Dragan Prvulovi 1 RAZVOJ PRISTUPA KVALITETU TOTAL QUALITY

Dragan Prvulović 1

RAZVOJ PRISTUPA KVALITETU TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) QUALITY ASSURANCE(QA) QUALITY CONTROL (QC) INSPECTION (I) *Završna kontrola *Sortiranje/klasir. *Korekt. mere *Identifikacija neusaglašenosti ·Poslovnik ·Ref. procesa ·Autokontr. ·Ispit. proizvoda ·Osnovno planiranje kvaliteta ·Osnovna SPC ·Kontrola dokumenata ¨Nezavisna ocena ¨Interni audit sist. ¨Planiranje kvalit. ¨Poslovnik, procedure, uputstva ¨Troškovi kvaliteta ¨Neproizvodne operacije ¨FMEA ¨SPC ¨Neprekidna poboljšanja ¨Učešće isporučilaca i kupaca ¨Obuhvata sve operacije ¨Merenje performansi ¨Timski rad ¨Učestvuju svi zaposleni 2

STANDARDIZACIJA PRISTUPA KVALITETU zašto ? VELIKI USPEH EKSPERATA SA SVOJIM PRISTUPIMA KVALITETU STRATEŠKA OPREDELJENJA U POSLOVANJU MORAJU SE BAZIRATI NA KVALITETU POSLOVANJA KVALITET VIŠE NIJE “MALI” PODSISTEM POSLOVANJA NEOPHODAN JE STANDARDIZOVANI MENADŽMENT KVALITETOM 3

STANDARDIZACIJA KVALITETA rezulzat : ISO TC 176 - 1987. : ISO 9000 standardi RACIONALIZACIJA RAZLIČITIH NACIONALNIH PRISTUPA KVALITETU SISTEMSKI PRISTUP KVALITETU UZ BOLJE KORIŠĆENJE RESURSA I UŠTEDE NA VREMENU I TROŠKOVIMA 4

ULOGA DRŽAVE I ORGANIZACIJE U STANDARDIZACIJI Uloga države je: da stvori zakonski okvir i ambijent za nezavisnu, nevladinu i dobrovoljnu proveru i ocenu usklađenosti standardizovanog sistema sa odgovarajućim standardima od strane sertifikacionih tela koja se formiraju u ime određenih ZS. Uloga organizacije je: da uskladi svoj SS sa odgovarajućim standardima. Stalni problem, za rukovodstva organizacija, je kako uskladiti SS sa različitim standardima, a potom kako izvršiti međusobno interno usklađivanje tih parcijalnih SS unutar organizacije. 5

NEUREĐENI MENADŽMENT SISTEMI MS 2 MS 4 MS 5 MS 1 MS 3 OSNOVNI MENADŽMENT SISTEM MS 1 MS 6 6

Pr oi zv od ni M S UREĐENI MENADŽMENT SISTEMI Finansijski MS MS Ka dd ro vs ki 00 40 O 1 IS IS O 1 80 00 QMS ISO 9000 Informacioni MS 7

STANDARDIZOVANI MS Oz NAZIV MS Standardi Korisnik/ZS QMS Quality Management System ISO 9001: 2000 Kupac EMS Environmental MS ISO 14001 Zajednica OH& Occupational Health S MS and Safety MS OHSAS 18001 Zaposleni CSR Corporate Social MS Responsibility MS SA 8000 Zaposleni, Društvo DMS Dependability MS IEC 60300 Kupac 8

ISO 9000 standardi n n ISO 9000, Sistemi menadžmenta kvalitetom Osnove i rečnik ISO 9001, Sistemi menadžmenta kvalitetom Zahtevi ISO 9004, Sistemi menadžmenta kvalitetom Uputstva za poboljšavanje performansi ISO 19011, Provera sistema menadžmenta kvalitetom i sistema menadžmenta životnom sredinom Sistem menadžmenta kvalitetom = QMS 9

OBRAZLOŽENJE QMS podstiče organizacije da: analiziraju zahteve korisnika , definišu procese koji doprinose ostvarivanju proizvoda/usluga prihvatljivih za naručioca i da drže ove procese pod kontrolom. QMS daje okvir za stalna poboljšavanja kojima se povećava verovatnoća da se postigne povećanje zadovoljenja korisnika i ostalih ZS 10

NEKE DEFINICIJE Sistem menadžmenta sistem za uspostavljanje politike i ciljeva i za ostvarivanje tih ciljeva Sistem menadžmenta kvalitetom (QMS) Sistem menadžmenta kojim se, sa stanovišta kvaliteta, vodi organizacija i njome upravlja n n n uspostavljanje PK i CK, planiranje kvaliteta upravljanje kvalitetom obezbeđenje kvaliteta poboljšanja kvaliteta 11

PRINCIPI QMS-a n n n n Usmerenje na korisnike Liderstvo Uključivanje osoblja Procesni pristup Sistemski pristup menadžmentu Stalna poboljšavanja Odlučivanje na osnovu činjenica Uzajamno korisni odnosi sa isporučiocima 12

POSTAVKA MENADŽMENTA U QMS-u MISIJA STRATEŠKO PREISPITIVANJE POLITIKA STRATEGIJA OPERATIVNI CILJEVI PERIODIČNO PREISPITIVANJE PLANOVI PEOCESNI OPERATIVNI CILJEVI PROGRAM REALIZACIJE 3… TEKUĆE PRAĆENJE I PREISPITIVANJE 13

PROCESNI PRISTUP Svaka aktivnost koja prima ulaze i pretvara ih u izlaze može se smatrati procesom. Da bi efikasno funkcionisale, organizacije moraju da definišu i upravljaju brojnim međusobno povezanim procesima. često izlaz iz jednog procesa direktno formira ulaz u sledeći proces. Sistematska identifikacija i menadžment raznim procesima koji se odvijaju u organizaciji i posebno vezama između tih procesa, označava se kao “procesni pristup”. 14

STALNA POBOLJŠANJA QMS-a Odgovornost rukovodstva K U P A C z a h t e v i Upravljanje resursima Ulaz Realizacija proizvoda z a d o v o lj s t v o Merenje, analiza i poboljšanje Izlaz K U P A C Proizvod PROCESI Model “procesnog pristupa” 15

PRIKAZ SISTEMA POBOLJŠAVANJA IP ANALIZE PODATAKA PK i CK SISTEM POBOLJŠAVANJA KM PM PREISPITIVANJE OD STRANE RUKOVODSTVA 16

QMS-OPŠTI ZAHTEVI Organizacija mora da: • identifikuje procese neophodne za sistem menadžmenta kvalitetom i da ih primenjuje u celoj organizaciji • odredi redosled i međusobno delovanje ovih procesa; • odredi kriterijume i metode potrebne da se obezbedi, da izvođenje ovih procesa i upravljanje njima, bude efektivno; • osigura raspoloživost resursa i informacija neophodnih za podršku izvođenju i praćenju ovih procesa; • prati procese, meri i analizira njihove performanse i • primenjuje mere potrebne za ostvarivanje planiranih rezultata i stalno poboljšavanje ovih procesa. 17

PRISTUP QMS-u Pristup razvoju i primeni QMS-a ima više faza: ü utvrđivanje potreba i očekivanja korisnika i ostalih ZS ; ü utvrđivanje politike kvaliteta i ciljeva kvaliteta organizacije; ü utvrđivanje procesa i odgovornosti potrebnih za ostvarivanje CK; ü utvrđivanje i obezbeđivanje resursa neophodnih za ostvarivanje CK; ü utvrđivanje metoda merenja efektivnosti i efikasnosti procesa; ü primena ovih mera za utvrđivanje efektivnosti i procesa; ü utvrđivanje načina za sprečavanje neusaglašenosti i eliminisanje njihovih uzroka; ü utvrđivanje i primena procesa za stalna poboljšavanja QMS-a 18

CILJEVI USPOSTAVLJANJA QMS-a · · · Potpuno uređenje poslovnog sistema ( ko, kada i gde obavlja aktivnosti ). Obezbeđenje menadžmenta kvalitetom proizvoda (usluge) od ideje pa sve do faze post upotrebe. Zadovoljenje i povećanje nivoa kvaliteta proizvoda (usluge) i uz veće ekonomske efekte. · Ostvarivanje zahteva korisnika (tržišta). · Optimizacija troškova poslovanja. 19

CILJEVI USPOSTAVLJANJA QMS-a · · · Povećanje profita Organizacije. Smanjenje rizika za poslovni sistem sa stanovišta ulaska i opstanka na tržištu. Povećanje konkurentske sposobnosti. Mogućnost povećanja prodajne cene proizvoda / usluge po osnovu kvaliteta. Povećanje cene poslovnog sistema pri promeni vlasništva. 20

ISO 9001 - opšte Svrha postavljanja zahteva za QMS je: postizanje zadovoljstva kupca ü uspostavljanje stalnog unapređenja ü sprečavanje pojave neusaglašenosti ü 21

STRUKTURA STANDARDA ISO 9001 0. Uvod 1. Predmet i područje primene 2. Veza sa drugim dokumentima 3. Termini i definicije 4. 5. 6. 7. 8. Sistem menadžmenta kvalitetom Odgovornost rukovodstva Menadžment resursima Realizacija proizvoda Merenje, analize i poboljšavanja 22

ISO 9001 · SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM · ODGOVORNOST RUKOVODSTVA · MENADŽMENT RESURSIMA · REALIZACIJA PROIZVODA · MERENJA ANALIZE I POBOLJŠAVANJA 23

SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM n OPŠTE n DOKUMENTACIJA identifikacija i menadžment procesima politika i ciljevi kvaliteta dokum. za planiranje i izvođenje procesa poslovnik o kvalitetu upravljanje dokumentima upravljanje Zapisima 24

DOKUMENTACIJA QMS-a i MENADŽMENT Politika kvaliteta n Poslovnik o kvalitetu (POK) n Procedure kvaliteta n Planovi kvaliteta n Uputstva n Zapisi o kvalitetu n 25

ODGOVORNOST RUKOVODSTVA OBAVEZE I DELOVANJE RUKOVODSTVA n USREDSREĐENOST NA KORISNIKA n POLITIKA KVALITETA n PLANIRANJE n ODGOVORNOSTI, OVLAŠŽENJA I KOMUNIKACIJE n predstavnik rukovodstva n PREISPITIVANJE QMS-a 26

SEDAM ALATA MENADŽMENTA M 1: DIJAGRAM AFINITETA M 2: RELACIONI DIJAGRAM M 3: DIJAGRAM STABLA M 4: DIJAGRAM MATRICE M 5: PORTOFILIO M 6: MREŽNI PLAN M 7: PLAN ODLUČIVANJA O PROBLEMU 27

SEDAM ALATA KVALITETA Q 1: ZBIRNE LISTE GREŠAKA Q 2: HISTOGRAMI Q 3: KONTROLNE KARTE KVALITETA Q 4: PARETO ANALIZA Q 5: KORELACIONI DIJAGRAM Q 6: BRAINSTORMING Q 7: ISHIKAWA DIJAGRAM (UZROK-POSLEDICA) 28