PSIHOLOGIJA KOMUNIKACIJE Prof dr sc Jasminka Despot Luanin

PSIHOLOGIJA KOMUNIKACIJE Prof. dr. sc. Jasminka Despot Lučanin

Ciljevi predmeta - ishodi učenja: ü Opisati vrste međuljudske komunikacije, komunikacijske vještine i sposobnosti. ü Razlikovati oblike komunikacije s obzirom na cilj: informacijski ili terapijski. ü Kategorizirati obilježja komunikacije s obzirom na međuljudski odnos – obiteljski, prijateljski, partnerski, poslovni. ü Objasniti obilježja komunikacije u pomažućem odnosu. ü Identificirati specifične komunikacijske probleme. ü Planirati strategiju rješavanja specifičnog komunikacijskog problema. ü Predložiti komunikacijske vještine korisne za rad u grupi, pregovaranje i timski rad.

Literatura: Obavezna: Ø Lučanin, D. , Despot Lučanin, J. (ur. ) (2010). Komunikacijske vještine u zdravstvu. Jastrebarsko: Naklada Slap. Preporučena: Ø Reardon, K. K. (1998): Interpersonalna komunikacija gdje se misli susreću. Zagreb: Alineja. Ø Hall, J. A. , Knapp, M. L. (2010). Neverbalna komunikacija u ljudskoj interakciji. Jastrebarsko: Naklada Slap. Ø Hargie, O. (2000): The handbook of communication skills. Routledge.

Bodovanje i obaveze ü Prisustvo na nastavi i grupni rad - 10 bodova (Dopušteni broj izostanaka s nastave: 2) ü 2 kolokvija (2 x po 20 bodova, min 50% bodova) ili završni ispit - 40 bodova Konačna ocjena: ü -između 30 i 34 bodova = 2 ü -između 35 i 40 bodova = 3 ü -između 41 i 45 bodova = 4 ü -između 46 i 50 bodova = 5

Uvodna tema: • Uvod u komunikaciju • Općenito o komunikaciji • Određenje komunikacije kao procesa

Ostale teme: ü Neverbalna komunikacija i verbalna komunikacija ü Komunikacijske vještine i sposobnosti: aktivnog slušanja, empatija, asertivnost, otvorenost, ljubaznost ü Informacijska i terapijska komunikacija ü Komunikacija u rješavanju sukoba ü Komunikacija s osobama ograničenih komunikacijskih sposobnosti ü Komunikacija s osobama različite dobi ü Komunikacija u obitelji ü Poslovna komunikacija: vođenje sastanaka, dogovaranje ü Komunikacija u grupi, u timskom radu

Što je to komunikacija? ü Komunikacija je prenošenje poruka od pošiljatelja do primatelja.

Model interpersonalne komunikacije sadržaj verbalna PORUKA neverbalna POŠILJATELJ PRIMATELJ POŠILJATELJ verbalni FEEDBACK neverbalni

Definicije komunikacije ü Lat. “communicare” - učiniti zajedničkim, učiniti općim; ü Komunikacija - aktivnost stvaranja zajedničkog, zajednice; ü Dinamički i složen proces u kojem ljudi šalju i primaju verbalne i neverbalne poruke da bi razumjeli i da bi njih razumjeli (Hargie, 1994).

Komunikacijski proces

Socijalna interakcija i komunikacija ü Komunikacija je temeljni preduvjet socijalne interakcije, odnosno međuljudskih odnosa. ü Ako nema komunikacije među ljudima, onda nema niti socijalne interakcije.

Svrha komunikacije ü primanje obavijesti ü rješavanje problema ü donošenje odluka ü zadovoljavanje potreba: - za pripadanjem – određenoj grupi, - za užitkom – s prijateljima, - bijeg od drugih aktivnosti – telefon, pismo, - odmor – spontane pauze, - kontrola nad drugim ljudima – obitelj, posao

Predrasude o komunikaciji ü Komunikacija je nešto toliko svakodnevno i obično da svi to znaju. ü Moguće je izbjeći komunikaciju. ü Ljudi uglavnom komuniciraju riječima. ü Komuniciranje je namjerno i svjesno. ü Komuniciranjem je moguće postići bilo kakve učinke. ü Više komunikacije vodi boljim odnosima i rješavanju problema.

Neka obilježja komunikacije među ljudima ü Ljudi komuniciraju iz mnoštva različitih razloga: traženje/pružanje pomoći, razonode, rada; ü Komuniciranje rezultira namjeravanim, ali i nenamjeravanim učincima: pomogli/uvrijedili; ü Komunikacija je obično obostrana; ü Komuniciranje uključuje najmanje dvije osobe; ü Komunikacija se dogodila i onda kada nije bila uspješna: svađa, odbijanje komunikacije; ü Komuniciranje uključuje uporabu simbola: riječi, geste, slike. 1

Što uključuje komunikacija? ü Kako bi se izbjegli nesporazumi u komunikaciji trebamo biti svjesni da tijekom komunikacije izražavamo i primamo: ü Činjenice – rezultate promatranja: osoba plače. ü Mišljenja – što percipiramo i mislimo: tužna je, boli je nešto, trebam li pomoći? ü Osjećaje – izražavamo svoje osjećaje: suosjećanje, empatija.

Što komuniciramo? ü Komuniciramo poruke - one su potencijalno smislene i informativne - mogu dobiti značenje. ü Njihovo je značenje pod utjecajem denotacija i konotacija riječi.

Poruke ü Sve poruke sastoje se od nizova simbola. ü Simboli su riječi, geste, slike, zvukovi ili pokreti, ü Uporabljivi stoga što se ljudi više ili manje slažu u pogledu objekata, zbivanja i osjećaja na koje se ti simboli odnose.

Komunikacija može biti: ü verbalna – neverbalna ü govorna – pisana ü Informacijska – terapijska ü namjerna – nenamjerna ü posredna – neposredna

Najčešća podjela komunikacije u psihologiji ü s obzirom na način komuniciranja: - verbalna i neverbalna komunikacija ü s obzirom na svrhu: - informacijska i terapijska

Je li moguće poboljšati komunikaciju? ü Komunikaciju je moguće poboljšati. ü Lakše poboljšati verbalnu komunikaciju – jer smo je svjesniji. ü Uz vježbanje, moguće osvijestiti i poboljšati neke oblike neverbalne komunikacije. ü Osobito važno u profesionalnim odnosima, osobito u komunikaciji stručnog djelatnika s klijentom.

UČINCI USPJEŠNE KOMUNIKACIJE ü Točnije prepoznavanje klijentovih potreba i problema. ü Veće zadovoljstvo klijenata primljenom skrbi. ü Bolje klijentovo razumijevanje tretmana. ü Bolje slijeđenje uputa, veća spremnost klijenata na promjenu ponašanja. ü Snižena razina stresa, manja sklonost anksioznosti i depresiji u klijenata. ü Veće zadovoljstvo poslom i niži stres u stručnih djelatnika.