SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM implementacija u zdravstvene ustanove dipl

SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM implementacija u zdravstvene ustanove dipl. ing. Ivan Stepanić STEP osiguranje kvalitete d. o. o. 24. 10. 2020. www. step-kvaliteta. hr

Sadašnje stanje : željeno stanje : 24. 10. 2020. www. step-kvaliteta. hr 2

ISO – međunarodna organizacija za normizaciju � ISO- International Organization for Standardisation � Osnovana 1947. god sa sjedištem u Genevi � Članovi su nacionalne organizacije više od stotinu (130) industrijskih najrazvijenijih zemalja � Temeljni zadatak: Olakšati međunarodnu razmjenu roba i usluga, unapređivati suradnju u području intelektualnog rada, znanosti, tehnologije i ekonomije � Priprema, prati, objavljuje i kontrolira međunarodne norme � ISO standardi – najrašireniji međunarodno prihvaćeni standardi 24. 10. 2020. www. step-kvaliteta. hr 3

ISO 9001: 2008 � ISO 9001 – Standard za sustav upravljanja kvalitetom ustanovljen 1987. godine � najrašireniji međunarodno prihvaćeni standard � primjenjiv za svaku organizaciju koja želi uvesti, održavati i neprekidno poboljšavati vlastiti sustav osiguranja kvalitete � HRN EN ISO 9001: 2008 24. 10. 2020. www. step-kvaliteta. hr 4

Načela upravljanja kvalitetom � Usmjerenost na kupca � Vođenje � Uključenost zaposlenih � Procesni pristup � Sustavni pristup upravljanju � Trajno poboljšavanje � Odlučivanje na temelju činjenica � Obostrano koristan odnos sa dobavljačem 24. 10. 2020. www. step-kvaliteta. hr 5

1. Usmjerenost na kupca “Organizacija ovisi o svojim kupcima, te stoga mora razumjeti njihove sadašnje i buduće potrebe, ispuniti njihove zahtjeve, nastojati nadmašiti njihova očekivanja. ” Zainteresirane strane ZAPOSLENI DIONIČARI KUPAC-KORISNIK Osobni razvoj Povrat investicije DOBAVLJAČI DRUŠTVO Nastavak poslovanja 24. 10. 2020. Kvaliteta proizvoda/usluge www. step-kvaliteta. hr Odgovorno ponašanje 6

2. Vođenje � VOĐENJE - Proces usmjeravanja drugih prema izvršenju određenog zadatka � U procesu vođenja uključeno je komuniciranje i motiviranje «Vođe uspostavljaju jedinstvo svrhe i usmjerenje organizacije. Oni su ti, koji trebaju kreirati i održavati unutarnje okruženje, u kojem će ljudi biti uključeni u ostvarivanje ciljeva organizacije. » 24. 10. 2020. www. step-kvaliteta. hr 7

3. Uključenost zaposlenih � Ljudi predstavljaju bit svake organizacije � Potpuna uključenost zaposlenih omogućava korištenje njihovih sposobnosti na dobrobit organizacije «Ljudi na svim razinama temelj su organizacije, a samo njihovo puno uključivanje omogućuje iskorištavanje njihovih sposobnosti za dobrobit organizacije. » 24. 10. 2020. www. step-kvaliteta. hr 8

4. Procesni pristup � PROCES – aktivnost koja koristi resurse i kojom se upravlja da bi se omogućila transformacija ulaza u izlaz � Često je izlaz iz jednog procesa direktan ulaz u slijedeći proces � PROCESNI PRISTUP � Uspostava sustava procesa u organizaciji � Njihova identifikacija � Međusobno djelovanje � Upravljanje njima «Očekivani rezultati ostvaruju se svrsishodnije, ako se pripadajućim resursima i aktivnostima upravlja kao procesima. » 24. 10. 2020. www. step-kvaliteta. hr 9

4. Procesni pristup Trajno poboljšavanje sustava upravljanja kvalitetom Odgovornost poslovodstva K U P A C z a h t j e v i Mjerenje, analiza i poboljšavanje Upravljanje resursima Realizacija proizvoda Proizvod ulaz izlaz K U P A C z a d o v o lj s t v o Aktivnosti koje dodaju vrijednost Tijek informacija Slika - Model procesnog pristupa sustavu upravljanju kvalitetom 24. 10. 2020. www. step-kvaliteta. hr 10

5. Sustavni pristup upravljanju � SUSTAV – skup međusobno povezanih ili međusobno ovisnih elemenata � UPRAVLJANJE - predstavlja proces mijenjanja postojećeg stanja u skladu s postavljenim ciljem ili planom � Upravljanje se realizira kroz proces donošenja upravljačkih odluka i njihovu provedbu “Utvrđivanje, razumijevanje sustava i upravljanje međusobno povezanim procesima kao sustavom doprinosi učinkovitosti i djelotvornosti organizacije u postizanju njenih ciljeva. ” upravljanje ljudskim resursima: 24. 10. 2020. www. step-kvaliteta. hr 11

6. Trajno poboljšavanje � Na sve procese može se primijeniti metodologija poznata kao: “Planiraj – Provedi – Provjeri – Postupi” (engl. PDCA: Plan-Do-Check-Act) «Poboljšavanje kvalitete stalna je aktivnost, s ciljem ostvarivanja veće učinkovitosti i djelotvornosti procesa. Ova aktivnost često zahtijeva nove vrijednosti i usmjerenost na mjerenje i provjeru provedbe, te djelovanje u skladu s rezultatima. » 24. 10. 2020. www. step-kvaliteta. hr 12

7. Odlučivanje na temelju činjenica “Učinkovito odlučivanje temelji se na analizi podataka i informacija. ” 24. 10. 2020. www. step-kvaliteta. hr 13

8. Obostrano koristan odnos sa dobavljačem � Uzajamno korisnim odnosom povećava se sposobnost organizacije i njezinih dobavljača da stvaraju vrijednost «Organizacija i njeni dobavljači međusobno su ovisni, a obostrano koristan odnos potiče sposobnost obiju strana u kreiranju vrijednosti. » 24. 10. 2020. www. step-kvaliteta. hr 14

Zašto certifikacija sustava upravljanja kvalitetom? EKSTERNI RAZLOZI � U razvijenom poslovnom svijetu postala je uobičajena praksa - podijeliti posao onom tko takav dokaz ima � Osnovni moto potencijalnim poslovnim partnerima da trebaju imati povjerenje u takvu organizaciju � Marketinški alat 24. 10. 2020. www. step-kvaliteta. hr 15

Zašto certifikacija sustava upravljanja kvalitetom? INTERNI RAZLOZI � Unapređenje postojeće organizacije rada � Povećanje kvalitete proizvoda i/ili usluga � Povećanje konkurentnosti � Povećanje učinkovitosti i rad uz stalan napredak � Uspostava konzistentnog sustava odgovornosti (tko? , što? , kada? . . . ) � Povećanje zadovoljstva korisnika � Uspostava preventivnog sustava rada (što ako? ) � Bolja dokumentiranost načina rada � Povećanje zadovoljstva zaposlenika 24. 10. 2020. www. step-kvaliteta. hr 16

Zdravstvene organizacije konzultirane od strane tvrtke STEP osiguranje kvalitete d. o. o. Domnius – ustanova za zdrastvenu njegu i rehabilitaciju u kući Magdalena – specijalna bolnica za kardiovaskularnu kirurgiju i kardiologiju Poliklinika Eljuga – poliklinika za ginekologiju i bolesti dojke Panon trade d. o. o. – opremanje zdravstvenih i socijalnih ustanova De. Ka. Ge d. o. o. – medicinska oprema Optika Monokl – optički studio Opća bolnica “Dr. Tomislav Bardek” – konzultacije u tijeku . . . 24. 10. 2020. www. step-kvaliteta. hr 17

ić, dipl. n a p e t S Ivan Direktor ing. teta. hr i l a v k p ww. ste 6 Web: w 8 -312 -15 9 / 5 8 3 + Mob: . hr kvaliteta ivan 24. 10. 2020. c@stepani www. step-kvaliteta. hr 18