UPRAVLJANJE menadment KVALITETOM OSNOVNI PRINCIPI MENADMENTA KVALITETOM Kvalitet

  • Slides: 28
Download presentation
UPRAVLJANJE (menadžment) KVALITETOM OSNOVNI PRINCIPI MENADŽMENTA KVALITETOM

UPRAVLJANJE (menadžment) KVALITETOM OSNOVNI PRINCIPI MENADŽMENTA KVALITETOM

Kvalitet potrebe zahtevi kvalitet očekivanja Kvalitet može biti: • Dobar (usaglašeni proizvod) • Slab

Kvalitet potrebe zahtevi kvalitet očekivanja Kvalitet može biti: • Dobar (usaglašeni proizvod) • Slab (neusaglašeni proizvod – proizvod sa greškom)

kvalitet - potrebe Potrebe Karakteristike (komponente kvaliteta)

kvalitet - potrebe Potrebe Karakteristike (komponente kvaliteta)

Menadžment kvalitetom menadžment kvalitetom označava skup aktivnosti koje prožimaju celokupnu organizaciju, a čiji cilj

Menadžment kvalitetom menadžment kvalitetom označava skup aktivnosti koje prožimaju celokupnu organizaciju, a čiji cilj je usaglašavanje proizvoda sa zahtevima svih zainteresovanih strana Neophodno u savremenom poslovanju zbog: • postoje procesi kojima se mogu dobiti proizvodi garantovanog nivoa kvaliteta; • visoki kvalitet proizvođačima donosi kompetitivnu prednost; • su se potrošači navikli na visoko kvalitetne proizvode i teško prihvataju niže kvalitete; • visoki kvalitet smanjuje troškove organizaciji.

Menadžment kvalitetom ISO 9000 SRPS ISO 9000: 2008 (3. 2. 8): “Menadžment kvalitetom predstavlja

Menadžment kvalitetom ISO 9000 SRPS ISO 9000: 2008 (3. 2. 8): “Menadžment kvalitetom predstavlja koordinisane aktivnosti za vođenje organizacije u odnosu na kvalitet i upravljanje njom u tom smislu” • Aktivnosti radi (vođenja) usmeravanja organizacije (zadaci MK) • Aktivnosti radi upravljanja organizacijom (politika i cijevi kvaliteta) dobar kvalitet

Osnovni zadaci menadžmenta kvalitetom (aktivnosti vođenja - usmeravanja organizacije) • • Planiranje kvaliteta Kontrola

Osnovni zadaci menadžmenta kvalitetom (aktivnosti vođenja - usmeravanja organizacije) • • Planiranje kvaliteta Kontrola kvaliteta Obezbeđenje kvaliteta (Stalno) poboljšavanje kvaliteta

Menadžment kvalitetom (aktivnosti radi upravljanja organizacijom) • Upravljanje ciljevima (prioritet je ostvarivanje ciljeva) •

Menadžment kvalitetom (aktivnosti radi upravljanja organizacijom) • Upravljanje ciljevima (prioritet je ostvarivanje ciljeva) • Upravljanje rizicima (prioritet je izbegavanje grešaka)

Upravljanje ciljevima (prioritet je ostvarivanje ciljeva) 1. 2. 3. 4. 5. Definisati cilj Kako

Upravljanje ciljevima (prioritet je ostvarivanje ciljeva) 1. 2. 3. 4. 5. Definisati cilj Kako realizovati cilj Koji su načini za realizaciju cilja Koji je najbolji način za realizaciju Pratiti realizaciju cilja

Upravljanje (rizicima) greškama 1. Definisati grešku (Šta bi mogla biti greška? ) 2. Uticaj

Upravljanje (rizicima) greškama 1. Definisati grešku (Šta bi mogla biti greška? ) 2. Uticaj na nivo kvaliteta (Kako to utiče na karakteristike kvaliteta? ) 3. Utvrditi mere za smanjenje rizika pojavljivanja greške (Kako se ovaj rizik može umanjiti? ) 4. Utvrditi efektivnost mera (Da li mere daju očekivane rezultate? ) 5. Obezbediti da se greške ne ponavljaju (Kako se obezbediti od ponavljanja greške? )

Principi menadžmenta kvalitetom predstavljaju skup pravila pomoću kojih se organizacija vodi i na osnovu

Principi menadžmenta kvalitetom predstavljaju skup pravila pomoću kojih se organizacija vodi i na osnovu kojih se upravlja aktivnostima unutar organizacije, sa ciljem: • neprekidnog poboljšavanja performansi u dužem vremenskom periodu, • stalnog usmeravanja ka potrebama potrošača, i • ispunjavanja potreba svih zainteresovanih strana. (ISO/TC 176)

Osnovni principi upravljanja kvalitetom: • • Usmeravanje na korisnike Liderstvo Uključenost zaposlenih Procesni pristup

Osnovni principi upravljanja kvalitetom: • • Usmeravanje na korisnike Liderstvo Uključenost zaposlenih Procesni pristup Sistemski pristup menadžmentu Stalno poboljšavanje Odlučivanje na osnovu činjenica Uzajamno korisni odnosi sa isporučiocima

Usmeravanje na korisnike Organizacije zavise od svojih korisnika, pa stoga one treba da razumeju

Usmeravanje na korisnike Organizacije zavise od svojih korisnika, pa stoga one treba da razumeju aktuelne i buduće potrebe korisnika, da ispune njihove zahteve i da nastoje da pruže i više od njihovih očekivanja

Usmeravanje na korisnike • Korisnici su glavni razlog postojanja svake organizacije. • Organizacija mora

Usmeravanje na korisnike • Korisnici su glavni razlog postojanja svake organizacije. • Organizacija mora da uloži napore da bi obezbedila definisani nivo zadovoljstva • Težnja za profitom suštinski zavisi od nivoa satisfakcije korisnika • Profit nije razlog postojanja organizacije • Usmeravanje na korisnike je pre svega usmeravanje ka njihovim potrebama (ne željama) • Svaki zaposleni organizacije treba da bude orijentisan ka korisnicima (jer su oni najvažniji).

Liderstvo Lideri uspostavljaju jedinstvo ciljeva i vođenja organizacije; oni treba da stvaraju i održavaj

Liderstvo Lideri uspostavljaju jedinstvo ciljeva i vođenja organizacije; oni treba da stvaraju i održavaj interno okruženje u kojem osoblje može u potpunosti da učestvuje u ostvarivanju ciljeva organizacije.

Liderstvo • Lideri postoje na svim nivoima organizacije (ne samo na vrhu) • Dobri

Liderstvo • Lideri postoje na svim nivoima organizacije (ne samo na vrhu) • Dobri lideri vode organizaciju ka uspehu • Dobro liderstvo teži definisanju zajedničkih vrednosti (vizije), pa se zna šta organizacija hoće da uradi io kuda ide • Dobri lideri su proaktivni, razumeju promene u okruženju • Liderstvo bez orijentisanosti ka potrošačima vodi organizaciju ka profitu njega radi • Liderstvo bez uključivanja svih zaposlenih će dovesti do toga da zaposleni imaju različite vizije • Lideri su odgovorni za unutrašnju klimu organizacije

Uključivanje osoblja Osoblje na svim nivoima čini suštinski deo organizacije i njihovo puno angažovanje

Uključivanje osoblja Osoblje na svim nivoima čini suštinski deo organizacije i njihovo puno angažovanje (u skladu sa individualnim sposobnostima) treba da bude usmereno ka dobrobiti organizacije.

Uključivanje osoblja • Odluke donositi tako da budu uključeni i oni na koje se

Uključivanje osoblja • Odluke donositi tako da budu uključeni i oni na koje se one odnose • Svi zaposleni imaju i neke dodatne karakteristike, znanja, veštine, . . • Menadžment mora biti otvoren za saradnju, da ne krije informacije, da uključi sve zaposlene

Procesni pristup Željeni rezultat se može efikasno ostvariti ako se menadžment aktivnostima i resursima

Procesni pristup Željeni rezultat se može efikasno ostvariti ako se menadžment aktivnostima i resursima ostvaruje kao proces.

Procesni pristup • procesi su uzrok dešavanja promena • dobri procesi su oni koji

Procesni pristup • procesi su uzrok dešavanja promena • dobri procesi su oni koji su neophodni za realizaciju cilja organizacije • procesima treba upravljati na odgovarajući način (to nije prosta konverzija inputa u autpute)

Sistemski pristup menadžmentu Identifikovanje i razumevanje nekog sistema međusobno povezanih procesa i menadžment tim

Sistemski pristup menadžmentu Identifikovanje i razumevanje nekog sistema međusobno povezanih procesa i menadžment tim sistemom doprinose efektivnosti i efikasnosti organizacije u ostvarivanju njenih ciljeva.

Sistemski pristup menadžmentu Sistem je uređeni skup (ideja, principa i teorija) ili lanac aktivnosti

Sistemski pristup menadžmentu Sistem je uređeni skup (ideja, principa i teorija) ili lanac aktivnosti koje daju potreban rezultat. Upravljati kvalitetom tako da (zahtevi koji se postavljaju pred sistem menadžmenta kvalitetom): • svi procesi budu dobro međusobno usklađeni, • inputi i outputi budu povezani, • procesi budu snabdevani potrebnim resursima, • se prate karakteristike kvaliteta i prenose informacije o uzroku promena, • svi delovi rade zajedno radi ostvarenja ciljeva organizacije

Stalno poboljšavanje Stalna poboljšavanja ukupnih performansi organizacije treba da predstavljaju njen stalni cilj.

Stalno poboljšavanje Stalna poboljšavanja ukupnih performansi organizacije treba da predstavljaju njen stalni cilj.

Stalno poboljšavanje Glavne oblasti poboljšavanja kvaliteta su: • aktivnosti, • metodi i • ciljevi

Stalno poboljšavanje Glavne oblasti poboljšavanja kvaliteta su: • aktivnosti, • metodi i • ciljevi Rezultat su tipovi poboljšavanja: • usled boljeg upravljanja procesima • usled boljeg korišćenja resursa • usped boljeg razumevanja potreba zainteresovanih strana

Stalno poboljšavanje • Poboljšavanje ima vremensku dimenziju • Obim i predmet poboljšanja je različit

Stalno poboljšavanje • Poboljšavanje ima vremensku dimenziju • Obim i predmet poboljšanja je različit • Poboljšanje je uvek povezano sa povećanjem efikasnosti i/ili efektivnosti

Odlučivanje na osnovu činjenica Efektivno odlučivanje je bazirano na analizi podataka i informacijama

Odlučivanje na osnovu činjenica Efektivno odlučivanje je bazirano na analizi podataka i informacijama

Odlučivanje na osnovu činjenica • Aktivnosti se kontrolišu na bazi činjenica (ne mišljenja, emocija

Odlučivanje na osnovu činjenica • Aktivnosti se kontrolišu na bazi činjenica (ne mišljenja, emocija i sl. ) • Koriste se razni alati za upravljanje kvalitetom

Uzajamno korisni odnosi sa isporučiocima Organizacija i njeni isporučioci su međusobno zavisni, pa uzajamno

Uzajamno korisni odnosi sa isporučiocima Organizacija i njeni isporučioci su međusobno zavisni, pa uzajamno korisni odnosi povećavaju sposobnost i jednih i drugih da stvaraju vrednost.

Uzajamno korisni odnosi sa isporučiocima • Današnje organizacije mnogo više zavise od svojih isporučilaca

Uzajamno korisni odnosi sa isporučiocima • Današnje organizacije mnogo više zavise od svojih isporučilaca nego ranije • Broj isporučilaca se smanjuje • Isporučioci postaju partneri organizacije