Clima Organizacional Plan de Accin Zona Sur Plan

Clima Organizacional Plan de Acción – Zona Sur

Plan de Acción La construcción del Plan de Acción de cada oficina se enmarca dentro del Plan de Mejoramiento de Clima de nuestra Institución. Todas las oficinas participaron en la evaluación de clima realizada a fines del 2010 y desarrollaron estrategias para mejorar la evaluación obtenida en este ámbito. A continuación, el Plan de Acción construido por cada área perteneciente a la Zona Sur.

Séptima Región Clima Organizacional

Oficina de Distribución - Linares 1 Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable Hay actividades en la empresa que ayudan a mejorar mi calidad de vida. -Capacitaciones Primeros auxilios. • Adquirir conocimientos para casos de emergencias en el trabajo y hogar. • Programa curso de primeros auxilios establecido. • Marzo 2011. - Jefe de oficina distribución Linares. -Espacio Físico para mesa de ping- pong. • Esparcimiento. • Tener establecido el arreglo o construcción de un piso para mesa de ping pong. -Charlas Alcohol y drogas. 2 Considero que el ultimo año, la capacitación que recibí se oriento a las necesidades de mi trabajo. -Capacitación a nivel intermedio y avanzado en Excel, Word y Acces. - Capacitaciones en el área de servicio al cliente interno. • Información y colaboración con la comunidad. - Inducción del equipo. -Adquirir herramientas para desarrollar mejor su trabajo. - Manejo de situaciones con el cliente interno. • Marzo 2011. • Charla programada para el equipo y un grupo de menores en riesgo de la comuna de Linares. Equipo de fútbol a cargo de un trabajador nuestro. • Marzo tener definido la fecha de las charlas tanto para el equipo como para la comunidad. - Todos los trabajadores capacitados en, al menos, uno de los temas considerados. - Abril 2001 Jefe de oficina distribución

Oficina de Distribución - Linares 3 Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable Considero que las condiciones físicas, del lugar donde trabajo, son buenas -Mejorar las áreas de trabajo de los administrativos y del personal que labora en la mesa. - Lograr comodidad de personal en sus tareas diarias - Calendario de trabajos en oficina y arreglo de pisos - Enero 2011 - Jefe Oficina de Distribución. Fines de marzo 2011. Jefe Oficina. -Compra de silla para el bodeguero -Arreglos realizados. -Arreglos en container para acceso a baños. - Calendario de cambio de equipos con operaciones o mesa de ayuda. - Mouse o cambio de equipos antiguos ( PC) 4 Existe un interés de abastible por brindar un servicio y apoyo a cada cliente interno. - Apoyar a los integrantes del equipo en ciertos aspectos económicos que nacen de sus obligaciones. El equipo sienta un apoyo por parte de la empresa , que no sea en su salario sino algo en su día a día. Tener algún documento de la gerencia personas con la respuesta a la posibilidad de tener algún apoyo o beneficio a estas acciones.

Oficina de Distribución - Linares 5 Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable Pienso que la empresa incentiva el trabajo en equipo. Premiar al equipo por metas alcanzadas. Equipo integrado e incentivado por los logros alcanzados Un premio o estímulo mensual, sólo si se cumplen las metas. Marzo 2011 Jefe Oficina.

Oficina de Ventas - Curicó Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 1 Los servicios internos de la empresa están disponibles cuando los necesito. - Generar y enviar documento para solicitar a mesa de ayuda mayor prontitud en las respuestas que se necesitan. - Mayor eficacia en la solución de problemas que plantea la oficina. - Envío de solicitud con propuestas de soluciones a problemas planteados. - 15 Marzo 2011. - Aurelio Moreno. 2 Considero que en mi área los jefes aplican un estilo basado en la confianza y la participación. - Hacer respetar normas e instrucciones que la empresa tiene y no realizar excepciones en la atención al cliente. - Lograr mayor confianza. - 0% de excepciones en la atención de clientes externos. - 15 Marzo 2011. - Aurelio Moreno. 3 Considero que mi jefe me orienta permanentemente en torno a lo que debo mejorar y en torno a mis logros. - El jefe se involucrará más a través de instancias de conversación con cada integrante del equipo: Reuniones individuales. - Incentivo para cada integrante del equipo a fin de sentirse mejor en el trabajo. - Realizar una reunión semestral con cada integrante del equipo. - Desde Marzo a Diciembre 2011. - Aurelio Moreno.

Oficina de Ventas - Curicó Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 4 Considero que mi jefe evalúa nuestro desempeño de manera justa. - Generar un sistema de reconocimiento a nivel local, con votación de cada integrante del equipo. - Lograr que cada uno de los integrantes del equipo se sienta bien en el trabajo. - Sistema implementado, con aplicación semestral. - 30 Abril 2011. - Aurelio Moreno. 5 Celebramos los cumpleaños y otras fechas importantes en conjunto. - Celebraremos cumpleaños y otras fechas importantes en el día que corresponda. - Unirnos más como equipo. - Celebrar 100% de - A partir de cumpleaños y Febrero. fechas importantes. - Aurelio Moreno.

Planta - Talca 1 Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable Siento que en Abastible existen posibilidades de progresar laboral y profesionalmente. - Reunir certificados de la formación recibida por los trabajadores para actualizar sistema “Axis Open”. -Mantener un sistema actualizado acerca de las competencias desarrolladas por cada trabajador. - Sistema “Axis Open” actualizado con las capacitaciones recibidas por cada trabajador. -1 de Marzo. - Jorge Muñoz Araya. -Recopilar información acerca de las necesidades e intereses de capacitación. - Conocer necesidades de capacitación para solicitar oportunidades de formación. - Recopilar toda la información entregada por los trabajadores para elevar solicitud de capacitación de acuerdo a sus intereses y necesidades. -A partir de Enero 2011. -Formar sistema de reconocimiento local. -Implementar un sistema que permita elegir y reconocer a los trabajadores destacados. -Sistema diseñado, aprobado y listo para implementar. -10 de Enero 2011. 2 Pienso que nuestra empresa incentiva y reconoce a los trabajadores con buen desempeño. -Rodrigo Muñoz -Luis Orellana, Claudio Lagos, Cristian Sánchez, Pablo Concha.

Planta - Talca Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 3 - Siento que mi jefe evalúa nuestro desempeño de manera justa. - Reunión Mensual. - Reunir al equipo para informar sobre la apreciación del jefe en relación con el desempeño del mes, si se ha cumplido con los servicios, rendimientos y establecer compromisos. -Una reunión mensual, que cuente con todos los trabajadores del área. - A partir de Enero 2011. -Mario Bravo. 4 Siento que mi jefe me orienta permanentemente en torno a lo que debo mejorar y también en torno a mis logros. - Generar un espacio de retroalimentación en reunión semanal. - Retroalimentar acerca del desempeño logrado y los espacios de mejora. - Retroalimentación grupal una vez por semana. - A partir de última semana de Diciembre. - Mario Bravo. 5 Los ascensos se deciden con procedimientos transparentes y conocidos. -Informar en diario mural acerca de las vacantes locales que se generen y las competencias que requiere. - Dar a conocer las posibilidades de desarrollo laboral que se generan en planta, entregando clara información acerca de las exigencias para postular al cargo. - Todas las vacantes informadas. Cada una es informada al inicio del proceso. - A partir de Enero 2011. - José Alcántara.

Oficina de Distribución - Talca Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 1 Pienso que la empresa incentiva y reconoce a los trabajadores con buen desempeño. - Reconocimiento local de trabajador destacado. Se elije a trabajador mediante votación abierta y recibirá una invitación a cenar para dos personas. - Entregar un reconocimiento a trabajador que destaque por su desempeño en forma integral. - Un reconocimiento anual. - A partir de 2011. - Cristian Valenzuela. 2 Los ascensos se deciden con procedimientos transparentes y conocidos. -Enviar al equipo todos los correos concursos internos que se generen. - Transparentar y construir confianza sobre los procesos de selección. -Todos los concursos internos informados vía correo electrónico. -Cada vez que se abra un concurso. -Cristian Valenzuela. - Informar los resultados de todos los procesos de selección de nivel local. -Cada vez que culmine un proceso. -Cristian Valenzuela. -Enero 2011. -Adriana Arriagada. - En procesos locales, informar a los postulantes sobre los resultados de los procesos. - Colocar en la entrada de la oficina un nuevo fichero, con la misma información del que ya existe. - Un nuevo fichero en la entrada de la oficina para publicar información relevante.

Oficina de Distribución - Talca 3 Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable Siento que mi jefe evalúa nuestro desempeño de manera justa. - Reunión una vez al mes con cada grupo (Administrativos y Graneleros). - Revisar desempeño y afinar detalles del mes. -Una reunión mensual con representantes de equipo Administrativo. - A partir de Enero 2011. - Cristian Valenzuela. -Una reunión mensual con representantes de equipo Graneleros. 4 Pienso que en mi área los jefes aplican un estilo basado en la confianza y participación. -Realizar dinámica de “Lluvia de ideas” en las reuniones mensuales. Antes de la reunión se enviará correo informando de los temas que se tratarán. - Dar espacio para la expresión del conocimiento y de las ideas de los miembros de cada equipo para generar soluciones. - Una dinámica de “Lluvia de ideas” por reunión. - A partir de Enero 2011. - Cristian Valenzuela. 5 Siento que mi jefe me entrega nuevos conocimientos para incorporarlos en las prácticas laborales diarias. -Capacitar a cada trabajador en algún curso, por lo menos una vez cada año. - Promover el desarrollo de los trabajadores mediante capacitaciones. - Capacitación una vez al año por cada trabajador. - A partir de 2011. - Cristian Valenzuela.

Ventas Envasado VII Región - Talca Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 1 Siento que en Abastible existen posibilidades de progresar laboral y profesionalmente. -Abrir y transparentar oportunidades que se presenten, mejorando la comunicación de estas oportunidades a nivel regional. Se comunicarán concursos por diario mural y mail. - Acceder a oportunidades laborales al interior de la empresa. - 100% de oportunidades laborales regionales serán comunicadas y transparentadas. - Cada Vez que ocurra. - Guillermo Czischke. 2 Creo que los medios de comunicación internos son útiles y educativos. -Enrutar el diario mural que se envía por e-mail a asistentes de ventas envasado y asistente granel. - Mejorar e incentivar la comunicación interna. - 100% de funcionarios con email reciban diario mural. - Marzo 2011. - René Monsalve. - Mejorar la preparación de funcionarios. - 100% de fuerza de venta reciba dos capacitaciones al año. - Diciembre 2011. - René Monsalve y Guillermo Czischke. -Mejorar la presentación del Diario Mural de PTA. 3 Considero que el último año la capacitación que recibí se orientó a las necesidades de mi trabajo. -Se realizarán dos capacitaciones al año por cada miembro del equipo de ventas.

Ventas Envasado VII Región - Talca Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 4 Pienso que la empresa incentiva y reconoce a los trabajadores con buen desempeño. Otorgar reconocimiento anual a nivel local para trabajadores destacados. Motivar a funcionarios. - Un funcionario destacado al año. - Diciembre de 2011. - René Monsalve y Guillermo Czischke. 5 Nos incentivan a que equilibremos nuestra vida personal con el trabajo. -Evaluar las cargas de trabajo de cada integrante del área y determinar si es la adecuada. -Redistribuir la carga laboral si es que se detecta un desequilibrio. - Mejorar rendimiento y reducir estrés laboral. -Evaluación de las cargas de trabajo de toda la fuerza de venta. -Marzo 2011. -René Monsalve y Guillermo Czischke.

Octava Región Clima Organizacional

Subgerencia Ventas Zona Sur Responsable Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo 1 Creo que las ideas, para mejorar cómo hacemos las cosas, NO son tomadas en cuenta. • Reuniones mensuales, segundo lunes de cada mes, todos los integrantes de la casa a las 10: 00 hrs. • Revisar y formalizar las nuevas ideas realizables. • Cumplir las acciones comprometidas en equipo. • Julio, la primera evaluación. Gloria Sepúlveda. 2 Siento que mi jefe NO me entrega nuevos conocimientos para incorporarlos en las prácticas laborales cotidianas. Reuniones informativas y de acuerdos por área una vez al mes. • Capacitaciones internas. • Dar a conocer los acuerdos tomados en las reuniones de la jefatura • Dar a conocer cursos o talleres disponibles en Sence. • Mejorar nota en la próxima evaluación de clima. 31. Julio Jefes de área 3 La coordinación y comunicación que hay entre mi área y las otras NO facilita la ejecución de los trabajos. • Reuniones periódicas entre áreas relacionadas (todo el equipo). • Generar acuerdos mutuos. Generar minuta de cada reunión. Evaluación entre áreas. 31. Julio Jefes de área 4 Pienso que la empresa NO incentiva y reconoce a los trabajadores con buen desempeño. • Generar pauta de evaluación de parte de la jefatura y de los pares y realizarla. • Elegir trimestralmente una persona por área y luego una de la casa. • Reconocer al trabajador destacado. 30. Junio MQ

Medidores Zona Sur Responsable Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo 1 Pienso que en mi área NO existen potenciales conflictos que los jefes pasan por alto. -Reunión mensual para el levantamiento de potenciales conflictos. -Dejar solicitud escrita en mural para seguimiento. • Mejorar clima y lograr mejor relación entre jefatura y personal. • Lograr que todo el equipo indique no existen conflictos pendientes por resolver. • Mayo 2011 - Jefe 2 Considero que las condiciones físicas del lugar donde trabajo son buenas. - Mejorar seguridad e higiene en sector operadores y caja. - Mejorar calidad de ambiente laboral y evitar accidentes. • Disminuir a 0% los robos y accidentes laborales. - Junio 2011 -Jefe 3 Considero que el último año la capacitación que recibí se orientó a las necesidades de mi trabajo. • Capacitación SAP a administrativos y reglamento Sec Decreto 67. • Capacitar a operadores en temas relacionados a su labor diaria. • Conocimiento normativa vigente. • Operadores capacitados y conocimiento de su labor. -Personal administrativo 100% calificado en conocimiento decreto 67. -100% de los operadores capacitados en cursos correspondientes. - Julio 2011 -Jefe

Medidores Zona Sur Responsable Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo 4 Pienso que en mi equipo las exigencias y cargas de trabajo se encuentran bien distribuidas. -Realizar calendario mensual operadores con rotación cada 2 meses. • Equiparar cargas de trabajo. • Que todos los operadores conozcan el total de sectores de la dependencia. • Junio 2011. Marcelo Palacios. 5 La coordinación y comunicación que hay entre mi área y las otras facilita la ejecución de los trabajos. - Coordinar organigrama y funciones. Solicitar el de otras dependencias relacionadas. - Mejorar comunicación y lograr acuerdos de servicio con otras áreas. • 100% de las labores y procedimientos de nuestra área conocidas. - Junio 2011. -Claudia Reyes.

Oficina de Distribución - Chillán 1 Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable - Pienso que la Empresa incentiva el trabajo en equipo. - Crear un reconocimiento trimestral. - Incentivo al equipo, donde se sientan todos integrados. - Tener una respuesta de la Gerencia Personas con respecto a un incentivo para el Equipo. - Febrero 2011. - Jefe Oficina Distribución Chillán. - Evitar accidentes. - Cumplir con la norma. - Inducción del equipo. -Tener calendario de las capacitaciones. - Abril 2011 Jefe Oficina de Distribución. - Generar una pauta establecida, por metas. 2 - En nuestra Área se cumplen estrictamente procedimientos de Seguridad. -Capacitación Experto Prev. Riesgo Zonal. -Capacitaciones Mutual de Seguridad C. CHC. C. - Generar un instructivo para todo el personal. - Cada trabajador será supervisor de la seguridad. -Todo el personal capacitado de acuerdo a su área. - Mes de Abril instructivo firmado.

Oficina de Distribución - Chillán Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 3 Sabemos que Servicio presta cada Área dentro de la Empresa - Crear un Organigrama con los roles de cada funcionario que preste un servicio a la Oficina. - Ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes internos. -Que el Organigrama esté creado y comunicado al 100% del equipo. - Marzo 2011. - Jefe Oficina de Distribución y solicitar apoyo a Jefe Zonal. 4 - Pienso que la Empresa incentiva y reconoce a los trabajadores con buen desempeño. -Gestión de reconocimientos a quienes son : creativos - con disposición solidarios - amables – buen humor - por actitud. -Generar un incentivo al buen desempeño. -Lograr una respuesta de la Gerencia Personas sobre un reconocimiento trimestral o semestral. - Febrero 2011. Jefe Oficina de Distribución. -Ser creativos en que no se involucre la renta.

Oficina de Distribución - Chillán 5 Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable Los Servicios Internos de la Empresa están disponibles cuando los necesito. - Reunión semestral con las Aéreas que nos prestan Servicio. - Mejor calidad del servicio. - Participación del 100 % de las Aéreas comprometidas con el servicio. - Antes del 08 de Marzo 2011. Jefe Oficina de Distribución.

Oficina de Distribución - Lenga 1 Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable Celebramos los cumpleaños y otras fechas importantes en conjunto. - Informar de la fecha de los cumpleaños y coordinar celebración. - Saludar y celebrar con los compañeros de equipo, en conjunto, para contribuir a la integración de las personas en nuestra área. - Realizar esta acción el 100% de las oportunidades correspondientes, y con la participación de todos los miembros del área que trabajen en el mismo turno del festejado. -A partir del 16 de Diciembre de 2010. - Yasna Parra. -Plantear dificultades y buscar soluciones en equipo. -Una reunión mensual por equipo (Granel, envasado RP, Administrativo). -A partir de Enero. -Realizar actividad de “El amigo secreto” para navidad. 2 Creo que las ideas, para mejorar cómo hacemos las cosas, son tomadas en cuenta. -Reunión mensual. -Realizar actividad de “El amigo secreto” antes de navidad. -Jefe OD cita a equipo. Representant e de equipo prepara contenido de reunión.

Oficina de Distribución - Lenga Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 3 Creo que mis jefes tienen un buen desempeño y que están bien preparados para dirigir el personal. - Invitar al Jefe de área, oficina, zonal o subgerente a las reuniones planteadas en el ítem 2 de nuestro plan de acción. - Mejorar comunicación e integración con jefaturas. - Lograr que en cada reunión esté presente al menos una de las jefaturas mencionadas. - A partir de Enero. - Jefe OD. 4 Pienso que en mi equipo de trabajo priman las relaciones de confianza entre las personas. -Reunión mensual con representantes de los distintos equipos que influyen en el proceso de abastecimiento gas granel. -Revisar proceso de abastecimiento gas granel, validarlo y mejorar credibilidad. -Una vez al mes, con la participación de representantes de equipos: granel, venta, post-venta, Instalaciones, choferes, despachadores, medidores. -A partir de Enero. -Jefe OD. 5 Si otra empresa me ofreciera las mismas condiciones, NO me cambiaría inmediatamente. -Reunión para realizar seguimiento a las acciones realizadas en el plan de acción y sus resultados. - Revisar, analizar, evaluar y reforzar u optimizar acciones. - Una reunión donde participen representantes de equipo administrativo, granel y jefatura. - Febrero 2010. - Jefe OD.

Planta - Lenga Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 1 Celebramos los cumpleaños y otras fechas importantes en conjunto. -Realizar una vez al mes la celebración de los cumpleaños correspondientes. - Que las personas sean reconocidas. - 100% de los festejados estén en la celebración. - Enero 2011. - Héctor Sánchez. 2 Siento que en Abastible existen posibilidades de progresar laboral y profesionalmente. -Solicitar capacitaciones disponibles en el año y aclarar procedimientos. - Capacitar al personal. - Una capacitación por persona en el año. - Entre Marzo y Diciembre 2011. - Esteban Rivera. 3 La coordinación y comunicación que hay entre mi área y las otras facilita la ejecución de los trabajos. - Reunión semanal en nuestra área. -Evaluar y planificar tareas. -1 por semana. - Diciembre de 2011. -Realizar visitas y reuniones entre áreas. -Conocer y optimizar los procesos. -2 por año. - Esteban Rivera, Luis Rodríguez y Héctor Sánchez.

Planta - Lenga Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 4 Pienso que la empresa incentiva y reconoce a los trabajadores con buen desempeño. - Reconocer anualmente al mejor trabajador, quien será elegido por votación de sus compañeros. - Otorgar un reconocimiento al buen desempeño y fortalecer el compromiso del equipo. - Un reconocimiento anual, elección de sus propios compañeros. - Diciembre 2011. -Víctor Altamirano. -Eric Burgos. 5 Pienso que en mi área NO existen potenciales conflictos que los jefes pasan por alto. -Realizar una reunión mensual para ver y tratar conflictos. - Generar un clima de confianza y libre de tensiones no abordadas. - Una reunión mensual, con participación de 100% de los miembros de equipo de mesa de llenado y zona de tanques. - Febrero 2011. -Héctor Sánchez. -Esteban Rivera.

Terminal Marítimo San Vicente Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 1 Reconocimiento. - Enviar solicitud a GIP para conocer acerca de los reconocimientos que otorga la empresa. - Aclarar dudas y difundir reconocimientos que entrega la empresa. - Solicitud enviada. - Marzo 2011. - Pedro Vásquez. 2 Celebración de cumpleaños y fechas importantes. -Regularizar la celebración de los cumpleaños. Realizarlos mensualmente. - Fortalecer el compromiso de los miembros del terminal con la organización. - Una celebración cada mes que corresponda. - A partir de Marzo. - Néstor Cofré. 3 Percepción de desigualdad de remuneraciones. - Pedir a GPE que nos muestre cómo funciona el sistema de remuneraciones. - Que el personal no se sienta discriminado. - Petición enviada para sostener una reunión con GPE para conocer sistema de remuneraciones. - Febrero 2011. - Pedro Vásquez.

Terminal Marítimo San Vicente Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 4 Mantención del desarrollo profesional que se está llevando a cabo. - Crear pauta de desarrollo profesional de los cargos y ejecutarla (capacitaciones). - Mantener y aumentar la buena valoración del concepto de desarrollo profesional. - Programa de la pauta para año 2011 ejecutado. - Diciembre 2011. -Néstor Cofré. 5 Conservación de la calidad de vida y su reflejo en la productividad. - Identificar las mejoras posibles de realizar, generar un programa y realizarlo en plazos concretos. - Incentivar al personal en que la calidad de vida se debe conservar y mejorar con respuestas en productividad. - Programa de mejoras desarrollado y cuantificar su grado de cumplimiento. - Julio 2011. - Pedro Vásquez.

Oficina de Distribución - Los Ángeles 1 2 Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable Los ascensos se deciden con procedimientos transparentes y conocidos. -Considerar primero la posible postulación de los miembros de la oficina ante un cargo disponible. -Otorgar posibilidades de desarrollo laboral a los miembros de la oficina. -A partir de Enero 2011. -Juan Carlos Opazo. -Comunicar de forma clara los requerimientos del cargo y los resultados de cada proceso. -En todas las oportunidades considerar las postulaciones de los trabajadores cuyo perfil se adecue al cargo, para ser incluido en la terna. -Transparentar procesos de selección. -Participación de todo el equipo en reunión de compromiso. - A partir de Enero 2011. - Juan Carlos Opazo. Cuando surgen problemas en mi equipo de trabajo estos se resuelven oportunamente. -Reunión de compromiso Clima Laboral con todo el equipo. -Reunión con todos los involucrados en el momento que surjan. - Generar un compromiso personal para construir un clima laboral positivo dentro del equipo. -Reunión en todos los conflictos declarados o percibidos.

Oficina de Distribución - Los Ángeles Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 3 Pienso que en mi equipo de trabajo priman las relaciones de confianza entre las personas. -Reunión mensual. - Conversar acerca de lo que está ocurriendo en los equipos, búsqueda de espacios y acciones de mejora. - Participación de todos los trabajadores de la oficina en una reunión mensual. - A partir de Enero 2011. - Juan Carlos Opazo. 4 Pienso que la empresa incentiva y reconoce a los trabajadores con buen desempeño. -Reconocer localmente al empleado del mes. - Dar reconocimiento a un empleado destacado de la oficina. - Un empleado reconocido al mes. - A partir de Marzo 2011. - Juan Carlos Opazo. 5 Creo que mi(s) jefe(s) tienen(n) un buen desempeño y está(n) bien preparado(s) para dirigir el personal. -Reunión de trabajo entre jefe de oficina, encargado de cada proceso y ejecutores para revisar procedimientos. - Mejorar procesos y fortalecer la comunicación entre empleados y encargados de procesos. - Una reunión asociada a cada proceso con la participación de todos los involucrados o representantes elegidos. - Marzo 2011. - Juan Carlos Opazo.

Novena Región Clima Organizacional

Oficina de Distribución - Temuco Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 1 La comunicación y coordinación que hay entre mi área y las otras facilita la ejecución de los trabajos. - Reunión con área de venta e instalaciones para coordinar tareas, acompañarse con un café y galletas. -Disponer de toda la información al momento de emitir documentos. -Mejorar relaciones interpersonales. -100% de la información actualizada. -Una reunión mensual. - Marzo de 2011. - Gastón Metayer. 2 Pienso que la empresa incentiva y reconoce a los trabajadores con buen desempeño. - Publicar foto del trabajador del mes. - Incentivar el trabajo bien hecho, con seguridad, servicio y eficiencia. - Reconocer y premiar con un sábado libre al mes el trabajo bien hecho. - Marzo 2011. - Comisión: Cristian Quezada, Alejandro Riveros, Juan Pablo Chávez. 3 Celebramos los cumpleaños y tras fechas importantes en conjunto. -Reunirse en la mañana y cantarle el cumpleaños feliz, además de compartir un café con torta. - Incentivar el compañerismo y unión del equipo de trabajo. -Celebrar el 100% de los cumpleaños. , semanalmente. - Marzo 2011. -Alejandro Riveros. 4 Nos incentivan a que equilibremos nuestra vida personal con el trabajo. - Extender el beneficio del Sábado libre por todo el año. - Disponer de más tiempo para compartir en familia. - Beneficio del Sábado libre funcionando todo el año. - Marzo 2011. - Víctor Poblete.

Oficina de Distribución - Temuco 5 Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable Hay actividades en la empresa que ayudan a mejorar mi calidad de vida. - Contratar una profesora de Educación Física para realizar ejercicios tres veces por semana por 10 minutos cada vez. - Liberar tensiones. - Realizar ejercicios guiados por 10 minutos, tres veces a la semana. - Marzo 2011. - Cristian Quezada. - Comprar mesa de Ping Pong. -Una mesa, paleta y pelotas a disposición de los miembros de la oficina.

Local de Ventas - Temuco Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 1 Considero que el último año la capacitación que recibí se orientó a las necesidades de mi trabajo. -Detallar necesidades de capacitación y agrupar interesados por área de trabajo. -Satisfacer necesidades de capacitación en temas de interés según área. - Tener programa de capacitaciones para el año 2011. - 31 Marzo 2011. - Marcelo Garrido. 2 Creo que la empresa está muy comprometida con sus trabajadores. -Solicitar a GPE información acerca de cómo se materializa compromiso con trabajadores. - Informar acerca del compromiso de la empresa con el personal y aumentar las herramientas de trabajo. -Solicitud enviada. - 31 Enero 2011. - Marcelo Garrido. -Solicitar dos equipos celulares. -Ver factibilidad de habilitar cuenta SAP. -Solicitud enviada. -Evaluación de factibilidad realizada.

Local de Ventas - Temuco 3 4 Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable Pienso que en mi equipo las exigencias y carga de trabajo se encuentran bien distribuidas. - Cambiar asignación de furgones gas-medidor de régimen anual a semestral. -Redistribuir semestralmente tareas y responsabilidades de Operadores de Medidores. - A cada Operador de Medidores se le asignará vehículo 6 meses por año. -31 Enero 2011. -Marcelo Garrido. -Implementar directorio de clientes gas-medidor para que emitan ellos su comprobante de pago. -Disminuir emisión de comprobantes de pago emitidos por personal. -Disminuir carga de trabajo de cajera y administrativos. -15 Enero 2011. -Marcelo Garrido. - Generar calendario para reuniones, de las cuales tendremos una mensual con equipo, una mensual individual con personal. - Favorecer instancias de diálogo y n comunicación. - Calendario de reuniones construido. - 31 Marzo 2011. - Marcelo Garrido. Considero que en mi área los jefes aplican un estilo basado en la confianza y la participación.

Décima Región Clima Organizacional

Planta - Osorno Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 1 Siento que mi jefe evalúa nuestro desempeño de manera justa. -Desarrollar una pauta local de evaluación de desempeño. - Contar con un instrumento de evaluación. - Evaluar trimestralmente al personal. - Marzo 2011. - Comité Clima. 2 Siento que en Abastible existen posibilidades de progresar laboral y profesionalmente. -Generar una lista de temas que contenga los intereses particulares de los trabajadores. - Encontrar organismos que capaciten de acuerdo al listado del interés del personal. - Capacitar el 25% durante el primer semestre. - Marzo 2011. Comité Clima. 3 Pienso que en mi área NO existen potenciales conflictos que los jefes pasan por alto. -Realizar encuentros para el acercamiento, con carácter de reunión informativa y de avance en temas de clima. - Conocer inquietudes del personal y que planteen acciones para mejorar el clima. Se rotará parte del comité para que en los encuentros participen nuevos integrantes que conozcan a cabalidad las nuevas políticas. - Un encuentro mensual. - Marzo 2011. - Comité Clima.

Planta - Osorno Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 4 Pienso que la empresa incentiva y reconoce a los trabajadores con buen desempeño. -Reconocer trimestralmente, de acuerdo a pauta, a trabajadores de buen desempeño. - Tener reconocimiento por desempeño, premio con día libre y/o conseguir auspicio para que la persona reciba una cena para dos personas como estímulo. - Dos personas trimestralmente. - Marzo 2011. - Comité Clima. 5 Celebramos los cumpleaños y otras fechas importantes en conjunto. - Celebrar en forma conjunta a las personas que hayan estado de cumpleaños durante el mes. - Celebrar los cumpleaños del mes, otorgando el día libre al festejado. Si es festivo se dará de común acuerdo, igualmente con los que estén de vacaciones. - 100% de los cumpleaños. - Marzo 2011. - Comité Clima.

Oficina de Distribución - Osorno Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 1 Celebramos los cumpleaños y otras fechas importantes en conjunto. - Celebrar, una vez al mes, los cumpleaños correspondientes a cada período. - Que se celebren y saluden los cumpleaños del área en general, sin distinción, así como otras fechas significativas. - Que todos los cumpleaños del personal se celebren unidos. - A partir de Enero 2011. - Marcia Sánchez (en reemplazo de José Hernández). 2 Siento que los cambios ocurridos en la empresa NO influyen en mi estabilidad laboral. - Reuniones periódicas donde se discutan las novedades, noticias y/o cambios que estén pasando en la empresa. - Equipo informado, trabajando más tranquilo. - Reuniones una vez al mes. - A partir de Enero de 2011. - Jefe de Oficina. 3 Siento los éxitos y fracasos de Abastible como si fueran míos. - Reconocer localmente el trabajo al estilo “funcionario del mes”. - Motivar a las personas reconociendo e incentivando el buen desempeño. -Reconocer a un trabajador por mes. - A partir de Enero de 2011. - Jefe de Oficina. - Reconocer al funcionario del año. -Reconocer a un trabajador por año, en esta categoría.

Oficina de Distribución - Puerto Montt 1 Pregunta Acción Objetivo Meta Siento que los cambios ocurridos en la empresa NO afectan mi estabilidad laboral. - Realizar reuniones mensuales con todo el personal donde se puedan realizar sugerencias, inquietudes, cambios, etc. - Mejorar la comunicación en el equipo de trabajo. -Mantener una -11 reunión mensual Marzo con todo el 2012. equipo de trabajo. -Agustín Larraín. -Reunión cada 30 días. -Agustín Larraín. -Evitar que el personal se sienta inseguro por los comentarios de pasillos y generar entendimiento en el personal acerca de nuestra real estabilidad laboral. Plazo Responsable -Que la encuesta de clima adquiera importancia. 2 Pienso que en mi área NO existen potenciales conflictos que los jefes pasan por alto. -Dar a conocer al personal, en las reuniones mensuales, el seguimiento que se está dando al conflicto o problema con la solución adoptada. -Ingresar el problema en SAP y hacerle seguimiento. - Mantener informado al equipo de trabajo con respecto al seguimiento de algún problema a resolver, sean éstos de carácter personal, de trabajo, etc. -Ingresar en SAP el 100% de los problemas de instalaciones. A partir del ! De Enero de 2011. -Juan Vera.

Oficina de Distribución - Puerto Montt Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsabl e 3 Celebramos los cumpleaños y otras fechas importantes en conjunto. - Mantener las reuniones mensuales para celebrar cumpleaños y concretar durante el año paseos con familias y celebración de festividades. -Saludar a cada trabajador por su cumpleaños y participar activamente en la política de Consolidación Trabajo y Familia. - Celebrar 100% de los cumpleaños y concretar al menos un paseo familiar al año. - Diciembre de 2011. - Agustín Larraín. 4 Siento que mi trabajo es importante para el resultado de mi área. -Reuniones mensuales con el equipo para mostrar indicadores que reflejan el trabajo realizado. -Que el equipo sepa la importancia que tiene realizar bien el trabajo para el desarrollo de su área y otras. - 1 Reunión al mes con personal de Granel y Administrativos. - A partir de Marzo 2011. -Agustín Larraín. 5 Pienso que la empresa incentiva y reconoce a los trabajadores con buen desempeño. -Reconocer al mejor trabajador cada 3 meses con un premio consistente en una cena para dos personas. -Reconocer e incentivar el buen desempeño del personal. -Reconocimiento de un trabajador cada tres meses. -A partir de -Área de Enero de 2011. Distribución. -Un Sábado libre al mes. -A partir de 11 de Marzo de 2011. -Mantener un sábado libre al menos una vez al mes para el personal. -Que el personal pueda disfrutar de un fin de semana al mes junto a su familia. -Todos.

Área Comercial – Puerto Montt Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 1 En nuestra área todos conocen bien las tareas y responsabilidades de su cargo. Determinar las labores actuales de cada integrante del equipo, e identificar y clarificar las funciones de cada cargo, o Ordenar las funciones de acuerdo a su cargo y sus responsabilidades 80% de cargos del área comercial descritos Junio 2011 Jorge Erices 2 Siento que los cambios ocurridos en la empresa NO influyen en mi estabilidad laboral. 1 reunión semestral Junio 2011 Manuel Rojas 3 Considero que el último año, la capacitación que recibí se orientó a las necesidades de mi trabajo. 2 cursos definidos para el II semestre. Junio 2011 Daniela Gonzalez Implementacion de reuniones Crear canal de periodicas semestrales, lideradas comunicación por la jefatura. periodico y formal de novedades Optar a beneficios entregados por el sence. Solicitar que se nos realice una charla informativa sobre Becas y Premios Escolares. Optar a beneficios de la Caja de compendacion los Andes. Definir parrilla de cursos y forma de optar a ellos

Área Comercial – Puerto Montt Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 4 Considero que en Abastible las condiciones de renta son mejores que en otras empresas. Definir areas de capacitación: diplomados, postgrado, eficencia energética, quemadores, calderas, termodinámica, trasferencia del calor, control de gestión, Excel, etc) Complementar renta con nuevos tipos de capacitaciones y estudios con las áreas 1 curso definido contenidos y módulos Junio 2011 Maritza Ojeda 5 Pienso que la empresa incentiva y reconoce a los trabajadores con buen desempeño. Actualización del diario mural con informacion de noticias relevantes, mensualmente. Reconocer al mejor compañero a nivel local, reconocimiento se realizara en la reunion informativa cuatrimestal , con la jefatura. Reconocimiento publico de metas mensuales de Nautigas, Autogas, publicacion en el diario mural Mejorar flujos de información sobre reconocimientos a nivel local y del país. 1 Reunión cuatrimestral Junio 2011 Marcela Tenorio

GLP - Puerto Montt Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 1 Siento que los cambios ocurridos en la empresa NO influyen en mi estabilidad laboral. - Hacer reuniones el primer Viernes de cada mes. -Tener claramente informado a todo el personal sobre cambios ocurridos en la empresa que nos afecten directa o indirectamente. -Tres reuniones. -15 Marzo 2011. - Rodolfo Clementi. 2 Pienso que en mi área NO existen potenciales conflictos que los jefes pasan por alto. - Revisar procedimiento de bodega de Pto. Montt, en conjunto con su cliente interno. - No tener quiebres de stock y contar con bodeguero capacitado. - Mantener stock mínimo en bodega Pto. Montt para una semana. - 30 Enero 2011. - Richard Mansilla. -Capacitar al encargado de Bodega. -Tener capacitado en un 100% a bodeguero en lo referente a nuestro negocio.

GLP - Puerto Montt Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 3 Considero que gano lo justo, en comparación a otras personas de similar cargo y/o responsabilidad. - Reunión con jefe administrativo para presentar políticas. - Informar políticas de remuneración por cargo y la forma en la cual se evalúa a personal para los aumentos de remuneración. -100% asistencia de Personal de GLP Pto. Montt a reunión. - 15 de Marzo 2011 (2 reuniones). - Julio Matus. 4 Celebramos los cumpleaños y otras fechas importantes en conjunto. -Una vez al mes juntarse para compartir y celebrar hechos relevantes del mes. Reforzar lazos de compañerismo y camaradería en nuestra área. - 4 Celebraciones. - 15 Marzo 2011. - Manuel Sierpe.

Undécima Región Clima Organizacional

Planta - Coyhaique Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable 1 Pienso que la empresa incentiva y reconoce a los trabajadores con buen desempeño. Premiar al mejor trabajador del mes, con un día libre. Pauta de evaluación: Seguridad (uso y cuidado EPP-Procedimientos), Eficiencia (Cumplimiento de metas-Cumplimiento de horarios Uso de recursos) , Servicio interno (Proactividad-Trabajo en equipo. Relaciones interpersonales). -Aumentar la cantidad y frecuencia de reconocimientos. Incentivar las buenas prácticas y el buen desempeño laboral. - Una vez por mes. - A partir de Enero de 2011. - Jefe de Planta (evaluación la realizan compañeros de trabajo). 2 Siento que los cambios ocurridos en la empresa no afectan mi estabilidad laboral. - Dar a conocer al personal resultados comerciales de la zona. - Generar confianza en la estabilidad laboral. - Una vez por mes. - A partir de Diciembre 2010. - Jefe de Planta. 3 Considero que en el último año, la capacitación que recibí se orientó a las necesidades de mi trabajo. - Elaborar necesidades y calendario de capacitación 2011 en conjunto con los colaboradores. - Incorporar temas de interés para mejorar las competencias laborales de acuerdo a las necesidades actuales y evaluar cumplimiento de capacitación anual. - Una vez por año. - A partir de Enero 2011. -Jorge Vidal. -Ricardo León. -Magdalena Márquez.

Planta - Coyhaique. 4 5 Pregunta Acción Objetivo Meta Plazo Responsable Siento que mi jefe me entrega nuevos conocimientos para incorporarlos en las prácticas laborales cotidianas. - Reunión diaria de coordinación de producción. - Mejorar y agilizar la adquisición de conocimientos para sus puestos de trabajo. - Una reunión todos los días. -A partir de Enero 2011. - Jefe de Planta, Supervisor. Siento que mi jefe evalúa nuestro desempeño de manera justa. -Reunión semestral -Dar feedback con cada colaborador. sobre su desempeño individual. -A partir de Enero 2011. -Jefe de Planta. -Inducción asistida por supervisión en las primeras dos semanas de trabajo, para trabajadores nuevos y cambios de cargo. -Cada vez. -Una vez por semestre con cada trabajador.