgüt Ve Örgütsel İletişim Örgüt kavramı iki değişik anlamda kullanılabilir. Birincisi; Bir yapı, iskelet, önceden planlanmış ilişkiler topluluğu anlamına gelen örgüttür. İkinci anlamda ise; Bu yapının oluşturulması sürecini, bir dizi faaliyeti, örgütlenmeyi ifade eder.

Biçimsel İletişim Örgüt Ve Örgütsel İletişim Örgütsel iletişim, bir örgütün çeşitli kısımları ve personeli arasındaki bilgi, veri, algı, anlayış, yaklaşım aktarmaları işinde kullanılan her türlü yöntem, araç, gereç ve tekniği ile bu aktarmadaki çeşitli sistemleri ve yazılı, sözlü, sözsüz her türlü mesaj şeklini içermektedir.

Biçimsel İletişim Örgüt Ve Örgütsel İletişim En geniş anlamıyla örgütsel iletişim; bir örgütün çeşitli birimleri ve çalışanları arasındaki bilgi, duygu, anlayış ve yaklaşım paylaşımını, bu paylaşım sürecindeki her türlü araç, gereç ve yöntemi, söz konusu paylaşımla ilgili çeşitli kanalları ve mesaj şekillerini içeren süreçtir.

Biçimsel İletişim Örgütsel İletişimin İşlevleri Örgütsel iletişimin önemli işlevleri vardır. Bunlar örgüt için yaşamsal önem taşımaktadır. Örgüt içi iletişimin işlevleri dört grupta toplanmaktadır; Bilgi sağlama, 2. İkna etme ve etkileme, 3. Emredici ve öğretici iletişim kurma 4. Birleştirme 1.

Biçimsel İletişim Örgütsel İletişimin İşlevleri 1. Bilgi Sağlama İşlevi: Bilgi alışverişi, iletişimin en temel işlevi olarak kabul edilir. Bilgi, bireyin çevresi ile uyumlu bir ilişki kurması için gereklidir. Diğer yandan, örgütün amaçlarını gerçekleştirmek amacıyla, etkinliklerin gerçekleştirilebilmesi için çalışanların neyi, nasıl ve neden yapacaklarını bilmeleri için de bilgiye gereksinim duyarlar.

Biçimsel İletişim Örgütsel İletişimin İşlevleri 2. İkna Etme ve Etkileme İşlevi: İkna etme, insanın karşısındaki kişi ve kişilerin davranış, düşünce ve tutumlarını istenen biçimde etkileme ve değiştirme sürecidir. Etkileme ise, kişilerin tutum ve davranışlarını, onların istek ve amaçlarına ters düşmeyecek şekilde daha uzun sürede değiştirme girişimidir. İkna etmeye ilişkin iletişimin amacı açıkça ortaya konmasına karşın, etkilemede daha gizli ve uzun dönemli iletişim stratejisi izlemek gerekir.

Biçimsel İletişim Örgütsel İletişimin İşlevleri 3. Emredici ve Öğretici İşlevi: Örgütlerde yöneticiler, astlarıyla yalnız bilgi vermek için değil, neyi, nasıl yapacaklarını söylemek ve onlara yön vermek veya davranışlarını yönlendirmek amacıyla da iletişim kurarlar. Astların örgütsel amaçlar doğrultusunda performans göstermeleri için eğitim gereksinmelerinin karşılanması gerekir.

Biçimsel İletişim Örgütsel İletişimin İşlevleri 4. Birleştirme ve Eşgüdüm Sağlama İşlevi: Kültürel olarak bir toplumsal sistem içerisinde yer alan kişilerin, karşılıklı ilişki ve bağlılığını sürdürebilmeleri iletişim ile mümkündür. Bireylerin örgütsel amaçlar etrafında toplanmalarını sağlayan iletişim, aynı zamanda bireylerin psikolojik bütünlüğünü ve dengesini korumada da önemli bir işleve sahiptir.

Biçimsel İletişim Örgütsel İletişim Ağları Örgütsel iletişimde birden çok kaynak ve birden çok alıcı bulunmaktadır. Bu nedenle kaynak ve alıcıların karşılıklı iletişimi, örgütte iletişim ağları oluşturur. İletişim ağları biçimsel yapılarına göre beş temel modelde incelenmektedir.

Biçimsel İletişim Örgütsel İletişim Ağları 1. Çember Modeli: Çember modelinde grupta belirgin tek bir lider yoktur. Bireylerden herhangi biri iletişim sürecini başlatabilir. Grup üyelerinin birbirleriyle iletişim olanaklarının bir hayli fazla olduğu daire modelinde bir tek kişinin iletişim kurması zordur.

Biçimsel İletişim Örgütsel İletişim Ağları 1. Çember Modeli:

Biçimsel İletişim Örgütsel İletişim Ağları 2. ”Y” Modeli: “Y” modelinde daha az sayıda iletişim kanalı vardır. Modelde; önderlik tatmini, merkezileşme derecesi ve iletişim hızı yüksek, kişisel tatmin ve bilginin doğruluk derecesi yüksek, grup tatmini ile haberleşme kanal sayısı ise düşüktür.

Biçimsel İletişim Örgütsel İletişim Ağları 2. ”Y” Modeli:

Biçimsel İletişim Örgütsel İletişim Ağları 3. Zincir Modeli: Zincir modelinde iletişim, üyelerin birbirine yakınlık derecesine göre işlendiğinden, grubun bazı üyeleri izole kalabilir. Böylelikle iletişim işlevsel niteliğini yitirerek, bireyler arası ilişkilerin zayıfladığı ve grup verimliliğinin tehlikeye düştüğü bir model oluşur.

Biçimsel İletişim Örgütsel İletişim Ağları 3. Zincir Modeli:

Biçimsel İletişim Örgütsel İletişim Ağları 4. Merkezi Modeli: Bu model otorite ve karar alma inisiyatifinin örgütün en üst yöneticisinde toplanmasını temel alan, geleneksel örgüt yapı ve felsefesinde sıkça görülen bir modeldir. Grubun bütün üyelerinin merkezi konumdaki yetkili ile bilgi alışverişinde bulunmalarına karşın, kendi aralarında bir iletişim yaşanmamaktadır. Modelin merkezileşme derecesi yüksek, grup tatmini az, kişisel tatmin yüksek ve iletişim hızı ile doğruluk derecesi çok yüksektir.

Biçimsel İletişim Örgütsel İletişim Ağları 4. Merkezi Modeli:

Biçimsel İletişim Örgütsel İletişim Ağları 5. Serbest Model: Tüm haberleşme kanallarının her zaman ve herkese açık olduğu, herkesin herkese hiçbir kısıtlama olmadan iletişimde bulunduğu bu model demokratik bir modeldir. Merkezileşme ve önderlik tatmini çok az, haberleşme kanalı sayısı ile kişisel ve grup tatmini yüksektir.

Biçimsel İletişim Örgütsel İletişim Ağları 5. Serbest Model:

Biçimsel İletişim Örgütsel İletişim Ağları İletişim ağ modelleri günlük yaşantıda kurulan iletişimin formüle edilmiş halidir. Bu modeller, birbirlerinden merkezileşme derecesi açısından farklılaşmaktadır. En merkeziyetçi model merkezi model, ardından “Y” modeli, çember modeli, zincir modeli ve serbest modeldir. Bu sıraya göre ast-üst ilişkilerindeki mesafe azalmaktadır.

Biçimsel İletişim Hiyerarşi ve Uyulması Gereken Kurallar Hiyerarşi; Bir toplulukta veya bir kuruluşta yer alan kişileri ast-üst ilişkilerine, görev ve yetkilerine göre sınıflandıran sistemdir. Hiyerarşi, belli bir büyüklüğe ulaşmış kamu ve özel kurumların bürokratik şekilde örgütlenmelerinde ve yönetimlerinde uyulan temel ilkelerden biridir. Kurumlarda çalışanların görev ve yetkilerinin, bir makamlar ve unvanlar sistemi oluşturacak biçimde düzenlenmesini gerektirir.

Biçimsel İletişim Hiyerarşi ve Uyulması Gereken Kurallar Görev ve yetkilerin ast-üst ilişkisi çerçevesinde bir hiyerarşiye göre düzenlenmesi, astların üstlerin emirlerine uymalarını, üstlerin de astlarına iş verme, emir verme ve onları kontrol etmelerine olanak tanımaktadır. Kamu yada özel kurumlarda dereceleri değişse bile, hiyerarşik yapı mevcuttur.

Biçimsel İletişim Hiyerarşi ve Uyulması Gereken Kurallar Örgüt iletişim hiyerarşisi de, kurumdaki hiyerarşik işleyiş dahilinde çalışanların ast-üst ilişkileri çerçevesinde birbirleriyle kurdukları iletişimdir. Örgütsel iletişim hiyerarşisi düzeni, farklı kurumlarda farklı kurallar çerçevesinde gerçekleşir. Ancak genel olarak uyulması gerekli olan bazı protokol kuralları olduğunu söylemek mümkündür.

Biçimsel İletişim Hiyerarşi ve Uyulması Gereken Kurallar Uyulması gereken bazı protokol kuralları: ØTanışma sırasında isimler doğru söylenmelidir. ØTanıştırma işlemi ilk karşılaşıldığında yada salona ilk girildiği zaman hemen yapılmalıdır. ØTanıştıran ØTanıştırma kişi daima ayakta kalmalıdır. işleminde birey oturuyorsa mutlaka ayağa kalkmalıdır.

Biçimsel İletişim Hiyerarşi ve Uyulması Gereken Kurallar Uyulması gereken bazı protokol kuralları: ØKişi kendini tanıtırken ad ve soyadını söylemelidir. ØKendinden üst biriyle tanışılıyorsa unvan ve görev de söylenmelidir. ØKişi bir yere girdiğinde önce kendini tanıtmalıdır. ØEl sıkmada ilk davranış daima büyükten ve üstten gelmelidir, uzatılan el havada kalmamalıdır. ØProtokolde yoktur. ve resmi ilişkilerde el ve yanak öpmek

Biçimsel İletişim Hiyerarşi ve Uyulması Gereken Kurallar Uyulması gereken bazı protokol kuralları: ØHitapta genel kural, söze büyük olan başlar, konuyu o seçer ya da değiştirebilir. ØSözlü iletişimin başlaması ve kurulmasında kadının önceliği vardır. Øİnsanlara isimleriyle ya da unvanlarıyla hitap etmek gerekir. ØBir topluluğa hitap ediliyorsa önce oradaki en üst olana, sonra sırayla diğerlerine hitap edilmelidir.

Biçimsel İletişim Hiyerarşi ve Uyulması Gereken Kurallar Uyulması gereken bazı protokol kuralları: ØResmi konuşma yaparken “ben” yerine “biz”, “kurumumuz”, “birimimiz” gibi sözcükler seçilmelidir. ØBaşkalarına “siz”, “lütfen” diyerek hitap edilmeli, gerektiğinde teşekkür edilmelidir. ØBüyük konuşurken sözü kesilmemelidir, ast konuşurken üst söze girerse ast hemen konuşmasını kesmelidir. ØTelefon konuşması özenle, dikkatle, incelikle yapılması gereken bir iletişim yoludur. ØTelefonu açınca kişi önce kendini tanıtmalıdır.

Biçimsel İletişim Hiyerarşi ve Uyulması Gereken Kurallar Uyulması gereken bazı protokol kuralları: ØAramayı kim yaptı ise telefonu önce onun kapatacağı unutulmamalıdır. ØBir çalışan üstüyle konuşurken, ondan önce telefonu kapatmamalıdır. ØHer türlü selamlamalarda genel kural; ast üstü, erkek kadını, ayrılan kalanları, gelenler varolanları selamlar. ØZiyaret istemlerinin yerine getirilmesinde küçük büyüğe uyar. ØRandevulara, çağrılara, toplantılara tam saatinde gidilmelidir.

Biçimsel İletişim Hiyerarşi ve Uyulması Gereken Kurallar Uyulması gereken bazı protokol kuralları: ØYöneticilere saygılı olunmalı, makamına girildiğinde selamlayarak hitap edilmeli, içeri girerken ceketin düğmeli olmasına özen gösterilmelidir. ØYönetici oturmaya davet etmeden ya da oturmak gerektiğinde izin istemeden oturulmamalıdır. ØÜstlerin karşısında bacak üstüne atılmamalı, konuşmalarda saygılı ifadeler kullanılmalıdır. ØÜst ayağa kalktığında ast da kalkmalıdır. ØToplantılarda gösterilen yere oturulmalıdır, toplantı yöneticisinden izin alınmadan konuşulmamalıdır.

Biçimsel İletişim Ekip Çalışması Ekip önceden belirlenmiş hedeflere ulaşmak için bir araya gelmiş, birbirine bağımlı ve birlikte hareket eden iki ya da daha fazla kişinin oluşturduğu topluluktur. Ekip çalışması ise bir organizasyon, kuruluş, örgüt ya da şirket içerisindeki çalışanların oluşturdukları grup ortak hedeflerini kurumun hedefleri olarak belirleyerek, çalışanlar arasındaki iletişimi geliştirip üretkenliği ve verimliliği artıran bir çalışma sistemidir.

Biçimsel İletişim Ekip Çalışması Ekipler belirli aşamalardan geçmektedirler. En yaygın olarak kullanılan sınıflamada beş evre bulunur 1. Kuruluş Evresi 2. Karışıklık ve Karmaşa Evresi 3. Biçimlenme Evresi 4. Başarma Evresi 5. Dağılma Evresi

Biçimsel İletişim Örgüt İçi İletişimi Etkileyen Faktörler Kişi ve örgütlerin dış dünya ile bütünlük içinde yaşamını sürdürebilmesi için iyi işleyen iletişim kanallarının kurulması ve iletişimin kalitesini artırma zorunluluğu ortadadır; ancak bazı durumlarda etkili iletişim sağlanamayabilir. Bir örgüt içinde yaşanabilecek iletişim engellerinin olası nedenleri şunlardır:

Biçimsel İletişim Örgüt İçi İletişimi Etkileyen Faktörler 1. İletişim Amacının Belirlenmemesi: Belirlenmiş bir hedefe ulaşmak için doğru mesajın doğru zamanda, doğru kanalla doğru kişilere iletilebilmesinin koşulları sağlanmalıdır. İletişim sürecinin amacı net olmadığında, iletişim sürecinin diğer öğeleri de amaca uygun çalışmayarak etkili iletişim kurulması mümkün olmayacaktır.

Biçimsel İletişim Örgüt İçi İletişimi Etkileyen Faktörler 2. Önyargılar: Kalıplaşmış düşünceler, insanların kafalarında yer alan katılaşmış, çoğunlukla farkında olmadan taşınan birtakım kesin düşünceler olarak tanımlanabilmektedir. İnsanlar, genellikle bu tür düşüncelerinin doğru olup olmadığını denemeye yönelmez ve bu düşüncelerini değiştirebilecek nitelikteki her türlü bilgiden uzak dururlar.

Biçimsel İletişim Örgüt İçi İletişimi Etkileyen Faktörler 3. Görüş Farklılıkları: İletişimi kuran taraflar aynı fikirde değilse, ciddi görüş ayrılıkları varsa ve özellikle bu görüş ayrılıkları kişilerin sahip olduğu inanç ve değer sistemleri ile ilgili ise etkili bir iletişim gerçekleşmeyecektir.

Biçimsel İletişim Örgüt İçi İletişimi Etkileyen Faktörler 4. Algılama Farklılıkları: Kişiler farklı olaylara, durumlara, bilgilere ilgi gösterebilmekte ya da aynı olay veya durumları farklı düzeyde algılamaktadırlar. Bu nedenle yanlış ya da eksik algılamalar sonucu iletişimde engeller ortaya çıkabilmektedir.

Biçimsel İletişim Örgüt İçi İletişimi Etkileyen Faktörler 5. Tutum ve Davranışlar: Tutumların yarattığı iletişim engelleri de zaman ortaya çıkabilmektedir. Bu engeller kişilerin kendilerine karşı, konuya karşı yada diğer insanlara karşı tutumlarından kaynaklanabilmektedir. Kişi iletişim kurma konusunda bir kaynak olarak kendine güveniyorsa süreçteki başarı şansı yüksek olacaktır.

Biçimsel İletişim Örgüt İçi İletişimi Etkileyen Faktörler 6. Sahip Olunan Bilgi Düzeyi: Bilgi düzeyi, iletişime katılanların eğitim durumu, mesajın konusu ve kapsamı hakkında sahip oldukları bilgilerle ilgilidir. Yetersiz bilgi, iletişim sürecinde gönderici ve alıcı arasında engel oluşturur. Gönderici bilgi eksikliği nedeniyle mesajın içeriğinde belirsiz kalan bölümlere neden olursa, alıcının algıladığı mesaj da gönderilmek istenenden farklı olabilecektir.

Biçimsel İletişim Örgüt İçi İletişimi Etkileyen Faktörler 7. Örgüt Büyüklüğü ve Fiziksel Uzaklık: Örgütteki iletişim merkezleri ile birimleri arasındaki uzaklığı ifade etmektedir. Biriyle yüz yüe görüşme olanaklı olmadığında, fiziksel uzaklık da iletişimde engel oluşturur. Çok kalabalık bir toplantı salonunda yakındakilerle kurulabilen iletişim arkadakilerle kurulamaz yada telefon veya mail ile karşıdakinin yüzündeki anlam görülemez.

Biçimsel İletişim Örgüt İçi İletişimi Etkileyen Faktörler 8. Konum ya da Statü: Kaynak ve alıcının toplumsal ve örgütsel konumları, mesleki gelişme farkları, kıdemleri gibi özellikleri konum yada statüden doğabilecek iletişim engellerine neden olabilir. Kişiler ileti alırken ya da verirken örgüt içindeki konum yada statülerini bir kenara bırakamaz, bu da iletişimde engel teşkil eder.

Biçimsel İletişim Örgüt İçi İletişimi Etkileyen Faktörler 9. Gizlilik: Örgütün amaçları ve görevleri gereği bazı iletilerin kapsamının sınırlanması yada gizli tutulması gerekebilir. Yetersiz bilgi de kaynak ile alıcı arasında bir iletişim engeli oluşturabilir. Gönderilen iletiyi tam olarak anlamayan biri, ya anlamadığı yerleri aklından doldurur ya da başka şeyler düşünmeye başlar ve böylece iletişim süreci başarılı biçimde tamamlanamaz.

Biçimsel İletişim Örgüt İçi İletişimi Etkileyen Faktörler 10. Kanal: İletişimde uygun kanal ve aracın seçilmesi, mesajların tam ve doğru olarak iletilmesini sağlamak açısından önemlidir. İletişim kanallarının yetersiz olması, iletişim teknolojisindeki hızlı değişime ayak uydurulamaması gibi sorunlar iletişim sürecinin sağlıklı işlemesini engellemektedir.

Biçimsel İletişim Örgüt İçi İletişimi Etkileyen Faktörler 11. Cinsiyet Farklılığı: İnsanın kadın ve erkek olarak yaşamında doğumundan itibaren farklı bir aile eğitimi söz konusudur. Sosyal çevreden alınan bu eğitim hem kadınlarda hem de erkeklerde farklı davranışların sergilenmesine yol açacaktır. Bu farklılık, örgüt içerisindeki iletilerin de algılanmasında farklılık yaratarak iletişim engellerini ortaya çıkarabilecektir.

Biçimsel İletişim Örgütlerde İletişim Kanalları Örgütsel iletişim, örgütsel yapı içerisinde biçimsel iletişim ve biçimsel olmayan iletişim olarak ikiye ayrılır.

Biçimsel İletişim Biçimsel iletişim sistemi, biçimsel örgüt yapısına bağlı olarak ortaya çıkan iletişim ilişkilerini ve kanallarını içerir. Bu kanallar, örgüt içindeki ve örgütle çevresi arasındaki bilgi ve mesaj alışverişini sağlamak üzere, örgütlenme sürecinde belirlenmiştir. Örgütteki hiyerarşik yetki yapısı ile ilgili olan biçimsel iletişim sistemi, örgüt içindeki bilgi akımını sağlayan kanalları gösterir.

Biçimsel İletişim Örgütsel iletişimi; örgüt içerisindeki mesaj akım yönü bakımından da dikey iletişim, yatay iletişim ve çapraz iletişim olarak 3’e ayırmak mümkündür.

Biçimsel İletişim Dikey İletişim, hiyerarşik yapılanmanın bir sonucu olarak üst konumundaki yöneticilerle ast konumundaki çalışanlar arasında çift yönlü olarak gerçekleşir.

Biçimsel İletişim Dikey İletişim Üstler, çeşitli konularda belirledikleri karar ve emirleri yukarıdan aşağıya iletmekte, çalışanlarda kendilerine verilen emir ve görevlerin sonuçlarını, çeşitli taleplerini ve önerilerini üst kademeye iletirler. Kurumların örgüt şemalarında belirlenen yapıda bu kanallar yukarıdan aşağıya ve aşağıdan yukarıya olmak üzere iki yönlüdür.

Biçimsel İletişim Dikey İletişim 1. Yukarıdan Aşağıya İletişim: Yukarıdan aşağıya doğru iletişim kurumlarda yaygın olarak kullanılan iletişim türüdür. Üst kademelerden alt kademelere eş deyişle astlara doğru yapılan iletişimdir. Çoğunlukla yazılı olarak yapılmaktadır.

Biçimsel İletişim Dikey İletişim 2. Aşağıdan Yukarıya İletişim: Astlardan üstlere yönelen iletişimdir. Örgütsel basamakların alt kademelerinden üst kademelerine doğru olan iletişimi anlatmaktadır. Bu iletişimde astlar üstlerine görüşlerini ve raporlarını iletirler.

Biçimsel İletişim Yatay İletişim Aynı kademedeki yöneticilerin ya da çalışanların ortaklaşa bağlı oldukları üst kademeye başvurmadan, karşılıklı olarak kendilerini ilgilendiren konularda işbirliği yapmaları, belirli işlerde koordinasyon sağlamaları ve ortak amaçlar doğrultusunda hareket etme sürecinde kurulan iletişimdir.

Biçimsel İletişim Çapraz İletişim Bu iletişim türünde bir bölümdeki çalışanlarla, başka bir bölümdeki ast ve üstler arasında gelişen ilişkiler söz konusudur. Örgüt yapısında, aynı düzeyde olmayan çalışanlar ya da birimler arasındaki mesaj akışını ifade eder.

Biçimsel İletişim Araçları -Bülten ya da gazete, -Mektup, -Broşür -Rapor -Dilek kutusu, -Konferans, -Seminer, - Form, - Afiş ve duyuru panosu - İlan tahtası - Anket - Tutanak, - Toplantı, - Görüşme

Biçimsel Olmayan İletişim Biçimsel Olmayan Örgüt Yapısı Biçimsel olmayan örgüt, işletmelerde temel üretim unsurlarından biri olan insanı temel alır. Buna göre biçimsel olmayan örgüt, bir kurumda yada bir çalışma ortamında insanların birbiriyle iletişimi ve etkileşiminden doğan bir toplumsal ilişkiler ağıdır. Her kurumun içinde biçimsel olmayan organizasyonun varlığından söz edilebilir.

Biçimsel Olmayan İletişim Biçimsel Olmayan be biçimselin karşılaştırılması 147

Biçimsel Olmayan İletişim Biçimsel Olmayan Örgüt Yapısının Biçimsel Örgüt Üzerindeki Etkileri

Biçimsel Olmayan İletişim 148

Biçimsel Olmayan İletişim Örgütsel buzdağı 149

Biçimsel Olmayan İletişim Kanalları Biçimsel olmayan iletişimde çeşitli kanallardan söz etmek mümkündür. Bunlar: 1. Tek Hatlı Zincir: A B C D E

Biçimsel Olmayan İletişim Kanalları 2. Dedikodu Zinciri: B A D C E

Biçimsel Olmayan İletişim Kanalları 3. Olasılık Zinciri: G F A B K D H C E

Biçimsel Olmayan İletişim Kanalları 4. Küme Zinciri: G K D F A H C E

Örgüt Dışı İletişim Örgüt dışı iletişim yani kurumsal iletişim, örgütlerin iletişim kurarken yaptığı her şeydir. Örgütün biricikliğini sağlayan ya da farklı kurumsal paydaşlara onu markalaştıran bütün mesaj ve medya kaynaklarıdır. İletişim sürecinde örgütün değerlerini, davranış biçimlerini hedef kitlelere anlatamıyorsa, hedef kitlelerin de örgütü algılamalarında sorunlar olacaktır.

Örgüt Dışı İletişim Örgüt Dışı Hedef Kitle Müşteriler Satıcılar Tüccarlar Rakipler Kamu kuruluşları Sendikalar

Örgüt Dışı İletişim Yöntemleri Halkla ilişkiler Sponsorluk Kurumsal reklamcılık Satış geliştirme Doğrudan pazarlama Sergi ve fuarlar