Primena marketing koncepcije u turizmu i hotelijerstvu Visoka

Primena marketing koncepcije u turizmu i hotelijerstvu Visoka poslovna škola strukovnih studija Novi Sad 20. 03. 2020. Dragana Gašević

1. Navedite osnove definisanja pojma tržišta.

2. Na koji način se objašnjava pojam tržišta korišćenjem savremenog koncepta vrednosti za potrošače? • “tržište je mesto razmene na kome preduzeća isporučuju stvorenu vrednost i na osnovu toga dobijaju odgovarajuća novčana sredstva kako bi pokrili troškove poslovanja i ostvarili profit koji je osnova za obezbeđivanje vrednosti za vlasnike kapitala kao i za stvranje investicionih sredstava u cilju unapređenja poslovanja. “ • „tržište je mesto na kome se valorizuje stvorena vrednost na osnovu potvrde potrošača da proizvodi i usluge odgovaraju njihovim očekivanjima i preferencijama. “

§ Osnovna pretpostavka za pojavu tražnje na turističkom tržištu je postojanje turističke potrebe. § Potreba je osećaj nelagodnosti koji se vezuje za svest da postoji sredstvo kojim se ta nelagodnost može otkloniti. (npr. odnos glad - kifla) § Postoje različite klasifikacije ljudskih potreba. § Abraham Maslov – navodi 5 kategorija potreba i po njemu prvo treba da se zadovolje potrebe na nižem hijerarhijskom nivou, a onda se interes usmerava ka zadovoljavanju potreba na višem nivou. § Klasifikacija potreba na: § Neophodne § Dopunske § Turističke potrebe spadaju u kategoriju DOPUNSKIH, koje nisu neophodne sa stanovišta održvanja čovekove ličnosti.

§ Objašnjenje motiva, upućuje na postojanje dve grupe činilaca koji deluju na donošenje odluke u vezi sa putovanjem: § 1. podsticajni („push“) koji čine da želimo da putujemo u određeno turističko odredište (klima, more) § 2. činioci koji privlače („pull) koji utiču na odluku kuda da putujemo (bekstvo, nostalgija)

• Turistička potrošnja je heterogena ekonomska kategorija jer uključuje trošenje i korišćenje raznih materijalnih dobara i usluga • Kroz turističku potrošnju uključuju se u privredne odnose slobodna prirodna dobra i prirodni elementi, koji bez turizma ne bi mogli postići takvu vrstu valorizacije na tržištu (to se odnosi na atraktivne prirodne i kulturne faktore turističke ponude) • Turističkom potrošnjom vrši se preraspodela nacionalnog dohotka, ukoliko se radi o domaćem turizmu, odnosno prelivanje nacionalnog dohotka, u međunarodnom turizmu, između receptivnih i emitivnih turističkih područjas • Mesto potrošnje u vezi sa zadovoljavanjem turističkih potreba nije čvrsto vezano samo za konkretna turistička odredišta, već obuhvata i potrošnju u mestima stalnog boravka (kupovina robe vezane za turizam) i u toku turističkih kretanja (troškovi vezani za putovanje)

TURISTIČKA TRAŽNJA: §Heterogenost proizilazi iz razlika u karakteristikama turista/ekonomske, demografske, psihološke

§Elastičnost – izražava se kroz promene tražnje u odnosu na prihode turista, cene turističkih usluga i vanekonomske faktore (psihološki, faktori iz društvenog i prirodnog okruženja) §Sezonski karakter – tražnja je usmerena na određeno doba godine, prvenstveno letnje mesece

Faktori koji čine turističku ponudu su atraktivni, komunikativni i receptivni. TURISTIČKA PONUDA: Neelastičnost proizilazi iz dejstva sledećih činilaca: 1. Faktori turističke ponude, posebno atraktivni, ne mogu se menjati, izuzev u dužem razdoblju, što je vezano za određeni prostor 2. Izgradnja turističkih objekata zahteva značajna ulaganja 3. Veliki udeo ličnog rada u pružanju turističkih usluga umanjuje mogućnost za unapređenje procesa rada

1. Marketing kao osnova za postavljanje i vođenje poslovne politike preduzeća turističke privrede 2. Marketing kao osnova za postavljanje i vođenje turističke politike na svim nivoima (turističko mesto, opština, okrug, država. . . )

Osnovna svrha primene marketinga u preduzećima turističke privrede jeste utvrđivanje potreba i želja ciljnih tržišta i isporučivanja željnih zadovoljstava potrošačima delotvornije u odnosu na konkurenciju i na način koji održava ili poboljšava dobrobit potrošača i društva odnosno obezbeđenje uspešnog poslovanja na turističkom tržištu, uz odgovarajuće prilagođavanje društvenom i prirodnom okruženju.

Turistička destincija je geografska oblast koja privlači posetioce. Turistička destinacija podrazumeva raznovrsnost proizvoda, usluga, prirodnih resursa, stvorenih elemenata i informacija, koji su u stanju da privuku određeni broj posetilaca u jedno mesto.

KARAKTERISTIKE TURISTIČKE DESTINACIJE: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. destinacija je geografsko područje koje poseduje definisanu granicu – obuhvata države, gradove, okruge. . . Destinacije su prostori u okviru kojih turista može prenoćiti koristeći različite vrste objekata za smeštaj Destinacijski miks je rspoloživ za turiste – objekti za smeštaj i ishranu + atrakcije + događaji + transport +. . . Promotivne aktivnosti imaju za cilj privlačenje turista i tržišno pozicioniranje Postoji destinacijska menadžment organizacija (DMO), tj. turistička organizacija, koja vodi i koordinira napore u vezi sa razvojem turizma Postoji imidž područja u svesti turista Vlasini organi su usvojili zakone i pravilnike u cilju kontrole različitih aspekata turizma Postoje različite interesne grupe/stejkholderi (privatna preduzeća, javni sektor, neprofitne organizacije, pojedinici) koji imaju interes u turizmu

Marketing koncepcija je osnova poslovne politike preduzeća turističke privrede, odnosno primena integralnog marketinga, po horizontalnoj i vertikalnoj liniji. 1. Cilj integralnog marketinga je da marketing bude usmeravajuća funkcija u odnosu na druge funkcije (finansijska, akdrovska, proizvodna. . . ), tj. da istraživanje tršišta i marketing informacioni sistem budu u prvom planu. 2. Integralnost se ostvaruje i povezivanjem sa srodnim preduzećima turističke privrede (ugostiteljska preduzeća, turističke agencije. . . ) → Krajnji cilj je ZADOVOLJAVANJE POTREBA TURISTA!