Alati za upravljanje kvalitetom Skup metoda koji kao

Alati za upravljanje kvalitetom Skup metoda koji kao krajnji cilj imaju poboljšanje kvaliteta, tako što se koriste za: • Analizu procesa, • Identifikaciju glavnog uzroka problema, • Upravljanje fluktuacijom kvaliteta proizvoda, • Pronalaženje rešenja da bi se izbeglo ponavljanje grešaka

Alati za upravljanje kvalitetom • • Obrasci za prikupljanje podataka Obrasci za proveru podataka Histogrami Pareto dijagrami Dijagram uzroka i posledica Dijagram korelacije Dijagram toka Kontrolne karte

Obrasci za: • prikupljanje podataka • proveru podataka Alat za prikupljanje informacija kojima se individualna mišljenja zamenjuju objektiviziranim podacima Alat za obezbeđenje poštovanja usvojenih standarda

Obrasci za prikupljanje podataka Koristi se kada • jedno lice prikuplja podatke ili kada se podaci prikupljaju na jednom mestu • se prikupljaju podaci o greškama, problemima, efektima i sl. • se prikupljaju podaci iz procesa

Obrasci za prikupljanje podataka Procedura izrade obrasca za prikupljanje podataka: 1. Definisati događaj 2. Definisati kada će se podaci skupljati i koliko dugo 3. Definisati oblik obrasca 4. Obeležiti polja (sva) 5. Proveriti obrazac u kraćem periodu 6. Primeniti obrazac (svaki put kada se događaj pojavi, uneti podatak u obrazac).

Obrasci za prikupljanje podataka

Obrasci za prikupljanje podataka dan događaj ponedeljak utorak sreda četvrtak A 20 B 10 C 19 ukupno 12 6 10 8 13 49 petak ukupno

Obrasci za prikupljanje podataka

Obrasci za proveru podataka Alat kojim se obezbeđuje, da se sve aktivnosti koje su važne ili relevantne za određeni cilj ili situaciju, realizuju.

Obrasci za proveru podataka redni Procedura izrade obrasca za prikupljanje podataka broj 1. Događaj jasno definisan 2. Vremenski okvir za prikupljanja podataka jasno definisan 3. Oblik jasno definisan 4. Svako polje obrasca obeleženo 5. Obrazac proveren Datum: provera � � � Potpis odgovornog lica:

HISTOGRAMI Grafički prikaz skupa numeričkih podataka iz procesa. Koristi se za: • prezentaciju numeričkih podataka • utvrđivanje oblika raspodele • kada treba utvrditi da li proces zadovoljava zahteve korisnika • analizu autputa dobavljača (isporučioca) • jasnu i brzu prezentaciju podataka drugima • kada treba utvrditi da li se proces promenio u odnosu na neki prethodni period • kada treba utvrditi da li su autputi iz dva ili više procesa različiti

HISTOGRAMI

HISTOGRAMI Procedura izrade histograma: 1. Planiranje i prikupljanje podataka 2. Definisanje opsega podataka 3. Definisanje broja klasa 4. Definisanje granica klasa 5. Konstrukcija dijagrama

Histogrami “Normalna raspodela” rezultata procesa ne znači isto što i “normalni tok” procesa. • Normalni tok procesa može da daje i druge oblike raspodele • Normalna raspodela može da izađe iz granica tolerancije (specifikacije)

Histogrami

Histogrami

Pareto dijagram

Pareto dijagram

Pareto dijagram

Dijagram uzroka i posledica (Lanac uzroka) Oblasti: • • • Čovek Materijal Mašine Menadžment Metod Okruženje

Dijagram uzroka i posledica

Dijagram uzroka i posledica

KONTROLNE KARTE Procesna karta:

KONTROLNE KARTE proces merenja: 3, 1; 3, 3; 3, 2; 3, 5; 3, 4 3, 3 merenja: 3, 6; 3, 4; 3, 9; 3, 3; 3, 8 merenja: 3, 5; 3, 4; 3, 9; 3, 5; 3, 6 pokazatelj kvaliteta (aritmentička sredina) 3, 6 gornja kontrolna granica 3, 6 3, 3 donja kontrolna granica

Kontrolna karta Procesna karta sa nizom kvantitativnih pokazatelja i 3 horizontalne linije: 1. Srednja vrednost 2. Gornja kontrolna granica 3. Donja kontrolna granica

Da li je proces “u statističkoj kontroli”? • 2 vrednosti iznad gornje kontrolne granice • poslednje vrednosti se nalaze iznad srednje linije

Proces pod “statističkom kontrolom”

Sposobnost procesa GGS – DGS (GKG – DKG) (n)½ 1, 25

Poboljsavanje procesa van kontrole GKG pod kontrolom poboljšan proces sužene kontrolne granice GKG (nova) SL DKG (nova) vreme

Tipovi kontrolnih karata • Kontrolne karte za varijabilne pokazatelje – M, R karte • Kontrolne karte za atributivne pokazatelje – p, c karte

Kontrolne karte

Dijagram toka Grafički prikaz tokova i odluka unutar procesa

Prednosti dijagrama toka • Funkcioniše kao komunikacioni alat • Funkcioniše kao alat za planiranje i poboljšavanje kvaliteta • Daje pregled sistema • Uklanja nepotrebne detalje • Definiše uloge • Prikazuje međusobne odnose • Stimuliše logičnosti • Smanjuje nesporazume • Dokumentuje sistem

Simboli odluka Inputi/outputi proces Početak/kraj (aktivnosti) Linija toka

Tipovi dijagrama • Sistemski • Prostorni

početak izrada specifikacije proizvoda __ ocena prototipa + probna proizvodnja ocena probnog proizvoda + prihvatanje projekta proizvoda kraj Proces projektovanja proizvoda

početak start lampa ne radi da li se lampa napaja el. energijom ne uključi lampu da da li je sijalica pregorela? ne kupi novu lampu kraj ne da zameni sijalicu Primer dijagrama toka

potrošač Prostorni dijagram toka potrošač zahtevi potrošača nabavka nabaviti sirovine prijem i kontrola proizvodnja prijem materijala korektan da izrada proizvoda završna kontrola skladištenje skladište gotovih proizvoda ne

Dijagrami korelacije Koriste se za istraživanje mogućih veza između dve promenljive koje se odnose na istu pojavu posledica • min. 40 pari podataka • Ose bi trebalo da su podjednake dužine i vrednosti raspoređene po celoj osi uzrok • Identifikovati vrstu korelacije

Interpretacija dijagrama Jaka korelacija (pozitivna) Nema korelacije Umerena korelacija Nelinearna korelacija

Dijagrami korelacije

Dijagrami korelacije