KOMUNIKACIJA Vrste komunikacije i specifinosti dijaloga KOMUNIKACIJA Prenoenje

KOMUNIKACIJA Vrste komunikacije i specifičnosti dijaloga

KOMUNIKACIJA ? ? „Prenošenje i razumijevanje značenja poruka. ” Komunikacija uključuje set socijalnih vještina koje obuhvataju: • Započinjanje, • Uspostavljanje, • Održavanje kontakta među ljudima.

VRSTE KOMUNIKACIJE ? ? • • Verbalna Govorna Namjerna Posredna • • Neverbalna Pisana Nenamjerna Neposredna

Komunikacija prema broju učesnika • • • Intrapersonalna komunikacija Interpersonalna komunikacija Grupna komunikacija Javna komunikacija Masovna komunikacija

INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA Komunikacija između 2 osobe „licem u lice” ili putem posrednih uređaja (telefoni, itd. ) VERBALNA I NEVERBALNA KOMUNIKACIJA Komunikacija govorom NEVERBALNA KOMUNIKACIJA Primanje i odašiljanje poruka gestama, izrazom lica, tjelesnim stavom, dodirom, prostorom koje tijelo zauzima

GRUPNA KOMUNIKACIJA Komunikacija u okviru određenog broja ljudi, ili između dvije ili više grupa. KOMUNIKACIJA U MALOJ GRUPI Bitna karakteristika grupe: KOMUNIKACIJA U VELIKOJ GRUPI „zajednički interesi i interakcija između članova”

GRUPNA KOMUNIKACIJA RAZLOZI UDRUŽIVANJA LJUDI U GRUPU • • Ostvarenje zajedničkih ciljeva i savladavanje teškoća Razvijanje ideja Dijeljenje informacija i iskustava Osjećanje pripadnosti i sigurnosti koje osigurava pripadnost grupi.

CILJEVI KOMUNIKACIJE • Upoznavanje; • Uspostavljanje, razvijanje i prekid odnosa; • Pomaganje (konstruktivna kritika, empatija, pomoć u rješavanju problema, poučavanje) • Uvjeravanje; • Zabava.

OSNOVNI TIPOVI INTERAKCIJE U KOMUNIKACIJI Tip interakcija Pružanje informacija Primjeri Svrha / cilj korištenja / metode Informirati one Kada je uticaj Poruke kroz TV, koji su u potrebi “problema” radio, printani za informacijama. minimalan, i mediji, Ne nastoji se inicijator izravan kontakt, slušati stavove komunikacije ima letci, uticajnih grupa pravo da donese godišnja izvješća i (stakeholders) odluku. Može se sl. koristiti prilikom oglašavanja i odbrane politika. Situacija u kojoj se koristi

OSNOVNI TIPOVI INTERAKCIJE U KOMUNIKACIJI Tip interakcija Skupljanje informacija Primjeri Svrha / cilj korištenja / metode Da bi se dobile U fazi orijentacije Fokus grupe, široke ulazne kada je važno stručne panel informacije za razumjeti prirodu i grupe, ankete, proces donošenja veličinu problema, upitnici, ankete odluka. Čisto ili trend. javnog mišljenja, informativno, a ne intervjui. sa ciljem uticanja. Situacija u kojoj se koristi

OSNOVNI TIPOVI INTERAKCIJE U KOMUNIKACIJI Tip interakcija Svrha / cilj Situacija u kojoj se koristi Savjetovanje Da se dobiju povratne informacije o prijedlogu. Cilj je da se traže i dobiju mišljenja, gledišta i osjećanja aktera. Daje se mogućnost da se utiće na određeno pitanje. Naglasak je na slušanju, a dobijene informacije mogu dovesti do podešavanja plana. Kada još uvijek postoje neki neizvjesni parametri u prijedlogu koji zahtjevaju dodatnu pažnju. Postoji potreba za širim informacijama, radi stvaranja solidne “baze”. Opasnost: Akteri očekuju da njihovi inputi budu uvršteni u finalnu odluku/ prijedlog/ politiku/ strategiju. Primjeri korištenja / metode Interaktivne prezentacije i radionice, razne vrste panela.

OSNOVNI TIPOVI INTERAKCIJE U KOMUNIKACIJI Tip interakcija Struktuirani (ograničeni) dijalog Svrha / cilj Situacija u kojoj se koristi Dijalog je uglavnom istraživačkog karaktera. Cilj je da naći podršku za odluke koje su već donesene i pronaći partnere za implementaciju politika, a i eventualni razvoj strategija, postavljen od strane inicijatora. Inicijator dijaloga je u vlasništvu procesa i predmeta dijaloga. Inicijator pokušava dobiti tzv. “dozvolu za rad” kroz razgovor od uticajnih grupa (stakeholders). OPASNOST: Stakeholderi mogu dobiti utisak da imaju “ulogu odjeka” s obzirom da je u tom trenutku posao da primarno odobre politiku, a ne da je opstruiraju. Primjeri korištenja / metode Interaktivne radionice i sastanci u kojima inicijator određuje strukturu procesa dijaloga, uzimajući u obzir potrebe uticajnih grupa. Obično dijalogu prisustvuje i facilitator ili medijator kao nepristrasno treće lice.

OSNOVNI TIPOVI INTERAKCIJE U KOMUNIKACIJI Tip interakcija Otvoreni dijalog Svrha / cilj Saradnja u analizi problema sa zainteresovanim stranama. Cilj je izgraditi konsenzus i pronaći načina za snažniju saradnju u implementaciji zajednički razvijene politike i razvoj strategije. Situacija u kojoj se koristi Kada postoje složena pitanja u kojima partnerstvo i zajednička odgovornost su važni uvjeti za rješavanje problema. Zajedničko 'vlasništvo' u pitanju. Primjeri korištenja / metode Strukturni proces / serija čestih interaktivnih sastanaka na kojima izgradnja međusobnog povjerenja preuzima glavnu ulogu. Sve stranke zajednički odlučuju o dnevnom redu, pravilima igre ili pravcu kojim će se proces odvijati.

• Svaki od navedenih tipova interakcije se koristi efikasno za komunikaciju sa stakeholderima. • Potrebno je imati jasnu viziju prilikom svake komunikacije (metoda, ciljevi, očekivani rezultati). • Svaki tip interakcije zahtijeva drugačiji pristup! ZAŠTO DIJALOG ?

DIJALOG ? ? Proces dijaloga stimulira učesnike da obostrano uče i jačaju postojeće veze u cilju poduzimanja zajedničke akcije. Dijalog je više procesno-orijentiran prije nego predmetno-orijentiran. Podrazumijeva kontinuirani proces gdje početak i kraj nisu uvijek jasno definisani, a zasniva se na učenju i otkrivanju novih saznanja i vrijednosti i otkrivanju novih veza između naizgled nepovezanih elemenata. Krajnji rezultat dijaloga je usaglašavanje i kreiranje dodatne vrijednosti. • Proces razgovora (grč. dialogos) u kojem poruka postaje jasna svima, rezultirajući zajedničkim razumijevanjem ili definicijom određenog problema. • Dijalog zahtijeva određeni nivo učešća i obostrano uticanje svih strana na razgovor. • Osiguravanje postojanja različitih mišljenja, argumenata i sklonosti.

DIJALOG ? ? • Učešće u dijalogu mora biti dobrovoljno u svakom trenutku • Intenzitet interakcija ostvarenih u toku dijaloga ovisi o prirodi, obimu i uticaju učesnika i njihovog učešća. Posjedovanjem određenog seta vještina i personalnih kvaliteta inicijator dijaloga može obezbijediti kvalitetno, aktivno učešće. . .

BRAINSTORMING SESIJA Vještine i principi za uspješan dijalog !! „Posjedovanjem određenog seta vještina i personalnih kvaliteta inicijator dijaloga može obezbijediti kvalitetno, aktivno učešće. . . ”

PITANJA & KOMENTARI