Komunikacija u nastavi Vanost uspjene komunikacije Razlozi vrste

Komunikacija u nastavi • Važnost (uspješne) komunikacije • Razlozi, vrste i smjerovi komunikacije • Prepreke u komunikaciji – na razini pojedinca – na razini škole/sustava • Kako popraviti komunikaciju • Neverbalna komunikacija • Vještine asertivnosti

Kojim bi vještinama morali ovladati ljudi koje biste zaposlili u svome poduzeću? TREBAJU • • • znati učiti vješto komunicirati biti prilagodljivi znati kreativno misliti znati rješavati probleme • znati postavljati ciljeve i biti motivirani da ih ostvare • znati raditi u timu složite stolac i sjednite

Razlozi komuniciranja n utjecaj na druge n smanjenje nesigurnosti i nejasnoća n povratna informacija o učinku n potreba za društvom

Vrste komunikacije • interpersonalna • grupna • u organizaciji

Komunikacijski smjerovi silazni uzlazni vodoravni

Verbalno komuniciranje • govorenje • slušanje • pisanje • čitanje = 35 40 9 16 100%

Kako izbjeći promjenu sadržaja poruke • skrati lanac • skrati poruku • važno stavi na početak • ponovi važno • napiši jako važno • traži feedback

Proces komunikacije tko komunikator što poruka kako sredstvo povratna informacija s kojim efektom? kome primatelj

Prepreke uspješnoj komunikaciji A. Na razini pojedinca • • • referentni okvir selektivno opažanje vrijednosne procjene semantički problemi emocije i ličnost spolne i kulturalne razlike

A tip ličnosti • stalno su u pokretu, brzo hodaju i brzo jedu • obično su vrlo nestrpljivi i sve im se presporo odvija • razmišljaju ili rade dvije ili više stvari istovremeno • teško podnose slobodno vrijeme, • opsjednuti su brojevima

B tip ličnosti • nije nestrpljiv i rijetko je pod vremenskim pritiskom • nema potrebu pokazivati svoja postignućima • u igri im je bitna zabava i opuštanje, a ne natjecanje • mogu se odmarati i opuštati bez osjećaja krivnje

Prepreke uspješnoj komunikaciji B. na razini odnosa profesor-student • • • statusne razlike filtriranje jezik grupe vremenski pritisak preopterećenost informacijama

Razina komunikacije otvoreno, manifestno sadržaj emocije odnos identitet skriveno, latentno

Osobni identitet • Ne shvaćati osobno • Distancirati se

Poboljšajte svoju komunikaciju 1. Pokažite poštovanje 2. Usmjerite se na pozitivno 3. Poboljšajte poruku koju šaljete 4. Provjerite razumijevanje poruke koju primate 5. Razvijajte klimu povjerenja 6. Naučite biti asertivni

Što se događa s porukom poslano primljeno • nešto se prenese točno • nešto se izostavi • nešto se izmijeni • nešto se doda

Informativna težina • riječi: __ 7___ % • ton glasa: __38___ % • mimika i geste: __55___ % = 100%

Neverbalna komunikacija • • • udaljenost tijela usmjerenost tijela stav tijela pokreti izrazi lica izrazi očiju

Funkcije neverbalne komunikacije • naglašavanje verbalne poruke • ponavljanje verbalne poruke • zamjena za verbalnu poruku • regulacija verbalne komunikacije • suprotstavljanje verbalnoj poruci • izražavanje stava prema osobi s kojom komuniciramo

Znakovi (vjerojatne) laži • • • ruka preko usta ograničeni pokret lickanje usnice nervozan kašalj crvenjenje nepravilno disanje tapkanje nogama lagano vrpoljenje izbjegavanje pogleda stišavanje glasa

Agresivnost - otvorena • glasno, uvredljivo ponašanje • koristi silu i prijetnje • želi biti u pravu pod svaku cijenu • sili druge da učine ono što ne žele • ljudi se osjećaju poniženi, povrijeđeni, ogorčeni govor tijela: upire i maše prstom, viče, bulji

Agresivnost – prikrivena (manipulacija) • indirektno agresivno i povređujuće • sarkastični komentari • potcjenjivanje • laži, prevare, tračevi • ignoriranje, povlačenje • smiješak izvana, a loši osjećaji iznutra govor tijela: zlovoljan izraz lica, namjerno okretanje, rezignirani izraz lica, mrštenje, slijeganje ramenima, polusmiješak

Pasivnost • • uvijek sebe potcjenjuje izbjegava sukobe kaže da kad želi reći ne ne zna prihvatiti pohvalu ili kompliment stalno se ispričava nije u stanju donijeti odluku previše brine da ne povrijedi ili uzruja druge osjeća ljutnju koju nije u stanju izraziti govor tijela: stisnute pesnice, uzdisanje, pogled prema dolje, glas koji ukazuje kako je osobi teško

Asertivnost • pažljivo sluša tuđe mišljenje • uočava tuđe potrebe i želje • jasno izražava svoje osjećaje i mišljenja • otvoren i iskren prema drugima i prema sebi • nije ovisan o tuđem prihvaćanju • prihvaća da i on i drugi imaju svoja prava • ima samopoštovanja i poštovanja za druge • prihvaća odgovornost za svoje ponašanje i odluke govor tijela: izravni kontakt očima, miran glas, opušteni stav tijela

Uzroci neasertivnog ponašanja • Strah da ne razočaramo druge • Strah od odbacivanja • Nepotreban osjećaj odgovornosti • Predrasude o našim ljudskim pravima • Dobiti od neasertivnog ponašanja • Neznanje

Koliko ste u stanju. . . 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Reći nekome da ga cijenite Dati kompliment Primiti kompliment Reći ne osjećati krivnju Tražiti pomoć Tražiti informaciju Izraziti neslaganje s nečijim mišljenjem 8. Kritizirati nekoga 9. Reagirati na kritiku 10. Govoriti pred grupom ljudi 11. Zahtijevati dobru uslugu 12. Reklamirati kupljenu stvar 13. Pokazati opravdanu ljutnju 14. Odgovoriti na podcjenjivanje 15. Održavati kontakt očima za vrijeme razgovora 16. Ući u sobu punu nepoznatih 17. Reći svoje mišljenje osobi koja vam je autoritet 18. Odbiti da vas izmanipuliraju 19. Reći što osjećate 20. Jasno reći što mislite 21. Prihvatiti različito mišljenje 22. Odbiti pomoć koja vam ne treba 23. Odbiti nerazuman zahtjev prijatelja 24. Odbiti poziv

Što učiniti? • otkrijte u kojim situacijama se ponašate neasertivno • promatrajte asertivnu osobu • vježbajte u mašti • vježbajte s prijateljem • pokušajte u bezopasnoj situaciji • nemojte odustati

Što bi vas moglo spriječiti? • vraćanje na neasertivno ponašanje • loše posljedice • negativne reakcije drugih • negativne reakcije bliskih ljudi

Kako reći ne 1. Uočite svoju prvu reakciju i vjerujte joj 2. Jasno recite ne 3. Nemojte previše tumačiti, ispričavati se i obrazlagati 4. Ponudite neko drugo rješenje ako postoji i ako vam odgovara 5. Ne prebacujte odgovornost na druge

Kako primiti kritiku? 1. Pažljivo saslušajte kritiku i vodite razuman unutarnji dijalog 2. Razjasnite kritiku 3. Napravite razliku između onoga što je točno, djelomično točno i potpuno netočno 4. Iskoristite kritiku Razmislite, reagirajte, naučite - i zaboravite!

Kritike • što prije • budite specifični • ne za stvari koje su izvan kontrole • usmjerite na ponašanje, ne na ličnost • recite kako se osjećate • u "sendviču" • u 4 oka

Kako slušati kad ste ljuti? • pažljivo slušajte i ne prekidajte • pokažite osobi da je razumijete • postavljajte pitanja koja će razjasniti problem • pokušajte shvatiti poziciju druge osobe • držite se teme • budite strpljivi • recite svoje mišljenje • dajte objašnjenje • predložite fair rješenje

Formula Ja poruke: Kada ti. . . (objektivan opis tuđeg ponašanja) osjećam se. . . (kako? ) zato jer. . . (zašto? konkretni učinci) pa bih ja. . . (što želiš da se dogodi? )

Primjeri jednostavnih ja poruka: - Treba mi malo vremena da razmislim o tome. - Ne slažem se s tobom i želio bih ti objasniti što ja o toj stvari mislim. - Cijenio bih kad bi ti taj posao dovršio do sutra ujutro. - Sviđa mi se način na koji si to obavio.

Opširnija Ja poruka - Kad mi pokušavaš nešto reći dok telefoniram, dovodiš me u nepriliku jer se ne mogu istodobno koncentrirati na dvije stvari. Volio bih da pričekaš dok ne završim, osim ako se doista ne radi o nečem vrlo hitnom. - Kad ne obavljaš posao prema planu, to onda stvara problem kod više drugih ljudi. Zanima me postoji li neki razlog zbog kojega kasniš; ako ne, očekujem da to dovršiš u dogovorenomu roku

Karakteristike govora • • NEGATIVNOG govori osobi što se ne može učiniti suptilno optužuje koristi: ne može, neće, nemoguće ne naglašava pozitivne akcije / posljedice • • POZITIVNOG govori što može učiniti predlaže moguće alternative potiče i ohrabruje naglašava pozitivne akcije / posljedice

Nepažljivost: Propustili ste specificirati. . . Laž: Vi tvrdite da. . . Vi kažete. . . Glupost: Nije mi jasno kako. . . Propustili ste priložiti. . . Vi navodite. . . Nikako nisam razumio kako ste. . . Promaklo vam je. . . Ne shvaćam kako. . . Sarkazam: Ne sumnjam da. . . Bit ćemo vam zahvalni ako. . . Vi, naravno, razumijete da. . . Molimo da brzo odgovorite. . . Pritisak: Trebali biste. . . Moram vas zamoliti. . . Moram insistirati. . .

Da bi povratna informacija bila dobra • vodite računa o cilju • vodite računa o vremenu • usmjerite se na ono što je važno • budite specifični • budite praktični • ne napadajte osobu • pokažite poštovanje