Poslovni razgovori i sastanci Sastanci i razgovori n

Poslovni razgovori i sastanci

Sastanci i razgovori n Retoričke dijaloške forme koje mogu imati mnogo različitih ciljeva, ali i mnogo nedostataka

Nedostaci n n Danas se svakodnevno održava velik broj sastanaka od kojih su mnogi nepotrebni (pa predstavljaju gubljenje vremena) ili nisu uspješni (ne ispunjavaju ciljeve) Emocionalna cijena sudionika (osjećaju se kao beskorisni statisti)

Važno!!! n Uspješnost sastanka mjeri se ciljevima postavljenima prije sastanka, zato je važno imati jasno određene ciljeve i jasno određene uloge sudionika sastanka

Ciljevi sastanaka n Literatura navodi ciljeve od kojih su neki danas potpuno suvišni i nepotrebni (npr. informiranje, zbližavanje i upoznavanje, dobivanje pristanka i sli. ) jer postoje načini komunikacije koji zamjenjuju sastanak

Cilj sastanka n n Oblikovanje i donošenje odluka Dobivanje novih zamisli (brainstorm)

Priprema sastanka n 1. 2. 3. 4. 5. Da bi sastanak bio uspješan, važno ga je dobro pripremiti Određivanje cilja Izbor sudionika Dnevni red Uloge sudionika Prethodna obavijest sudionicima

Formalna struktura sastanka n ZAPOČINJANJE RAZOGOVORA – uspostavljanje kontakta sa sugovornicima, stvaranje ugodne atmosfere, privlačenje pozornosti, pobuđivanje interesa

Formalna struktura sastanka n INFROMIRANJE – informiranje partnera o činjeničnom stanju, željama, zahtjevima, problemima. Postavljanje pitanja, slušanje partnera

Formalna struktura sastanka n n n ARGUMENTIRANJE – koristiti se jednostavnim, jasnim i točnim argumentima Važno je imati na umu redoslijed argumenata – “dvogrbost argumentacije” (najjače mjesto je prvo i posljednje) Sačuvati jedan argument u rezervi

Formalna struktura sastanka n n NEUTRALIZIRANJE PRIGOVORA – njime jačamo svoju uvjerljivost Tehnike neutraliziranja koje možete primijeniti: navođenje referenci, da, ali… metoda, metoda ispitivanja, preventiva…

Formalna struktura sastanka n DONOŠENJE ODLUKA, ZAVRŠETAK RAZGOVORA – osnovne misli treba sažeti, ponoviti, a zaključak što upečatljivije formulirati

Važnost jezičnih formulacija n Nije svejedno kako ćemo formulirati svoje misli, treba izbjegavati antiposlovne izraze i zamijetiti ih poslovnima

Antiposlovno - poslovno n n n Pregovaranje Premještanje Otvoreni problemi Radnik razgovaranje usmjeravanje otv. pitanja suradnik

Zlatna pravila vođenja sastanaka- 10 zapovjedi 1. 2. 3. 4. 5. Uvijek znaj koliko je sati Ne gubi iz vida glavne razloge sastanka Ne održavaj sastanke izvan radnog vremena Hvali javno, kritiziraj u 4 oka Ne koristi pritisak grupe na brzo donošenje odluka

Zlatna pravila vođenja sastanaka- 10 zapovjedi 6. Ne koristi sastanke za uništavanje tuđih karijera 7. Privatno i poslovno moraju biti odvojeni 8. demokracija, a ne monarhija 9. Dnevni red prije sastanka podijeli sudionicima 10. Prekini redovite sastanke, ako nemaju svrhu

Klasifikacija tipova slušača 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Svađalica i negativac Pozitivac Sveznalica Brbljavac Plašljivko Hladno-odbojni sugovornik Nezainteresiran Velika zvjerka Pitalica