Znalostn management KIPKM Opakovac lekce 1 vod Co

Znalostní management KIP/KM Opakovací lekce - 1 • Úvod • Co je obsahem KM • Některé často používané pojmy • Procesy a znalosti • Data, informace, znalosti

Znalostní management KIP/KM • Úvod Společnost a tvorba bohatství, znalostní ekonomika

Znalostní management KIP/KM • Co je obsahem KM European Guide to good Practice in Knowledge Management

Definice • Znalosti jsou kombinacemi dat a informací, ke kterým je přidán názor, vzdělání a zkušenosti a které mohou být použity pro řízení a rozhodování. • Znalosti mohou být explicitní a/nebo tacitní, individuální a/nebo kolektivní. • Řízení znalostí (KM) je řízení aktivit a procesů využití znalostí pro zvýšení konkurenceschopnosti lepším použitím a vytvářením individuálních a kolektivních znalostních zdrojů.

Základy KM tvoří tři vrstvy: a) Oblast podnikání: reprezentuje procesy přidávající hodnotu: – – vývoj strategie inovace, vývoj výrobku/služby výroba a dodávka výrobku/služby prodej a podpora zákazníků V těchto procesech jsou vytvářeny a aplikovány kritické znalosti o výrobcích/službách, zákaznících a technologiích. V poslední době organizace stále více operují v podnikatelských sítích s dodavateli, partnery a zákazníky a tyto procesy se stávají vnitropodnikovými (rozšířený podnik, extended enterprise).

Převzato z European Guide to good Practice in Knowledge Management Part 1

b) Druhá vrstva: pět základních (core) znalostních aktivit: – – – identifikování, vytváření, uchovávaní, sdílení a využívání znalostí. Tyto aktivity jsou využívány pro podporu podnikatelských procesů. Jejich integrace a využívání v organizaci musí být podpořena správnými KM metodami a nástroji.

Převzato z European Guide to good Practice in Knowledge Management Part 1

c) Třetí vrstva: schopnosti jako prostředky a nástroje pro znalostní aktivity uváděné ve druhé vrstvě. – personální • ctižádost (ambice), dovednosti (vzdělání), chování, zkušenosti, řízení času, – organizační. • stanovení mise, vize, strategie, návrh procesů a organizační struktury, měření, chápání organizační kultury, využití technologie a infrastruktury a vývoj kolektivních znalostí v organizaci – tzv. znalostní aktiva.

Převzato z European Guide to good Practice in Knowledge Management Part 1

Převzato z European Guide to good Practice in Knowledge Management Part 1

Které z přínosů KM považujete za nejdůležitější? Převzato z Žurnálu Per Partes o managementu znalostí. Per Partes Consulting, 2005

Některé často používané pojmy • Data-informace-znalostimoudrost • Znalosti explicitní - tacitní • Poznání (cognition) • Umělá inteligence • Intelektuální kapitál: lidský strukturální - zákaznický

Některé často používané pojmy Znalostní management Knowledge mapping Knowledge Audit Znalostní báze Znalostní ekonomika Chief Knowledge Officer, Knowledge Analyst, K. Engineer, K. manager, K. Stewart

Některé často používané pojmy • Competency management • Žluté stránky • Community of Practice • Správa dokumentů • Content management • Content mapping • Learning Organization

2. část Podnikové procesy a znalosti Organizace institucí s převládajícím využitím znalostí v činnosti instituce Konverze znalostí

Podnikové procesy Top management Ou ts ou rc in g

Manažerské procesy Procesy strategického řízení Procesy řízení výkonnosti podniku Procesy inovace produktu, inovace pracovních a řídících procesů – výzkum a vývoj Procesy řízení vztahů se zákazníky Procesy řízení rozvoje zaměstnanců Procesy řízení obchodní a partnerské sítě Procesy konkurenčního zpravodajství

Znalosti Procesní znalosti Systémové znalosti Odvozené znalostí Znalostní báze podniku Znalost zákazníků a jejich potřeb Znalost trhu a jeho možností Znalost konkurence a její strategie Znalost legislativy Znalost svých zaměstnanců a jejich znalostí

Cíle procesu z podnik. řízení Systémové znalosti Řízení procesu Zpětná vazba – informace o stavu procesu Vstupy Výstupy Proces – transformace I/O Procesní znalosti

Cíle procesu z podnik. řízení Inovace produktu Inovace řízení Znalosti odvozené Řízení procesu Znalosti o řízení Zpětná vazba – informace o stavu procesu Výstupy Vstupy Proces – transformace I/O Inovace procesu Znalosti o procesu

Konverze znalostí - SECI Tacitní Socializace Zkušenost Externalizace Internalizace Artikulace Osvojování si Kombinace Explicitní Spojování Explicitní

Podniková strategie Strategie managementu znalostí Strategie kodifikační Strategie personalizační znalosti explicitní znalosti tacitní

Organizace Tým n Tým 1 Tým 2 Top management Tým 3 Hierarchická pyramidální struktura Plochá struktura procesní Založená na dělbě práce Autonomie a týmová práce Sdílení znalostí uvnitř týmu Každý pracovník má zadán úkol

Organizace Tým n Tým 1 Top management Kombinovaná struktura hypertextová Tým 2 Centrální vrstva - business systém - organizován hierarchicky - používá znalosti Horní vrstva - projektové týmy - tvorba znalostí Spodní vrstva - znalostní báze - znalosti se kategorizují a zobecňují

3. část Data – Informace - Znalosti

Hierarchie 1 Data text, fakta, obrazy, zvuk + význam + struktura = 2 Informace Organizovaná, strukturovaná, interpretovaná a shrnutá data + zdůvodnění + abstrakce + vztahy + aplikace 3 Znalosti Případ, pravidlo, proces, model + výběr + zkušenost + principy + omezení + učení se = 4 Odbornost Rychlá a přesná rada, vysvětlení a zdůvodnění výsledků a postupů + integrace + distribuce + navigace = 5 Způsobilost Organizační odbornost: sklady znalostí, integrovaný systém podpory výkonnosti, klíčové dovednosti

Kvalitní informace je: • přesná - neobsahuje chyby, je jasná a reflektuje význam dat, na kterých je založena • včasná: potřebná informace je k dispozici ve vhodném čase • relevantní: odpovídá na otázky Co? Proč? Kde? Kdy? Kdo? Jak? • přiměřená (s jistou mírou redundance) a srozumitelná

Uložení znalostí • paměťová média: – lidská mysl - často obtížný přístup – dokument - od volného textu až po strukturované tabulky a grafy – počítač - formalizovaná, lze sdílet, často dobře strukturovaná a organizovaná

Principy práce se znalostmi 1 • sdílené a formalizované znalosti jsou klíčem k výkonnosti, aktivitě a úspěchu organizace • aby měly znalosti pro organizaci velký význam, musejí být formalizovány; pouze formalizované informace lze reprezentovat digitálně, přenášet, sdílet a efektivně používat • učit se ze zkušenosti je živější, ale není příliš efektivní. Lidé mají tendenci nadměrně zobecňovat na základě jedné nebo několika málo zkušeností. Pokud je to možné, může být výhodnější učit se od expertů, z knih a v kursech. Často je efektivnější učit se ze zkušenosti a z chyb jiných.

Principy práce se znalostmi 2 • Je třeba vyvážit sběr a organizaci dostupných znalostí s učením se a vytvářením nových znalostí. • Abyste vytvořili pro organizaci přidanou hodnotu, integrujte management znalostí a organizační učení • Znalost je aplikace informací a dat za účelem vytvoření správných závěrů.

Management znalostí • Termín KM zavedl Karl Wiig v r. 1986. • KM používá systematické přístupy k vyhledávání, porozumění a užití znalostí za účelem tvorby hodnot. • KM je formalizací přístupu ke zkušenostem a znalostem, vytváří nové schopnosti, umožňuje skvělé výkony, podporuje inovace a zvyšuje hodnotu pro zákazníka.

Proces MZ 1 Identifikace Určení klíčových oblastí 2 Sběr Formalizace existujících znalostí 3 Výběr Hodnocení relevance, hodnoty a přesnosti znalostí 4 Uložení Reprezentace znalostí organizace v archívu znalostí 5 Sdílení Automatická distribuce znalostí k uživatelům. Spolupráce virtuálních týmů 6 Aplikace Vyhledání a použití znalostí při rozhodování, řešení problémů, automatizaci nebo podpoře pracovních činností, výcvik 7 Vytvoření Objevy nových znalostí výzkumem, experimenty a kreativním myšlením 8 Prodej Vývoj a uvedení na trh nových výrobků a služeb založených na znalostech

Principy KM 1. 2. KM je drahý (ale nevědomost také!) Efektivní KM vyžaduje řešení, která zahrnují jak lidi, tak technologie. 3. KM je strategickou záležitostí. 4. Pro KM jsou třeba manažeři znalostí. 5. KM staví více na mapách než modelech, více na trzích než na hierarchiích. 6. Sdílení a užívání znalostí často nejsou přirozenými činnostmi. 7. KM znamená zdokonalování pracovních procesů. 8. Přístup ke znalostem je pouze začátkem. 9. KM nikdy nekončí. 10. KM vyžaduje ochranu znalostí (např. ochranu duševních práv).

Charakteristiky znalostní organizace • Vysoce výkonná • Orientovaná na zákazníka, zdokonalování a prvotřídnost • Vysoká pružnost a přizpůsobivost • Vysoká úroveň zkušeností a znalostí • Vysoká rychlost učení se a inovací • Proaktivní a futuristická • Oceňuje zkušenosti a sdílení znalostí

KM a odměňování • Organizace by měla odměňovat: • Uspokojení zákazníka • Vysoký výkon • Osobní znalosti a zkušenosti • Týmovou práci, sdílení znalostí a zkušeností • Vytváření nových a rozvíjení existujících znalostí a zkušeností • Používání znalostí z archívu znalostí • Proaktivní řešení problémů a prevence vzniku problémů • Organizace by neměla odměňovat: • Svalování odpovědnosti na jiné • Loajalitu k šéfovi • Konformitu a servilnost, pasivní rezistenci • Vnitřní konkurenci • Byrokratické chování • Touhu po moci, honbu za postavením