1 RAZVOJ PRISTUPA KVALITETU TOTAL QUALITY MANAGEMENT TQM

1

RAZVOJ PRISTUPA KVALITETU TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) QUALITY ASSURANCE(QA) QUALITY CONTROL (QC) INSPECTION (I) *Završna kontrola *Sortiranje/klasir. *Korekt. mere *Identifikacija neusaglašenosti ·Poslovnik ·Ref. procesa ·Autokontr. ·Ispit. proizvoda ·Osnovno planiranje kvaliteta ·Osnovna SPC ·Kontrola dokumenata ¨Nezavisna ocena ¨Interni audit sist. ¨Planiranje kvalit. ¨Poslovnik, procedure, uputstva ¨Troškovi kvaliteta ¨Neproizvodne operacije ¨FMEA ¨SPC ¨Neprekidna poboljšanja ¨Učešće isporučilaca i kupaca ¨Obuhvata sve operacije ¨Merenje performansi ¨Timski rad ¨Učestvuju svi zaposleni 2

MODEL TOTALNOG UPRAVLJANJA Q-TQM n n n n Shvatanje Q kao preduzetničkog zadatka Rukovodstvo preuzima donošenje odluka za Q Princip “odozgo na dole” Orjentacija na potrošača-kupca Uključenje isporučioca Menadžment životne sredine Kvalitet društva 3

FILOZOFIJA Q n TQM SE POSMATRA KAO DINAMIČKO STREMLJENJE KA: n n ANALIZI POSTOJEĆE SITUACIJE U ORGANIZACIJI PRONALAŽENJU I OTKLANJANJU SLABIH MESTA I POBOLJŠAVANJU POSLOVANJA PREDUZEĆA UZIMAJUĆI U OBZIR I ŽIVOTNU SREDINU SHVATANJE VREDNOSTI KVALITETA KAO STRATEŠKOG FAKTORA KONKURENTSKE PREDNOSTI 4

NOSIOCI USPEHA U BORBI ZA KVALITET n n n Edvard Deming-statističar koji je uveo principe Q u Japanu i postavio osnove SCQ Džozef Juran Išikava Taguči Filip Krosbi i Armand Fajgenbaum 5

FILOZOFIJA DEMINGA-14 PRINCIPA UPRAVLJANJA KOMPANIJOM 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Jasno sledljiv cilj preduzeća Nova filozofija poslovanja Prekinuti kontrole razvrstavanja Ne davati obaveznu prednost jeftinijem predlogu Stalno usavršavanje sistema Osvajanje savremenih postupaka obučavanja Obezbediti pravilno ponašanje rukovodstva 6

FILOZOFIJA DEMINGA-14 PRINCIPA UPRAVLJANJA KOMPANIJOM 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Otklanjanje atmosfere straha Uklanjanje barijera Izbegavanje predrasuda Ne postavljati stroge normative Obezbediti da izvršilac bude ponosan na svoj rad Podsticati obučavanje Obaveze upravljanja preduzećem 7

LANČANA REAKCIJA PO DEMINGU NA POBOLJŠANJE KVALITETA n n n n Poboljšanje kvaliteta rezultata procesa Povišenje produktivnosti Smanjenje troškova Sniženje cena Veće učešće na tržištu Učvršćenje pozicije na tržištu Obezbeđenje radnih mesta Povraćaj uloženih sredstava 8

OSNOVNE POSTAVKE KONCEPTA JURAN-a n n n n Odgovornost za Q prvih ljudi u preduzeću Uspostavljeni odnosi Proizvođač-potrošač u čitavom tehn. Lancu Stroga orjentacija na kupca Identifikacija zaposlenog sa preduzećem Svi moraju da govore istim jezikom dohodka Strategija preduzeća sa orjentacijom na Q Primena Statističkih metoda kontrolisanja kvalit. Uvođenje stalnih poboljšanja 9

OSNOVNE POSTAVKE FAJGENBAUM-ovog KONCEPTA Q n n n n Središnja tačka-odgovornost menadžmenta Strategija menadžmenta-odgovornost za kvalitet Koncentracija pažnje na radnika Ocenjivanje radnika preko kvaliteta njegovog rada Merenje kvaliteta praćenjem troškova Primena statističkih metoda Integracija po horizontali 10

POSTAVKA MENADŽMENTA U QMS-u MISIJA STRATEŠKO PREISPITIVANJE POLITIKA STRATEGIJA OPERATIVNI CILJEVI PERIODIČNO PREISPITIVANJE PLANOVI PEOCESNI OPERATIVNI CILJEVI PROGRAM REALIZACIJE 3… TEKUĆE PRAĆENJE I PREISPITIVANJE 11

FORMULISANJE FUNKCIJE UPRAVLJANJA ORGANIZACIJOM n SVAKO PREDUZEĆE U OKVIRU STRATEŠKOG PLANIRANJA ZA USPEŠNO UPRAVLJANJE POSLOVANJEM TREBA DA IMA DEFINISANE I USKLAĐENE SLEDEĆE ELEMENTE: n VIZIJA n MISIJA n POLITIKA n STRATEŠKI CILJEVI I TAKTIČKI CILJEVI-PROGRAMI 12

Vizija n n Za nju se kaže da je: n Zvezda vodilja ka uspešnom poslovanju (Jobs) n Organizaciono usmeravajuća sila koja kanališe energiju zaposlenih u kompaniji u određenom smeru, jer se u toj meri obraća njihovom srcu i razumu DA BI SE VIZIJA PRETVORILA U MISIJU-GLOBALNI ZADATAK NEOPHODNO JE DA BUDE SINTEZA: n OTVORENOSTI (Usmerena prema spolja ka stvarnim potrebama čoveka) n SPONTANOSTI (okrenuta ka unutra, sposobnost da se prihvate razne stvarne pozicije sa kojih se posmatra n SMISAO ZA REALNOST 13

PAŽNJA n n Vizionari su mnoge kompanije doveli do propasti, jer nisu imali smisao za realnost ili ni su bili u stanju da svoje vizije prenesu na saradnike! VIZIJA MORA BITI IZAZOV DA BUDETE BOLJI! Preduzeće bez Vizije je kao čovek u mraku Najvažnija je kod ulaska u nove poslove i kod osvajanja novih proizvoda, tržišta. . . 14

DEFINICIJA MISIJE n Definiše se kao: VODIČ ZA BUDUĆE AKCIJE KOMPANIJE, U PRAVCU KOJI JE DEFINISAN VIZIJOM, PRI ČEMU SE DEFINIŠU AKCIJE KOJE SE ODNOSE NA ODREĐENE: PROIZVODE n TRŽIŠTA n TEHNOLOGIJE KOJI SU BITNI ZA POSLOVANJE n 15

OSNOVNI ELEMENTI MISIJE TREBA DA SE TEMELJE NA STANOVIŠTU: n n n NOVI PROIZVOD MOŽE DA ZADOVOLJI ZAHTEVE KUPACA NOVI PROIZVOD MOŽE DA OBEZBEDI ZNAČAJNU KORIST PREDUZEĆU NOVA TEHNOLOGIJA MOŽE DA OBEZBEDI PROIZVOD SA KONKURENTNOM CENOM, ZAHTEVANIM KVAKLITETOM I PRIHVATLJIVIM TROŠKOVIMA SA NOVIM PROIZVODOM JE MOGUĆE STVORITI POZITIVAN IMIDŽ PREDUZEĆA NOVI PROIZVOD ĆE BITI PRIHVAĆEN I OD STRANE ZAPOSLENIH 16

POLITIKA KVALITETA n NAKON DEFINISANJA MISIJE PREDUZEĆA, U OKVIRU STRATEŠKOG PLANIRANJA DEFINIŠU SE I: n POLITIKA POSLOVNOG SISTEMAKORPORATIVNA, n A ZATIM I FUNKCIONALNE POLITIKE MEĐU KOJIMA JE I POLITIKA KVALITETA 17

Poslovna politika n n n Politika kvaliteta Poslovnog sistema predstavlja viziju realizacije strateških ciljeva koji se odnose na: n Investicije, n Proizvodni program n Razvoj preduzeća, n Kvalitet itd. . Donosi je i usvaja najviši organ upravljanja. Top menadžment U sklopu Poslovne politike definišu se i funkcionalne politike među kojima je politika kvaliteta 18

Šta je Politika Q n n n Predstavlja opšte namere i ciljeve preduzeća u pogledu kvaliteta (ISO 8402) Jednom usvojena važi dok se ne koriguje ili odbaci Kod procesa koji se ponavljaju doprinosi automatizaciji donošenja odluka i time smanjuje neusaglašenosti Utvrđujući Politiku kvaliteta najviši organ upravljanja svoj uticaj i odgovornost širi na sve nivoe sistema upravljanja organizacijom Politika Q je potreban ali ne i dovoljan element za vođenje konkretnih akcija na upravljanju kvalitetom 19

Realizacija Poslovne politike n U cilju realizacije potrebno je pratiti i njeno sprovođenje i u skladu sa rezultatima i novim zahtevima vršiti njenu korekciju, pa je potrebno pored definisanja Politike definisati i : n n n Nosioce sprovođenja politike Način sprovođenja Pravila Odgovornost za sprovođenje Preduzimanje mera za slučaj odstupanja od usvojene Politike 20

Osnove za definisanje Politike n n n Utvrđuje se stepen prestiža proizvoda na tržištu Definiše se stepen zadovoljstva zahteva potrošača Određuje se oblik odnosa sa proizvođačem opreme Utvrđuje se oblik veze sa potrošačima Utvrđuje se oblik rukovođenja 21

STALNA POBOLJŠANJA QMS-a Odgovornost rukovodstva K U P A C z a h t e v i Upravljanje resursima Ulaz Realizacija proizvoda z a d o v o lj s t v o Merenje, analiza i poboljšanje Izlaz K U P A C Proizvod PROCESI Model “procesnog pristupa” 22

QMS-OPŠTI ZAHTEVI Organizacija mora da: • identifikuje procese neophodne za sistem menadžmenta kvalitetom i da ih primenjuje u celoj organizaciji • odredi redosled i međusobno delovanje ovih procesa; • odredi kriterijume i metode potrebne da se obezbedi, da izvođenje ovih procesa i upravljanje njima, bude efektivno; • osigura raspoloživost resursa i informacija neophodnih za podršku izvođenju i praćenju ovih procesa; • prati procese, meri i analizira njihove performanse i • primenjuje mere potrebne za ostvarivanje planiranih rezultata i stalno poboljšavanje ovih procesa. 23

PRISTUP QMS-u Pristup razvoju i primeni QMS-a ima više faza: ü utvrđivanje potreba i očekivanja korisnika i ostalih ZS ; ü utvrđivanje politike kvaliteta i ciljeva kvaliteta organizacije; ü utvrđivanje procesa i odgovornosti potrebnih za ostvarivanje CK; ü utvrđivanje i obezbeđivanje resursa neophodnih za ostvarivanje CK; ü utvrđivanje metoda merenja efektivnosti i efikasnosti procesa; ü primena ovih mera za utvrđivanje efektivnosti i procesa; ü utvrđivanje načina za sprečavanje neusaglašenosti i eliminisanje njihovih uzroka; ü utvrđivanje i primena procesa za stalna poboljšavanja QMS-a 24

CILJEVI USPOSTAVLJANJA QMS-a · · · Potpuno uređenje poslovnog sistema ( ko, kada i gde obavlja aktivnosti ). Obezbeđenje menadžmenta kvalitetom proizvoda (usluge) od ideje pa sve do faze post upotrebe. Zadovoljenje i povećanje nivoa kvaliteta proizvoda (usluge) i uz veće ekonomske efekte. · Ostvarivanje zahteva korisnika (tržišta). · Optimizacija troškova poslovanja. 25

CILJEVI USPOSTAVLJANJA QMS-a · · · Povećanje profita Organizacije. Smanjenje rizika za poslovni sistem sa stanovišta ulaska i opstanka na tržištu. Povećanje konkurentske sposobnosti. Mogućnost povećanja prodajne cene proizvoda / usluge po osnovu kvaliteta. Povećanje cene poslovnog sistema pri promeni vlasništva. 26

ISO 9001 - opšte Svrha postavljanja zahteva za QMS je: postizanje zadovoljstva kupca ü uspostavljanje stalnog unapređenja ü sprečavanje pojave neusaglašenosti ü 27

STRUKTURA STANDARDA ISO 9001 0. Uvod 1. Predmet i područje primene 2. Veza sa drugim dokumentima 3. Termini i definicije 4. 5. 6. 7. 8. Sistem menadžmenta kvalitetom Odgovornost rukovodstva Menadžment resursima Realizacija proizvoda Merenje, analize i poboljšavanja 28

ISO 9001 · SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM · ODGOVORNOST RUKOVODSTVA · MENADŽMENT RESURSIMA · REALIZACIJA PROIZVODA · MERENJA ANALIZE I POBOLJŠAVANJA 29

SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM n OPŠTE n DOKUMENTACIJA identifikacija i menadžment procesima politika i ciljevi kvaliteta dokum. za planiranje i izvođenje procesa poslovnik o kvalitetu upravljanje dokumentima upravljanje Zapisima 30

DOKUMENTACIJA QMS-a i MENADŽMENT Politika kvaliteta n Poslovnik o kvalitetu (POK) n Procedure kvaliteta n Planovi kvaliteta n Uputstva n Zapisi o kvalitetu n 31

ODGOVORNOST RUKOVODSTVA OBAVEZE I DELOVANJE RUKOVODSTVA n USREDSREĐENOST NA KORISNIKA n POLITIKA KVALITETA n PLANIRANJE n ODGOVORNOSTI, OVLAŠŽENJA I KOMUNIKACIJE n predstavnik rukovodstva n PREISPITIVANJE QMS-a 32

SEDAM ALATA MENADŽMENTA M 1: DIJAGRAM AFINITETA M 2: RELACIONI DIJAGRAM M 3: DIJAGRAM STABLA M 4: DIJAGRAM MATRICE M 5: PORTOFILIO M 6: MREŽNI PLAN M 7: PLAN ODLUČIVANJA O PROBLEMU 33

SEDAM ALATA KVALITETA Q 1: ZBIRNE LISTE GREŠAKA Q 2: HISTOGRAMI Q 3: KONTROLNE KARTE KVALITETA Q 4: PARETO ANALIZA Q 5: KORELACIONI DIJAGRAM Q 6: BRAINSTORMING Q 7: ISHIKAWA DIJAGRAM (UZROK-POSLEDICA) 34