SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM ZA ORGANIZACIJE CIVILNOGA DRUTVA OK

SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM ZA ORGANIZACIJE CIVILNOGA DRUŠTVA "OK 2015" Udruga za razvoj civilnog društva SMART

Mjerljivi aspekti kvalitete • • • Primjerenost usluge, proizvoda Dugoročnost, održivost Svrsishodnost Učinkovitost, korisnost Postupak rada, proizvodnje Prihvaćenost od strane korisnika, ciljane skupine Dostupnost Sigurnost Stručnost i kompetencija usluga

Što je kvaliteta u organizacijama civilnog društva? Za organizacije civilnog društva kvaliteta je raditi bolje na svim područjima rada! U planiranju i provedbi aktivnosti, pružanju usluga, komunikaciji s dionicima, odnosima u okruženju (lokalna samouprava, druge udruge, donator), postignutim rezultatima, planiranju i upravljanju organizacijom.

Upravljanje kvalitetom definira se kao multi-dimenzionalni pristup upravljanju organizacijom • orijentiran na stvaranje kulture kvalitete, • pružanje vrhunske vrijednosti dionicima, korisnicima, ciljanim skupinama i • stvaranju trajne održive konkurentske prednosti za organizaciju.

Povijest izrade "OK 2015" SOKNO- Sustav upravljanja kvalitetom za neprofitne organizacije (2002. 2012. ) Konzultacije sa dionicima (UZUVRH, NZRCD, mentori. . ) 2014. Izrada novog sustava kroz radnu skupinu (12) Testiranje radne verzije sustava 26 OCD-a Revizija i izrada sustava kvalitete "OK 2015"

Uvođenje sustava upravljanja kvalitetom trebala bi biti strateška odluka organizacije! Važno je da je organizacija: • Usmjerena kvaliteti! • Ima posloženu strukturu i procese koji omogućavaju primjenu sustava kvalitete • Ima dovoljno resursa (sredstva, ljudi, vrijeme) te znanja i vještina za primjenu sustava kvalitete • Ima podrška rukovodstva organizacije za kontinuirani rad na kvaliteti

Vođenje s vizijom, vrijednostima i integritetom Vrijednost za ciljane skupine/korisnike NAČELA SUSTAVA "OK 2015" Doprinos održivom razvoju Održivost organizacijskih kapaciteta

Kako primijeniti sustav "OK 2015"? 1. Formiranje radne skupine za samoprocjenu 2. Procjena postojeće prakse u odnosu na definirane standarde kvalitete 3. Izrada plana aktivnost za unepjeđenje 4. Provođenje dogovorenih aktivnosti 5. Procjena postignutog

Proces samoprocjene Samoprocjena je postupak u kojem organizacija uspoređuje svoj način rada s postavljenim standardima kvalitete i tako prepoznaje područja koja treba unaprijediti. To je kontinuirani proces kojim se: • identificira područja/aktivnosti/procese/odnose koji se rade dobro, • odluči što bi se trebalo poboljšati i koji su prioriteti, • izmjeri i dokaže uspjehe, • naglasi i podijeli primjere najboljih praksi.

TEMELJNO POTPODRUČJE KVALITETE 0. Opći zahtjevi 1. Strategija upravljanja organizacijom 2. Resursi - ljudski, financijski i materijalni 3. Komunikacija i odnosi s okruženjem 4. Rezultati POTPODRUČJE KVALITETE Uvod Vrijednosti i civilno društvo Poštivanje temeljnih propisa Upravljanje dokumentacijom 1. 1. Dobro upravljanje 1. 2. Rukovođenje 1. 3. Strateško i operativno planiranje 1. 4. Upravljanje aktivnostima 1. 5. Praćenje i vrjednovanje 2. 1. Zaposleni 2. 2. Volonteri 2. 3. Izobrazba i usavršavanje 2. 4. Financijsko upravljanje 2. 5. Imovina 3. 1. Suradnja, partnerstvo i umrežavanje 3. 2. Zagovaranje 4. 1. Rezultati u odnosu na ciljane skupine/korisnike 4. 2. Rezultati u odnosu na suradnike/partnere 4. 3. Rezultati u odnosu na procese i odnose u organizaciji 4. 4. Rezultati u odnosu na materijalne i ljudske resurse

Kako izgleda PODRUČJE KVALITETE. . . UVODNI DIO • Naziv područja i opis (npr. 1. Strategija upravljanja organizacijom) • Naziv potpodručja s objašnjenjem što ono obuhvaća (npr. 1. 1. Dobro upravljanje) Naziv potpodručja (npr. 1. 1. Dobro upravljanje) Standard kvalitete - opis

Skala za procjenu kriterija kvalitete 1 - Nemamo ili nismo ispunili – organizacija nema dokaza da je ispunila ovaj kriterij kvalitete i nije započela poduzimati korake za njegovo zadovoljenje. 2 - Započeli smo – razvijamo ili je započet proces unaprjeđenja ka kvaliteti organizacija je započela poduzimati korake za ispunjenje ovog kriterija kvalitete i planira daljnje korake za podizanje razine kvalitete. 3 – Imamo, ali nismo završili – organizacija raspolaže pojedinim dokazima da je ispunila ovaj kriterij kvalitete i dijelom ima izgrađene procedure i prakse usmjerene ka podizanju razine kvalitete, ali postoji potreba i mogućnost njihovoga dodatnog unaprjeđenja radi potpunog ispunjenja ovog kriterija kvalitete. 4 - Imamo i potpuno smo ispunili – organizacija raspolaže svim potrebnim dokazima i ima u potpunosti izgrađene procedure i prakse koje ukazuju na to da je u potpunosti ispunila ovaj kriterij kvalitete.

Dokazi su različiti dokumenti i procedure koji su dio organizacije, čija je svrha pokazati da je organizacija dosegnula određenu razinu standarda kvalitete. Što je dobar dokaz. . . • Jesu li dokazi pouzdani i ažurirani? • Slijede li dokazi trenutačnu praksu u organizaciji? Ako postoje propisane procedure, pridržava li ih se organizacija? • U kojoj mjeri dokazi uvažavaju gledišta ciljanih skupina/korisnika? • Jesu li zaposlenici i volonteri upoznati s postojanjem tih dokaza i gdje se oni nalaze? • Jesu li svi zaposlenici i volonteri upoznati s postojećim organizacijskim pravilima i procedurama? (predloženi dokazi u priručniku nisu i jedini mogući. . . )

Planovi za vanjsku reviziju i certifikat kvalitete Razmatra se mogućnost uvođenja revizije od strane ovlaštenih ocjenitelja te izdavanja certifikat kvalitete. Za to je neophodno da se sustav primjenjuje određeno vrijeme u većem broju organizacija civilnoga društva u Hrvatskoj kako bi se moglo definirati koji su to minimalni standardi kvalitete koje organizacija treba postići da bi dobila certifikat. Ti minimalni standardi trebaju biti dostižni i sukladni uvjetima u kojima djeluju organizacije civilnoga društva, a ipak dovoljno visoko postavljeni da jamče da organizacija koja ima certifikat radi kvalitetno, transparentno i odgovorno.

Udruga za razvoj civilnog društva SMART Blaža Polića 2/4, 51 000 Rijeka Telefon: 051 332 750 Email: smart@smart. hr Web: http: //www. volonterski-centar-ri. org/