ADMINISTRACIN DE CALIDAD TOTAL Total Quality Management TQM

ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL (Total Quality Management, TQM) Asignatura Básica III Semestre Docente: MSc. Ing. Alba Veranay Díaz Corrales. Correo: cveranay@hotmail. com Blog: http: //avdiaz. wordpress. com/ Siguiente Estelí, Junio 2012

Contenido a desarrollar Objetivos, contenido y evaluación Origen y conceptos generales Contenido Aplicaciones TQM Prácticas tradicionales Principios de calidad total Anterior Siguiente

Objetivos de la Asignatura Conceptual: Interpretar los conceptos principales del control de Calidad Total (TQM) dentro del marco de una organización (productiva o de servicios) y como funciona la mecánica del TQM. Procedimental: Adquirir destrezas de las técnicas conforman el TQM y teorías sobre la calidad de forma efectiva, comprenderlas, aplicarlas y ponerlas en práctica. Actitudinal: Valora la importancia de la TQM, mediante la solución de problemas en equipo, para la correcta relación entre Calidad Total - Productividad - Satisfacción del Cliente. Anterior 3 Siguiente

Unidades Temáticas Conceptos Básicos Administración de Calidad Total El sistema de Administración de Calidad Total Técnicas y herramientas para el mejoramiento y planeación de la calidad I Unidad V Unidad II Unidad Calidad Total y Cambio Organizacional Aplicaciones del Control Total de la Calidad en la Compañía IV Unidad III Unidad Confiabilidad Anterior Siguiente

Concepto de Calidad ¿Campo de Trabajo del Ingeniero Industrial? ¿Cómo definiría Ud. Calidad? Anterior 5 Siguiente

Evolución histórica del concepto de calidad en las organizaciones 1 Etapa 2 Etapa Calidad mediante inspección Control estadístico de la calidad Centrado en la calidad del producto, cero defectos, incrementa los costos de producción. Aplicación de técnicas estadísticas, para el control del proceso. 3 Etapa Aseguramiento de la calidad total 4 Etapa Gestión de la calidad total Nivel estratégico de organización, clientes, proveedores. Diseño, materia prima, necesidades del cliente, post Anterior venta. Siguiente 6

Gestión de la Calidad Todas las empresas buscan garantizar la calidad de los productos y servicios por la vía de asegurar la calidad de los procesos. Todos los procesos de la empresa, los productos generados (finales o intermedios), deberán satisfacer a sus respectivos clientes (externos o internos). Anterior Siguiente

Administración de la Calidad Total Necesidades del Cliente TQM Metas de la Empresa Valores de Calidad Anterior Siguiente Necesidades Satisfacción Cumplimiento de visión, misión. Involucra todo el personal de la empresa Liderazgo, diseño, planificación y mejoras.

Administración de la Calidad Total La TQM, es un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de Desarrollo de Calidad, Mantenimiento de la Calidad y Mejoramiento de la Calidad realizados por los diversos grupos de la Organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes (Blandón, Sandra). Anterior Siguiente

TQM y prácticas tradicionales de Administración Prácticas Tradicionales TQM La organización busca activamente Poco por comprender las necesidades de los clientes identificar las necesidades y expectativas de los clientes. externos e internos. • Incorpora Gerentes y especialistas controlaban y dirigían los sistemas de producción la calidad en los procesos de trabajo Aprovecha conocimientos y experiencia de su recurso. • Mejorar continuamente El trabajo en equipo era virtualmente inexistente. Anterior 10 Siguiente

TQM y prácticas tradicionales de Administración TQM • La organización busca activamente identificar las necesidades y expectativas de los clientes. • Incorpora la calidad en los procesos de trabajo Aprovecha conocimientos y experiencia de su recurso. • Mejorar continuamente Anterior 11 Siguiente

Principios de Calidad Total (TQM) 1. Atención a la satisfacción del cliente. 2. Liderazgo y compromiso de la dirección con la calidad. 3. Participación y compromiso de los miembros de la organización. 4. Cambio cultural. 5. Cooperación en el ámbito interno de la empresa. 6. Trabajo en equipo. 7. Cooperación con clientes y proveedores. 8. Formación. 9. Administración basada en hechos, y apoyada en indicadores y sistemas de evaluación. Anterior Siguiente

Actividad en Equipo 1. Organicese en equipos de cinco estudiantes. 2. Analice cada uno de los principios entregados por la profesora. 3. Realice un mapa conceptual. 4. Un ejemplo de una empresa de servicio y uno de producto aplicable al principio en estudio. Presentar en plenario. Anterior Siguiente

Actividad extra clase Blog § Forme equipos de tres integrantes. § Analice cada una de las actividades e información proporcionada en el blog de la asignatura: www. avdiaz. wordpress. com § Presentar en la próxima sesión de clase, el trabajo realizado. Anterior Siguiente

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