Medjusobno razgovarati Friedemann Schulz von Thun Bez poznavanja

Medjusobno razgovarati Friedemann Schulz von Thun

Bez poznavanja snage riječi nemoguće je poznavati čovjeka Konfucije

KAKO MEDJUSOBNO RAZGOVARAMO? "Kako međusobno razgovaramo 1" opisuje komunikaciju kao međuljudski susret s četiri glasa i četiri uha. "Kako međusobno razgovaramo 2" na toj osnovi razvija uvid u različite osobne komunikacijske stilove. "Kako međusobno razgovaramo 3" povezuje pak oba ta aspekta u modelu "unutarnjeg tima" koji određuje govor, djelovanje i izgradnju ličnosti.

Medjusobno razgovarati Friedemann Schulz von Thun rodjen 1944 u Soltau (Njemacka) njemacki psiholog i naucnik u oblasti komunikologije postao poznat kao autor popularnog naucnog djela (3 dijela) „Medjusobno razgovarati“ profesor psihologije na Univerzitetu u Hamburgu (teziste rada „Savjetovanje i trening“ i “Psihologija medjuljudske komunikacije”

Medjusobno razgovarati Friedemann Schulz von Thun Osnovne ideje: n n Idealni oblik komunikacije za sve ljude ne postoji! U cilju utvrdjivanja odgovarajuceg komunikativnog ponasanja moraju se uzeti u obzir dvije komponente: - kontekst situacije (predprica, ucesnici i njihov medjusobni odnos kao i cilj situacije) - licnost osobe koja djeluje

Friedemann Schulz von Thun 8 stilova komuniciranja n Potrebno-ovisni stil: Ovaj stil komuniciranja cilja na to da se od druge osobe trazi pomoc i podrska. Osoba koja trazi pomoc i podrsku pri tome djeluje bezpomocno, i pruza istovremeno osobi kojoj se obraca osjecaj kompetentnosti. n Pomocni stil: n Samopodcjenjivacki stil: Osoba predstavlja sebe kao veoma jaku i spremnu da pomogne drugima. S obzirom da se ovakve osobe bave problemima i teskocama drugih ljudi, cesto to rade iz razloga da se ne bi suocavali sa sopstvenim problemima. Ne rado pricaju o svojim slabostima. Osoba predstavlja samu sebe kao nebitnu i neznacajnu i samim tim se podcjenjuje. Samo u svom angazmanu za druge se osjeca korisno. Kako ne zeli da je drugi odbijaju ona cesto prihvata ono sto se od nje ocekuje i usmjerena je prvenstveno na (nadleznu) osobu.

8 stilova komuniciranja n Agresivno-obezvrijedjujuci stil: zeli da vlada nad drugim ljudima. Kako bi opravdao sebe, on svoju kritiku usmjerava na greske, slabosti i nedostatke drugih osoba. To radi iz straha da se ne bi otkrile njegove vlastite greske i nedostaci. Osobe sa ovim stilom komuniciranja cesto imaju osjecaj manje vrijednosti. n Samopotvrdjujuci stil: n Odredjujuci- stalno se bori sa svojim samovrijednostima. Odrzavanje vanjske fasade uzrokuje dosta unutarnjeg nemira. kontrolirajuci stil: ovaj stil karakterise zelja za stalnim upravljanjem i postavljanjem pravila u cilju organiziranja i sprjecavanja nastanka nepredvidljivih situacija.

8 stilova komuniciranja Distancirajuci stil: usmjeren u pravcu distanciranja kako prostorno, tako i emocionlano. Saopcavajuci – dramatizirajuci stil: voli da razgovara o sebi, dozivljaje prepricava u najistaknutijem izdanju. Osjecaji pri tome ne djeluju stvarni.

KVADRAT OBAVIJESTI Jedna obavijest sadrži uvijek istodobno nekoliko poruka To čini proces međuljudske komunikacije složenim i podložnim pogreškama, ali istodobno uzbudljivim i zanimljivim.

KVADRAT OBAVIJESTI ILI HAMBURŠKI MODEL KOMUNIKACIJE

4 aspekta poruke PREDMETNI SADRŽAJ (O čemu izvješćujem) SAMOOČITOVANJE (Što izjavljujem o sebi) OBAVIJEST ODNOS (Što mislim o tebi i kako se međusobno odnosimo) APEL (Na što te želim potaknuti)

4 aspekta poruke 1. Predmetni sadržaj = informacija o nečemu 2. Samoočitovanje = svaka obavijest govori nešto o onome tko je šalje, saznajemo nešto o njemu 3. Odnos = iz obavijesti proizlazi kako se pošiljatelj odnosi prema primatelju i što o njemu misli 4. Apel = poruka se ne šalje bez veze, već s idejom da se na neki način utječe na primatelja

4 aspekta poruke PREDMETNI SADRŽAJ (Činjenica da se na semaforu upalilo crveno svjetlo) SAMOOČITOVANJE (Aktivno ucestvuje u voznji, pazi na znakove, itd. ) Na semaforu je CRVENO! ODNOS (Nemam povjerenja da možeš samostalno voziti auto) APEL (Stop!)

Model 4 uha Analogno 4 uha: informacija koju slušatelj/ica čuje što "želi" čuti slušateljev/icin odnos prema govorniku/ici "što ja sad trebam raditi/misliti/reći? " (slušatelj/ica)

4 aspekta poruke PREDMETNI SADRŽAJ (Na semaforu se upalilo crveno svjetlo) SAMOOČITOVANJE (Sta hoce od mene? Kao da sama ne vidim da se upalilo crveno svjetlo? ) Na semaforu je CRVENO! ODNOS (Opet se mijesa u sve sto ja radim? Valjda misli da vozim nepazljivo!) APEL (Trebam stati!)

Model 4 jezika i 4 uha U promatranju ovog kvadrata uočljive su 3 stvari: “Jasnoća” obavijesti je četverodimenzionalna tj. razumijevanje jedne obavijesti ovisi o 4 strane! U jednoj obavijesti sadržane su mnoge eksplicitne i implicitne poruke. Budući da sve 4 strane imaju istu dužinu, autor smatra da je svaki aspekt podjednako važan. U pojedinačnim situacijama, naravno, neki aspekt može stajati više u prvom planu od nekog drugog aspekta.

Kriterij (ne)uspješnosti u medjuljudskom komuniciranju: 1. sadržajni aspekt višestrano komuniciranje lokalizirati teškoću na pravoj strani obavijesti nasuprot prebacivanja problema koji pripadaju drugim stranama na stranu sadržaja slušati obavijest ne s 2, nego s 4 uha! 1. uho: Kakva je to osoba? Što se s njom dogadja? (samoočitovanje pošiljatelja!) 2. uho: Kako valja razumjeti predmetni sadržaj? (predmetni sadržaj) 3. uho: Kako on, zapravo, govori sa mnom? Što misli, koga ima pred sobom? (odnos) 4. uho: Što trebam činiti, misliti, osjećati na osnovi njegova priopćenja? (apel)

Kriterij (ne)uspješnosti u medjuljudskom komuniciranju: 2. samoočitovanje staviti se u položaj druge osobe bez vrednovanja aktivno slušanje nasuprot promatranju osobe kao objekta za analizu

Kriterij (ne)uspješnosti u medjuljudskom komuniciranju: 3. odnos izravno raspravljanje o medjuljudskim odnosima nasuprot prebacivanja problema sa druge strane na stranu odnosa

Kriterij (ne)uspješnosti u medjuljudskom komuniciranju: 4. apel reakcija primjerena situaciji i vlastitoj pobudi nasuprot stalnom udovoljavanju drugima i zanemarivanje vlastitih potreba