KVALITETA ZDRAVSTVENE NJEGE Suzana Novosel dipl med techn

KVALITETA ZDRAVSTVENE NJEGE Suzana Novosel, dipl. med. techn. Ana Savović, bacc. med. techn.

KVALITETA ZDRAVSTVENE NJEGE n n U današnje vrijeme posvećuje se velika pozornost unaprijeđenju kvalitete zdravstvene njege, zadovoljstvu pacijenta, zadovoljstvu djelatnika Kvaliteta označava valjanost neke stvari, njenu primjerenost određenim zakonima, normama i zahtjevima

KVALITETA U SESTRINSTVU n n n Postizanje i održavanje mmeđunarodno prihvaćenih standarda zdravstvene njege Indikatori standardi

NADZOR KVALITETE ZDRAVSTVENE NJEGE n Osnovni principi nadzora kvalitete zdravstvene njege su trajno bilježenje indikatora, provođenje preventivnih i korektivnih radnji, te trajno poboljšanje kvalitete zdravstvene njege

PROCES ZDRAVSTVENE NJEGE n n n Predstavlja aktualne i visokorizične aktivnosti u okviru dijagnoza od strane medicinskih sestara Omogućava vizualizaciju, evidenciju i validaciju provedenih postupaka zdravstvene njege Olakšava kontrolu provedene zdravstvene njege

UVOĐENJE KVALITETE PO JEDINICAMA UNUTAR ZDRAVSTVENE USTANOVE (1) 1. 2. 3. Dodjelom odgovornosti različitim članovima tima Identifikacija ključnih područja u zdravstvenoj njezi Postavljanje standarda u zdravstvenoj njezi

UVOĐENJE KVALITETE PO JEDINICAMA UNUTAR ZDRAVSTVENE USTANOVE (2) 1. 2. 3. Postavljanjem mjerila kvalitete Mjerenjem izvođenja postupaka u zdravstvenoj njezi Mjerenjem ishoda zdravstvene njege

UVOĐENJE KVALITETE PO JEDINICAMA UNUTAR ZDRAVSTVENE USTANOVE (3) 1. v v v v 1. Mjerenjem zadovoljstva pacijenta Na temelju upoznavanja i ispitivanja potreba, zahtjeva, očekivanja Kontakti koji se s pacijentima ostvaruju Izdavanje edukativnih materijala Izrada web stranica Edukacija pacijenata Klubovi pacijenata Prezentacije i novosti u provođenju zdravstvene njege Evaluacijom stupnja poboljšanja zdravstvene njege

KVALITETA ZDRAVSTVENE NJEGE UKLJUČUJE n n n Zdravstvenu njegu bez pogrešaka Kontinuirano praćenje Kontinuirano poboljšavanje Usmjerenost prema pacijentu Adekvatni kriteriji i mjerila

KVALITETA ZDRAVSTVENE NJEGE n Da bi kvalitetu mogli osigurati trebamo imati viziju i definirati kvalitetu koja se želi postići, postaviti standarde koji zadovoljavaju postizanje željene kvalitete i postaviti sustav nadzora zadovoljenja tih standarda

KLINIKA ZA PLUĆNE BOLESTI “JORDANOVAC” MISIJA n Pružiti holističku zdravstvenu njegu osobama oboljelim od akutnih i kroničnih plućnih bolesti na profesionalan, siguran, ljubazan način primjeren pacijentovim potrebama VIZIJA n Pružanjem visokokvalitetne zdravstvene njege postati zdravstvena ustanova izbora za pacijenta

KLINIKA ZA PLUĆNE BOLESTI “JORDANOVAC” CILJEVI n n n Implementirati sestrinsku dokumentaciju na svim razinama pružanja zdravstvene njege u Klinici Izradom i primjenom smjernica osigurati standard sestrinskih postupaka kao temelj za postizanje ujednačenog rada u korist pacijenta Povećanje produktivnosti temeljem primjene kategorizacije i smjernica u zakonodavstvu Kvalitetna zdravstvena njega Lojalnost pacijenta

STRATEGIJE ZA OSTVARIVANJE CILJEVA n n Razina stručne osposobljenosti djelatnika uključenih u proces zdravstvene njege kao i njihovo stalno usavršavanje Poticanjem motivacije bez koje nema unaprijeđenja procesa zdravstvene njege

STRATEGIJE ZA OSTVARIVANJE CILJEVA n v v v Timski rad Rješavanje problema i donošenje odluka u provođenju zdravstvene njege iz djelokruga rada, u skladu s utvrđenim pravilima i procedurama u Klinici Donošenje odluka ili predlaganje aktivnosti za poboljšanje kvalitete zdravstvene njege gdje aktivno sudjeluju Sudjelovanje prilikom definiranja vizije, ciljeva, strategije, izrada dokumentacije sustava kvalitete

STRATEGIJE ZA OSTVARIVANJE CILJEVA Timski pristup v Orijentiranost na pacijenta v Povjerenje i suradnja v Protok informacija Rezultati timskog rada v Povećanje poslovne efikasnosti v Izgradnja povjerenja među članovima tima v Smanjivanje stresa i nezadovoljstva v Zajedničko kreiranje poslovnog pravca n

STRATEGIJE ZA OSTVARIVANJE CILJEVA n v v v Prepreke Različitost karaktera članova tima Nelagoda članova tima zbog osobnih nedostataka Drukčiji pristup rješavanju problema Isključivost nekih članova tima Samozatajnost nekih članova tima

RAZVOJ STRATEGIJE n n n Uvođenje kontinuirane edukacije o implementiranju kvalitete u zdravstvenu njegu Osnivanje timova viših medicinskih sestara za edukaciju i implementiranje sestrinske dokumentacije Sudjelovanje na raznim stručnim skupovima koji se održavaju van naše Klinike, kao dodatnog motiva za rad

RAZVOJ STRATEGIJE n n v v v Pronalazak motiva i načina za implementiranje sestrinske dokumentacije na svim razinama pružanja zdravstvene njege u Klinici Sestrinska dokumentacija implementirana Jedinica intenzivnog liječenja Intenzivna njega pulmologije Tri odjela pulmologije

RAZVOJ STRATEGIJE n v v v Problemi koji prate implementiranje sestrinske dokumentacije: Nedostatak vremena Nedostatak osoblja Nedostatak motivacije Nedostatak stručnog znanja Nerazumijevanje za potrebom dokumentacije od zdravstvenih suradnika

RAZVOJ STRATEGIJE n n n v v U izradi smjernica za provođenje sestrinskih postupaka kao temelj za postizanje ujednačenog rada u korist pacijenta sudjelovale su sve medicinske sestre-tehničari JIL-a, korekciju je radila glavna sestra JIL-a Smjernice su izrađene prema zahtjevima dokumenata sustava kvalitete Slijedi izrada smjernica: Intenzivna njega pulmologije Odjeli na kojima je implementirana sestrinska dokumentacija

RAZVOJ STRATEGIJE n n n Povećanje produktivnosti temeljem primjene kategorizacije pacijenata, ovisno o potrebama za zdravstvenom njegom Poznavanje rada na računalu, strani jezik, edukacija o kvaliteti Razvijanjem svijesti o korištenju radnog vremena na adekvatan način

RAZVOJ STRATEGIJE n n Na radilištima gdje je implementirana sestrinska dokumentacija prate se indikatori kvalitete Lojalnost pacijenta zahtjeva informiranost, profesionalan odnos, implementiranje i primjenu sestrinske dokumentacije i smjernica za provođenje sestrinskih postupaka na svim razinama pružanja zdravstvene njege

ZAKLJUČAK n Primjena standarda u sestrinstvu osigurava implementirani sustav zaštite od grešaka u cilju provođenja visokokvalitetne zdravstvene njege