La fonction de tiers une fonction cruciale pour

La fonction de tiers : une fonction cruciale pour l’innovation inter-organisationnelle Virginie Xhauflair IAE de Paris, 15 mars 2011

Constat, question et objet Multiplication des partenariats, lieux d’innovation sociale (Entreprise réseau, Cluster, Pôle de compétitivité, Système productif local, Partenariat public-privé, etc. ) Quelles balises peut-on apporter à ces bricolages institutionnels pour garantir des régulations équilibrées et pérennes? Le cas des pratiques de mutualisation de main-d’œuvre (Groupements d’employeurs, Flexpools, Jobpools, Portage salarial, Coopératives d’emploi, etc. )

Eléments de méthodologie • Recherche-action basée sur des projets pilotes • Dépassement du rôle de chercheur intervenant • Démarche participative à toutes les étapes de la recherche • Processus de théorisation abductif • Sources de données multiples mobilisées dans la description de trois régulations en émergence

Délibéré Multilatéral Générique Réflexif SATISFACTION DES INTERETS DIVERGENTS REGULATIONS INTERORGANISATIONNELLES EQUILIBREES ET PERENNES

VARIABLE DESCRIPTION Délibéré/ Emergent Négociation volontaire, en référence à des besoins clairement exprimés et acceptés par les parties vs ajustements graduels ou itératifs, en référence à des besoins apparaissant progressivement Engagement de différentes parties aux différents stades du Multilatéral/ processus menant au compromis (pluralisme) vs engagement Unilatéral limité à certaines parties Réflexif/ Non réflexif Capacité à faire sortir les parties prenantes de leurs rôles conventionnels et à dépasser la défense de leurs intérêts initiaux vs maintien des clivages identitaires préexistants entre parties prenantes Générique/ Spécifique Compromis s’appliquant uniformément à l’ensemble des membres d’un des groupes partie à la négociation vs compromis répondant aux problématiques spécifiques exprimées par un individu ou un groupe restreint

Délibéré Multilatéral Générique Réflexif SATISFACTION DES INTERETS DIVERGENTS REGULATIONS INTERORGANISATIONNELLES EQUILIBREES ET PERENNES Evolutif TRAVAIL D’INSTITUTIONNALISATION Formalisé Normé Consistant

VARIABLE DESCRIPTION Evolutif/ Statique Possibilité d’adapter et d’enrichir le compromis au cours de son existence vs rigidité du compromis négocié Formalisé/ Informel Compromis basé sur un accord officiel entre parties prenantes (explicite, documenté, accessible) vs accord informel Normé/ Non normé Existence, ou non, de modalités de contrôle permettant de mesurer l’écart entre l’objectif poursuivi et sa mise en œuvre, et d’un régime de sanction lié au non respect des normes Consistant/ Articulation cohérente ou dérogatoire du contenu du Inconsistant compromis par rapport aux autres niveaux de régulation

Délibéré Multilatéral Générique Réflexif SATISFACTION DES INTERETS DIVERGENTS I N T E R V E N T I O N Evolutif D REGULATIONS INTERORGANISATIONNELLES EQUILIBREES ET PERENNES U N T I E R S TRAVAIL D’INSTITUTIONNALISATION Formalisé Normé Consistant

SATISFACTION DES INTERETS DIVERGENTS F O N C T I O N D E T E R C E I S A T I O N TRAVAIL INSTITUTIONNEL REGULATIONS INTERORGANISATIONNELLES EQUILIBREES ET PERENNES

Rationalité parfaite Médiateur Arbitre Forces exogènes Théorie économique Approches collaboratives -délibératives Néoinstitutionnalisme Ecole pragmatiste Forces endogènes Praticien réflexif Expert Rationalité limitée

La tercéisation (Lenoble et Maesschalck, 2010)… • Désigne l’opération qu’accomplit un acteur lorsqu’il réalise, au travers d’un processus expérimental, un déplacement par rapport à sa propre position et à sa propre identité • Constitue une condition nécessaire dépassement des routines permettant de faire émerger et de pérenniser une nouvelle institution • Est opérée non par le tiers mais par les acteurs euxmêmes, que le tiers place dans les conditions de réalisation de ce processus identitaire

Le tiers endossant un fonction de tercéisation… • Ne prétend pas à la neutralité et à l’équidistance • Ne se pose pas en expert ou en médiateur mais soutient la réflexivité de ses partenaires • Partage cette fonction avec d’autres acteurs • Mobilise divers actants et capitalise sur les « aléas » du processus

Deux cas contrastés de régulations interorganisationnelles émergentes • La pluriactivité des travailleurs de Trilogi, l’entreprise de transport aérien express de fret • La création du Groupement d’employeurs Job’Ardent

TRILOGI • • Chercheurs prisonniers de l’historique de relation de conseil Chercheurs et DRH n’envisageant que des adaptations à la marge JOB’ARDENT • • Association inhabituelle entre chercheurs et CCI Démarche inédite de la part des entrepreneurs

TRILOGI • • Chercheurs prisonniers de l’historique de relation de conseil Chercheurs et DRH n’envisageant que des adaptations à la marge JOB’ARDENT • • Association inhabituelle entre chercheurs et CCI Démarche inédite de la part des entrepreneurs MODALITES Contribuer à une problématisation non routinière

Conditions Description 1. Contribuer à une problématisation non routinière La fonction de tercéisation vise à construire un processus de résolution de problème qui ne repose pas sur les routines des uns et des autres. Cela implique le tiers ne soit pas seulement physiquement extérieur, mais surtout qu’il ne s’inscrive pas dans les routines des acteurs qu’il accompagne.

TRILOGI • • JOB’ARDENT Chercheurs prisonniers de l’historique de relation de conseil Chercheurs et DRH n’envisageant que des adaptations à la marge • Reframing dans le cadre du partenariat territorial européen plutôt que dans un cadre ad hoc Aléas bloquant le processus • • • Association inhabituelle entre chercheurs et CCI Démarche inédite de la part des entrepreneurs Création d’un cadre nouveau et spécifique au projet Coalition de patrons qui s’associent pour régler ensemble un problème de maind’oeuvre MODALITES Contribuer à une problématisation non routinière

TRILOGI • • JOB’ARDENT Chercheurs prisonniers de l’historique de relation de conseil Chercheurs et DRH n’envisageant que des adaptations à la marge • Reframing dans le cadre du partenariat territorial européen plutôt que dans un cadre ad hoc Aléas bloquant le processus • • • MODALITES Association inhabituelle entre chercheurs et CCI Démarche inédite de la part des entrepreneurs Contribuer à une problématisation non routinière Création d’un cadre nouveau et spécifique au projet Coalition de patrons qui s’associent pour régler ensemble un problème de maind’oeuvre Créer un nouveau système d’action

Conditions Description 1. Contribuer à une problématisation non routinière La fonction de tercéisation vise à construire un processus de résolution de problème qui ne repose pas sur les routines des uns et des autres. Cela implique le tiers ne soit pas seulement physiquement extérieur, mais surtout qu’il ne s’inscrive pas dans les routines des acteurs qu’il accompagne. 2. Créer un nouveau système d’action Le tiers « tercéisateur » réalise avec les acteurs un travail cognitif de description des faits et d’établissement de chaines de causalité qui va permettre aux acteurs de renouveler le système d’action dans lequel ils s’inscrivent. Ce faisant, il contribue à créer un système d’action ad hoc et inédit au sein duquel les acteurs pourront générer de nouveaux schémas d’interaction.

TRILOGI • • • JOB’ARDENT Chercheurs prisonniers de l’historique de relation de conseil Chercheurs et DRH n’envisageant que des adaptations à la marge • Reframing dans le cadre du partenariat territorial européen plutôt que dans un cadre ad hoc Aléas bloquant le processus • • • Réflexion sur les rôles/positions dans le • partenariat territorial sans « réenrôlement » dans un groupe de • travail ad hoc Travail mené avec des acteurs non • décideurs qui ne relaient pas le mouvement dans leurs organisations MODALITES Association inhabituelle entre chercheurs et CCI Démarche inédite de la part des entrepreneurs Contribuer à une problématisation non routinière Création d’un cadre nouveau et spécifique au projet Coalition de patrons qui s’associent pour régler ensemble un problème de maind’oeuvre Créer un nouveau système d’action Absence d’historique de collaboration entre partenaires Nouveaux rôles à endosser via la création effective du GIE Ajustement mutuel entre chercheurs et CCI, qui conduit à une modification des rôles habituels

TRILOGI • • • JOB’ARDENT Chercheurs prisonniers de l’historique de relation de conseil Chercheurs et DRH n’envisageant que des adaptations à la marge • Reframing dans le cadre du partenariat territorial européen plutôt que dans un cadre ad hoc Aléas bloquant le processus • • • Réflexion sur les rôles/positions dans le • partenariat territorial sans « réenrôlement » dans un groupe de • travail ad hoc Travail mené avec des acteurs non • décideurs qui ne relaient pas le mouvement dans leurs organisations MODALITES Association inhabituelle entre chercheurs et CCI Démarche inédite de la part des entrepreneurs Contribuer à une problématisation non routinière Création d’un cadre nouveau et spécifique au projet Coalition de patrons qui s’associent pour régler ensemble un problème de maind’oeuvre Créer un nouveau système d’action Absence d’historique de collaboration entre partenaires Nouveaux rôles à endosser via la création effective du GIE Ajustement mutuel entre chercheurs et CCI, qui conduit à une modification des rôles habituels Désenrôler et réenrôler

Conditions Description 1. Contribuer à une problématisation non routinière La fonction de tercéisation vise à construire un processus de résolution de problème qui ne repose pas sur les routines des uns et des autres. Cela implique le tiers ne soit pas seulement physiquement extérieur, mais surtout qu’il ne s’inscrive pas dans les routines des acteurs qu’il accompagne. 2. Créer un nouveau système d’action Le tiers « tercéisateur » réalise avec les acteurs un travail cognitif de description des faits et d’établissement de chaines de causalité qui va permettre aux acteurs de renouveler le système d’action dans lequel ils s’inscrivent. Ce faisant, il contribue à créer un système d’action ad hoc et inédit au sein duquel les acteurs pourront générer de nouveaux schémas d’interaction. 3. Désenrôler et réenrôler La fonction de tercéisation consiste à travailler trois axes avec les acteurs : identité, rôle et relation aux autres acteurs, afin de leur permettre de s’associer différemment dans le processus de recherche de solutions. L’enjeu n’est pas tant le « casting » que le mode de coopération : il s’agit d’aider les acteurs à s’extraire des rôles conventionnels pour permettre une transformation de leurs conditions de satisfaction.

TRILOGI • • JOB’ARDENT Chercheurs prisonniers de l’historique de relation de conseil Chercheurs et DRH n’envisageant que des adaptations à la marge • Reframing dans le cadre du partenariat territorial européen plutôt que dans un cadre ad hoc Aléas bloquant le processus • • • Réflexion sur les rôles/positions dans le • partenariat territorial sans « réenrôlement » dans un groupe de • travail ad hoc Travail mené avec des acteurs non • décideurs qui ne relaient pas le mouvement dans leurs organisations Démarche expérimentale à l’initiative des travailleurs Blocage sur des détails d’organisation du travail et hypothèse de complémentarité parfaite qui freinent le passage à l’acte • • MODALITES Association inhabituelle entre chercheurs et CCI Démarche inédite de la part des entrepreneurs Contribuer à une problématisation non routinière Création d’un cadre nouveau et spécifique au projet Coalition de patrons qui s’associent pour régler ensemble un problème de maind’oeuvre Créer un nouveau système d’action Absence d’historique de collaboration entre partenaires Nouveaux rôles à endosser via la création effective du GIE Ajustement mutuel entre chercheurs et CCI, qui conduit à une modification des rôles habituels Désenrôler et réenrôler Longue maturation du projet liée à la recherche d’une complémentarité parfaite, puis basculement grâce au « lâcher-prise » des tiers et à la prise de risque des entrepreneurs

TRILOGI • • JOB’ARDENT Chercheurs prisonniers de l’historique de relation de conseil Chercheurs et DRH n’envisageant que des adaptations à la marge • Reframing dans le cadre du partenariat territorial européen plutôt que dans un cadre ad hoc Aléas bloquant le processus • • • Réflexion sur les rôles/positions dans le • partenariat territorial sans « réenrôlement » dans un groupe de • travail ad hoc Travail mené avec des acteurs non • décideurs qui ne relaient pas le mouvement dans leurs organisations Démarche expérimentale à l’initiative des travailleurs Blocage sur des détails d’organisation du travail et hypothèse de complémentarité parfaite qui freinent le passage à l’acte • • MODALITES Association inhabituelle entre chercheurs et CCI Démarche inédite de la part des entrepreneurs Contribuer à une problématisation non routinière Création d’un cadre nouveau et spécifique au projet Coalition de patrons qui s’associent pour régler ensemble un problème de maind’oeuvre Créer un nouveau système d’action Absence d’historique de collaboration entre partenaires Nouveaux rôles à endosser via la création effective du GIE Ajustement mutuel entre chercheurs et CCI, qui conduit à une modification des rôles habituels Désenrôler et réenrôler Longue maturation du projet liée à la recherche d’une complémentarité parfaite, puis basculement grâce au « lâcher-prise » des tiers et à la prise de risque des entrepreneurs Encourager la démarche par essais et erreurs et ses ajustements

Conditions Description 1. Contribuer à une problématisation non routinière La fonction de tercéisation vise à construire un processus de résolution de problème qui ne repose pas sur les routines des uns et des autres. Cela implique le tiers ne soit pas seulement physiquement extérieur, mais surtout qu’il ne s’inscrive pas dans les routines des acteurs qu’il accompagne. 2. Créer un nouveau système d’action Le tiers « tercéisateur » réalise avec les acteurs un travail cognitif de description des faits et d’établissement de chaines de causalité qui va permettre aux acteurs de renouveler le système d’action dans lequel ils s’inscrivent. Ce faisant, il contribue à créer un système d’action ad hoc et inédit au sein duquel les acteurs pourront générer de nouveaux schémas d’interaction. 3. Désenrôler et réenrôler La fonction de tercéisation consiste à travailler trois axes avec les acteurs : identité, rôle et relation aux autres acteurs, afin de leur permettre de s’associer différemment dans le processus de recherche de solutions. L’enjeu n’est pas tant le « casting » que le mode de coopération : il s’agit d’aider les acteurs à s’extraire des rôles conventionnels pour permettre une transformation de leurs conditions de satisfaction. 4. Encourager la démarche par essais et erreurs et ses ajustements Le tiers « tercéisateur » inscrit les acteurs dans une démarche incrémentale, en structurant des étapes intermédiaires, en les amenant à tester des alternatives et à opérer les ajustements nécessaires pour intégrer de manière progressive les attentes qui se font jour. Cette démarche itérative permet de modifier progressivement les conditions de satisfaction des acteurs par la confrontation à la réalité de terrain.

TRILOGI • • • JOB’ARDENT Chercheurs prisonniers de l’historique de relation de conseil Chercheurs et DRH n’envisageant que des adaptations à la marge • Reframing dans le cadre du partenariat territorial européen plutôt que dans un cadre ad hoc Aléas bloquant le processus • • • Réflexion sur les rôles/positions dans le • partenariat territorial sans « réenrôlement » dans un groupe de • travail ad hoc Travail mené avec des acteurs non • décideurs qui ne relaient pas le mouvement dans leurs organisations Démarche expérimentale à l’initiative des travailleurs Blocage sur des détails d’organisation du travail et hypothèse de complémentarité parfaite qui freinent le passage à l’acte • Informations sur d’autres expériences relayées par les chercheurs, mais restent désincarnées Peu de participation aux activités de « terrain » (voyages, rencontres) • • MODALITES Association inhabituelle entre chercheurs et CCI Démarche inédite de la part des entrepreneurs Contribuer à une problématisation non routinière Création d’un cadre nouveau et spécifique au projet Coalition de patrons qui s’associent pour régler ensemble un problème de maind’oeuvre Créer un nouveau système d’action Absence d’historique de collaboration entre partenaires Nouveaux rôles à endosser via la création effective du GIE Ajustement mutuel entre chercheurs et CCI, qui conduit à une modification des rôles habituels Désenrôler et réenrôler Longue maturation du projet liée à la recherche d’une complémentarité parfaite, puis basculement grâce au « lâcher-prise » des tiers et à la prise de risque des entrepreneurs Encourager la démarche par essais et erreurs et ses ajustements Certains entrepreneurs rencontrent membres et travailleurs de GE Présentation de leur propre pratique via la position de « témoin privilégié » Actions de mobilisation via des séminaires impliquant des acteurs de GE

TRILOGI • • • JOB’ARDENT Chercheurs prisonniers de l’historique de relation de conseil Chercheurs et DRH n’envisageant que des adaptations à la marge • Reframing dans le cadre du partenariat territorial européen plutôt que dans un cadre ad hoc Aléas bloquant le processus • • • Réflexion sur les rôles/positions dans le • partenariat territorial sans « réenrôlement » dans un groupe de • travail ad hoc Travail mené avec des acteurs non • décideurs qui ne relaient pas le mouvement dans leurs organisations Démarche expérimentale à l’initiative des travailleurs Blocage sur des détails d’organisation du travail et hypothèse de complémentarité parfaite qui freinent le passage à l’acte • Informations sur d’autres expériences relayées par les chercheurs, mais restent désincarnées Peu de participation aux activités de « terrain » (voyages, rencontres) • • MODALITES Association inhabituelle entre chercheurs et CCI Démarche inédite de la part des entrepreneurs Contribuer à une problématisation non routinière Création d’un cadre nouveau et spécifique au projet Coalition de patrons qui s’associent pour régler ensemble un problème de maind’oeuvre Créer un nouveau système d’action Absence d’historique de collaboration entre partenaires Nouveaux rôles à endosser via la création effective du GIE Ajustement mutuel entre chercheurs et CCI, qui conduit à une modification des rôles habituels Désenrôler et réenrôler Longue maturation du projet liée à la recherche d’une complémentarité parfaite, puis basculement grâce au « lâcher-prise » des tiers et à la prise de risque des entrepreneurs Encourager la démarche par essais et erreurs et ses ajustements Certains entrepreneurs rencontrent membres et travailleurs de GE Présentation de leur propre pratique via la position de « témoin privilégié » Actions de mobilisation via des séminaires impliquant des acteurs de GE Favoriser la comparabilité

Conditions Description 1. Contribuer à une problématisation non routinière La fonction de tercéisation vise à construire un processus de résolution de problème qui ne repose pas sur les routines des uns et des autres. Cela implique le tiers ne soit pas seulement physiquement extérieur, mais surtout qu’il ne s’inscrive pas dans les routines des acteurs qu’il accompagne. 2. Créer un nouveau système d’action Le tiers « tercéisateur » réalise avec les acteurs un travail cognitif de description des faits et d’établissement de chaines de causalité qui va permettre aux acteurs de renouveler le système d’action dans lequel ils s’inscrivent. Ce faisant, il contribue à créer un système d’action ad hoc et inédit au sein duquel les acteurs pourront générer de nouveaux schémas d’interaction. 3. Désenrôler et réenrôler La fonction de tercéisation consiste à travailler trois axes avec les acteurs : identité, rôle et relation aux autres acteurs, afin de leur permettre de s’associer différemment dans le processus de recherche de solutions. L’enjeu n’est pas tant le « casting » que le mode de coopération : il s’agit d’aider les acteurs à s’extraire des rôles conventionnels pour permettre une transformation de leurs conditions de satisfaction. 4. Encourager la démarche par essais et erreurs et ses ajustements Le tiers « tercéisateur » inscrit les acteurs dans une démarche incrémentale, en structurant des étapes intermédiaires, en les amenant à tester des alternatives et à opérer les ajustements nécessaires pour intégrer de manière progressive les attentes qui se font jour. Cette démarche itérative permet de modifier progressivement les conditions de satisfaction des acteurs par la confrontation à la réalité de terrain. 5. Favoriser la La fonction de tercéisation favorise un processus de confrontation à une extériorité qui permet comparabilité aux acteurs de prendre du recul par rapport à ce qu’ils pensaient être le compromis idéal dans telle situation. L’intersubjectivité qu’elle génère permet à l’acteur de réévaluer sa position par rapport au risque, et à partir de cette compréhension partielle mais nouvelle du système d’intérêts, de réduire suffisamment l’incertitude pour se mettre en mouvement.

SATISFACTION DES INTERETS DIVERGENTS F O N C T I O N D E T E R C E I S A T I O N Problématisation non routinière Nouveau système d’action Désenrôlement/Réenrôlement Essais, erreurs, ajustements Comparabilité TRAVAIL INSTITUTIONNEL COMPROMIS INTERORGANISATIONNELS EQUILIBRES ET PERENNES

Enseignements Aider les acteurs à faire le pari du compromis en leur proposant des outils de dialogue social qui stimulent leur réflexivité et favorisent le passage à l’acte

Pluriactivité des travailleurs de Trilogi: diagnostic initial Délibéré Emergent Multilatéral Unilatéral Inclusif Exclusif Générique Spécifique Evolutif Statique Formalisé Informel Régulé Non régulé Consistant Inconsistant

Enseignements Aider les acteurs à faire le pari du compromis en leur proposant des outils de dialogue social qui stimulent leur réflexivité et favorisent le passage à l’acte Soutenir une prise en charge légitime de la fonction de tiers par diverses parties prenantes, moyennant • L’explicitation et la clarification des intérêts du tiers • Le respect des balises posées quant à son action • La stimulation des associations non routinières au détriment des tiers porteurs des clivages traditionnels

Merci pour votre attention Virginie Xhauflair v. xhauflair@ulg. ac. be