Gestion des risques Dr Rmi Bachelet Matre de

Gestion des risques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Image : Source 1

Confort de lecture ? Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille q ü Objectifs. q Entreprendre q 4 temps ü Mode 1080 p/haute définition ü « plein écran » ü Mettre en pause, régler la vitesse youtube. com/html 5 gestiondeprojet. pm • Diapositives • Vidéos en téléchargement, • Quiz Cours sous licence Creative Commons 2

Objectifs Dr. Rémi Bachelet 1. Identifier exhaustivement les risques liés à un projet 2. Calculer la criticité 3. Établir un plan de prévention Maître de conférences à Centrale Lille ü q Objectifs. q Entreprendre q 4 temps 3

Entreprendre … c’est prendre des risques, rencontrer des surprises, mauvaises pour la plupart. Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille q Objectifs q Entreprendre ü. q 4 temps Les gérer plutôt que les subir ? Excuses : – « C’est pas ma faute » – « Un problème inattendu nous a fait prendre du retard » – « C’est vraiment trop injuste ! » de plus en plus mal acceptées. Image : Source 4

Vouloir aller trop vite Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille q Objectifs q ü Entreprendre. q 4 temps Carlo Saraceni, La chute d'Icare, c. 1600 Domaine public - Source 5

Démarche en 4 temps Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille 1) 2) 3) 4) Identifier Prioriser Prévenir Suivre q Objectifs q Entreprendre ü 4 temps q. Image Domaine Public : Source 6

Identifier les risques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 q Une démarche en trois temps q 4 Ressources q Techniques d’identification Péter Smets cc-by-NC-SA : Source 7

Identifier 1/ préciser les attendus Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 ü Une démarche en trois temps q. q 4 Ressources q Techniques d’identification 8

Attendus erronés ou peu clairs : Erreurs stratégiques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 ü Une démarche en trois temps q. q 4 Ressources q Techniques d’identification > Se tromper d’objectif > Projet impossible à financer > Compétences ou technologies inexistantes > Pas de client >… 9

Des objectifs formalisés et négociés Sans objectifs clairs, impossible de commencer une démarche de maitrise des risques… Dr. Rémi Bachelet > Valider les objectifs : cahier des charges fonctionnel, dossier de cadrage, convention, matrice d’objectifs. Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 Livrable Démarche scientifique Gestion de projet Soutenance Documentation du projet Valorisation du projet Objectif minimal Objectif minimal ü Une démarche en trois temps q. q 4 Ressources q Techniques d’identification Min. B TB Exc. 10

Matrice d’objectifs Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 q Une démarche en trois temps q 4 Ressources q Techniques d’identification 11

Identifier 2/ quelles ressources ? Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 ü Une démarche en trois temps q. q 4 Ressources q Techniques d’identification 12

Identifier 3/ les risques ! Risques = menaces sur 4 types de ressources Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 ü Une démarche en trois temps q. q 4 Ressources q Techniques d’identification Raison d’être de la démarche en 3 temps : Les risques menacent les ressources, pas les objectifs ! 13

Menaces sur les 4 types de ressources (1/2) 1. Management, hommes, compétences > Compétences indisponibles : chef de projet, experts. . > Démission en cours de route de membres de l'équipe, départ de consultants > Risques politiques (voir cours d’analyse stratégique) > « Facteur humain » Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 q Une démarche en trois temps ü 4 Ressources q. q Techniques d’identification 2. Planning … q Facteurs exogènes, > Achats / sous-traitance > Commande mal définie/suivie q Délais, estimation des temps > Mise au point : test, débogage… 14

Menaces sur les 4 types de ressources (2/2) 3. Technologies, matériaux, milieu > Évolutions techniques, obsolescence Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 q Une démarche en trois temps ü 4 Ressources q. q Techniques d’identification q Sécurité, milieu > Accidents, mise en danger des personnes > Environnement, pollution > Sécurité du matériel ou des données q Juridique > Clauses dangereuses ou impossibles à satisfaire > Fiscalité … 4. Financement > Marché et concurrence, prix et quantité vendues > Budget sous-estimé > Recettes arrivant trop tard (risque de trésorerie) 3. Satisfaction des financeurs, actionnaires 15

Techniques d’identification des risques 1) Exploiter la documentation et les outils de gestion de projet déjà existants. Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 q Une démarche en trois temps q Les outils de conception de projet : Analyse fonctionnelle, PERT, budget, arborescence des tâches, organigramme, dossiers… sont des guides pour identifier des sources de risques : chemin critique, étape-clé, jalonnement insuffisant, tâches sans responsable… q Cf. le cours outils de gestion de projet q 4 Ressources ü Techniques d’identification q. 2) Réunions de brainstorming q Mind maps, diagrammes cause-effet, … q Cf. le cours animer un Brainstorming 16

Techniques d’identification des risques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille 3) Check-lists ou questionnaires préétablis et couvrant les différents domaines du projet. q Techniques de l'ingénieur AG 1 100 Chapitre 1 q Une démarche en trois temps q 4 Ressources ü Techniques d’identification q. 4) Travailler à partir des problèmes rencontrés lors de projets antérieurs q Retours d’expériences, post-mortem des projets précédents q Avis d’experts 17

Identifier les risques : les écueils Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille • Souvent : risques transversaux, car les 4 types de ressources sont en interaction => équipe pluridisciplinaire • Biais de dissonance cognitive : plus on est investi dans un projet, moins on est réceptif aux « avertissements qui dérangent » Chapitre 1 q Une démarche en trois temps q 4 Ressources ü Techniques d’identification q. Compétence-clé = Remise en question, écoute … Image Novartis AG cc-by-nc-nd : Source 18

Synthèse Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Identifier en 3 temps : 1. Objectifs 2. Ressources 3. Risques Chapitre 1 ü Une démarche en trois temps q. ü 4 Ressources q. Techniques d’identification des risques ü Techniques d’identification q. 19

Réflexion et questions > Avez-vous déjà été confronté à des problèmes graves que vous n’aviez pas anticipés ? Dans notre classement, à quelle catégorie appartenaient-ils ? > Avez-vous partagé et mémorisé cette expérience ? Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 1 q Une démarche en trois temps q 4 Ressources q Techniques d’identification Quiz sous cette vidéo… 20

Sommaire 1. Identifier les risques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Sommaire 2. Prioriser 3. Prévenir 4. Le suivi des risques 21 21

Prioriser Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Fréquence, gravité, criticité q Loi de Pareto Image cc-by-NC-SA Asdrubale Source 22

Par où commencer ? Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 Il est impossible de traiter tous les risques Þ démoralisation, dispersion Quelles sont les priorités ? ü Fréquence, gravité, criticité q. q Loi de Pareto > Un concept-clé, la criticité : Criticité = gravité * fréquence Image Nevit Dilmen CC-by : Source 23

Comment prioriser ? Fréquence Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 ü Fréquence, gravité, criticité q. q Loi de Pareto Gravité 24

Comment prioriser ? Fréquence Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 ü Fréquence, gravité, criticité q. q Loi de Pareto Risques de gravité Gravité 25 Image : Source

Comment prioriser ? Fréquence Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 Risques de fréquence ü Fréquence, gravité, criticité q. q Loi de Pareto Gravité 26 Image : Source

Comment prioriser ? Fréquence Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 ü Fréquence, gravité, criticité q. q Loi de Pareto Risques négligeables Gravité 27

Comment prioriser ? Fréquence Dr. Rémi Bachelet Risques intolérables Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 ü Fréquence, gravité, criticité q. q Loi de Pareto Gravité 28

Quels risques gérer ? Fréquence Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Fréquence, gravité, criticité Les risques intolérables ne se gèrent pas Les risques de fréquence ne se gèrent pas : Ce sont des problèmes qui doivent être résolus ü Loi de Pareto q. Le domaine de la gestion des risques est ici ! Il faut changer de projet Les risques de gravité ne se gèrent pas Il faut vivre avec Les risques négligeables ne se gèrent pas : Gravité On les accepte … Techniques de l’ingénieur 29

Exemple de matrice des risques 4 Dr. Rémi Bachelet q Fréquence, gravité, criticité ü Loi de Pareto q Probabilité Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 Migration lente sur le terrain 3 Serveurs banques non à niveau Mauvaise vision du parc installé 2 Développement de solutions non CB pour la VAD . 1 0 Grands commerces non à niveau Apparition de Tickets non fausses cartes à tronqués puce 0 1 2 Gravité Accentuation de la campagne médiatique Clé simple DES Non renouvellement de l’assurance 3 4 30

Comment prioriser ? Les risques critiques sont à la fois : Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille > Vulnérables : fréquence forte = sensibilité > Névralgiques : impact important = gravité Chapitre 2 q Fréquence, gravité, criticité ü Loi de Pareto q. … donc en haut à droite de la matrice 31

Loi de Pareto Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Fréquence, gravité, criticité La criticité obéit à la loi de Pareto 20% des causes sont responsables de 80% des conséquences ü Loi de Pareto q. Figure : source -- Image domaine public: Source 32

Loi de Pareto? Un diagramme de Pareto permet de trouver les risques à traiter en priorité Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Fréquence, gravité, criticité ü Loi de Pareto q. Image : cc-by Source 33

Synthèse Criticité = gravité * fréquence Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 1. 2. 3. 4. Risque de gravité : on doit le prendre. Risque de fréquence : problème à résoudre Risque intolérable : à ne pas prendre Risque négligeable : acceptable ü Fréquence, gravité, criticité q. ü Loi de Pareto q. Loi de Pareto Cours MRP : Pareto et priorisation 34

Réflexion et questions > Avez-vous déjà été confronté à plusieurs menaces en même temps ? Laquelle avezvous traité en premier ? > Pour prioriser deux risques ayant une même criticité, privilégiez-vous plutôt la gravité ou la fréquence ? Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 2 q Fréquence, gravité, criticité q Loi de Pareto Quiz sous cette vidéo… 35

Sommaire 1. Identifier les risques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Sommaire 2. Prioriser 3. Prévenir 4. Le suivi des risques 36 36

Prévenir Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 q Plan de prévention q Modèle, Contre-exemples q Variantes • • Détection Value at Risk Image domaine public Source 37

Plan de prévention A partir d’un risque identifié et évalué… Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Gravité Deux stratégies de maitrise : Prévention Risque > Réduire sa fréquence : Prévention > Réduire sa gravité : Protection Chapitre 3 ü Plan de prévention q. q Modèle, Contre-exemples q Variantes • • Détection Value at Risk Risque acceptable Protection Fréquence . . . mieux : les deux à la fois. . . Schéma : Nandrianina ANDRIANARISON – AMADOU, basé sur Techniques de l’ingénieur 38

Dispositifs de réduction de risques Dans le Mitigation plan, des mesures : Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 ü Plan de prévention q. q Modèle, Contre-exemples q Variantes • • Détection Value at Risk q Techniques (sécurité, Poka Yoke) q Juridiques (clauses contractuelles) q Organisationnelles (réaffectations de membres de l’équipe) q Financières (réserve de 5% d’imprévus) q De transfert de risque (assurance) q … autres (pas de limite à l’imagination, « tous les coups sont permis » 39

Prévenir Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 ü q Plan de prévention. Réactivité Proactivité q Modèle, Contre-exemples q Variantes • • Détection Value at Risk Þ Qui s'occupe du suivi de chaque risque ? Optimiser le ratio (coût d'un sinistre / coût de la prévention) 40

Exemple de plan d’action Modèle de tableau de gestion des risques 41

Plans d’actions défaillants… Ø « on va terminer cette tâche avant la date Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 prévue » Pourquoi avoir un planning si on ne le respecte pas ? Ø « on va travailler dur » , « on va être sérieux » Concrètement, quelles actions ? q Plan de prévention q Modèle, Contre-exemples ü. q Variantes • • Détection Value at Risk Ø Pas de priorisation Plan fouillis, pas trié par criticité 42

Plans d’actions défaillants… q Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Risque mal identifié = impossible à traiter Ø Deux risques à la fois Ø Formulation floue Ø Expert compétent non consulté Chapitre 3 q Plan de prévention q Modèle, Contre-exemples ü q Risque identifié et prioritaire… mais pas de plan d’action . q Variantes • • Détection Value at Risk Ø Au secours ! q Pas de responsable du suivi du risque q Pas de mise à jour : plan périmé 43

Variante : mieux calculer la criticité Prendre en compte la détection du problème : Dr. Rémi Bachelet Criticité = gravité * occurrence * détection Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 q Plan de prévention q Modèle, Contre-exemples ü q Variantes > … le problème le plus dangereux est celui qu’on ne détecte pas à temps… . • • Détection Value at Risk 44

La Value at Risk Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 q Plan de prévention La VAR à 1% : est le montant de la perte qui a 1% de chances de se réaliser sur une période donnée. – Secteur de l’assurance et de la finance q Modèle, Contre-exemples ü q Variantes. • • Détection Value at Risk – Raisonnement analogue à la criticité. 45

VAR : 3 paramètres Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 q Plan de prévention q Modèle, Contre-exemples ü q Variantes. • • Détection Value at Risk 1. La distribution statistiques des pertes. Souvent cette distribution est supposée suivre une loi normale. 2. Le niveau de confiance choisi (95% ou 99%). Plus il est élevé, plus la VAR est forte. 3. L'horizon temporel : plus l'horizon est long, plus les pertes potentielles augmentent. 46

Synthèse Plan de prévention des risques : Dr. Rémi Bachelet • Stratégies : gravité, fréquence • Proactivité : anticiper Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 ü Plan de prévention q. q Modèle, Contre-exemples ü ü q Variantes. . • • Détection Value at Risk En somme, on ne dit plus « Faut-il prendre des risques ? » , mais … – Quels risques faut-il prévenir/traiter ? – … et ensuite, lesquels sont acceptables ? Criticité = gravité * occurrence * détection 47

Réflexion et questions Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 3 > Êtes-vous plutôt réactif ou proactif ? > Dans votre vie quotidienne, quels sont les risques que vous acceptez ? q Plan de prévention q Modèle, Contre-exemples q Variantes • • Détection Value at Risk Quiz sous cette vidéo… 48

Sommaire 1. Identifier les risques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Sommaire 2. Prioriser 3. Prévenir 4. Le suivi des risques 49 49

Le suivi des risques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 q Un processus continu q A qui la faute ? q Risques. . . et opportunités Wikimédia Commons cc-by- Source 50

Suivre les risques Mettre à jour le plan de suivi des risques – À intervalles réguliers (Rd. C) Dr. Rémi Bachelet – À chaque événement majeur pour le projet. Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 ü Un processus continu q. q A qui la faute ? q Risques. . . et opportunités 51

Que faire en cas de problème ? Loi de Brooks : q « Ajouter des participants à une tâche en retard la retarde Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille encore plus » 1. 2. Temps de formation (pour les formés et les formateurs). Erreurs de novices Taille de l’équipe = coûts de coordination Chapitre 4 ü Un processus continu q. q A qui la faute ? q Risques. . . et opportunités q Lot de travail important ? 1. Lui affecter des personnes de confiance 2. Acteurs débutants ou peu fiables => tâches bien identifiables et dont l'échec ne sera pas bloquant. 52

Psychologie et responsabilité 4 loci de contrôle en psychologie : soi, chance, pouvoir des autres, destin Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 q Un processus continu q ü A qui la faute ? . (. . . ) Les sportifs "locus de control externe" (. . . ) mettent leur performance sur le compte de la famille, de la chance ou de la superstition. Les "locus de control interne", eux, se sentent entièrement responsable de leur succès ou défaite. Marie DURU-BELLAT q Risques. . . et opportunités En suivi des risques, mieux vaut être un peu mégalomane ! 53

Quand ca ne va pas… Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 − Qui est responsable ? − Comment réagir vite et efficacement ? q Un processus continu q ü A qui la faute ? . q Risques. . . et opportunités 54

Risques … et opportunités • Changer de manière de penser : Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 q Un processus continu – Détecter et saisir les opportunités plutôt que limiter les risques • En stratégie : Analyse SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, and threats) q A qui la faute ? q ü Risques. . . et opportunités. • Une nouvelle vision du métier du risk manager : risk & opportunities 55

Synthèse q Suivi des risques Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 ü Un processus continu q. q ü A qui la faute ? . q ü Risques. . . et opportunités. q Résoudre le problème au lieu de blâmer q Risque = opportunité ! 56

Réflexion et questions Dr. Rémi Bachelet > Selon la phase du cycle de projet : définition, cadrage, montage, exécution, évaluation : quels sont les types de risques à surveiller en priorité ? > Selon la phase : quel niveau de détail pour l’étude de risques ? > Vous sentez-vous responsable de votre dernier échec, de votre dernier succès ? Maître de conférences à Centrale Lille Chapitre 4 q Un processus continu q A qui la faute ? q Risques. . . et opportunités 57

Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Merci de votre attention Quiz sous cette vidéo… 58