Poslovne komunikacije Pojam poslovne komunikacije Poslovna komunikacija podrazumeva

  • Slides: 15
Download presentation
Poslovne komunikacije

Poslovne komunikacije

Pojam poslovne komunikacije • Poslovna komunikacija podrazumeva prenošenje i razmenu informacija, ideja, iskustava, aktivnosti

Pojam poslovne komunikacije • Poslovna komunikacija podrazumeva prenošenje i razmenu informacija, ideja, iskustava, aktivnosti između različitih delova organizacije, radi donošenja poslovnih odluka, njihove realizacije i ugrađivanja poslovnih odluka u poslovni sistem • Proces komunikacije se opisuje kao razgovaranje, dopisivanje, slušanje, razmenjivanje mišljenja, ispoljavanje emocija u poslovnom okruženju • Poslovna komunikacija zauzima vrlo značajnu ulogu u funkcionisanju organizacije i postizanju uspeha u poslovanju

Pojam poslovne komunikacije • Smisao komunikacije nalazi se u razmeni poruka, čiji je cilj:

Pojam poslovne komunikacije • Smisao komunikacije nalazi se u razmeni poruka, čiji je cilj: upozorenje, savet, informacija, ubeđivanje, izražavanje mišljenja i emocija • Poruke koje se razmenjuju u procesu komunikacije su retko neutralne • Neke poruke su jasne i očigledne, dok su druge skrivene i nejasne. U komunikacijskom procesu mogu se namerno skrivati određene poruke, kao što se mogu pojaviti i nejasne poruke koje učesnik u komunikaciji nije svestan da je izneo • Da bi komunikacija bila jasna, potrebno je u razmeni informacija uključiti više od jedne poruke istovremeno

Osnovne elemente komunikacijskog procesa čine: • pošiljalac, • primalac, • poruka, • komunikacijski kanali,

Osnovne elemente komunikacijskog procesa čine: • pošiljalac, • primalac, • poruka, • komunikacijski kanali, • komunikacijski šum, • povratna informacija i • percepcija

Pošiljalac je izvor informacija i inicijator komunikacije • Pošiljalac koristi proces enkodiranja ‒ prevodi

Pošiljalac je izvor informacija i inicijator komunikacije • Pošiljalac koristi proces enkodiranja ‒ prevodi poruku u smisaoni materijal koji primalac može lako da razume • Pošiljalac može biti pojedinac, organizaciona celina ili organizacija koja nešto saopštava • Da bi komunikacija bila uspešna, a poruka adekvatno prenesena i primljena, potrebno je: • • • da poruka sadrži tačne i važne informacije; da bude jasno strukturisana; da je u skladu sa kodom; da bude prilagođena mogućnostima komunikacionih kanala; da je podešena sposobnostima primaoca poruke

Primalac • Primalac prima poruku i dekodira je, prevodi je u formu koja ima

Primalac • Primalac prima poruku i dekodira je, prevodi je u formu koja ima značenje za primaoca • Da bi to postigao, primalac mora da shvati suštinu poruke, motive pošiljaoca, njegove interese • Prava komunikacija je ostvarena kada je poslata poruka primljena i kada je izazvala odgovarajuću promenu • Primalac mora da ima sposobnost za komunikaciju, a ta sposobnost se najvećim delom odnosi na spremnost da se sluša • Ova sposobnost je posebno važna za komunikaciju rukovodioca sa zaposlenima

Poruka • Poruka se odnosi na sadržaj komunikacije koji prenosi ono što komunikatori žele

Poruka • Poruka se odnosi na sadržaj komunikacije koji prenosi ono što komunikatori žele međusobno da podele • Poruka se sastoji iz verbalnih (usmenih ili pisanih) simbola i neverbalnih znakova • Ona sadrži informacije koje pošiljalac ima nameru da uputi primaocu. • Osnovni problem komunikacije je u tome što način kako je shvaćena poruka ne mora odgovarati onome kako je shvata pošiljalac

Komunikacijski kanali • Komunikacijski kanali su putevi ili tokovi kojima se odvija komunikacija •

Komunikacijski kanali • Komunikacijski kanali su putevi ili tokovi kojima se odvija komunikacija • Razvojem tehnologije stvoreni su efikasni načini prenošenja poruka kao što su telefon, telegraf, radio, TV, kompjuterska tehnologija • Unutar organizacija oni se dele na kanale na gore, kanale na dole i horizontalne kanale • Takođe, važna podela je na formalne i neformalne kanale

Komunikacijski šum • Komunikacijski šum se ne odnosi samo na zvukove koji mogu da

Komunikacijski šum • Komunikacijski šum se ne odnosi samo na zvukove koji mogu da se pojave tokom komunikacijskog procesa, već se odnosi na bilo koju smetnju koja utiče na uspeh komunikacije, menjajući pri tome poruku, tako da značenje koje je osoba primila nije ono koje je pošiljaoc nameravao • Komunikacijski šumovi mogu dolaziti iz svih elemenata komunikacije (npr. komunikacijskog kanala) • Mogu biti spoljašnji, u obliku napadnih zvukova koji remete ono što je rečeno (npr. buka s hodnika) ili unutrašnji koji proizilaze iz jedinstvenog životnog iskustva učesnika komunikacije

Povratna informacija • Povratna informacija je odgovor primaoca na dobijenu poruku od pošiljaoca •

Povratna informacija • Povratna informacija je odgovor primaoca na dobijenu poruku od pošiljaoca • Povratna informacija ne samo da daje mogućnost da pošiljalac dobije signal da je poruka primljena već i da li je i kako shvaćena. Posmatranje i slušanje reakcije od strane primaoca omogućava da se dalja komunikacija prilagodi i reguliše, kako bi se postigao željeni efekat • Povratna sprega potvrđuje komunikaciju kao permanentan proces • Razmena informacija između pošiljaoca i primaoca je proces u kome jedan utiče na ponašanje drugoga, posebno je značajna za uspešne socijalne odnose i ima centralnu ulogu u uspešnoj interpersonalnoj komunikaciji

Percepcija poruke • Percepcija poruke podrazumeva značenje koje poruci pridaju pošiljalac i primalac. Cilj

Percepcija poruke • Percepcija poruke podrazumeva značenje koje poruci pridaju pošiljalac i primalac. Cilj je da se značenja koja pošiljalac i primalac pridaju poruci ne razlikuju u tolikoj meri da oni percipiraju poruku različito • Percepcija je važna i za enkodiranje i za dekodiranje poruke. Ona je mogući izvor prekida u komunikaciji • Percepcija zavisi od objekata ili značenja koja se percipiraju, od sposobnosti uočavanja i memorisanja materijala, od prošlih iskustava onog koji percipira, od sposobnosti percipiranja, od niza osobina ličnosti, stavova, vrednosti, motivacije

Poslovni kontakti i poslovni odnosi • Pored osnovnih elemenata svakog komunikacijskog procesa (pošiljalac, primalac,

Poslovni kontakti i poslovni odnosi • Pored osnovnih elemenata svakog komunikacijskog procesa (pošiljalac, primalac, poruka, komunikacijski kanali, komunikacijski šum, povratna informacija i percepcija), poslovnu komunikaciju formiraju poslovni kontakti i poslovni odnosi • Poslovnim kontaktom se smatraju kontakti između poslovnih partnera radi pokretanja procesa poslovnog odnosa • Poslovni odnos sadrži više poslovnih kontakata

Poslovno ponašanje • Poslovno ponašanje je integrisanje brojnih poslovnih kontakata i poslovnih odnosa. •

Poslovno ponašanje • Poslovno ponašanje je integrisanje brojnih poslovnih kontakata i poslovnih odnosa. • Poslovno ponašanje bi trebalo sagledavati kao niz aktivnosti i procesa koji manifestuju širok spektar personalnih i profesionalnih svojstava osobe, karakteristika posla i radne organizacije, u okviru čega je poslovna komunikacija jedan od posebnih, prepoznatljivijih procesa

Pravila poslovnog ponašanja - I M P U L S • I – Izgled

Pravila poslovnog ponašanja - I M P U L S • I – Izgled – Potrudite se da ostavite pozitivan utisak • M – Maniri su modeli ponašanja koji osobi sa kojom stupate u kontakt pokazuju da li od vas mogu očekivati korektno ponašanje u po • P – Poštenje – podrazumeva iskreno i pošteno ponašanje • U – Uvažavanje – podrazumeva poštovanje sagovornika, uspostavljanje dobrih međusobnih odnosa i komunikaciju bez podcenjivanja i omalovažavanja • L – Ličnost – stvoriti imidž znači, izgraditi celovit portret ličnosti • S – Stil i takt – iz stila ponašanja i odevanja može se mnogo toga proceniti

Pitanja • Šta je poslovna komunikacija? • Koji su osnovni elementi komunikacijskog procesa? •

Pitanja • Šta je poslovna komunikacija? • Koji su osnovni elementi komunikacijskog procesa? • Šta su poslovni kontakti i poslovni odnosi? • Šta je poslovno ponašanje? • Šta je I M P U L S?