Teorias da Administrao Prof Msc Waldmir Assis Teorias

Teorias da Administração Prof. Msc. Waldmir Assis

Teorias da Administração Cap. 08 – Administração da Qualidade PLT – página 121 Prof. Waldmir Assis

Definindo QUALIDADE Há muitas definições para a idéia da qualidade. As mais importantes são as seguintes: Definições de Qualidade • Excelênia Qualidade significa o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho. • Valor Qualidade significa ter mais atributos, usar materiais ou serviços raros, que custam mais caro. • Especificações Qualidade planejada, definição de como o produto ou serviço deve ser. • Conformidade Qualidade significa o produto ou serviço estar de acordo com as especificações do projeto. • Regularidade Qualidade significa uniformidade; os produtos ou serviços serem idênticos. • Adequação ao uso Qualidade significa qualidade de projeto e ausência de deficiências. PLT – página 122

Custos da qualidade A qualidade dos produtos e serviços exige investimentos para ser alcançada e mantida. Esses investimentos compõem os custos da qualidade: - Custos de prevenção - Custos de evitar a ocorrência de erros e defeitos - Custos de avaliação - Custos de aferição da qualidade do sistema de produção de bens e serviços

Custos da não-qualidade A falta de adequação ao uso acarreta prejuízos para o cliente e para a organização e gera custos da não-qualidade. Esses custos se agrupam em duas categorias: - - Custos internos de defeitos Custos defeitos que são identificados antes de os produtos e serviços serem expedidos para cliente Custos externos de defeitos Custos defeitos que ocorrem depois que o produto ou serviço chega ao cliente

História da qualidade PLT – página 126

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A JUSE ( Union of Japanese Scientists and Engineers) encontra Deming Japão torna a qualidade uma obsessão nacional. Em 1950, JUSE convida o Dr. Willian Edwards Deming para visitar Japão e ministrar um curso: • Predominância do cliente; • Importância da mentalidade preventiva; • Necessidade de envolvimento da alta administração. PLT – página 129

Os 14 pontos de Deming 1. Criar constância de propósitos na melhoria contínua de produtos e serviços 2. Adoção da nova filosofia 3. Não depender da inspeção em massa 4. Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços 5. Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços 6. Instituir o treinamento profissional do pessoal 7. Instituir a liderança 8. Eliminar o medo 9. Romper as barreiras entre os departamentos 10. Eliminar "slogans" e exortações para o pessoal 11. Eliminar quotas numéricas 12. Exclua as barreiras entre o operário e o seu direito de mostrar suas habilidades 13. Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagens novos métodos 14. Agir no sentido de concretizar a transformação PLT – página 132

PLT – página 133

CAPÍTULO 9 Modelo Japonês de Administração

Idéias Ocidentais Idéias Orientais Linha de montagem móvel, • Grupos de trabalho com trabalhadores autogerenciados. especializados • Verticalização, controle de todas as fontes de fornecimentos, administração de estoques, mentalidade just in case. • • Tamanho é documento. Máquinas e equipamentos dedicados. • Parcerias com fornecedores dedicados, produção enxuta, mentalidade just in time. • • Guerra ao desperdício. • Produção flexível. MAXIMIANO /TGA – Fig. 8. 1 – Um contraste entre idéias ocidentais e orientais.

Idéias Ocidentais Estruturas organizacionais divisionalizadas e hierárquicas. • • Controle da qualidade. • Alto luxo e alto preço. Ford, General Motors, General Electric • Idéias Orientais Administração enxuta, empresa enxuta. • Círculos da qualidade, aprimoramento contínuo. • • Alta qualidade e baixo preço. • Toyota, Mitsubishi, Nissan. MAXIMIANO /TGA – Fig. 8. 1 – Um contraste entre idéias ocidentais e orientais.

Modelo Japonês de Administração Deming Sistema Toyota de Produção Ford Taylor e outros da Administração Científica Cultura Japonesa orientada para o trabalho de grupo e a economia de recursos MAXIMIANO /TGA – Fig. 8. 2 – Origens do modelo japonês de administração.

Qualidade Produtividade Sistema Toyota Participação MAXIMIANO /TGA – Fig. 8. 4 – Elementos do sistema Toyota de produção.

Eliminação de Desperdícios Racionalização da Força de Trabalho Just in Time Produção Flexível MAXIMIANO /TGA – Fig. 8. 6 – Três estratégias para eliminar desperdícios.

MAXIMIANO /TGA – Fig. 8. 7 – Grupos autogeridos de trabalho, uma idéia popularizada pela Toyota.

Fabricação com Qualidade Fazer certo da primeira vez Corrigir causas fundamentais dos erros Utilizar Círculos da qualidade MAXIMIANO /TGA – Fig. 8. 8 – Três princípios para fabricar com qualidade.

Poucas causas significativas Muitas causas insignificantes Causas Efeitos 20 % das causas 80% dos efeitos 80% das causas 20% dos efeitos MAXIMIANO /TGA – Fig. 8. 9 – Princípios de Pareto ilustrado.

CHECK-IN EQUIPAMENTOS Atendentes Desinformados Aviões Velhos e Mal Conservados Overbooking Pouco Espaço para os Passageiros POR QUE OCORRE ESTE PROBLEMA? Bagagem Extraviada Reclamações dos passageiros da Air Pindorama Comida Ruim Atrasos Constantes OUTRAS CAUSAS SERVIÇOS MAXIMIANO /TGA – Fig. 8. 12 – Exemplo do diagrama de Ishikawa ou diagrama “espinha de peixe”.