POSLOVNI BONTON Bonton je skup pravila za ponaanje

POSLOVNI BONTON

Bonton je skup pravila za ponašanje u društvu, a znači učtivo pristojno i uljudno vladanje. Bukvalan prevod sa francuskog jezika jeste dobar ton Bonton u verbalnoj komunikaciji podrazumeva, pre svega, odgovornost prema izgovorenoj, a pogotovo datoj reči.

To su opšteprihvaćena pravila ponašanja, kao što su: 1. Ponašanje – maniri 2. Oslovljavanje – obraćanje 3. Titulisanje 4. Pozdravljanje 5. Poslovna etikecija- protokol 6. Poslovni moral 7. Ponašanje za stolom 8. Pokloni 9. Telefoniranje

Ponašanje- maniri Pozitivan stav privlači ljude. Dobri maniri podrazumevaju visok stepen samokontrole. U poslovnom okruženju posebanb značaj ima kontrola emocija. Osoba koja je sklona rešavanju problema kroz vikanje, galamu i svađu, zapravo je nesigurna i nestabilna ličnost.

Oslovljavanje – obraćanje Oslovljavanje pre svega zavisi od doba starosti, zatim relacije muškarac-žena, hijerarhijskih i drugih odnosa. Oslovljavanja: dame i gospodo, gospođe i gospodo, poštovani gospodine, poštovani. .

Pozdravljanje Najčešći oblici pozdravljanja su rokovanjem, klimanjem glavom, mahanjem. . . Način pozdravljanja rukovanjem pokazuje stepen sigurnosti, spremnosti i otvorenosti za komunikaciju, kao i status. Ono se sastoji od čvrstog, ne prejakog stiska ruke sa osobom sa kojom se pozdravlja. Prilikom pozdravljanja starija osoba prva pruža ruku mlađoj, a žena muškarcu, iako je muškarac dužan da rečima prvo pozdravi ženu

Poslovni moral predstavlja skup ili niz određenih kriterijuma ili načina u okviru poslovnog komuniciranja, odnosno standarde u ponašanju. Uspostavljaju se radi stvaranja poverenja

Poslovno odevanje i pokloni Treba voditi računa o načinu odevanja o čemu smo već govorili. Mnoge profesije imaju svoje uniforme Poklonima ne bi trebalo obavezivati ljude, jer nisu svi u mogućnosti da uzvrate poklonom Obeležavanje određenih datuma je isto bitno. Rođendani, godišnjice, venčanja, rođenja