Nacido desde y para la Educacin Start University

Nacido desde y para la Educación Start University - Una plataforma integrada todo en uno • Esta plataforma está diseñada para que las universidades y empresas incrementen la cantidad de matrículas y la retención de estudiantes a través del seguimiento de los alumnos desde la primer consulta hasta su graduación • Creada a partir del enfoque de ventas clásico, la plataforma SU incorpora un conjunto completo de productos específicos para la educación para que tanto el alumno como los administradores puedan tener una experiencia única: portal de aplicaciones, módulos de retención, gestión de documentación, carrusel de materias, gestión de pagos, integración del sitio web, reportes estandarizados y personalizados, todo en uno. Start University: Nacido desde y para la Educación

Paquete START UNIVERSITY • CRM Gestor de Leads Identificador de Lead Source Gestor de turnos Módulo de calificación • Gestor de Aplicaciones Gestor de documentaciones Gestor de pago de las aplicaciones • Módulo de Correos Electrónicos Plantillas de CRM Plantillas de Aplicaciones Plantillas para Estudiantes Gestor de Adjuntos Control de bandejas de entrada y de salida • SIS Portal del Estudiante Gestor de inscripciones Gestor de pagos de matrículas Creador de currículum • Sitio web Página de inicio Sub páginas de programas Fechas de inicio Preguntas frecuentes Cuotas y matrículas Requisitos Institutional • Gestor de Contenidos del Sitio Web Fechas de inicio Cuotas y matrículas Curriculum Preguntas frecuentes Acceso al portal del alumno Captación del lead • SEM Campañas SEM Páginas de aterrizaje

CRM Entendiendo al Lead • La mayoría de los sistemas muestran lo que ha ocurrido y proveen análisis detallados… pero del pasado. • En Start University creemos en proporcionar información que puede definir el futuro, información que puede ser utilizada para transformar un alumno potencial en inscripto, contribuyendo así con el incremento de las tasas de conversión. • La información está disponible para reportes estratégicos pero también para que el agente de inscripciones actúe específicamente sobre cada caso, dependiendo del perfil del alumno potencial. Calificación, origen del lead, campaña y palabras clave están al alcance de la mano desde que ocurre el primer contacto del lead con la institución.

CRM Calificando al Lead • Unas pocas preguntas, pero no siempre las mismas. • En Start University sabemos que los leads pueden ser buenos, regulares, malos y hasta la combinación perfecta para un programa.

CRM Calificando al Lead • Las preguntas son parte de la configuración del programa. • Diferentes lógicas pueden ser utilizadas para determinar si un lead califica o no califica a un programa.

CRM Pre-calificando al lead. , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , Los leads pueden ingresar al CRM como cerrados/perdidos (CLOSED/LOST) o abiertos (OPEN), dependiendo de la calificación. , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Pre-calificando al lead. , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , Las respuestas del interesado a las preguntas de calificación se pueden ver en la pestaña “Qualification ” como parte del perfil del lead. , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Entendiendo la Lead Source El panel de control del lead proporciona información de quién, cómo, dónde, cuándo, en un solo vistazo. Respuesta dirigida = Resultados • ¿Qué anuncio vio el prospecto? • ¿Qué consulta tipeó el prospecto en google? • ¿Qué palabra clave trajo la consulta? Haciendo conexiones = Asegurando la Conversión • Conectar palabras claves con leads • Medir conversiones no solo por el origen de la consulta sino también por las palabras clave específicas que se utilizaron

Gestión de turnos Distribuidor de Turnos* La gestión del lead es la clave para la conversión. Nuestro gestor de turnos le da el control al supervisor. Los leads se asignan en base a: • Asistencia • Actividades • Carga de trabajo • Calidad del agente *Una característica exclusiva de SU

Gestión de turnos ¿Por qué un distribuidor de turnos? El supervisor tiene el control: • En menos de cinco minutos por día, el supervisor puede adaptarse a los desafíos de cada día. Utiliza datos para optimizar resultados: • La lead source puede ser vista únicamente por el supervisor: los agentes no pueden elegir los leads de los mejores orígenes. • Los agentes pueden enfocarse en lo que mejor hacen: convertir leads en inscriptos.

Gestión de Leds Los leads pueden ser reasignados fácilmente, de forma individual o por paquetes, mejorando la eficiencia y aumentando la tasa de conversión

Vistas Personalizadas • Los filtros predefinidos permiten a los supervisores y agentes actuar sobre los leads filtrados de forma individual o por paquetes. • Planificación de actividades: el supervisor puede ver fácilmente aquellas tareas planificadas y destacadas, y gestionarlas adecuadamente. • La gestión de nuevos leads permite que supervisores y agentes estén al tanto de los leads más recientes a medida que van ingresando. Aquellos leads contactados en los primeros 10 minutos tienen una tasa de conversión 80% mayor.

Trabajando los Leads Gestión de Flujo de Trabajo, Todo en Uno La vista del lead está configurada para facilidad del agente: toda la información en un solo lugar sin necesidad de cambiar de una pantalla a otra. • Información del Lead - ¿quién es el prospecto? • Información del agente - ¿quién es el agente? • Última actividad - ¿cuál fue la última actividad y qué tiene que hacerse a continuación?

Gestionando Leads ¿Qué se necesita para la gestión de leads? Información y eficiencia. Es por eso que proveemos una pantalla única en la que se puede ver toda la información necesaria de una sola vez, a simple vista. Mejores datos = mejor flujo de trabajo • Nueva actividad • Nuevas aplicaciones entrantes • Interfaz e historial de emails • Integración del marcador y flujo de trabajo • Historial de asignaciones • Estado actual • Historial de cambios de datos de contacto (email / número telefónico) • Detalles de la primera consulta

Trabajando Leads que Importan Ahora Foco en la Acción • Para trabajar efectivamente es necesario enfocarse en lo que importa, cuando importa. • La interfaz de nuestra pantalla está diseñada para presentar oportunidades a los supervisores y agentes.

Gestión del Lead en Tiempo Real Gestionando en Tiempo Real • Los agentes hablan con cientos de prospectos al día. • Nuestra plataforma está diseñada para captar esas conversaciones en tiempo real para que no se pierda información crítica. • La información del lead puede actualizarse sin perder el historial. Todos los datos permanecen como parte de ese historial, por lo que los leads pueden ser también identificados por números telefónicos previos o emails antiguos.

Acción Hasta Cerrar Responsabilidad Total • Nuestra plataforma está diseñada sobre la teoría de que cada lead es una oportunidad de conversión. Cuando el agente ha agotado todas las posibilidades de conversión, recién entonces se puede decir que es un lead “perdido”. • Los agentes registran cada acción realizada respondiendo a las siguientes preguntas: • ¿Por qué el lead no se está inscribiendo en este momento? • ¿Cuán interesado está en el programa? • ¿Cuál será la próxima acción sobre este lead? • ¿Cuándo será la próxima acción sobre este lead?

Sin perder Leads Flujo de Trabajo de Cada Actividad Convertir, Convertir • Los agentes son guiados a través de un proceso probado de conversión con indicaciones predefinidas para que el agente pueda transformar un alumno potencial en alumno inscripto. • Dichas indicaciones están diseñadas para una óptima recolección de datos, lo que provee al supervisor reportes que ayudan a identificar y comprender errores, así como resolverlos rápidamente. Claro que pueden haber también razones particulares que no pueden ser explicadas de forma predefinida. • Esta plataforma permite además que los agentes creen sus propias narrativas, las cuales son tomadas por el sistema también para análisis.

Flujo de Aplicaciones ¿Por qué Flujo de Aplicaciones? • La experiencia de aplicación para estudiantes • Requisitos para la aplicación • Los leads servidos directamente en la pantalla CRM del agente El Flujo de Aplicaciones es el producto de la aplicación de punta a punta: es el flujo completo que atraviesa una aplicación desde que ingresa en el sitio web de la Universidad hasta la pantalla CRM del agente.

Flujo de Aplicaciones: Empoderando a los Agentes Los agentes pueden ver, editar o accionar sobre las aplicaciones, dependiendo de las reglas del negocio que configure la Universidad.

Flujo de Aplicaciones: Gestión de Documentación Conocer qué falta = Conversión exitosa • Desde la gestión de la documentación se puede ver claramente qué documentos se cargaron y cuáles están pendientes. • Los documentos pueden ser revisados, aprobados o rechazados por los agentes o el supervisor.

Flujo de Aplicaciones: Gestión de Documentación Saber qué documentos pedir y cómo • El requisito de la documentación es totalmente configurable, para responder a las necesidades de la Universidad • Nuestra plataforma está diseñada con indicadores configurables tanto para ejecutar reglas como para actuar de recordatorio para el agente

Email Incluido Los agentes se enfocan en la tarea: no tienen necesidad de distraerse abandonando nuestra plataforma

Email Incluido Gestión del Email = Transparencia • Una dirección de email por unidad • Cada lead es recibido por el agente al cual le fue asignado utilizando el gestor de turnos • Si los leads se asignan a un agente diferente, los emails aparecerán en la bandeja de entrada del nuevo agente • Transparencia total - no hay bandeja secreta de entrada o de salida

Email Incluido La calidad importa • El supervisor puede utilizar plantillas para todos los correos electrónicos, incluyendo los archivos adjuntos. • Todos los correos electrónicos, incluyendo los archivos adjuntos, pueden ser autorizados por el supervisor.

La Calidad del Email Importa Las plantillas de los emails y de los adjuntos están relacionadas con los programas y las universidades, lo que hace imposible enviar el archivo o el correo equivocado.

Gestor de Alumnos (SIS) Cuando el lead se transforma en alumno • Exámenes • Documentación • Pagos • Inscripciones • Materias • Archivo del alumno • Trayectoria académica

Portal del Estudiante Desde una sencilla interfaz, nuestra plataforma permite a los alumnos gestionar sus propias transacciones: • Applicaciones • Selección de materias • Pagos

Portal del Estudiante Selección de Materias

Portal del Estudiante • Revisión de trayectoria académica • Materias Pendientes • Parámetros del Programa • Pagos y saldos

Portal del Estudiante Gestión de Pagos y Saldos

Portal del Estudiante Los planes de estudio se pueden crear de acuerdo a los requerimientos principales (incluyendo prerequisitos y requisitos posteriores)

Portal de Pagos Gestión de pagos y saldos • Parámetros de fechas • Vencimientos • Tipos • Paquetes • Saldos • Seguridad de la pasarela de pagos , , , , , , , , , , , , , Vista de pagos del alumno

Portal de Pagos Los pagos se pueden ver: • Desde el registro del alumno • Por tipo • Por estado • Por ciclo • Por fechas , , , , , , , , , , , , , Vista de todos los pagos

Gestión de Retenciones = Disminución del Riesgo La conversión no importa si luego no hay retención. Nuestra plataforma provee información relevante a los agentes de retención. • • Tipo de programa Cantidad de módulos Fecha de pago Paquetes promocionales , , , , , , , , , , , , , Vista de todas las inscripciones

, , , , , , , , , , , , , Gestión de Retenciones = Disminución del Riesgo Diseñada para el éxito del estudiante y para reducir el riesgo, nuestra plataforma se integra con la mayoría de los sistemas LMS / VLE • Carreras • Materias • Tiempos Vista inscripciones del alumno

Reportes diseñados teniendo en cuenta al usuario: • Reportes estandarizados y exhaustivos • Posibilidad de crear los propios reportes

Reportes diseñados teniendo en cuenta al usuario: • Estandarizados y personalizados • De fácil acceso • Permisos dirigidos • Exportables a Excel

Integración de Datos • Integración bidireccional de SFPT o WS disponible • Dependiendo de la operación, los archivos pueden producirse diariamente o por hora • Enfoque flexible. La estructura de los archivos puede variar según formato y tamaño. • El cifrado se puede aplicar al intercambio de datos para cumplir con las normas de privacidad y GDPR

Sirviendo al Mundo: USA • Cincinnati • Xavier University • Loyola University • Drake University • University of Iowa • Point University Start University: Nacido desde y para la Educación

Sirviendo al Mundo: LATAM • UDEM • Siglo 21 • Tec. Lab • Intercontinental • La Sabana • Remington • USMP • Anáhuac Start University: Nacido desde y para la Educación

Sirviendo al Mundo: EUROPA • Carlos III de Madrid • University of York Start University: Nacido desde y para la Educación

Sirviendo al Mundo: ÁFRICA • University of Johannesburg • University of Western Cape • WITS • University of Free State • TUT Start University: Nacido desde y para la Educación