Colloque Gestion de projet et Expditions polaires Que

Colloque Gestion de projet et Expéditions polaires : Que pouvons-nous apprendre ? - 10 et 11 juin 2009 - Le statut du retour d’experience dans le pilotage des organisations en situation extrême L’ implementation du REX au sein des organisations d’incendie et de secours These realisee sous la direction de Pascal LIEVRE Anaïs GAUTIER • • Université de la Méditerranée / Aix-Marseille II Université de la Méditerranée /ème Aix-Marseille II • Allocataire-Moniteur (3 année) • CRET-LOG/ CRCGM 1

- Sommaire - 1. Cadre théorique de recherche pour une valeur sociale de l’action. 2. situation. 3. Situation de gestion opérationnelle : le cas du commandement en feu de forêt 4. Processus de théorisation du REX dans les organisations. 2 A. GAUTIER - Colloque Gestion de projet et Expéditions polaires - 06/2009

- Pourquoi une étude du retour d’expérience appliquée à la sécurité civile ? Le Retour d’Expérience est un objet de recherche complexe Sciences sociales et sciences de gestion (Management du risque) Sciences de l’ingénieur (Fiabilité technique) Approche fiabiliste et déterministe (facteur technique et facteur humain) 1950 REX TECHNIQUE et PROBABILISTE 1970 Approche contextuelle et interorganisationnelle Approche sociotechnique REX TECHNIQUE et HUMAIN (FIABILITE) 1980 REX MANAGERIAL et SYSTEMIQUE 1990 REX ORGANISATIONNEL et PEDAGOGIQUE 2000 Quels sont les représentations et les concepts du retour d’expérience dans la littérature du management du risque ? La sécurité civile : Une histoire organisationnelle faite de ruptures et de prises de consciences opérées par l’opinion publique Militarisation des SP avec le BMPM 1938 : Incendie des Nouvelles Galeries (Marseille) Révision complète des stratégies existantes en FDF 1949 : Incendie de la forêt de Gascogne Emergence d’une logique professionnelle du REX 1992 : Stade Furiani et Crash aérien du Mont St-Odile Circulaire du 27/03/03 (méthodologie REX) Loi de modernisation de la Sécurité Civile (article 3) 2003 : Canicule et FDF 2004 + BPAE (2005) catastrophes Eléments de culture professionnelle du REX 2006 Quelle est la culture du REX dans les organisations d’incendie et de secours françaises ? 3

1. Quel cadre théorique pour une recherche sur le statut du REX dans le pilotage des organisations ? 4 A. GAUTIER - Colloque Gestion de projet et Expéditions polaires - 06/2009

- Cadre théorique de recherche 1. RETOUR D’EXPERIENCE REX organisationnel Simple et double boucle, Organisation apprenante cti co lle oir e t d e (m ém nn Man ais ag sa nc eme n e co 2. APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL du nt tion) me ’ac ge ir d na avo Ma ue (s q ris la ve ) (Gilbert et al. , 1998 ; Wybo, 1998, Lim et Lecoze, 2002 ; Van wassenhove, 2004) Statut du REX dans le pilotage des organisations en situation extrême 3. SENS DE L’ACTION Situation extrême de gestion (Girin, 1983 ; Weick, 1993, Lièvre, 2005, Journé et Raulet-croizet, 2008) (Argyris et Schön, 1978 ; Senge, 1991) 5

2. Quelle méthodologie de recherche pour l’analyse de faits humains en situation ? 6 A. GAUTIER - Colloque Gestion de projet et Expéditions polaires - 06/2009

- Méthodologie qualitative de recherche pour l’analyse de faits humains ETUDE DE CAS (David, 2005) n Pe pa opé ret rtic ra z , 2 ipa tive 00 4) tiv et e pa 1. rti Ob cip se an rva RA c te tio o ( VI NO EX R on cti on ret n ) tio z, 2004 ipa Opportunisme méthodique (Girin, 1990) Instance de contrôle Mémoire Conservation des interactions ( « traçabilité » ) : F RT PE EX Instance de gestion e c P e ( rti iqu Pa nte iér én 2. rva ng se e i Ob herch c Re CE th : G ém ri at lle iq d’ ue ob d se u RE rva X tio n « Co-construction » des connaissances : Recherche-action 3. Narration (Bruner, 2005) CHERCHEUR = narrateur du REX « Crédibilité » et de « généralisation » des connaissances 7

3. Quelle situation de gestion pour l’étude du sens de l’action ? 8 A. GAUTIER - Colloque Gestion de projet et Expéditions polaires - 06/2009

- Cas d’étude général : la situation du commandement en feu de forêt SDIS Légende des flux : Flux d’information (TPH, radio, Système Central d’alerte) Flux physiques humains) (matériels GUETTEUR 1. Appel des secours/Première alerte et 6. Demande de renforts (besoins opérationnels) 7. Demande de renforts nationaux terrestres et aériens Chantier opérationnel PATROUILLE CTA/CODIS (département) 2. Etat d’alerte CS PT PCO 5. Commandement des (opération) opérations / SITAC 3. Gestion des moyens terrestres au point de transit 10. Renforcement des effectifs terrestres 4. Equipages disponibles pour action de lutte GIFF DFCI 9. Action de lutte aérienne (CL 415) EMZ COZ (zone) 8. Etat d’alerte FORMISC BASC 9 Signification des sigles : SDIS : Service Départemental d’Incendie et de Secours - CTA/CODIS : Centre de Traitement de l’Alerte et Centre Opérationnel Départemental d’Incendie et de Secours – CS : Centre de Secours – GIFF : Groupe d’Intervention Feu de Forêt - EMZ : Etat-major de Zone - COZ : Centre Opérationnel de Zone – FORMISC : Formation Militaire de la Sécurité Civile – BASC : Base Aérienne de la Sécurité Civile – PT : Point de Transit - PCO : Poste de Commandement Opérationnel – SITAC : Situation Tactique

- Cas d’étude général : le chantier opérationnel feu de forêt - Observations pour l’activité collective - Action de lutte Feu Sécurité Débroussaillage point sensible Point d’eau DFCI COS Information terrain (enjeux, ressources) Observations/Contacts 10

- Cas d’étude général : le chantier opérationnel feu de forêt - Observations pour l’activité individuelle 1. Analyser la gestion du commandement des opérations (COS/chef PC) 2. Analyser la sécurité des personnels au sol : danger des zones d’intervention (COS/CS/chef PC) Danger 3. Analyser la coordination des actions de lutte combinées (pilote/cadre aéro/COS/Chefs de secteur) 4. Analyser les actions de lutte terrestres sur les différents secteurs (COS/chef de secteur) 11

4. Quel processus de recherche pour une théorisation du REX dans les organisations à risque ? 12 A. GAUTIER - Colloque Gestion de projet et Expéditions polaires - 06/2009

- P 1 : Phase exploratoire de recherche Cadre conceptuel Cadre méthodologique/Posture in situ Recherche-action coopérative et Grille d’observation thématique du participative : connaître pour changer retour d’expérience (5 thèmes et 44 (Allard-poesi et perret, 2003) critères) Observation participante (Peretz, 2004) P 1 : Diagnostic des pratiques REX dans l’organisation A. EMZ SUD Objectif managérial: Concevoir un outil de réflexion REX Constat théorique : Absence d’une pratique REX organisationnel B. SDIS 66 Objectif managérial : Audit d’une cellule REX FDF empirique Constat théorique : Absence d’une culture commune du retour d’expérience C. ENSOSP/ECASC Objectif théorique : Connaître la signification du REX dans l’organisation Constat théorique : Culture du risque ne signifie pas culture du REX 13 Q 1 : Quelle est la représentation du REX au sein des organisations ?

- P 1 : Phase exploratoire de recherche R 1 managérial : Catégorisation des pratiques REX au sein de la sécurité civile CATEGORIE DU REX NIVEAU 5 « Méthode générique et pédagogique de REX organisationnel » NIVEAU 4 « Outil spécifique de management par objectif » REX FORMEL -REXAO© (ENSMP) -REX DTA (INESC/ENSOSP) -BPA-E pour enquêtes techniques suite à accident SP SP techniques suite à -Equipes REX croisées ou pluridisciplinaires (DFCI et RCC) -REX technique/opérationnel sur intervention NIVEAU 1 « Approche technique et pratique courante » -BDD feux de forêt PROMETHEE -Réunions REX intraservices -Rapports annuels nationaux REX (DDSC) -Articles « REX » de revues professionnelles CRITERES Elevé -Simulateur des formations de commandement Feux de forêts commandement Feux de (ECASC) -Débriefings structurés sur exercice de formation en commandement FDF -Récit de vie et de pratiques autobiographiques NIVEAU 3 « Pratiques pour l’évaluation du commandement » NIVEAU 2 « Pratique pour la gestion de l’activité quotidienne » REX INFORMEL -Schéma Départemental d’Analyse et de Couverture des Risques (SDACR pour risque courant) - Formation de Maintien des Acquis (FMA) -Débriefings -Questionnaires, fiches 5. Potentiel d’apprentissage/ opérationnalisati on des enseignements 4. Expertise REX (conception/appli cation) 3. Pluridisciplinarité des compétences 2. Culture commune REX/ généralisation de l’outil 1. Formalisation de l’outil/méthode (processus REX) sondages, Faible 14

- P 1 : Phase exploratoire de recherche R 2 théorique : Définition d’un cadre organisationnel du REX Action managériale Mode organisationnel Facteurs du cadre Dimensions du REX Facteur normatif Dimension Collective Facteur sociopsychologique Dimension Cognitive Facteur déontologique Dimension culturelle Facteur institutionnel Dimension structurelle 15

Structure du modèle REX organisationnel 16

- P 2 : Phase analytique de recherche Cadre conceptuel Cadre méthodologique/Posture in situ Recherche-action ingéniérique : Changer pour apprendre (Chanal et al. , 1997) Concept de Logistique Stratégique Expérientielle (Lièvre, 2007) qui articule le Participation Observante (Peretz, 2004) REX, l’AO/OA et construction du sens Analyse des situations de gestion en cellules de décisions et d’actions (Roux. Dufort, 2000 ; Journé, 2005 ; Journé et Raulet-Croset, 2008) P 2 : Conception et développement du REX organisationnel Objectif managérial: Analyser les processus de gestion opérationnelle dans les cellules de d’action et de décision en situation de commandement FDF Constat théorique : Développer un cadre conceptuel pour une théorisation du REX Q 2 : Quelle forme de retour d’expérience organisationnel en situation extrême de gestion ? permet l’apprentissage 17

R 1 managérial : Cycle de raisonnement analytique des situations FDF 2. Comprendre la cohérence entre Perception (représentation) / Décision (sectorisation, SITAC) / Action (idée de manœuvre - effet à obtenir) 1. Identifier la perception du risque COS (chef de groupe, chef de colonne, chef de site) 5. Caractériser l’action collective par les interactions sociales 3. Observer la mise en œuvre de l’action collective (représentation commune de la réalité ; est-ce qu’on agit dans la même logique ? Etudier les relations hiérarchiques (leadership) ; rapport inter génération ; perception des décalages en situation, compréhension et interprétation individuelle des actions et de la situation dans les cellules d’action…) (perception collective et située (position sur chantier ou cellules d’action et de décision), idée de manœuvre-DTA…) 4. Constater les résultats de l’action collective (écarts entre effet à obtenir et effet obtenu) : -Ecart faible (moyens suffisants, action appropriée, conditions météo favorables, performances logistiques compréhension de l’action…) -Ecart fort (moyens insuffisants, action inadaptée, conditions météo renforcées/inversées, déficiences logistiques, personnel blessé…) 18

R 2 théorique : Cadre conceptuel de REX pour l’analyse des situations de gestion 19

- Processus de recherche : le statut du REX dans les organisations Cadre théorique du REX/AO/SEG Méthodologie de recherche-action qualitative Situation de commandement FDF Q 1 : Quelle est la représentation du REX au sein des organisations ? C 1 : Grille d’observation thématique du REX P 1 : Phase exploratoire de recherche : Diagnostic des pratiques REX dans les organisations de la sécurité civile R 1 : Catégorisation des pratiques REX au sein de la sécurité civile M 1 : Observation participante (novice) avec recherche-action coopérative R 2 : Définition du « Cadre Organisationnel du REX » Q 2 : Quelle forme de retour d’expérience permet l’apprentissage organisationnel en situation extrême ? C 2 : Cadre conceptuel de la logistique stratégique expérientielle P 2 : Phase de conception et de mise en œuvre du REX organisationnel R 1 : Cycle de raisonnement analytique pour le commandement FDF Généralisation « amont » par la la production d’une Généralisation « amont » par théorisation du REX pour le management des situations extrêmes de gestion M 2 : Participation Observante (fonction REX) avec recherche-action ingéniérique R 2 : Cadre conceptuel du REX pour l’analyse des situations de gestion Méthodologie de recherche « in situ » et « in vivo » pour la conduite d’une recherche sur l’organisant Généralisation « avale» par la nécessité d’une co-conception des pratiques REX dans les organisations 20