Turistike agencije i njihova uloga u razvoju turizma

Turističke agencije i njihova uloga u razvoju turizma

Pojam, uloga i značaj turističkih agencija • posrednik da transformiše proizvode i usluge iz forme u kojoj nisu dostupni potrošačima u formu u kojoj su im dostupni na način, u vreme i na mestu kako to potrošači očekuju • doprinos masovnosti turističkih putovanja • olakšavanju turističkog prometa, tj. putovanja uopšte • povezivanje velikog broja subjekata na strani turističke tražnje i određenih subjekata u okviru privatnog i javnog sektora na strani ponude je glavni zadatak i uloga turističkih agencija

Posrednici kao “most” između ponude i tražnje • • • Turistička tražnja Potrebe Motivi Slobodno vreme Slobodna novčana sredstva Želje Preferencije Posebna interesovanja Obrazovanje Starost Društveni sistem Turistička ponuda • • • smeštaj, ishrana, prevoz, transferi, izleti, animacija, zabava, informisanje, pribavljanje viza Doček Javni sektor kupovina

Privatni sektor • • • Usluge vodiča Osiguranje i finansijske usluge Prodaja turističke štampe Usluge marketinga Prodaja pisanih vodiča i redova vožnje Obrazovanje u privatnim institucijama i trening

PROIZVOĐAČI PREVOZIOCI SMEŠTAJ PRIVATNE ATRAKCIJE VODENI SAOBRAĆAJ HOTELI ZNAMENITE GRAĐEVINE POMORSKI SAOBRAĆAJ MOTELI STARI SPOMENICI ŽELEZNIČKI SAOBRAĆAJ PRIVATNA DOMAĆINSTVA CENTRI ZA ZABAVNE AKTIVNOSTI DRUMSKI SAOBRAĆAJ APARTMANI TEMATSKI PARKOVI KAMPOVI

Javni sektor – ostale usluge • • • Nacionalne turističke organizacije Regionalne turističke organizacije Informativni biroi Obrazovanje i trening u državnim institucijama Usluge u javnim lukama Odeljenja za vize i pasoše

Posrednički faktori OSNOVNE AKTIVNOSTI PUTNIČKIH AGENCIJA • • • kreiranje Propaganda informisanje Distribucija realizacija sopstvenih putovanja

Posrednički poslovi • • obezbeđenja putnih isprava, pasoša, viza, prodaje karata za pojedine vrste prevoza, preko prodaje hartija od vrednosti, izdavanja putničkih čekova, kreditnih pisama

• retaileri – maloprodavci dominantno obavljaju posredničke poslove • Retaileri predstavljaju i turoperatorsku prodajnu mrežu

Organizovanje paušalnih putovanja • kreiranje paušalnih putovanja ili paket aranžmana • na bazi sopstvenih ili zakupa pojedinih smeštajnih, prevoznih i drugih kapaciteta, organizuju se grupna ili individualna putovanja u sopstvenoj režiji • Cena je niža od cene koju bi dobila turistička tražnja kada bi sama kupovala pojedinačne elemente turističke ponude • organizatori putovanja ili turoperatori

Turoperatori • predstavljaju velikoprodavce na turističkom tržištu • pojedinačne, osnovne elemente turističke usluge prodaju unapred kao jedinstven proizvod, po jedinstvenoj (paušalnoj) ceni preko sopstvenih prodajnih mesta ili mreže maloprodavaca – retailera ili/i preko poslovnica avio-kompanija • kod njih preovladava tzv. organizatorska funkcija • Ostale funkcije: kreiranje, formiranje, organizovanje, prodaja, promocija turističkih paket-aranžmana i zaštita turističkih potrošača

“Horizon Holidays” - GB • Prvi turoperator • 1950. godine kreirao prvo paušalno putovanje iz Velike Britanije do Korzike

TUROPERATOR PUTNIČKA AGENCIJA Trgovac na veliko Trgovac na malo Organizator i posrednik Kreira vlastiti proizvod Plasira na tržištu tuže proizvode Kupuje usluge u vlastito ime i za vlastiti račun Prodaje usluge u svoje ime, ali za tuđ račun Osnovni izvor prihoda: prodaja vlastitih proizvoda Osnovni izvor prihoda: provizija Snosi rizik za neprodane kapacitete Ne snosi rizik za neprodane kapacitete Po pravilu nema direktan kontakt sa potrošačima Ima direktan kontakt sa potrošačima Prodaju svojih proizvoda najčešće obavlja preko Vrši direktnu prodaju potrošačima posrednika Glavna funkcija: organizaciona Glavna funkcija: posrednička Ima na tržištu specifičnu savetodavnu funkciju informativno- Preovladava funkcija Funkcija promocije je veoma važna opšta informativno-savetodav Izražena komercijalno-propagandn funkcija

Vrste putničkih agencija • Prema teritoriji koju pokrivaju: lokalne, regionalne, nacionalne i međunarodne • Prema broju poslovnica: pojedinačne i složene • Prema samostalnosti u radu: samostalne i zavisne od osnivača • Prema pretežnom sadržaju rada: veleprodavci (touroperatori) i maloprodavci (klasični posrednici) • Prema području pružanja usluga: inicijativne i receptivne.

Prateće turističke usluge • usluge turističkih vodiča i pratilaca grupa, animatora, usluge osiguranja, kreditiranja i menjačke službe, dutyfree šopovi, izdavaoci incentive vaučera i dr. ; • b) usluge koje su namenjene pružaocima turističkih usluga kao što su: usluge obrazovanja, treninga i instruktaže, novinara i dr. ; • c) usluge marketinga: konsultantske marketing usluge, predstavništva, agencije za promociju i propagandu, i dr. ; i • d) tehničke usluge: dizajniranje web sajtova, implementacija tehničkih rešenja, održavanje, instalacija, popravke.

Usluge namenjene turistima • pratioci grupa, vodiči, informatori i interpretatori: tumače, interpretiraju, objašnjavaju i pokazuju, daju informacije, predvode grupe, obavljaju operativne poslove u vođenju i praćenju turista, brinu o potrebnim ispravama i dokumentima, rešavaju probleme oko smeštaja, daju različite praktične savete

Zakon o turizmu R. Srbije • turistički pratioci • predstavnici turističkih agencija na destinacijama kao zanimanje i dalje nisu zvanično prepoznati. • U Zakonu o turizmu Republike Srbije, uslugama turističke profesije smatraju se usluge turističkog vodiča, turističkog pratioca, turističkog animatora i lokalnog turističkog vodiča

Animacija • Guest relations – kvalitet odnosa koji se uspostavlja sa gostom, • Leisure organisation – ulaganje i sadržaj vezani za organizaciju slobodnog vremena, • Entertainment – zabava, zabava na godišnjem odmoru, • Events management – organizacija posebnih događaja

• Razlozi zbog koga ljudi putuju su mnogi, ali jedan od najznačajnijih je beg od svakodnevnice i poznatog okruženja s ciljem odmora i upoznavanja drugačijih predela, kultura, ljudi itd.

• Marketinški posmatrano, zahtevi turista, potrošača ugostiteljskih usluga, orjentisani su prema sve većoj raznovrsnosti, proširenosti i traženju sve šire lepeze potencijalnih usluga.

• Ako su nekad smeštaj i ishrana bili sinonim ugostiteljsko-turističke delatnosti, danas su ove usluge sve manje cilj turista. Turista traži destinaciju koja nudi promenu, novi doživljaj, događaje.

• Zbog same činjenice da više nije kod kuće, u poznatoj sredini, turista gubi sigurnost što kod njega izaziva nelagodnost, i iz tog razloga zaposleni u turizmu i hotelijerstvu treba da prilagode svoje ponašanje psihološkom stanju gosta , njegovim potrebama i očekivanjima.

• Do nedavno, animacija u turizmu je bila samo jedna od stavki u ponudama velikih hotelskih lanaca. • Danas je ona integralni de uspešne poslovne filozofije i prakse turističkih preduzeća

Cilj animacije je: • Osmisliti i realizovati kvalitetan program koji će pomoći gostima kod organizacije njihovog slobodnog vremena na godišnjem odmoru, a ujedno uticati na povećanje pansionske i vanpansionske potrošnje, i time pospešiti povećanje ekonomskih rezultata celokupne turističke destinacije.

Cilj animacije je: • Omogućiti, podstaknuti komunikaciju između gostiju međusobno i između gostiju i domaćina. • Upotpuniti ponudu hotela (pored osnovne ponude smeštaja i ishrane)

• Podsticati goste da postanu deo događanja u destinaciji, stavljanje akcenta na aktivno učestvovanje gostiju. • Podsticati vlastite aktivnosti i otkrivati nove sposobnosti gostiju. • Uvoditi nove elemente u hotelsku ponudu.

• U početku, animacija se može realizovati sa malo finansijskog ulaganja tj akcenat se stavlja na radnu snagu i može se angažovati sezonsko osoblje. • To nikako ne znači angažovanje nekvalifikovanog osoblja i loše plaćenih „privremenih animatora“ što bi sigurno imalo negativan efekat.

• Animatora mora biti stručan u mnogim oblastima: • sportska animacija, • večernja animacija, • dečija animacija, • znanje stranih jezika, • komunikativnost, • snalažljivost u nepredviđenim situacijama, • organizovanost i • psihička stabilnost.

Animacija nije terapija! • Animacija na odmoru ne menja ličnost gosta, ne može da utiče na izlečenje psihičkih nedostataka ali može gostu ponuditi podršku, minimizirati njegove strahove, kao i razviti samopouzdanje.

• Zabavni programi u užem smislu predstavljaju zaokružene celovečernje priredbe koje imaju za osnovni cilj zabavu i razonodu gostiju. • Svaki od ovih programa ima osnovnu temu (naziv samog programa) koja se provlači kroz čitavo odvijanje programa i koja se najčešće upotpunjava različitim zabavnim igrama, odnosno muzičkom pratnjom.

Sport • Svrha ove vrste animacije nije da se profesionalno izučava određena sportska disciplina niti da se učesnici međusobno takmiče već da se druže kroz igru i zabavu.

Ekskurzije i ture sa vodičem • Osnovna ideja nije da se obilaze lokaliteti koji su označeni pod „mora se videti“ (npr. muzeji, katedrale, umetničke galerije) već da turisti osete sam duh lokaliteta i domicilnog stanovništva.

Izvor: Služba animacije, sporta i zabave, Liburnia Riviera Hoteli d. d. , 2009.

Finansijske usluge • Osiguranje (sa aspekta medicinske nege i hospitalizacije, pojedinačnih nesrećnih događaja i nezgoda, otkazivanja, odustajanja ili prekida odmora, kašnjenja u saobraćaju, predugog čekanja ili gubitka prtljaga, gubitka novca, krađe, lične odgovornosti ) • razmena valute, tj. menjački poslovi (zamena valuta po određenom valutnom kursu, dobijanje i razmena putničkih čekova, vaučera, poštanskih čekova u određenoj valuti, ) • poslovi kreditiranja

Duty free šopovi • prodavnice robe koja ne podleže oporezivanju i carinskim i drugim dažbinama • namenjeni pružanju usluga turistima, na brodu, u avionu, u međunarodnim delovima luka i aerodroma, pograničnim i drugim mestima gde je frekvencija putnika visoka. • ukinuti u okviru Evropske unije 90 -ih godina prošlog veka, ali su se zadržali za putnike čija je krajnja destinacija izvan EU.

Ostale prateće usluge • Usluge sa područja marketinga • Usluge kompjuterskih eksperata • informatičke usluge