LEPREUVE EP 1 Pratiques Professionnelles des Services Administratifs

L'EPREUVE EP 1 : Pratiques Professionnelles des Services Administratifs

I : Définition et déroulement de l'épreuve

Définition de l'épreuve 1/2 Objectifs de l’épreuve évaluer les compétences du candidat lors de la réalisation de tâches professionnelles caractéristiques du champ des métiers des services administratifs Contenu de l’épreuve sélection d’activités professionnelles représentatives des métiers des services administratifs qui intègrent les dominantes technique, organisationnelle, relationnelle Modalités d’évaluation Deux situations d’évaluation Au plus tôt en fin de seconde et avant la fin du 1 er semestre de 1ère Dont l’ordre peut être différent selon les candidats

Définition de l'épreuve 2/2 La situation EP 1 -A est une situation qui s’appuie sur la La situation EP 1 -B est également une situation appa réalisation d’activités. à une épreuve pratique mais qui s’appuie sur une Concrètement, cette situation ne possède pas de durée indicative ce qui signifie que ce sont les observationssimulation préparée. du professeur pendant la réalisation des activités qui Elle comporte explicitement une durée et correspon une situation d’interrogation d’un candidat. vont lui permettre de nourrir son évaluation et renseigner L’objet premier de l’évaluation concerne la maitrise la grille. des compétences mobilisées lors d’activités à carac L’objet premier de l’évaluation concerne la maitrise des compétences mobilisées lors d’activités à caractère relationnel, ce qui justifie en partie la simulation pro technique et organisationnel

Déroulement de l'épreuve Seconde S 1 Première S 2 Réalisation des 9 fiches par les élèves S 3 S 4 Évaluation EP 1 situation 1 EP 1 situation 2 État récapitulatif

II : L'épreuve EP 1 – Fiche descriptive d'activité professionnelle

L'épreuve EP 1 - Fiche descriptive d'activité professionnelle Introduction Les fiches d’activités sont réalisées progressivement par le candidat au cours de la formation, au fur et à mesure des activités. Ces fiches peuvent donc être considérées comme de véritables outils de formation, à tel point que leur rédaction et le renseignement des rubriques qu’elles comprennent, nécessitent, pour le jeune en formation, non seulement de développer des activités pratiques mais aussi d’en faire une description « conceptualisée » c'est à dire qui sorte du discours narratif. . Un seul modèle de fiche est proposé pour les 3 types d’activités. Ces fiches appartiennent à l’élève qui formalise ainsi son expérience ; elles reflètent sa vision et constituent des « traces » de son activité réelle, de ce qu’il en fait : Inutile donc de cher à aboutir à LA fiche (trop) parfaite du point de vue conceptuel, syntaxique, orthographique ou grammatical. Cela ne veut pas pour autant dire qu’il faille sacrifier ces aspects mais, au contraire, en faire des objectifs d’apprentissage spécifiques, dont la fiche reflète l’atteinte ou non par l’élève. Précisons de toutes façons que ces fiches n’évaluent en aucun cas le professeur, ni sa rigueur dans le suivi !

L'épreuve EP 1 - Fiche descriptive d'activité professionnelle En-tête Il s’agit de donner un titre explicite et concis à l'activité sans se contenter du nom de l’entreprise l’ayant supportée. . Saisie mise en forme de courriers, notes, A rapprocher de la distinction faite dans le et RAP Saisie et mise en forme d’une fiche d’information entre ces deux types d’autonomieen. comptes-rendus vue de sa publication sur le site Internet Saisie, réalisation, mise en forme de tableaux Si une activité concerne plusieursde élèves, l’entreprise et d’états chiffrés on veillera d’abord à ce que la contribution de chacun soit identifiable mais aussi que la description de l’activité dans la fiche reste très personnelle Reprendre ici les intitulés des tâches principales telles qu'elles figurent dans le RAP.

L'épreuve EP 1 - Fiche descriptive d'activité professionnelle Contexte de réalisation de l'activité Albatros Voyages est une agence spécialisée l’organisation de voyages de groupes. C’est une SARL gérée par M. Raulier. Elle emploie 4 salariés. Ses clients sont principalement des comités d’entreprises de grandes sociétés. L’agence Albatros Voyages est située à Paris. Les descriptions restent succinctes mais explicites Contraintes : - Respect des consignes (Énumérations, phrases - Durée préconisée : X h courtes et efficaces) ; Liaisons fonctionnelles : - A l’interne : le gérant de l’agence elles reposent sur une - A l’externe : néant sélection des informations pertinentes. Un ordinateur connecté au réseau, Les outils Internet Une suite bureautique.

L'épreuve EP 1 - Fiche descriptive d'activité professionnelle Condition de réalisation de l'activité Objectif(s) Actualiser la fiche « les Marchés de Noël » en vue de sa publication Données de métier (informations, consignes, chartes, règles, normes, etc…) : Consignes du gérant Ancienne fiche papier annotée Modes opératoires (Styles – calcul de pourcentages) Page d’accueil du site Internet Productions L'impression de la fiche « les Marchés de Noël » actualisée Fichiers au format « traitement de textes » pour conversion au format PDF

L'épreuve EP 1 - Fiche descriptive d'activité professionnelle Auto-évaluation de l'activité Cette rubrique est sans doute la plus délicate à compléter par le jeune car elle nécessite un minimum de réflexivité, de regard sur son développement professionnel mais aussi personnel. Le RAP et le référentiel de certification sont d’une grande utilité pour que chacun puisse être « mis en face » de sa formation. Là, plus qu’ailleurs, l’expression doit rester personnelle.

L'épreuve EP 1 - Fiche descriptive d'activité professionnelle Appréciation du professeur Ces appréciations sont bien celles du « professeur » qui synthétise l’ensemble des évaluations qu’il a conduites en formation, et non celle du « certificateur CCF » v nationale. qui évaluerait selon les critères officiels de la grille

III : L'épreuve EP 1 - Grille d'évaluation EP 1 -A

III : L'épreuve EP 1 - Grille d'évaluation EP 1 -A Généralités L’évaluation porte sur les compétences relatives aux activités administratives à caractère technique et organisationnel figurant dans le référentiel de certification. Elle est effectuée sur la base de six fiches descriptives d’activités professionnelles, rédigées par le candidat …. /… L’évaluation est établie à l’aide d’une grille nationale d’évaluation par les professeurs chargés des enseignements correspondants Critères d’évaluation • respect de consignes de travail, de règles, de procédures, • pertinence de la démarche de traitement de l’information suivie, • efficacité dans l’utilisation des outils et des technologies, • qualité des documents produits et des résultats obtenus, • qualité de l’expression écrite. »

III : L'épreuve EP 1 - Grille d'évaluation EP 1 -A Caractérisation des 6 fiches Cette rubrique permet de définir la base de l’évaluation et le champ des compétences mobilisées

III : L'épreuve EP 1 - Grille d'évaluation EP 1 -A Critères d'évaluation Il s’agit d’apprécier la dimension « normative » de la professionnalité. Il faut veiller ici à rester sur des éléments factuels et ne pas s’égarer vers Ce critère évalue à la fois pertinence (adaptation au contexte) trèslasubjectifs comme la « confiance » , le « sérieux » … L’efficacitéd’autres supposecritères une utilisation des outils et technologies mais aussi la démarche en elle-même de traitement de l’information. Il s’agit bien ici d’évaluer uneles qualité « observable » la tâche confiée. qui permet d’atteindre objectifs, de réaliser des documents mais aussi mesurer Ne pas convoquer ici de la notion « d’efficience » qui suppose une utilisation L’expression écrite répond aux critères de l’expression la prise en compte de ces la qualité « optimale » de outils dans la réalisation des activités. professionnelle en termes de vocabulaire, de structure, Attention à ne pas se limiter à la seule qualité des productions mais de syntaxe, de grammaire et d’orthographe. aussi à celle des résultats obtenus Cette expression est d’abord celle observée dans la réalisation des activités; attention à ne pas se focaliser sur la rédaction des fiches d’activités… Rappelons que l’évaluation de chacun des critères est faite à partir de l’ensemble des fiches d’activités référencées ci-dessus

IV : L'épreuve EP 1 – Modèle de fiche de simulation EP 1 -B

IV : L'épreuve EP 1 – Modèle de fiche de simulation EP 1 -B

V : L'épreuve EP 1 - Grille d'évaluation EP 1 -B

V : L'épreuve EP 1 - Grille d'évaluation EP 1 -B Généralités Les compétences évaluées sont relatives aux activités administratives à caractère relationnel faisant appel à la communication orale figurant dans le référentiel de certification. L’évaluation du candidat est conduite sur la base de trois fiches descriptives d’activités professionnelles. Elle est effectuée dans un environnement opérationnel (ressources, outils, contraintes) comparable à celui dont le candidat a pu disposer en situation de formation ou en milieu professionnel. Déroulement L’évaluation est menée par un professeur (ou formateur) chargé des enseignements correspondants aux activités professionnelles évaluées et par un professionnel ou, à défaut, par un autre professeur. Ils choisissent une ou plusieurs des fiches descriptives des activités présentées par le candidat. Au cours de l’entretien, le candidat est amené à : • simuler tout ou partie de la situation de communication orale, • commenter et expliquer sa démarche, • vérifier l’efficacité de sa communication, • procéder au contrôle de la qualité de ses prestations et des résultats obtenus. Critères d’évaluation • respect de consignes de travail, de règles, de procédures, • adaptation de la communication et du comportement à la situation, • pertinence du retour critique sur la prestation. » L’évaluation de la prestation du candidat est conduite à l’aide d’une grille nationale.

V : L'épreuve EP 1 - Grille d'évaluation EP 1 -B Caractérisation des 3 fiches Cette rubrique permet de définir la base de l’évaluation et le champ des compétences mobilisées

V : L'épreuve EP 1 - Grille d'évaluation EP 1 -B Critères d'évaluation Mêmes remarques qu’EP 1 -A en y ajoutant également le respect des consignes, règles et Au niveau du BEP, il n’est utiledonnées de créerau dans la simulation des « incidents relationnels » , procédures qui ont pas pu être candidat pour préparer la simulation. des objections pour évaluer cette adaptation plutôt le d’observer Dans le systématiques cadre de la prestation réalisée au cours de la mais simulation candidat comment le candidat en compte son interlocuteur et a dans puprend démontrer par relationnelles exemple qu’il savait : le contexte relationnel. La réflexivité les activités est particulièrement importante mais Il est ainsi amené à démontrer qu’il sait : des informations exactes et précises transmettre et/ou communiquer aussi plutôt difficile à développer « à chaud » …Au niveau du BEP, le questionnement identifier son interlocuteur, transmettre et/ou communiquer des d’aider informations conformément aux du jury doit permettre, sans contenir de jugement, le candidat à percevoir les établir une relation courtoise avec lui et aux procédures et dans le respect des consignes reçues temps forts, règles éléments contrariantsde etl’organisation les moments de fluidité, et d’entrevoir des respecter l’identité et l’image de l’organisation, informer destinataires les délais. actions correctrices. Il sera en mesure dedans montrer qu’il sait : adopter un comportement professionnel et utiliser un lexique adapté à la situation, vérifier l’efficacité et la qualité de sa prestation s’exprimer clairement dans un registre attendu à l’oral. analyser les écarts entre ce qui lui a été demandé et ce qu’il a réalisé. repérer les difficultés qu’il a rencontrées et la manière dont il les a ou aurait pu les surmonter.