Procesy Informan proces Administrativn procesy Informan proces Procesy

Procesy Informační proces Administrativní procesy Informační proces

Procesy Proces představuje ucelené aktivity, které obvykle vyžadují účast více činností U procesu lze určit: „Hodnotu“ Náklady na proces Vlastníka procesu Čas na realizaci Vnitřní uspořádání

Charakteristické vlastnosti procesu • Definované vstupní a výstupní veličiny • Zřetězení s předcházejícími a následujícími činnostmi • Závislost na faktorech • Možnost ovládání průběhu

Workflow systémy P K AH A

Workflow systémy • A – administrativní, opakované činnosti administrativního charakteru • P – produkční, podporují hlavní podnikové procesy ( likvidace pojistné události, žádost o poskytnutí úvěru) • K – kolaborativní, podporuje týmové řešení ( zpracování smlouvy) • AH – ad-hoc, náhodnost vzniku (vyřízení nestandardní reklamace)

Administrativní procesy • Dobře strukturované, předem definované • Využívány většinou uživatelů • Procesy propojeny s formuláři a dalšími dokumenty • Velká průchodnost

Produkční procesy • • • Podrobně strukturovány a formalizovány Procesy složité Vysoká průchodnost Vyžadují integraci Cílem je vysoká produktivita Omezený okruh uživatelů

Kolaborativní procesy • • Méně strukturovány Řízená spolupráce Dynamická možnost změny procesu Průchodnost procesu

Ad-hoc • • Rychlá definice procesu Procesy definují koncoví uživatelé Dynamické modifikace procesů Průchodnost procesu

Charakteristika procesu PROCES Definice procesu Systém řízení Činnosti Výskyty procesu Vyvolané aplikace

Definování procesu • • • Činnostmi Rolemi a odpovědností Metrikami Výstupními produkty Návaznostmi jednotlivých činností Technikami, nástroji, dokumenty

Členění procesů • Ortoprocesy – produkty pro externího zákazníka • Paraprocesy – produkty pro interního zákazníka • Metaprocesy – monitoring, reporting

Informační proces Informace - význam, který přisuzujeme údajům Údaj (data) – vhodně formalizovaný obraz vlastností objektu Informační systémy – veškeré informační procesy v organizaci

Informační systémy pro podporu: • Strategického řízení – Executive Management System • Taktického řízení – Management Information System • Operativního řízení – Transaction Processing System • Kancelářského informačního systému – Office Information System • Elektronické výměny dat – Electronic Data Interchange

Datový sklad – Data Warehouse • Systém předmětově orientovaných databází navržených za účelem poskytování informací • Systém orientovaný na vyhledávání a přidávání dat • Systém orientovaný na podporu řízení procesů

Přínosy: • Dobře monitorovatelné prostředí • Zajištění komplexního pohledu na data • Snížení redundantnosti dat • Zajištění kvality dat

Datové sklady • Podnikový datový sklad – Enterprice Data Warehouse • Datové tržiště – Data Mart – (specifické zaměření)

Informační systémy Transakčně procesní Manažerské Podpora rozhodování Podpora exekutivy Expertní systémy Mzdy Údaje o výrobě Marketing Reporting Monitoring Strategické plány Vyžádané analýzy Diagnostické úlohy

Komunikace Vztah mezi minimálně dvěma subjekty při reakci na určitou objektivní situaci Vnitřní komunikační systémy • Formy komunikace (ústní a písemná) • Komunikační kanály (formální, neformální)

Reporting Cíl: • racionálnější provádění určité činnosti nebo procesu Budoucí vývoj: • integrované systémy reportů se promítnou do struktury MIS Reporting: – retrospektivní – zaměřený na budoucnost

Model procesu komunikace KOMUNIKÁTOR KÓDOVÁNÍ PŘÍJEMCE DEKÓDOVÁNÍ ZPRÁVA

Problémy komunikace • Překroucení informace • Komunikační zahlcení • Nevhodná forma předávání zpráv • Nepřesné vyjadřování

Reporting Dílčí cíle: • Reporting – musí srovnávat – musí vykazovat – musí analyzovat – musí syntetizovat

Reporting-oblasti • Vnější rizikové prostředí – Zákazníci • Kategorizace zákazníků (spokojenost, doba spolupráce, dle reklamace) • Míra realizace zboží • Podíl specielních zakázek • Obchodní toky

– Trh • Podíl na trhu • Konkurence • Rozložení zákazníků – Marketingový mix • • Kategorizace výrobků dle tržní životnosti Náklady na reklamu Efektivnost obchodních cest Podíl služeb

• Vnitřní rizikové prostředí – Výkonová rizika • Příprava výroby, vývoj • Náklady • Kvalita – Finanční rizika • Zdroje finančních prostředků • Finanční pozice, ziskovost • Podnikatelská rizika

– Personální rizika • • • Pracovní kapacita Struktura zaměstnanců Mobilita, fluktuace zaměstnanců Náklady práce Noví zaměstnanci - adaptabilita