LETM r Grv MEHMET AL ZENGN 1 YAZILIBELGESEL

İLETİŞİM Öğr. Grv. MEHMET ALİ ZENGİN 1

YAZILI(BELGESEL) İLETİŞİM Organizasyonel yapılarda en sık rastlanan iletişim biçimi yazılı iletişimdir. Resmi yazı, iş mektupları, başvuru formları, dilekçeler, faaliyet raporları, genelgeler, sözleşme metinleri, işletme gazetesi, broşür, el kitapları, afişler, ilan tahtalarıbültenler önemli yazılı iletişim araçlarıdır 2

YAZILI(BELGESEL) İLETİŞİM - Tekrar Okuma - Gecikmeli Cevap verme FAYDALARI - Belgelerin Saklanması (Kanıt) - Tekrar Gözden Geçirme - Anlam Bozulmalarını Önleme. - Çoğaltma, Aynı Anda dağıtma 3

YAZILI(BELGESEL) İLETİŞİM - Kalıcı Olması - Beden Dilini Kullanamama Olumsuz Yönleri - Geri Bildirimin geç olması veya olmaması - Hazırlamasının zaman alması - Yanlış kişilerin eline geçebilmesi. - Bazı gereçlere ihtiyaç olması 4

RESMİ YAZILAR Hiyerarşik düzen mantığına uygun olarak ve statü gözetilerek yazılan yazılardır. Resmi Yazı Üst Makamlara hitapta Arz Ederim» « Alt Makamlara Hitapta « Rica Ederim» 5

İŞ MEKTUPLARI - Resmi ve Özel Kurumlar arasında yada Kurumlarla kişiler arasında iletişimi sağlar İş Mektupları - İstekler Şikayetler veya iş teklifleri karşı tarafa aktarılır. - Belli Oranda Resmiyet İçerir 6

DİLEKÇELER Bir isteğimizi ya da şikayetimizi resmi makamlara bildirmek için, sunduğumuz kısa bir yazıdır • Çizgisiz beyaz kağıt kullanılmalı • İlgili Birime hitaben yazılmalı • Yer, Tarih, Adres, Telefon Belirtilmeli • Bilgisayar veya daktilo, Elle yazılırsa okunaklı olmalı • Özenli net bir Türkçe ile yazılmalı, Noktalamaya Dikkat edil. • Ad Soyad, İmza, Adres belirtilmeli • Mutlaka İmzalanmalı!!! • Ekler, Ekler başlığı altında sıra ile belirtilmeli ve eklenmeli 7

DİLEKÇELERDE HİTAP Bir konuda üst makamın bilgilendirilmesi amaçlanmışsa ". . durumu bilgilerinize saygılarımla arz ederim", üst makamın bir sorunu çözmesi, bir işlemi başlatması isteniyorsa "gereğini saygılarımla arz ederim", yapılacak bir işlem için izin isteniyorsa "izninizi saygılarımla arz ederim“ gibi saygı ifadeleriyle son bulmalıdır. 8

SİRKÜLER İş ile ilgili değişiklik(ler)i veya yeni bir uygulamayı diğer kurum veya şubelere bildirmek amacıyla hazırlanır. 9

KURUM İÇİ SİRKÜLER GÖNDERME NEDENLERİ • Toplantı duyuruları • Sağlık ve güvenlik ile ilgili uygulama duyuruları • Şirket politikası ile ilgili önemli konu ve yeni düzenleme duyuruları • İmza yetkisi verme veya bu yetkiyi kaldırma duyuruları • Yetkilinin imzasının değiştirildiği duyuruları • Şirket veya kurum isim/unvan değişikliği duyuruları • Vekaleten görev duyuruları 10

AFİŞ, İLAN TAHTASI, BÜLTEN Afiş İlan Tahtası Bülten • Slogan, Çizgi, Resim • Farkındalık Yaratmak • Duyuru amaçlı kullanım • İşletmedeki iletişimi arttırmak için periyodik çıkarılan küçük dergi. 11

Formlar - Sadece Gerekli bilgiler Sorulmalı Sistematik bilgi aktarma belgeleridir. - Cümleler, muhtemel okuyucuyu düşünerek formüle edilmeli - Formların planı iyi yapılmalı, cevaplar için uygun boşluklar bulunmalıdır. 12

YAZILI RAPORLAR - Kapak, Başlık Sayfası Bir araştırmanın yazılı halde sunumu. - Önsöz yada Giriş metni - İçindekiler Tablosu, Özet ve Sunuş metni 13