ETAPA 1 FORMULACIN Y PLANEAMIENTO Captulo I Situacin

ETAPA 1 FORMULACIÓN Y PLANEAMIENTO

Capítulo I Situación Actual

Modelo Secuencial del Proceso Estratégico FORMULACIÓN/PLANEAMIENTO Entorno Lejano Entorno Cercano Auditoría Externa Global Región País Sector Análisis PESTE Análisis Competidores C IMPLEMENTACIÓN/DIRECCIÓN CONCLUSIONES Político Económico Social Tecnológico Ecológico Factores clave de éxito Competitividad SITUACIÓN ACTUAL Establecimiento de la Visión Misión Valores & Código Ética Intereses Organizacionales Objetivos de largo plazo ● Estructura organizacional Proceso Estratégico Estrategias Externas Estrategias Internas ● Políticas Objetivos de corto plazo ● Recursos ● Motivación ● Responsabilidad social SITUACIÓN FUTURA ESPERADA ● Medio ambiente/ecología Principios Cardinales Auditoría Interna Organización Administración/Gerencia Marketing Operaciones/Producción Finanzas Recursos Humanos Informática y Comunicaciones Tecnología (I&D) ANÁLISIS Análisis AMOFHIT INTUICIÓN EVALUACIÓN/CONTROL DECISIÓN RECOMENDACIONES

Modelo Secuencial del Proceso Estratégico FORMULACIÓN/PLANEAMIENTO Entorno Lejano Entorno Cercano Auditoría Externa Global Región País Sector Análisis PESTE Análisis Competidores C IMPLEMENTACIÓN/DIRECCIÓN Político Económico Social Tecnológico Ecológico Factores clave de éxito CONCLUSIONES Capítulo III Capítulo IX Competitividad SITUACIÓN ACTUAL Establecimiento de la Visión Misión Valores & Código Ética Capítulo II Capítulo I Intereses Organizacionales Objetivos de largo plazo ● Estructura organizacional Proceso Estratégico Estrategias Externas Estrategias Internas Organización ANÁLISIS Análisis AMOFHIT ● Motivación ● Responsabilidad social Capítulo VII Auditoría Interna Administración/Gerencia Marketing Operaciones/Producción Finanzas Recursos Humanos Informática y Comunicaciones Tecnología (I&D) ● Recursos SITUACIÓN FUTURA ESPERADA ● Medio ambiente/ecología Principios Cardinales Capítulo V ● Políticas Objetivos de corto plazo Capítulo X Capítulo IV INTUICIÓN EVALUACIÓN/CONTROL Capítulo VIII DECISIÓN RECOMENDACIONES

Modelo Secuencial del Proceso Estratégico FORMULACIÓN/PLANEAMIENTO Entorno Lejano Entorno Cercano Auditoría Externa Global Región País Sector Análisis PESTE Análisis Competidores C IMPLEMENTACIÓN/DIRECCIÓN CONCLUSIONES Político Económico Social Tecnológico Ecológico Factores clave de éxito Competitividad SITUACIÓN ACTUAL Establecimiento de la Visión Misión Valores & Código Ética Intereses Organizacionales Objetivos de largo plazo ● Estructura organizacional Proceso Estratégico Estrategias Externas Estrategias Internas ● Políticas Objetivos de corto plazo ● Recursos ● Motivación ● Responsabilidad social SITUACIÓN FUTURA ESPERADA ● Medio ambiente/ecología Principios Cardinales Auditoría Interna Organización Administración/Gerencia Marketing Operaciones/Producción Finanzas Recursos Humanos Informática y Comunicaciones Tecnología (I&D) ANÁLISIS Análisis AMOFHIT INTUICIÓN EVALUACIÓN/CONTROL DECISIÓN RECOMENDACIONES

Información para la Situación Actual • Localización geográfica • Límites, latitud, longitud, altitud • Alcance(área) geográfico(a), población, densidad poblacional • Geografía, clima, ecología • Cultura, educación, turismo • Empresas, industrias, producción, PBI • Economía, PEA, ocupación de la PEA, ingresos promedios

Planeamientos para Diversas Organizaciones • • • País Región (Estado) Distrito Ciudad Sistema Sector industrial Subsector industrial Corporación Empresa Institución: con o sin fines de lucro

Niveles de Alineación Estratégica MUNDO CONTINENTE PAÍS REGIÓN/ESTADO SECTOR CORPORACIÓN UNIDAD DE NEGOCIO FUNCIÓN/PROCESO

Ejemplos de Planes Estratégicos en el Libro COLOMBIA ECUADOR TUMBES LORETO PIURA AMAZONAS LAMBAYEQUE CAJAMARCA OCÉANO PACÍFICO SAN MARTÍN BRAZIL LA LIBERTAD Ciudad de Chimbote P. Chimbote HUÁNUCO ÁNCASH Distrito de Chorrillos PASCO LIMA PROVINCIAS CALLAO UCAYALI JUNÍN LIMA METROPOLITANA MADRE DE DIOS CUSCO HUANCAVELICA Límites Internacionales Vías ferroviarias Capital nacional Cajas municipales Ciudad Puertos ICA AYACUCHO APURIMAC PUNO P. San Juan de Marcona BOLIVIA Lago Titicaca AREQUIPA MOQUEGUA TACNA CHILE

Capítulo II Visión, Misión, Valores, y Código de Ética

Modelo Secuencial del Proceso Estratégico FORMULACIÓN/PLANEAMIENTO Entorno Lejano Entorno Cercano Auditoría Externa Global Región País Sector Análisis PESTE Análisis Competidores C IMPLEMENTACIÓN/DIRECCIÓN CONCLUSIONES Político Económico Social Tecnológico Ecológico Factores clave de éxito Competitividad SITUACIÓN ACTUAL Establecimiento de la Visión Misión Valores & Código Ética Intereses Organizacionales Objetivos de largo plazo ● Estructura organizacional Proceso Estratégico Estrategias Externas Estrategias Internas ● Políticas Objetivos de corto plazo ● Recursos ● Motivación ● Responsabilidad social SITUACIÓN FUTURA ESPERADA ● Medio ambiente/ecología Principios Cardinales Auditoría Interna Organización Administración/Gerencia Marketing Operaciones/Producción Finanzas Recursos Humanos Informática y Comunicaciones Tecnología (I&D) ANÁLISIS Análisis AMOFHIT INTUICIÓN EVALUACIÓN/CONTROL DECISIÓN RECOMENDACIONES

ETAPA 1 FORMULACIÓN Y PLANEAMIENTO

Modelo Secuencial del Proceso Estratégico FORMULACIÓN/PLANEAMIENTO Entorno Lejano Entorno Cercano Auditoría Externa Global Región País Sector Análisis PESTE Análisis Competidores C IMPLEMENTACIÓN/DIRECCIÓN CONCLUSIONES Político Económico Social Tecnológico Ecológico Factores clave de éxito Competitividad SITUACIÓN ACTUAL Establecimiento de la Visión Misión Valores & Código Ética Intereses Organizacionales Objetivos de largo plazo ● Estructura organizacional Proceso Estratégico Estrategias Externas Estrategias Internas ● Políticas Objetivos de corto plazo ● Recursos ● Motivación ● Responsabilidad social SITUACIÓN FUTURA ESPERADA ● Medio ambiente/ecología Principios Cardinales Auditoría Interna Organización Administración/Gerencia Marketing Operaciones/Producción Finanzas Recursos Humanos Informática y Comunicaciones Tecnología (I&D) ANÁLISIS Análisis AMOFHIT INTUICIÓN EVALUACIÓN/CONTROL DECISIÓN RECOMENDACIONES

Visión El concepto de la Visión responde a la pregunta: “¿Qué queremos llegar a ser? ”

Misión El concepto de la Misión responde a la interrogante: “¿Cuál es nuestro negocio? ”

Misión El que a la misión empresarial rara vez se le de la adecuada atención, tal vez sea la única y principal causa del fracaso P. Drucker

Visión y Misión • Visión y Misión compartidas ayudan a motivar a los empleados • Desarrollan una generalidad de intereses • Ayudan a enfocar las oportunidades y retos • Es importante contar con la mayor participación posible de gerentes durante el desarrollo de la visión y misión • Muchas empresas desarrollan ambos conceptos

Ejemplos 1 Concepto de Visión “El Hospital Bellavista es el LÍDER en ofrecer recursos necesarios para lograr el nivel más alto de SALUD de la comunidad a lo largo de toda su vida”

Ejemplos 1 Concepto de Misión “El Hospital Bellavista con respeto, compasión, integridad y voluntad, honra la individualidad y confidencialidad de nuestros pacientes, empleados y comunidad; y somos progresistas en prever y prestar futuros servicios de salud”

Ejemplos 2 Concepto de Visión “La visión de USGS es llegar a ser un líder mundial en las ciencias naturales a través de nuestra excelencia científica y observancia de las necesidades de la sociedad” U. S. Geological Survey

Ejemplos 2 Concepto de Misión “La misión de USGS es servir a la Nación facilitando la información científica confiable para: • Describir y conocer la Tierra; • Minimizar pérdidas de vida y de propiedad por causa de desastres naturales; • Manejar adecuadamente los recursos hidrológicos, biológicos, energéticos y minerales; así como mejorar y salvaguardar nuestra calidad de vida”

Ejemplos 3 Concepto de Visión “La visión de la Comisión de Energía de California es que los californianos tengan diversas opciones de energía que sean accesibles, diversas, confiables, seguras y ambientalmente aceptables”

Ejemplos 3 Concepto de Misión “La misión de la Comisión de Energía de California es la de asesorar, mediar y actuar a través de consorcios públicos/privados para mejorar sistemas de energía que fomenten una economía fuerte y un entorno favorable”

Concepto de la Visión Estratégica • La visión direcciona el Proceso Estratégico • Es vital su comprensión y comunicación • Recibe tres factores fundamentales: • Personalidad y creencias del líder • Valores de la organización • Cultura organizacional • Es la brújula del proceso estratégico

Componentes de una Visión El enunciado efectivo de una Visión debe: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Tener una ideología central que motiva a hacer cambios Proyectar a la organización al futuro Ser simple, clara y comprensible Ser ambiciosa, convincente y realista Definir un horizonte de tiempo Proyectar un alcance geográfico Ser conocida por todos Crear un sentido de urgencia Desarrollar una idea clara de adónde desea ir la organización y por qué

Concepto de la Misión Estratégica • • Complementa la Visión Impulsa el proceso estratégico Es vital su comprensión y comunicación Recibe tres factores fundamentales: • Personalidad y creencias del líder • Valores de la organización • Cultura organizacional

Características Fundamentales de la Misión El enunciado efectivo de una Misión debe: • Definir lo que es la organización • Definir cómo aspira servir a la comunidad vinculada • Ser suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo • Diferenciar a la organización de todas las demás • Servir de marco para evaluar actividades en curso • Ser expresada con claridad para ser entendida igualmente por todos • Generar credibilidad en aquellos que la lean

Lo que Debe ser una Misión • • • • Amplia en alcance para permitir la creatividad de sus gerentes Clara en definir lo que es la organización Ayuda a generar una gama de alternativas estratégicas viables No ser excesivamente específica Reconciliar los intereses entre los diferentes participantes y la comunidad vinculada Ser equilibrada entre lo especifico y lo general Despertar sentimientos y emociones positivos Motivar a los que la leen a tomar acción Generar la impresión de que la empresa goza de éxito, tiene rumbo y es meritoria de tiempo, apoyo e inversión Reflejar opiniones respecto a futuras actividades Proveer criterios para la selección de estrategias Ser la base para generar y perfeccionar opciones estratégicas Ser dinámica en orientación

Misión: Orientación a la Comunidad • La Misión es un instrumento efectivo para transmitir la responsabilidad social de la empresa • Se debe tener una misión clara antes de formular e implementar estrategias alternativas • Implica un compromiso con los consumidores, ambientalistas, minorías, comunidades y demás grupos

Misión: Orientación a la Comunidad • Refleja las expectativas de los clientes, consumidores y de la sociedad • Identifica las necesidades de los clientes, consumidores y de la sociedad • Ofrece productos/servicios para satisfacer sus necesidades • Debe ser amplia • • La misión de AT&T se enfoca en comunicaciones, no en teléfonos La misión de Exxon se enfoca en energía, no en petróleo y gas

Componentes de la Misión El enunciado de la Misión varía en. . . ü ü Extensión Contenido Formato Especificación Debe incluir los 9 elementos siguientes ya que el enunciado de la misión constituye la parte más divulgada y visible del proceso de la gerencia estratégica

Componentes de la Misión 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Clientes - Consumidores Productos: bienes o servicios Mercados Tecnologías Objetivos de la organización: supervivencia, crecimiento y rentabilidad Filosofía de la organización Autoconcepto de la organización Preocupación por la imagen pública Preocupación por los empleados

Componentes de la Misión y preguntas pertinentes que deben ser respondidas: 1. Clientes - Consumidores • “¿Quiénes son los clientes y/o consumidores de la organización? ” 2. Productos: bienes o servicios • “¿Cuáles son los principales productos: bienes o servicios que la organización produce? ”

Componentes de la Misión 3. Mercados • “¿Dónde compite geográficamente la organización? ” • “¿Cuáles son sus mercados? ” 4. Tecnología • “¿Se encuentra la organización tecnológicamente actualizada? ” 5. Preocupación por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad • “¿Se encuentra la organización en una situación de supervivencia, crecimiento o rentabilidad? , es decir ¿cuál es su solvencia financiera? ”

Componentes de la Misión 6. Filosofía • “¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones básicas y prioridades éticas de la organización? ” 7. Auto concepto • “¿Cuál es la principal competencia distintiva o la mayor ventaja competitiva de la organización? ” 8. Preocupación por la imagen pública • “¿La organización es sensible a los problemas sociales, comunitarios y ambientales/ecológicos? ” 9. Preocupación por los empleados • “¿Constituyen los empleados un activo valioso para la organización? ”

Ética • Parte de la Ciencia y Filosofía que se ocupa de la conducta, del deber y del juicio moral • Reglas o principios morales del comportamiento para decidir qué es lo correcto o incorrecto • Una creencia que influencia en el comportamiento y la actitud de las personas • Estudio de los estándares de lo correcto e incorrecto

Moral • Personas buenas en carácter o conducta • Virtuoso según estándares civilizados de lo correcto e incorrecto • Capaces de entender lo bueno y lo correcto según las reglas acostumbradas y los estándares aceptados por la sociedad

Corrupción • Comportamiento deshonesto, ilegal especialmente de alguien con poder o inmoral, • Cambiar la forma tradicional de algo Corrupto • Persona que usa su poder de una forma deshonesta o ilegal, para conseguir ventaja para sí mismo(a) • Persona que anima a otro(s) a comportarse de manera inmoral o deshonesta

Valores Constituyen el patrón de actuación que guía el proceso de toma de decisiones en una organización Son indispensables para: 1. Moldear los objetivos y propósitos 2. Producir las políticas 3. Definir las intenciones estratégicas

Ética Profesional Reglas morales referente a una profesión particular Código de Ética Sistema de principios acordados de la buena conducta y del buen vivir

Complacencia • Acto de hacer lo que otra persona desea • Acto de ceder ante los pedidos u órdenes de otra persona Ética de la Complacencia - Integridad del Negocio

Legal Prescrito por ley y conforme a ella Ley • Regla y norma inmutable • Precepto dictado por la autoridad suprema • Lealtad, fidelidad

Visión, Misión, Valores y Código de Ética Visión Valores Misión Código de Ética

Matriz de Inferencia Legal Ilegal Ético No error ¿Podría existir? No Ético ¿Podría existir? No error

Poder versus Corrupción + + Posibilidades de corrupción Poder de las personas - - Monopolio (M) Concentración de poder

Secreto versus Corrupción + + Secreto Posibilidades de las de personas corrupción - - Discreción (D) Secreto en la actuación

Rendición de Cuentas versus Corrupción + Posibilidades de corrupción Rendición de cuentas de las personas - + Responsabilidad (R) Personas que rindan cuentas

La Fórmula de la Corrupción C Corrupción = Monopolio + D - R + Discreción - Responsabilidad Secreto Rendición de cuentas Poder Para reducir la corrupción: • Elimine el poder del monopolio y concentración del poder • Reduzca la discreción y el secreto promoviendo la transparencia y el cumplimiento de las normas de ley • Aumente los estándares, la rendición de cuentas, y las prácticas personales de la responsabilidad Adaptado de Robert Klitgaard

Temas Críticos • Derechos humanos • Poder/abuso de autoridad • Tráfico de drogas • Ecología • Lavado de dinero • Soborno • Contrabando • Genética • Informalidad • Avaricia/ambición • Nepotismo • Compras • Señores de la prensa • Internet/tecnología • Normas de ley • Secreto • Magnates • Sexo

Argumentos 1. Tengo que cortar camino para alcanzar mis metas 2. Carezco de tiempo y recursos para hacer lo correcto 3. Mis pares esperan que actúe de esta manera 4. Mis superiores desean resultados, no excusas 5. No creo que realmente sea incorrecto o ilegal 6. Otros pensarían que es una buena opción 7. Nadie notará la diferencia 8. Tengo miedo de hacer aquello que sé que es lo correcto Michael G. Daigneault

Globalización Vivimos en una economía cada vez más integrada a un mundo de oportunidades Lo que significa: • Tener una visión acerca de a dónde va el mundo • Reestructurar las organizaciones para hacerlas genuinamente multinacionales • Estar a la vanguardia de los últimos desarrollos globales • Conocer las estrategias de los competidores extranjeros para desarrollar alianzas estratégicas y tener los contactos correctos

La Ética en el Negocio Global Las diferencias en valores, tradiciones, culturas, religiones e historias de un país a otro, significa que los estándares de la buena ciudadanía corporativa puede variar alrededor del mundo

Royal Dutch/Grupo de Compañías Shell Valores centrales Metas Principios Honestidad Desarrollo Sostenido Beneficios y economía Integridad Apoyo a los altos estándares del consumidor Competencia Respeto por las personas Condiciones de protección del trabajo Integridad del negocio Promueve la mejor práctica entre contratistas, proveedores, aliados y socios Actividades políticas Salud, seguridad y medio ambiente Comunidades locales Comunicación y compromiso Conformidad con leyes y regulaciones Adaptado por Broadhurst de Shell

Casos de Estudio y Enseñanza Privado 1. Enron/Arthur Anderson 2. Financial Paradises 3. BCCI 4. Lockheed 5. World. Com 6. Parmalat

¿Qué Hacer? • Desarrollo de códigos de conducta global • Responsabilidad de los directorios • Entrenar personas en temas globales de ética • Crear un Estándar Internacional en Ética (similar al ISO 9000, 26000) • Evaluación corporativa en responsabilidad y transparencia • Supervisión de la complacencia • Incorporación de un gerente de ética y legalidad en la organización. • Enseñanza de estos temas y afines en universidades (escuelas de negocios) • Contratación de las personas adecuadas • Liderazgo comprometido

Corrupción/Ética • ¿Son conceptos relativos o absolutos? ¿Son discretos o continuos? • Si son relativos, ¿varían entre países, culturas y religiones? • ¿Los fines justifican los medios? • ¿Son todas las personas corruptas? • ¿Tienen las personas un precio? • ¿Las personas se corrompen en alguna etapa de su vida? • ¿Dónde está la línea entre lo correcto y lo incorrecto? ¿Quién la traza?

Conclusiones • La Corrupción es tan vieja como la humanidad • El eliminarla es una Misión: Imposible • El reducirla: sí • Comenzar a inculcar sólidos principios éticos desde la infancia y reforzarlos durante el curso de la vida podría ayudar mucho • Trabajar duro en la Fórmula de la Corrupción