PROCESSUS GENERAL DE COMMUNICATION LE PROCESSUS DE COMMUNICATION

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PROCESSUS GENERAL DE COMMUNICATION

PROCESSUS GENERAL DE COMMUNICATION

LE PROCESSUS DE COMMUNICATION EMETTEUR MESSAGE VECTEUR RECEPTEUR

LE PROCESSUS DE COMMUNICATION EMETTEUR MESSAGE VECTEUR RECEPTEUR

LE PROCESSUS DE COMMUNICATION A DEUX VOIES EMETTEUR MESSAGE VECTEUR REPONSE RECEPTEUR

LE PROCESSUS DE COMMUNICATION A DEUX VOIES EMETTEUR MESSAGE VECTEUR REPONSE RECEPTEUR

DECOMPOSITION DU PROCESSUS DE COMMUNICATION EMISSION EMETTEUR MESSAGE RECEPTION RECEPTEUR PERCEPTION COMPREHENSION MEDIA ACCEPTATION

DECOMPOSITION DU PROCESSUS DE COMMUNICATION EMISSION EMETTEUR MESSAGE RECEPTION RECEPTEUR PERCEPTION COMPREHENSION MEDIA ACCEPTATION A C T I O N

PROCESSUS DE DIFFUSION DES RUMEURS MESSAGE RECEPTEUR Distorsion RECEPTEUR

PROCESSUS DE DIFFUSION DES RUMEURS MESSAGE RECEPTEUR Distorsion RECEPTEUR

L’ATTENTION SELECTIVE • 300 à 500 STIMULI QUOTIDIENS • Olfactifs, auditifs, etc… • TRI

L’ATTENTION SELECTIVE • 300 à 500 STIMULI QUOTIDIENS • Olfactifs, auditifs, etc… • TRI : 80 sont perçus • TRI : 10 sont mémorisés

INTERPRETATIONS

INTERPRETATIONS

INTERPRETATIONS

INTERPRETATIONS

INTERPRETATIONS A

INTERPRETATIONS A

PERCEPTION ET IMAGE La perception est un processus en 2 phases distinctes: • 1

PERCEPTION ET IMAGE La perception est un processus en 2 phases distinctes: • 1 LA SENSATION • Mécanisme physiologique • Les organes sensoriels enregistrent et transmettent les stimuli • 2 L’INTERPRETATION • Organisation • signification

LA SENSATION Nous ne ressentons que des: • DIFFERENCES • DEVIATIONS • ECARTS

LA SENSATION Nous ne ressentons que des: • DIFFERENCES • DEVIATIONS • ECARTS

LES SEUILS Il existe pour chaque sens Un seuil de différenciation Ex : 1/25ème

LES SEUILS Il existe pour chaque sens Un seuil de différenciation Ex : 1/25ème de seconde pour la vue d’où la communication subliminale

LA CONSTANTE DE WEBER La différence entre 1 heure et 3 heures est plus

LA CONSTANTE DE WEBER La différence entre 1 heure et 3 heures est plus grande que la différence entre 1 mois et 32 jours

CYCLE BESOIN - AVANTAGE BESOIN DESIR SATISFACTION UTILITE CARACTERISTIQUE AVANTAGE

CYCLE BESOIN - AVANTAGE BESOIN DESIR SATISFACTION UTILITE CARACTERISTIQUE AVANTAGE

PERCEPTION ET IMAGE Pour organiser nos perceptions, nous sommes obligés d’avoir recours à: •

PERCEPTION ET IMAGE Pour organiser nos perceptions, nous sommes obligés d’avoir recours à: • LA PROXIMITE • LA SIMILARITE • LE CONTRASTE

L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE

L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE

ETAT PARENT • Représente le système de valeur • Analogie avec la fonction parent

ETAT PARENT • Représente le système de valeur • Analogie avec la fonction parent • Parent nourricier • Parent critique PC PN

ETAT PARENT NOURRICIER • Il donne, rassure, console, vient en aide, prodigue amour, tendresse

ETAT PARENT NOURRICIER • Il donne, rassure, console, vient en aide, prodigue amour, tendresse et soins, permission et protection • Perçu comme globalement positif, on parle de parent nourricier donnant • L’excès de son attitude peut devenir négative: hyper protection, paternalisme, autoritarisme feutré, on parle de parent nourricier sauveur ou sauveteur • Aspect relationnel: l’assistance PN

ETAT PARENT NOURRICIER • Expressions : • • • Fait attention en traversant Voulez-vous

ETAT PARENT NOURRICIER • Expressions : • • • Fait attention en traversant Voulez-vous que je vous aide ? Prends un congé, tu es fatigué C’est trop difficile pour toi Viens que je te montre … PN

ETAT PARENT CRITIQUE • Il juge, fait la morale, réprimande et menace • Perçu

ETAT PARENT CRITIQUE • Il juge, fait la morale, réprimande et menace • Perçu globalement comme plutôt négatif • Si très négatif, on l’appelle parent critique persécuteur • Peut aussi être positif lorsqu’il défend des valeurs, des modèles. On l’appelle parent critique normatif • Aspect relationnel : la domination PC

ETAT PARENT CRITIQUE • Expressions : • • • Cette cravate ! Quel goût

ETAT PARENT CRITIQUE • Expressions : • • • Cette cravate ! Quel goût ! Le planning doit être bouclé ce soir Vous n’avez pas honte de … Je te l’avais bien dit Toujours à la traîne à ce que je vois … PC

ETAT ADULTE • • • État le moins complexe et le plus cohérent Équilibrateur

ETAT ADULTE • • • État le moins complexe et le plus cohérent Équilibrateur de la personnalité Comparable à un ordinateur car dépouillé de toute émotion Dominé par la logique, la raison, l’objectivité Cherche à s’informer, à résoudre les problèmes, à traiter les connaissances • Prend des décisions sans passion et de façon neutre • Débute à l’âge de 6/7 ans • Aspect relationnel : interdépendance A

ETAT ADULTE • Expressions : • Examinons le problème qui nous bloque • Quels

ETAT ADULTE • Expressions : • Examinons le problème qui nous bloque • Quels sont les éléments dont on dispose ? • Étant donné les éléments, nous pouvons déterminer que • … A

ETAT ENFANT • État des émotions, des désirs, des sentiments • Analogie avec l’état

ETAT ENFANT • État des émotions, des désirs, des sentiments • Analogie avec l’état d’enfant • D’abord enfant adapté, ensuite enfant libre, voire rebelle EL EA rebelle

ETAT ENFANT LIBRE • Spontané, naturel • Perçu comme positif • Laisse s’exprimer ses

ETAT ENFANT LIBRE • Spontané, naturel • Perçu comme positif • Laisse s’exprimer ses besoins, émotions, désirs et sentiments: plaisir, amour joie, chagrin, tristesse, peur, colère • Base de la créativité • Mais à l’inverse peut être sans gène, égoïste, voire agressif • Aspect relationnel : indépendance EL

ETAT ENFANT LIBRE • Expressions : • • • Vivement ce soir qu’on se

ETAT ENFANT LIBRE • Expressions : • • • Vivement ce soir qu’on se couche On va boire un pot Tu es de plus en plus belle T’es cap de faire ce boulot ? … EL

ETAT ENFANT ADAPTE • Modifie ses comportements sous l’influence d’autrui • Conduite motivée par

ETAT ENFANT ADAPTE • Modifie ses comportements sous l’influence d’autrui • Conduite motivée par son désir de plaire ou la crainte de déplaire • Se plie aux règles, obéit aux lois, respecte les normes • Globalement perçu comme négatif • Aspect positif: qualité facilitatrices de la vie sociale (politesse, courtoisie etc…) • Aspect négatif: soumission, conformisme, servilité, « fayotage » , obséquiosité. • Aspect relationnel : dépendance EA

ETAT ENFANT ADAPTE • Expressions : • Dépêchez-vous, on va se faire engueuler •

ETAT ENFANT ADAPTE • Expressions : • Dépêchez-vous, on va se faire engueuler • Je suis fidèlement les consignes qui m’ont été données • Le chef n’aime pas que… • Je suis désolé de vous avoir fait attendre • … EA

ETAT ENFANT REBELLE • Refuse de se soumettre, résiste à l’autorité, proteste, se révolte,

ETAT ENFANT REBELLE • Refuse de se soumettre, résiste à l’autorité, proteste, se révolte, se met en colère, n’obéit pas • Aspect négatif : esprit de contradiction systématique, contestation perpétuelle, récriminations sans fin • Aspect positif : garantie les libertés, l’indépendance et l’autonomie face aux tentatives de domination et d’aliénation • Aspect relationnel : contre-dépendance rebelle

ETAT ENFANT REBELLE • Expressions • • Ils nous emmerdent On fera ce qu’on

ETAT ENFANT REBELLE • Expressions • • Ils nous emmerdent On fera ce qu’on veut S’ils osent, ils vont m’entendre … rebelle

3 ETATS DU MOI + normatif + donnant PC PN - persécuteur - sauveur

3 ETATS DU MOI + normatif + donnant PC PN - persécuteur - sauveur A + + EL rebelle EA - soumis

MESSAGES En théorie, 9 sortes de Messages PC PN A A EL EA rebelle

MESSAGES En théorie, 9 sortes de Messages PC PN A A EL EA rebelle EL EA

MESSAGES En réalité, 5 sortes de Messages PC PN A A EL EA rebelle

MESSAGES En réalité, 5 sortes de Messages PC PN A A EL EA rebelle EL EA

AFFINITES ET CONFLITS PC PN A EL EA rebelle AFFINITES CONFLITS

AFFINITES ET CONFLITS PC PN A EL EA rebelle AFFINITES CONFLITS

L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE Signal que l'émetteur et le récepteur sont sur la « même longueur

L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE Signal que l'émetteur et le récepteur sont sur la « même longueur d’ondes »

L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE E : Quelle heure Est-il ? R : 8 h 10 E

L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE E : Quelle heure Est-il ? R : 8 h 10 E : J’aime bien Les glaces R : moi aussi E : Ne me parlez pas de la jeunesse R : elle n’a aucun respect E : Je n’y arriverai pas R : laisse, je vais le faire à ta place

L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE Signal d’un conflit, d’un malentendu, d’une incompréhension

L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE Signal d’un conflit, d’un malentendu, d’une incompréhension

L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE

L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE

L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE • PERSECUTEUR : établit ou applique les règles. Prend les autres en

L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE • PERSECUTEUR : établit ou applique les règles. Prend les autres en défaut et les culpabilise (État Parent) • SAUVETEUR : maintient les autres sous son influence. Les considère comme des incapables, des victimes (État Parent) • VICTIME : en difficulté. Refuse d’agir. Faire des appels indirects pour être pris en charge (État Enfant)

TRIANGLE DRAMATIQUE EXEMPLE : 2 collègues de travail. Anne : « oh là là,

TRIANGLE DRAMATIQUE EXEMPLE : 2 collègues de travail. Anne : « oh là là, je n’arriverai jamais à finir tout mon travail. » (VICTIME) Marie: « ne t’inquiète pas, je vais te donner un coup de main. » (SAUVETEUR) Un peu plus tard, Anne vérifiant le travail: « Ah mais il ne fallait surtout pas faire ça, tu es vraiment nulle. » (PERSECUTEUR)

TRIANGLE DRAMATIQUE PERSECUTEUR VICTIME SAUVETEUR

TRIANGLE DRAMATIQUE PERSECUTEUR VICTIME SAUVETEUR

LA PNL La PNL considère la personne comme un être d’adaptation et de communication

LA PNL La PNL considère la personne comme un être d’adaptation et de communication • Chacun a les moyens d’atteindre ses objectifs • Chacun peut relativiser ses représentations au profit de la réalité • Chacun peut adapter ses comportements

Le monde sensoriel : le VAK Chacun a une représentation sensorielle dominante • Visuel

Le monde sensoriel : le VAK Chacun a une représentation sensorielle dominante • Visuel • Auditif • Kinesthésique

LA PNL La PNL nous dit que nous comprenons mieux ce qui nous est

LA PNL La PNL nous dit que nous comprenons mieux ce qui nous est familier. Ainsi, lorsque nous avons un comportent qui s’accorde à celui de notre interlocuteur, d’une part il nous comprend mieux et d’autre part, nous comprenons mieux ce qu’il veut communiquer.

LA PNL La PNL présente le mimétisme comportemental comme facteur déterminant de bonne communication:

LA PNL La PNL présente le mimétisme comportemental comme facteur déterminant de bonne communication: • • Refléter la posture Refléter les gestes S’accorder au rythme de la respiration S’accorder à la voix

LA PNL Nous exprimons plusieurs choses à la fois, car nous possédons plusieurs moyens

LA PNL Nous exprimons plusieurs choses à la fois, car nous possédons plusieurs moyens d’expression : • La parole • Les gestes • La posture • L’expression du visage • La qualité de la voix • Le contenu du discours L’ensemble de ces signes verbaux ou non verbaux doivent s’accorder entre eux, à l’interlocuteur et à la situation

Entrer en relation Prendre contact, établir le rapport Reflet direct ou croisé des gestes

Entrer en relation Prendre contact, établir le rapport Reflet direct ou croisé des gestes Reflet direct ou croisé de la posture Synchroniser le Ton, le rythme et Le volume de la voix Synchroniser le rythme de la respiration S’adapter au registre sensoriel Calibrer le comportement Verbal et non verbal S’adapter et conduire

LA PNL • Attention aux « tics » verbaux qui ponctuent parfois les phrases

LA PNL • Attention aux « tics » verbaux qui ponctuent parfois les phrases et aux « tics » non verbaux qui peuvent agacer et détourner l’attention. • Ils sont signes de nervosité, de manque de confiance, de trac etc…

LA PNL TOUT INDIVIDU VIT SUR SES REPRESENTATIONS Exemple: Deux témoins d’un même événement

LA PNL TOUT INDIVIDU VIT SUR SES REPRESENTATIONS Exemple: Deux témoins d’un même événement ne perçoit et ne retient pas les mêmes éléments

Les questions d’objectifs Que voulez-vous ? Comment saurez-vous que vous l’avez ? Comment un

Les questions d’objectifs Que voulez-vous ? Comment saurez-vous que vous l’avez ? Comment un autre le saurait-il ? Qu’est-ce qui vous empêche de l’avoir ? Que se passerait-il si vous l’aviez ? Quand le voulez-vous ? Que pourriez-vous perdre en l’obtenant ? Les Impératifs S’exprimer en termes concrets et au positif Coordonner les objectifs Sinon 4 R Évaluer les conséquences dans le futur

LA PNL Une communication efficace requiert des objectifs communs ou une compréhension mutuelles des

LA PNL Une communication efficace requiert des objectifs communs ou une compréhension mutuelles des objectifs. Le danger, ce sont les « quatre dragons » 4 R REMORDS RECRIMINATIONS RESSENTIMENTS REVANCHE

LA PNL • Remords : arrivent quand on a l’impression de s’être fait avoir,

LA PNL • Remords : arrivent quand on a l’impression de s’être fait avoir, d’avoir été l’objet d’une manipulation • Récriminations : suite logique au précédent, car on fait par de son expérience à son entourage et cela contribue à des généralisations et rumeurs • Ressentiments : sentiments qui apparaissent lors d’une rencontre ultérieure avec l’interlocuteur. On sera sur nos gardes: méfiance voir blocage. • Revanche : il s’agit lors de cette nouvelle rencontre de se venger de la manipulation précédente soit pour réparer le préjudice soit pour laver son honneur.

Les Systèmes de valeur Réputation Respect Succès Honnêteté Créativité Originalité Beauté Honneur Caractère Générosité

Les Systèmes de valeur Réputation Respect Succès Honnêteté Créativité Originalité Beauté Honneur Caractère Générosité Identité Pouvoir Relation Amour Respect Honneur familial Altruisme Amitié Pédagogie Obéissance Intelligence Vie de famille Morale Argent Obstination Ruse Succès Statut social Ambition Indépendance Possession Choix Revanche

Expérience et Référence Expérience Sélection du contexte Relation Médiation Action Traitement de l’information Représentation

Expérience et Référence Expérience Sélection du contexte Relation Médiation Action Traitement de l’information Représentation sensorielle Schéma de généralisation Schéma d’opposition Référence

LES ATTITUDES DE PORTER Nous avons 6 manières différentes de répondre à un message:

LES ATTITUDES DE PORTER Nous avons 6 manières différentes de répondre à un message: • Evaluation: exprimer un jugement (c’est bien, c’est mal) • Interprétation: répondre en fonction de sa propre grille d’analyse et non en fonction de l’écoute de l’autre • Soutien : encouragements, consolation, dédramatisation • Enquête : investigations de ce que l’autre exprime • Solution : réponse stéréotypée (y’a qu’a) • Reformulation : répétition pour montrer que l’on a compris

Réactions à une frustration • Agression • Passivité • Manipulation • Affirmation de soi

Réactions à une frustration • Agression • Passivité • Manipulation • Affirmation de soi