Fiche Processus S 2 Systme dinformation Finalits du

Fiche Processus S 2 : Système d’information Finalités du processus, services rendus : • • Fournir des outils de travail adaptés, performants et surs dans les délais prévus et acceptables dans le catalogue de services Faciliter l’organisation de la production Assurer la sécurité et les sauvegarde du réseau et du serveur Assurer une assistance aux utilisateurs pour les aider à résoudre des problèmes matériels ou logiciels (Help desk) Données d’entrée : Pilote : Mehdi CHADLI Mode de pilotage : • Indicateurs d'efficacité : • Volumétrie des demandes informatiques Revue de processus Indicateurs de pilotage : Données de sortie : Activités du processus : Intranet Liste du parc informatique gérée par la DSI Groupe (ROMEDY) ou la filiale Liste des logiciels (ROMEDY) Demande d’achat Commande de sous-traitance Contrat de co-traitance • • • FD. S 2 -1. ppt Date de création : 29/08/2016 Date de dernière révision : 24/01/2017 Gérer le parc informatique (hardware, software et accessoires) et assurer son recyclage Mettre à disposition des outils de communication Gérer les besoins et services informatiques des collaborateurs (connections, logiciels, assistance) Sécuriser les systèmes d’informations (sensibilisation, anti-virus, droit d’accès, confidentialité, autorisation de la DSI) Assurer la sécurité contre le risque incendie du serveur (IBM, OVH, autres) Gérer les achats et les partenaires (fournisseurs, prestataires, soustraitants, co-traitants…) Ticket SI clôturé Listes du parc informatique, des accessoires et des logiciels MAJ Listes de diffusion électronique Outils de communication Compte créé ou modifié Mail de sensibilisation Disques, Cassettes ou autres moyens de sauvegarde hebdomadaire, mensuelle et annuelle Sauvegarde réseau serveur Sauvegarde Cloud Groupe Bordereau de commande Evaluation des fournisseurs et partenaires Fiche partenaire Liste des partenaires sélectionnés Risques processus : Documents Qualité : Bénéficiaires, Clients ou parties intéressées : Catalogue de Service Socotec France • • Procédure : Parties prenantes Tous les processus