Poslovni sastanci Ljubica kori Drndeli dipl ing prof

Poslovni sastanci Ljubica Škorić Drndelić, dipl. ing. prof. mentor

Retoričke dijaloške forme koje mogu imati mnogo različitih ciljeva, ali i mnogo nedostataka Danas se svakodnevno održava velik broj sastanaka od kojih su mnogi nepotrebni (pa predstavljaju gubljenje vremena) ili nisu uspješni (ne ispunjavaju ciljeve) Emocionalna cijena sudionika (osjećaju se kao beskorisni statisti)

Važno!!! Uspješnost sastanka mjeri se ciljevima postavljenima prije sastanka, zato je važno imati jasno određene ciljeve i jasno određene uloge sudionika sastanka

Cilj sastanka Oblikovanje Dobivanje i donošenje odluka novih zamisli (brainstorming)

PRIJE SASTANKA Prije samog sastanka potrebna je priprema poslovnog sastanka a sastoji se od: definiranje cilja poslovnog sastanka sastavljanje dnevnog reda optimalno vrijeme i broj sudionika za produktivan sastanak vrijeme trajanja sastanka i stanke formalni poziv-tko treba sudjelovati, a tko ne priprema i distribucija radnih materijala priprema sudionika priprema prostora i opreme

Formalna struktura sastanka ZAPOČINJANJE RAZOGOVORA uspostavljanje kontakta sa sugovornicima stvaranje ugodne atmosfere privlačenje pozornosti pobuđivanje interesa

INFORMIRANJE Informiranje partnera o činjeničnom stanju, željama, zahtjevima, problemima. Postavljanje Slušanje pitanja partnera

ARGUMENTIRANJE Koristiti se jednostavnim, jasnim i točnim argumentima Važno je imati na umu redoslijed argumenata – “dvogrbost argumentacije” (najjače mjesto je prvo i posljednje) Sačuvati jedan argument u rezervi

DONOŠENJE ODLUKA ZAVRŠETAK RAZGOVORA Osnovne misli treba sažeti, ponoviti, a zaključak što upečatljivije formulirati

Važnost jezičnih formulacija Nije svejedno kako ćemo formulirati svoje misli, treba izbjegavati antiposlovne izraze i zamijeniti ih poslovnima

Antiposlovno - poslovno Pregovaranje razgovaranje Premještanje usmjeravanje Otvoreni otvorena pitanja problemi Rad suradnja Radnik suradnik

Zlatna pravila vođenja sastanaka 10 zapovjedi 1. 2. 3. 4. 5. Uvijek znaj koliko je sati Ne gubi iz vida glavne razloge sastanka Ne održavaj sastanke izvan radnog vremena Hvali javno, kritiziraj u 4 oka Ne koristi pritisak grupe na brzo donošenje odluka

6. Ne koristi sastanke za uništavanje tuđih karijera 7. Privatno i poslovno moraju biti odvojeni 8. Demokracija, a ne monarhija 9. Dnevni red prije sastanka podijeli sudionicima 10. Prekini redovite sastanke, ako nemaju svrhu

Klasifikacija tipova slušača 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Svađalica i negativac Pozitivac Sveznalica Brbljavac Plašljivko Hladno-odbojni sugovornik Nezainteresiran Velika zvjerka Pitalica

KOMPROMISNO RIJEŠENJE Ono u kojem su sve strane jednako nezadovoljne, u kojem postoji ravnoteža nezadovoljstva. Nisu zadovoljene sve potrebe interesnih KONSENZUS Način donošenja odluka u kojem su svi uključeni i imaju priliku iznijeti svoje potrebe i stavove U tom procesu se daje akcent na razumijevanje potreba drugih i kroz suradnju traži put koji bi zadovoljio sve Konsenzus ne znači pravo veta na donošenje odluke bez obrazloženja zašto se strana protivi odluci

Pitanja za ponavljanje: 1. O čemu ovisi uspješnost poslovnog sastanka? 2. Nabroji ciljeve poslovnog sastanka. 3. Objasni plan organizacije i pripreme sastanka. 4. Kojem tipu slušača pripadaš? 5. Koja je osnovna razlika između koncenzusa i kompromisnog riješenja?

Literatura Ø Vujnović, Vladis. 2004. Rječnik astronomije i fizike svemirskog prostora. Školska knjiga. Zagreb. Ø Internetski izvori: Ø www. ffzg. unizg. hr/~gkisicek/. . . /Poslovni%20 razgovori%20 sastanci. ppt Ø https: //repozitorij. unin. hr/islandora/object/unin: 818/preview Ø poslovi. infostud. com

Hvala na pažnji !