MARKETING U TURIZMU VEBE dr Aleksandra Tornjanski MARKETING

MARKETING U TURIZMU VEŽBE dr Aleksandra Tornjanski

MARKETING U TURIZMU VEŽBE

UVOD Predstavljanje Seminarski radovi - Case – studies Opšti pojmovi o marketingu

UVOD Predavač: dr Aleksandra Tornjanski E-mail: a. tornjanski@visokaturisticka. edu. rs

ŠTA JE MARKETING?

Pojam marketinga Marketing – eng. izraz- to market – ponuditi/prodati na tržištu Nastaje 50 -ih godina 20. veka u SAD Marketing nije unapređenje prodaje i oglašavanje! To je samo 1 deo marketinga

Pojam marketinga Marketing definicija: F. Kotler: ‘Marketing je ljudska aktivnost usmerena ka zadovoljavanju potreba i želja posredstvom procesa razmene. ’

Pojam marketinga Marketing definicija: F. Kotler: ‘Marketing je poslovna funkcija koja prepoznaje neispunjene potrebe i želje, definiše i meri njihovu jačinu i potencijalnu isplativost, određuje koja to ciljna tržišta organizacija može na najbolji način da usluži, odlučuje o tome koji proizvodi, usluge i programi odgovaraju izabranim tržištima i apeluje na sve u organizaciji da misl o kupcima. ’

Pojam marketinga Marketing je: Ekonomski proces Poslovna funkcija Poslovna koncepcija Naučna disciplina Cilj marketinga: upoznati i razumeti klijente toliko dobro da im proizvod ili usluga odgovaraju te da se prodaju sami od sebe

Uvod u marketing Osnovne funkcije marketinga: Ispituje tržište Određuje ciljnu grupu Formuliše 4 P – Product, Price, Place, Promotion Analiza prodaje Zadržavanje kupaca (program lojalnosti. . . )

Razvoj marketinga 3 faze u poslovnoj orijentaciji preduzeća: 1. Proizvodna orijentacija (fokus - proizvod) 2. Prodajna orijentacija (fokus - prodaja) 3. Marketinška orijentacija (fokus - kupac)

Marketing u turizmu Turizam – ekonomski proces, filozofija, koncepcija i naučna disciplina Marketing u turizmu – naučna disciplina koja čini primenu marketinga u turizmu

Marketing u turizmu osnovni ciljevi Zadovoljstvo potrošača tj. njegovih potreba i želja Njegova primena u kontinuitetu Sekvencijalne prirode – marketing se odvija kao niz koraka koji ’’teku’’ jedan za drugim Marketing istraživanje – ima ključnu ulogu – identifikovati potrebe i želje potrošača

Marketing u turizmu osnovni ciljevi Međuzavisnost različitih delova u turističkom sistemu – jaka potreba za kooperacijom u marketingu svih delova turističkog sistema (hoteli, restorani, saobraćajna preduzeća, organizatori putovanja. . . ) Međusobna povezanost svih f-ja i aktivnosti unutar turističkog preduzeća

Marketing u turizmu Podsistem u sistemu marketinga usluga Razlike između proizvoda i usluga: Proizvod Usluga Materijalizovan Nematerijalizovana Može se preprodati Ne može se preprodati Može se pokazati pre kupovine Ne može se pokazati – neopipljivost Može se skladištiti Nema skladištenja Proizvodnja prethodi potrošnji Proizvodnja i potrošnja se ne poklapaju Može se transportovati Ne može se transportovati Najčešće je homogen Vrlo je heterogen

Marketing u turizmu Važna specifičnost usluga: Osoblje zaposleni u turizmu – zbog važnosti neposrednog kontakta sa potrošačima Klijenti potrošači koji su odabrani kao tržišne mete kojima se posreduju usluge Tehnološka podrška primena IT, Internet, mobilni uređaji, interaktivnost

Marketing u turizmu Teorijski Praktično MIKRO 1. Objašnjava način upravljanja marketing procesom u preduzeću (kako i zašto) 2. Konstituisanje modela na podlozi korišćenja marketinga u cilju što boljeg dostizanja turističkog preduzeća MAKRO 3. Ističe objašnjavanje funkcionisanja kompozitnog marketing mehanizma turizma i kao rezultata i kao determinante ekonomskog i socijalnog okruženja 4. Konstruisanje makromarketing modela opšteg marketing procesa turizma koji bi trebalo da vodi najboljem ispunjavanju interesa

Marketing u turizmu - suština Prilagođavanje poslovne politike da bi se zadovoljile potrebe potrošača i ostvario profit. Marketing u turizmu je: Više od same prodaje - usmerenost ka prodaji Više od oglašavanja - usmerenost ka promociji Više od pojedinačnih intrumenata marketing mixa

Hvala na pažnji!