TEORIAS DA ADMINISTRAO II PROFA DRA ALESSANDRA DE

TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO II PROFA. DRA. ALESSANDRA DE LINHARES JACOBSEN (CAD/UFSC) PROF. DR. LUÍS MORETTO NETO (CAD/UFSC)

Teorias da Administração II OBJETIVO => Unidade 4: Ø Estudar a evolução do pensamento administrativo com foco nas teorias contemporâneas. Profa. Alessandra de L. Jacobsen (CAD/UFSC)

TEORIAS CONTEMPOR NEAS 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) ADMINISTRAÇÃO QUANTITATIVA COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL TEORIA DOS SISTEMAS TEORIA DA CONTINGÊNCIA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL ORGANIZAÇÃO INTELIGENTE REENGENHARIA

1) ADMINISTRAÇÃO QUANTITATIVA Ø Surgiu na década de 1940 Ø Contribuições: tomada de decisão baseada em modelos matemáticos e estatísticos • Teoria Estatística da Decisão • Teoria dos Grafos e Teoria das Filas • Programação Linear • Simulação e previsão • Análise do ponto de equilíbrio PORÉM. . . Há restrições!

2) COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL ØNão basta considerar necessidades individuais para motivar o indivíduo ØSociologia e Psicologia passam a incorporar a teoria administrativa ØDesenvolvimento das Teorias X e Y (Mc Gregor) ØOutros ícones: Chris Argyris e Likert.

3) TEORIA DOS SISTEMAS Ø Teoria Geral dos Sistemas (Bertalanffy, década de 1960) Ø Organização é um sistema e sistema aberto Ø • • • Outros conceitos: Sistema aberto e Sistema fechado Eficiência e Eficácia Subsistemas Equifinalidade Sinergia

4) TEORIA DA CONTINGÊNCIA a teoria da contingência estabelece que não há uma estrutura organizacional única que seja altamente efetiva para todas as organizações. [. . . ] Há diversos fatores contingenciais: estratégias, incerteza com relação às tarefas e tecnologia [. . . ]. Essas características refletem a influência do ambiente. [. . . ] (DONALDSON, 1999).

ANÁLISE CONTINGENCIAL: O PROCESSO

1) Realizar uma análise situacional: * Análise da atual condição interna da organização: - pontos FORTES e FRACOS da organização * Projeção da futura condição externa da organização: - OPORTUNIDADES e AMEAÇAS à organização 2) Identificar o problema, com base na análise situacional. 3) Estabelecer padrões de desempenho que satisfazem os seguintes critérios: - Observável; - Relevante ao objetivo; e - Mensurável. 11

4) Gerar soluções alternativas para o problema. 5) Avaliar possíveis soluções em termos de suas consequências para a organização. 6) Escolher a solução que melhor resolva o problema e que cause o menor número de efeitos colaterais. 7) Implementar um teste piloto para a solução proposta e revisá-la. 8) Implementar a solução. 9) Avaliar a solução e revisar o processo.

5) GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL ØAbordagem integrativa que busca a satisfação do consumidor ØHistória da qualidade: • era da Inspeção: conferiam cada produto • era do Controle Estatístico: controle por amostragem • era da Qualidade Total (TQM): Deming, Feingebaum, Ishikawa e Juran convencem administradores a adotar uma abordagem mais completa

§ Estabelecer constância de finalidade para melhorar produto/serviço Deming § Adotar a nova filosofia § Acabar com dependência da inspeção em massa: garantir a qualidade § Cessar prática de avaliar transações apenas com base nos preços § Melhorar sempre o sistema de produção e serviços § Instituir o treinamento e o retreinamento § Adotar e instituir a liderança § Afastar o medo, para que todos possam trabalhar eficazmente § Romper as barreiras entre os diversos setores de pessoal § Eliminar slogans e metas para os empregados § Suprimir as cotas numéricas § Remover as barreiras ao orgulho da execução § Instituir Sólido programa de formação e autodesenvolvimento § Agir no sentido de concretizar a transformação.

Ciclo PDCA de Deming

Ø O desafio: definir e medir! Ø = a padronização e a ISO (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION).

Exemplos de normas ISO 9000 § ISO 9001: Modelo de garantia da qualidade para projeto, desenvolvimento, produção, montagem e prestadores de serviço § ISO 9002: Modelo de garantia da qualidade para produção, montagem e prestação de serviço § ISO 9003: Modelo de garantia da qualidade para inspeção final e teste.

Exemplos de normas ISO 14000 • ISO 14042: Estabelece a avaliação do impacto do ciclo de vida. • ISO 14040: Estabelece as diretrizes e estrutura para a análise do ciclo de vida. • ISO 14048: Estabelece o formato da apresentação de dados.

6) ORGANIZAÇÃO INTELIGENTE Organização inteligente é aquela que faz Gestão do Conhecimento

TRANSFORMAÇÃO DO CONHECIMENTO

PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO • Fóruns e Listas de discussão • Comunidades de prática • Educação corporativa • Mentoring • Universidade corporativa • Bancos de conhecimento • Consultorias • Sala de cafezinho, . .

7) REENGENHARIA Ø Às vezes as organizações precisam se reinventar Ø Processo: iniciar tudo a partir do zero Ø Ícones: Hammer e Champy. !

Teorias da Administração II AGRADEÇO A ATENÇÃO! Profa. Alessandra de L. Jacobsen (CAD/UFSC)