Predavatelj Janez Dulc univ dipl in strojnitva vijeolski

Predavatelj: Janez Dulc, univ. dipl. inž. strojništva • višješolski predavatelj na področju trženja, kakovosti in varnosti, • z dolgoletnimi izkušnjami v vodenju podjetij v industriji in • se je ob pojavljanju prvih znakov tajkunstva umaknil iz menedžerskih struktur, ker je bil prepričan, da nastajajoči slovenski model lastninjenja ni prava pot do cilja v opevani zgodbi o slovenskem uspehu. » Nisem se bal tujega kapitala, bal sem se domačih kapitalistov! « » Uspešen direktor ne more postati tudi dober lastnik podjetja; lastnik, ki je podjetje pripeljal do uspeha, lahko postane tudi dober direktor! «

Varnost, Kakovost, Trženje » Kakovost je skladnost s pričakovanji « - o tem ni dvoma! Težji , a odločujoč, je odgovor na vprašanje: » kako pričakovanja nastanejo in kako jih poznamo? « Janez Dulc

Izhajamo iz poslanstva, ciljev in strategije. STRATEŠKA MAPA VIZIJA LASTNIKOV KLJUČNE SPOSOBNOSTI POSLANSTVO VREDNOTE PODJETJA VIZIJA PODJETJA KLJUČNI CILJI DELOVANJA STRATEŠKA NAČELA POSLOVANJA REZULTATI POSLOVANJA STRATEGIJA

STARA EKONOMIJA Organiziraj po izdelkih Bodi usmerjen v donosne transkcije Glej predvsem finančne kazalce Osredotoči se na delničarje Trženje je stvar tržnikov Blagovne znamke gradi z oglaševanjem Bodi usmerjen v pridobivanje kupcev Brez merjenja zadovoljstva kupcev Obljubiti več kot potem uresničiti NOVA EKONOMIJA Organiziraj po segmentih kupcev, približaj se posamezniku Osredotoči se na vrednost življenjske dobe kupca Glej tudi trženjske kazalce Osredotoči se na vse deležnike Trženje je stvar vseh zaposlenih Blagovne znamke gradi na rezultatih Bodi usmerjen v ohranjanje kupcev Meri zadovoljstvo kupcev in stopnjo ohranjanja kupcev Obljubiti manj in uresničiti več kot to

Primer določitev ciljev v naslednjem poslovnem letu: UPRAVLJANJE PRODAJANJE NABAVLJANJE PROIZVAJANJE RAZVIJANJE KAKOVOST FINANCIRANJE KADRI -Povečati donosnost kapitala na 6 % -Vključiti nove investitorje, povečati kapital za 40 % -Postaviti novo vodstveno in organizacijsko strukturo -Povečati prodajo za 14 % -Povečati tržni delež programa A iz 14 na 23%, programa B pa iz 8 na 13% --Izboljšati ugotavljanje zadovoljstva kupcev – po posebnem Izvajanje presoj pri dobaviteljih po posebnem programu -Zagotovitev TPP za vse materiale in storitve pri vseh dobaviteljih po programu -Ureditev pogodbenih razmerij po enotnem pristopu – po posebnem programu --Znižanje deleža izmeta za 8% in popravila za 12% -Povečanje lokalne integracije za 20% Zmanjšati količino odpadkov za 2% -Zmanjšati porabo energije na enoto proizvoda za 7% -Povečati produktivnost za 4% -V programu A razviti dva nova tipa proizvodov -Na programu B zmanjšati direktne stroške za 6 % -Na projektu EFQM doseči 480 točk -V okviru TPM uvesti metodo SMED -Kratkoročno zadolžitev zmanjšati za 14%, dolgoročno pa povečati za 3% -Povečati izvajanje izobraževanja na 16 h/leto/zaposlenega -Izboljšati izobrazbeno strukturo iz 4. 6 na 4. 9

Kaj je pravo TRŽENJE ? Kako v procesni organiziranosti pravilno opredelimo TRŽENJSKI PROCES ? Kje je vloga inženirstva v takšnih procesih? » Kakovost je skladnost s pričakovanji « - o tem ni dvoma! Težji , a odločujoč, je odgovor na vprašanje: » kako pričakovanja nastanejo in kako jih poznamo? « Janez Dulc

Trženje je temeljni poslovni proces in je zasnovan na kakovosti in odnosih: do ljudi, okolja, premoženja …! » Kakovost je skladnost s pričakovanji « - o tem ni dvoma! Težji , a odločujoč, je odgovor na vprašanje: » kako pričakovanja nastanejo in kako jih poznamo? « Janez Dulc

RAZVIJANJE: -Proizvodov - Product -Cen - Price -prodaje in poprodaje - Place -trženjskega komuniciranja - Promotion -Ljudi - People -Procesov - Processes -fizičnih dokazov - Physical evidences TRŽENJSKO RAZISKOVANJ E IN NAČRTOVANJ E 7 C 7 P TRŽENJSKI PROCES PRODAJA in TRŽENJSKO KOMUNICIRANJE POPRODAJA DISTRIBUCIJA

Proizvod izdelek storitev = + » Obstajajo razlike med proizvodno in storitveno dejavnostjo « - trdi veliko avtorjev! Ali je to res ? NE !! ISO 9001: 2015 Izrazoslovje: Zaradi uporabe zahtev standarda v storitvenih organizacijah in zaradi lažjega razumevanja in sprejemljivosti zahtev je ena od ključnih sprememb zamenjava sedaj uporabljanega izraza » proizvod « z izrazom » izdelki in storitve «.

7 P-jev trženjskega spleta z dodano bazo trženjskih podatkov in ciljnim trgom razširjenim na trg posameznih odjemalcev kot odgovor na skrbno raziskane potrebe, želje, pričakovanja in pripravljenost kupcev PROIZVOD Raznolikost izdelkov Kakovost, Oblika, Lastnosti Blagovne znamke Embaliranje, Velikost Storitve, Jamstvo Vrnitev neprodanih izdelkov Trženjski splet Trženjske baze podatkov Cena iz cenika Popusti Znižanja Plačilni rok Kreditni pogoji Oglaševanje Prodajno osebje Odnosi z javnostmi Neposredno trženje PRODAJNE POTI CENA TRŽNO KOMUNICIRANJE Pospeševanje prodaje Ciljni trg Prodajne poti Pokritje trga Sortimani Lokacije Zaloge Transport Trg posameznih odjemalcev LJUDJE Ustvarjalnost Motiviranost Pripadnost Komunikativnost Odgovornost POSTOPKI oz. PROCESI Metode in koncepti trženja Trženjsko raziskovanje Sistemi merjenja zadovoljstva Poprodajne aktivnosti Sistemi kakovosti FIZIČNI DOKAZI Kar kupec: vidi, sliši in občuti: Zgradbe Oprema Zunanja

Kakovost » Kakovost je skladnost s pričakovanji « - o tem ni dvoma! Težji , a odločujoč, je odgovor na vprašanje: » kako pričakovanja nastanejo in kako jih poznamo? « Janez Dulc

Razvojne stopnje v proizvodnji in dojemanju kakovosti

Organizacijske strukture: Klasičen ekonomski model Znanstvene in svetovalne TQM model INFORMACIJSKI TOKOVI institucije K managementu Obrtniška in industrijska praksa K izvajalcu dela CILJ Maksimalen dobiček Zadovoljen kupec ODGOVORN. ZA KAKOVOST IZVAJANJE IZBOLJŠAV Služba za kakovost Vsak zaposleni Strokovne službe Izvajalci dela VLOGA MANAGEMENTA Načrtovanje in nadzor ORGANIZ. STRUKTURA Pretežno vertikalna Svetovanje, strokovna pomoč Pretežno horizontalna PRESTRUKTURIRANJE Pretežno statično Pretežno dinamično ZNANJE Ozko strokovno NAČIN DELA Individualno Širše, povezano s procesom Timsko MEDODDELČNA POVEZAVA Šibke povezave Močne povezave IZVOR

Glavni dejavniki povezani z uspešnostjo Managementa celovite kakovosti – TQM • Timsko zasnovana struktura organizacije • Zadovoljevanje zahtevam in željam kupca • Stalno izboljševanje procesov • Učinkovito voditeljstvo • Sodelovanje in izobraževanje zaposlenih • Široka uporaba statističnih in nestatističnih orodij

Izdaja ISO 9001: 2008 (zahteve za sistem vodenja kakovosti) Vodenje kakovosti je utemeljeno z osmimi načeli. Izstopajo predvsem trije: –osredotočenost na odjemalca, –procesni pristop in –nenehno izboljševanje. Z uporabo teh načel lahko standard pomaga vsaki organizaciji doseči enovitost med zadovoljnim osebjem in zadovoljnimi odjemalci; poslovna modrost pravi, da je uspeh ravno rezultat tega.

P A D C Zadovoljst vo ISO 9001: 2000, ISO 9001: 2008, ISO 9001: 2015 !

Nova izdaja standarda ISO 9001: 2015

kakovosti ISO 9001 močno razširila po vsem svetu in tako je danes v uporabi v zasebnem sektorju, javni upravi in drugih organizacijah. Število uporabnikov še vedno narašča. Dandanes je skladno z zahtevami standarda ISO 9001 certificiranih že več kot 1. 1 milijonov sistemov vodenja v organizacijah širom po svetu. Z ISO 9001 se je v mednarodnem poslovnem okolju uveljavil standard, ki je v mnogih panogah postal osnoven dokaz sposobnosti organizacije za izpolnjevanje pričakovanih zahtev odjemalcev. Je tudi orodje za uspešno in učinkovito delovanje organizacije, ki se je uveljavilo pri uporabnikih in, če se pravilno uporablja, zagotavlja nenehno izboljševanje delovanja organizacij. Je standard, ki organizacijam pomembno olajša, v nekaterih primerih pa celo omogoči dostop na različne trge in prispeva k njihovemu uspehu na teh. Standard ISO 9001 je bil že večkrat prenovljen in sicer v letih 1994, 2000 in 2008. Začetek prenavljanja standarda ISO 9001 sega v november 2012. Prenova je trajala tri leta. Prenovljena so načela vodenja kakovosti. Teh je sedaj sedem, torej eno načelo manj. Med načeli ni več eksplicitno navedenega sistemskega pristopa, ki je zajeto v procesnem pristopu. Načelo vzajemno koristnega odnosa z dobavitelji pa se je razširilo na vse zainteresirane strani. Značilna je nova zgradba standarda (t. im. "high-level structure", ki jo je ISO uvedla leta 2012 za vse standarde sistemov. S tem se bo zagotovo omogočila http: //www. siq. si/ocenjevanje_sistemov_vodenja/aktualno/nova_izdaja_standarda_iso_9001/index. html

Standard Slovenski naslov SIST EN ISO 9000: 2005 Sistemi vodenja kakovosti - Osnove in slovar (ISO 9000: 2005) SIST EN ISO 9001: 2008/AC: 2009 SIST EN ISO 9004: 2009 Sistemi vodenja kakovosti - Zahteve (ISO 9001: 2008) – ISO 9001: 2015 SIST ISO 10002: 2004 Vodenje kakovosti - Zadovoljstvo odjemalcev - Smernice za ravnanje s pritožbami v organizacijah Vodenje kakovosti - Zadovoljstvo odjemalcev - Smernice za reševanje nesoglasij z odjemalci s pomočjo drugih organizacij Sistemi vodenja kakovosti - Smernice za plane kakovosti Sistemi vodenja kakovosti - Zahteve - (ISO 9001: 2008/Popravek 1: 2009) Vodenje za trajno uspešnost organizacije - Pristop z vodenjem kakovosti (ISO 9004: 2009) – ISO 9004: 2016 SIST EN ISO 10012: 2003 Sistemi vodenja meritev - Zahteve za procese merjenja in merilno opremo (ISO 10012: 2003) SIST EN ISO 15378: 2007 Primarni embalažni materiali za medicinske proizvode - Posebne zahteve za uporabo ISO 9001: 2000 v povezavi z dobro proizvodno prakso (DPP) (ISO 15378: 2006) SIST EN ISO 19011: 2003 Smernice za presojanje sistemov vodenja kakovosti in/ali sistemov ravnanja z okoljem (ISO 19011: 2002) SIST EN 45020: 2007) Standardization and related activities - General vocabulary (ISO/IEC Guide 2: 2004) SIST ISO 10001: 2008 Vodenje kakovosti - Zadovoljstvo odjemalcev - Smernice za kodeks ravnanja organizacij SIST ISO 10003: 2008 SIST ISO 10005: 2005 SIST ISO 10006: 2004 SIST ISO 10007: 2004 Sistemi vodenja kakovosti - Smernice za vodenje kakovosti projektov Sistemi vodenja kakovosti - Smernice za vodenje konfiguracij SIST ISO/TR 10013: 2002 Smernice za dokumentacijo sistema vodenja kakovosti SIST ISO 10014: 2006 Vodenje kakovosti - Smernice za doseganje finančnih in ekonomskih koristi SIST ISO 10015: 2002 Vodenje kakovosti - Smernice za usposabljanje SIST ISO/TR 10017: 2003 Napotki za statistične metode v zvezi z ISO 9001: 2000 SIST ISO 10019: 2005 Smernice za izbiro svetovalcev za sisteme vodenja kakovosti in uporabo njihovih storitev SIST ISO/TS 16949: 2002 Posebne zahteve za uporabo ISO 9001: 2000 v organizacijah s serijsko proizvodnjo in proizvodnjo nadomestnih delov v avtomobilski industriji SIST-TP CEN/TR Health services - Quality management systems - Guide for the use of EN ISO 9004: 2000 in 15592: 2007 health services for performance improvement SIST-TS CEN/TS Zdravstvene storitve - Sistemi vodenja kakovosti - Vodilo za uporabo EN ISO 9001: 2000 15224: 2006

Vir: http: //www. google. si/search? q=pdca

Vir: http: //www. google. si/search? q=pdca

Vir: http: //www. google. si/search? q=pdca

Vir: http: //www. google. si/search? q=pdca

Vir: http: //www. google. si/search? q=pdca

7 Q orodij sestavljajo preprosta vizualna orodja: • shema vodenja, • pareto diagram, • lista dogodkov, • kontrolne karte, • histogram, • korelacijski diagram in • vzročno-posledični diagram. http: //qm-partner. com/index. php? option=com_content&view=article&id=204: 1 -5 -s-ienje-in-

http: //qm-partner. com/index. php? option=com_content&view=article&id=204: 1 -5 -s-ienje-inorganiziranje&catid=60: metode&Itemid=247 Pareto analiza – osredotočenje na ključne probleme

Vzročno – posledična analiza http: //qm-partner. com/index. php? option=com_content&view=article&id=204: 1 -5 -s-ienje-in-

http: //qmpartner. com/index. php? option=com_content&view=article&id=179&Itemi d=222 DMAIC, metodologija za timsko reševanja problemov

Odličnost » Kakovost je skladnost s pričakovanji « - o tem ni dvoma! Težji , a odločujoč, je odgovor na vprašanje: » kako pričakovanja nastanejo in kako jih poznamo? « Janez Dulc

Herman van Rompuy, predsednik Sveta evropske unije "Vse evropske organizacije, tako v javnem in zasebnem sektorju se soočajo z novimi izzivi. Večji pritisk konkuriranja na svetovnem prizorišču z omejenimi sredstvi, pomeni, da moramo vsi sodelovati, da zagotovimo prihodnjo blaginjo nam in prihodnjim generacijam. Model EFQM zagotavlja okvir, ki spodbuja sodelovanje in inovacije, ki jih bomo potrebovali, da bi zagotovili doseganje tega cilja. ” http: //www. mirs. gov. si/fileadmin/um. gov. si/pageuploads/Dokpdf/PRSPO/Literatura. Slo/Pregled_modela_E

http: //www. mirs. gov. si/fileadmin/um. gov. si/pageuploads/Dokpdf/PRSPO/Literatura. Slo/Pregled_modela_E

Novi model odličnosti EFQM 2010 (EFQM 2, 2009)

Priznanje Republike Slovenije za poslovno odličnost (PRSPO)

Odnos do okolja » Kakovost je skladnost s pričakovanji « - o tem ni dvoma! Težji , a odločujoč, je odgovor na vprašanje: » kako pričakovanja nastanejo in kako jih poznamo? « Janez Dulc

Okoljsk a politika planiran je ISO 140001 Vodstv eni pregled i Implementac ija in delovanje Preverja nje in korekt. ukrepi

Nova izdaja standarda ISO 14001: 2015 15. septembra 2015 je izšla tretja izdaja enega najbolj popularnih standardov za sisteme vodenja, standard ISO 14001: 2015 (Sistemi ravnanja z okoljem - Zahteve z navodili za uporabo). Od njegove prve izdaje v letu 1996 se je skladno z zahtevami standarda certificiralo več kot 300. 000 organizacij v 160 državah po svetu. Struktura in vsebinske spremembe Ključne vsebinske spremembe nove izdaje standarda so večja zavezanost vodstva, vključenost sistema ravnanja z okoljem v strateško načrtovanje, varovanje okolja s poudarkom na preventivnih aktivnostih, bolj učinkovito komuniciranje ter "life-cycle thinking" - razmišljanje o okoljskih vplivih v celotnem življenjskem ciklu izdelka, od razvoja do konca njegove življenjske dobe. Struktura nove verzije standarda je skladna s strukturo, ki jo je predpisal ISO Tehnični odbor, in je enaka za vse standarde vodenja, tako da bodo organizacije čim lažje integrirale različne sisteme vodenja (npr. sistem vodenja kakovosti, ravnanja z okoljem, vodenja varnosti in zdravja pri delu). http: //www. siq. si/ocenjevanje_sistemov_vodenja/aktualno/nova_izdaja_standarda_iso_14001/in

Nova izdaja ISO 14004: 2016 1. marca 2016 je izšel prenovljen mednarodni standard ISO 14004: 2016 Sistemi ravnanja z okoljem - splošne smernice za izvajanje. Standard določa smernice za vzpostavitev, izvajanje, vzdrževanje in izboljševanje trdnega, verodostojen in zanesljivega sistema ravnanja z okoljem. Organizacije lahko s pomočjo teh smernic povečajo svojo okoljsko učinkovitost in elemente sistema ravnanja z okoljem v največji možni meri vključijo v svoje poslovne procese. ISO 14004: 2016 lahko uporabljajo vse organizacije ne glede na velikost, vrsto in naravo, uporablja se za okoljske vidike dejavnosti, izdelkov in storitev v celotnem življenjskem ciklu, ki jih organizacija lahko bodisi nadzira ali nanje vpliva. Organizacija lahko smernice uporablja v celoti ali delno, služijo pa tudi za dodatno razlago pojmov in zahtev. Smernice so skladne s standardom ISO 14001: 2015. Več informacij najdete na: http: //www. iso. org/iso/home/news_index/news_archive/news. htm? refid=Ref 2052 http: //www. siq. si/ocenjevanje_sistemov_vodenja/aktualno/nova_izdaja_standarda_iso_140042016/index. html

Shema EMAS (Eco Management and Audit Scheme) • je namenjena ocenjevanju in izboljšanju okoljskega učinka v oganizacijah ter informiranje javnosti o tem področju • shema EMAS postavlja kot osnovo zahteve iz standarda ISO 14001, dodaja pa jim strožje zahteve za izpolnjevanje zakonskih zahtev, komuniciranja z javnostjo in vključevanje zaposlenih ter obvezuje organizacije, da letno pripravijo in objavijo overjeno okoljsko izjavo

ISO 50001: 2011 (ISO 16001: 2009) Sistem upravljanja z energijo

ISO 55000: 2014 - Upravljanje premoženja. Pregled, načela in terminologija. S standardi skupine ISO 55000 do boljšega upravljanja z delovnimi sredstvi Vsaka organizacija mora sredstva/vire upravljati optimalno in trajnostno tako, da z njimi dosega pričakovanja odjemalcev, obenem pa mora poiskati ravnovesje med tveganji, učinkovitostjo in stroški v njihovem celotnem življenjskem ciklu.

ISO 55000: 2014 - Upravljanje premoženja. Pregled, načela in terminologija. Zakaj upravljanje s sredstvi • uskladitev postopkov, virov in posameznih funkcij, prednost dolgoročnim nalogam, • transparentnost, sledljivost, • boljše razumevanje in uporaba podatkov in informacij, • boljše načrtovanje (zlasti investicij), • upravljanje s tveganji povezanimi s sredstvi, • razvoj kompetenc, • večje angažiranje zaposlenih, komunikacija in interdisciplinarno timsko delo.

Odnos do ljudi Družbena odgovornost » Kakovost je skladnost s pričakovanji « - o tem ni dvoma! Težji , a odločujoč, je odgovor na vprašanje: » kako pričakovanja nastanejo in kako jih poznamo? « Janez Dulc

DRUŽBENA ODGOVORNOST - SA 8000 (Social Accountability 8000) • je oznaka za standard družbene odgovornosti, ki poleg etične uporabe virov za proizvodnjo izdelkov in storitev zagotavlja tudi etični odnos do zaposlenih.

http: //www. siq. si/o_institutu/novice/novica/article/1869/index. html? c. Hash=a 11 d 4 a 58 b 5256 d 891 f 23 f 2035 a 18 c 130 Družbena odgovornost je pojem, ki se spreminja s časom in z deležniki, ki ga uporabljajo. Vodenje družbene odgovornosti - IQNet SR 10 (SA 8000, ISO 26000, GRI …) Nekateri, med njimi tudi Evropska komisija, trdijo, da je družbena odgovornost tisti pristop, ki lahko pomeni tudi prednost organizacije. Pa je to res? V svetu so se in se še razvijajo različni modeli urejanja družbene odgovornosti. Od bolj ozko usmerjenih k posameznemu deležniku družbene odgovornosti (npr. SA 8000), do holističnih in zato tudi zelo obsežnih modelov ali napotkov (npr. ISO 26000). Nekateri med njimi omogočajo poročanje (npr. GRI ), drugi celo certificiranje (npr. SA 8000, IQNet SR 10), tretji pa slednje izrecno prepovedujejo (ISO 26000). Že pred časom je svojo specifikacijo za družbeno odgovornost izdalo tudi mednarodno združenje certifikacijskih organov IQNet in jo poimenovalo IQNet SR 10 Social responsability management systems - Requirements (Sistemi vodenja družbene odgovornosti - Zahteve). Prva verzija specifikacije je v svoji strukturi prilagojena standardu ISO 9001: 2008, zadnja izdaja pa seveda že sledi novi strukturi standardov za sisteme vodenja. Tudi SIQ je pristopil v IQNet-ovo shemo za certificiranje družbene odgovornosti in s tem razširil svojo ponudbo certificiranja sistemov vodenja. Presoje izvajajo z lastnimi presojevalci, medtem ko odločitev o podelitvi certifikata sprejme komisija pri združenju certifikacijskih organov IQNet v Švici. Standard IQNet SR 10 je orodje, katerega uporaba lahko prispeva k temu, da bo delovanje organizacij bolj uravnoteženo in usmerjeno v trajnostni razvoj. Pri delu bodo namreč organizacije morale imeti v vidu vse svoje deležnike in bodo posledično bolje poznale in obvladovale različna tveganja, ki so jim izpostavljena, ter z izpolnjevanjem pričakovanj deležnikov postale bolj družbeno odgovorne. S certificiranjem bodo organizacije jasno predstavile svoje usmeritve in delovanje širšemu okolju in si tudi s tem nastavile ogledalo svojim aktivnostim. Posebnost presoj sistemov vodenja družbene odgovornosti je, da se ne izvajajo le v organizaciji, ampak pri vseh

http: //www. siq. si/o_institutu/novice/novica/article/1869/index. html? c. Hash=a 11 d 4 a 58 b 5256 d 891 f 23 f 2035 a 18 c 130 Kakšno je stanje v Sloveniji? Pregled spletnih strani slovenskih organizacij kaže idealno Vodenje družbene odgovornosti - IQNet SR 10 (SA 8000, ISO 26000, GRI …) sliko, saj je ni organizacije, ki se vsaj posredno ne sklicuje na svoje družbeno odgovorno ravnanje. Nekatere o svojem družbeno odgovornem delovanju tudi poročajo ali to na drugačen način izpostavijo (npr. Horus - slovenska nagrada za družbeno odgovornost) in tako orjejo ledino na polju družbene odgovornosti organizacij, a žal so taka v manjšini. Več je takih, ki sicer podajajo zaveze za družbeno odgovorno delovanje, pa njihova dejanja kažejo povsem nasprotno sliko. Kljub navedenemu je tudi v Sloveniji nekaj takih organizacij, ki bi presojo sistema vodenja družbene odgovornosti prestali brez večjih težav. Prva organizacija iz Slovenije, ki se je certificirala skladno z zahtevami IQNet SR 10 je ELRAD International d. o. o. iz Gornje Radgone in se tako pridružila skupini družbeno odgovornih organizacij iz Nemčije, Španije, Italije, Belgije, Rusije, Kitajske in Južne Koreje, če naštejemo le nekaj najrazvitejših držav, kjer so organizacije že vključene v shemo certificiranja družbene odgovornosti. Sezam vseh podeljenih certifikatov je na voljo na tej povezavi: http: //www. iqnetcertification. com/? page=search_dbregorg. Množičnega certificiranja v Sloveniji verjetno ne smemo pričakovati. Za certificiranje se bodo zagotovo odločale le najboljše organizacije, saj je certificiranje svojevrsten pogled na organizacijo, ki navkljub najboljšim željam ni vedno najlepši ali kot je dejal Aldous Huxley: "Če nas večina ostaja ne seznanjena s samim seboj, je to zato, ker je samospoznanje boleče in tako raje uživamo v iluziji". Specifikacijo IQNet SR 10 je prevedana v slovenski jezik in jo lahko brezplačno prejmete tako, da pošljete zahtevek na msa@siq. si. http: //www. horus. si/

http: //www. siq. si/ocenjevanje_sistemov_vodenja/storitve/druzbena_odgovornost_porocanje_po_gri/index. html Družbena odgovornost - poročanje po GRI (Global Reporting Iniciative) Družbeno odgovorno delovanje organizacij je postalo osrednja tema razvitejšega dela svetovnega Vodenje družbene odgovornosti - IQNet SR 10 (SA 8000, ISO 26000, GRI …) gospodarstva v preteklih nekaj letih. Tudi zato sodobne organizacije v svoj sistem vodenja vgrajujejo vse vidike družbene odgovornosti. Temelji za promocijo družbene odgovornosti v vseh državah EU so bili zastavljeni z Zeleno knjigo (Green Paper on Promoting a European Framework for CSR) iz leta 2001, v kateri je opredeljena družbena odgovornost podjetij kot: » … koncept, po katerem se podjetja prostovoljno odločijo, da bodo prispevala svoj delež k boljši družbi in čistejšemu okolju » . V današnjem času potrošniki, delničarji in finančna skupnost, zaposleni, pogodbeni partnerji, vlada, širša družbena skupnost, nevladne organizacije, skratka različni déležniki, zahtevajo, da organizacije odgovarjajo za družbene in okoljske vplive in da o svojem ravnanju na tem področju tudi poročajo. Mednarodne smernice GRI G 4 predstavljajo v svetu najbolj razširjen model trajnostnega poročanja. Global reporting Initiative (GRI) je mednarodna, mrežno organizirana neprofitna organizacija, ki spodbuja razvoj v svetovnem merilu najbolj razširjenega okvira poročanja o trajnostnem razvoju, smernic GRI, www. globalreporting. org. Poročanje temelji na merljivih kazalnikih ekonomskega, družbenega in okoljskega vpliva organizacije. Ti spodbujajo organizacije, da razvojno strategijo razumejo širše in da si ob ciljih na področju finančnega poslovanja zastavljajo tudi širše gospodarske, okoljske in družbene cilje. Smernice omogočajo organizaciji, da izbere kazalnike v skladu z lastnimi usmeritvami trajnostnega razvoja. Primer preverjanja poročila po GRI v RS so: Skupina Telekom Slovenije, d. d. in Mercator d. d.

http: //www. ekvilib. org/sl/produkti-drubeno-odgovornega-upravljanja-s-lovekimi-viri/mednarodni-standard-drubene-odgovorn Vodenje družbene odgovornosti - IQNet SR 10 (SA 8000, ISO 26000, GRI …) Mednarodni standard družbene odgovornosti ISO 26000 NAMEN STANDARDA: • pomagati organizacijam prispevati k trajnostnemu razvoju, • organizacijam dati smernice glede družbene odgovornosti, • pospeševati skupno razumevanje na področju družbene odgovornosti in dopolnjevati, ne zamenjati, druge dokumente in pobude za družbeno odgovornost. Izredno pomembno je, da podjetja ne pozabijo vključiti v svoje odločitve in dejavnosti vse deležnike, in sicer tiste, na katere imajo podjetja vpliv s svojim delovanjem in tudi deležnike, ki s svojimi dejavnostmi vplivajo na podjetje. Upoštevanje družbene odgovornosti podjetjem omogoča vplivati na: • doseganje konkurenčne prednosti, • boljši ugled podjetja in blagovne znamke, • zmožnost zadržanja dobrega kadra, • pozitivni pogled investitorjev, lastnikov, donatorjev, sponzorjev in finančnih inštitucij, • odnos z vlado, drugimi podjetji, mediji, dobavitelji, lokalno skupnostjo ipd.

http: //www. ekvilib. org/sl/produkti-drubeno-odgovornega-upravljanja-s-lovekimi-viri/mednarodni-standard-drubene-odgovorn Vodenje družbene odgovornosti - IQNet SR 10 (SA 8000, ISO 26000, GRI …)

SISTEM VARNOSTI IN ZDRAVJA PRI DELU Zakon o varnosti in zdravju pri delu • • Ali je Izjava o varnosti z oceno tveganja dovolj? Že samo upoštevanjem prej naštetih členov zakona (5. in 6. ) kaže, da je potrebno bolj poglobljeno pristopiti k urejanju poklicnega zdravja in varnosti v organizaciji Pristop naj zagotavlja nenehno izboljševanje poklicnega zdravja in varnosti, omogoča naj vzdrževanje, obvladovanje in prilagajanje. Potreben je sistemski pristop!

SISTEM VARNOSTI IN ZDRAVJA PRI DELU Sistem upravljanja poklicnega zdravja in varnosti OHSAS 18001 • • Uveljavitev tega sistema prinaša: Usklajenost z zakonodajo Zmanjšamo tveganje zaradi nesreč Kredibilnost pristopa k varnosti in stalna skrb za zaposlene Izboljšanje varnostne kulture v podjetju Nižje stroške za varnost Večje zaupanje lastnikov, bank, zavarovalnic Večjo konkurenčnost in ugled podjetja Bolj obvladljivo upravljanje poklicnega zdravja in varnosti

SISTEM VARNOSTI IN ZDRAVJA PRI DELU Sistem upravljanja poklicnega zdravja in varnosti OHSAS 18001 Struktura OHSAS 18001: • Predmet • Zveza z drugimi publikacijami • Izrazi in definicije • Elementi sistema poklicnega zdravja in varnosti – Splošne zahteve – Politika poklicnega zdravja in varnosti – Planiranje (PDCA): P-planiraj (PLAN) – Uvajanje in delovanje (PDCA): D-naredi (DO) – Preverjanje in korektivni ukrepi (PDCA): C-preveri(CHECK) – Vodstveni pregledi (PDCA: A-ukrepaj (ACT) DODATEK A (informativni) LITERATURA

ISO 45001, eden svetovno zelo pričakovanih standardov za zdravje in varnost (OHS) pri delu, je že bil odobren kot osnutek mednarodnega standarda. ISO 45001 bo predvidoma objavljen kot mednarodni standard, konec leta 2016 / začetek leta 2017. ISO 45001 temelji na skupnih elementih, kot jih najdemo v vseh standardih sistemov vodenja ISO. Predstavlja visoko stopnjo združljivosti z novimi različicami ISO 9001 - Kakovost sistemov za upravljanje in ISO 14001 - sistemov ravnanja z okoljem. Uporablja model Plan-Do-Check-Act (PDCA), ki zagotavlja okvir za organizacije glede načrtovanja, kaj morajo uvesti, da bi zmanjšali tveganje poškodb. Ukrepi bi morali odvrniti vse pomisleke, ki lahko vodijo do dolgoročnih zdravstvenih težav in odsotnosti z dela, kot tudi vse tiste, ki povzročajo nesreče. Vsakih 15 sekund na svetu umre delavec od nesreče, povezane z delom ali poklicno boleznijo, in 153 ljudi doživi poškodbe, povezane z delom. To predstavlja veliko breme za organizacije in družbo kot celoto, ki ga predstavlja več kot 2, 3 milijona smrti na leto, da ne omenjamo več kot 300 milijonov nesreč brez smrtnih izidov. Z ISO 45001 bo svet bližje do trdnega in učinkovitega sklopa postopkov za izboljšanje varnosti pri delu v globalnih dobavnih verigah. Zasnovan je tako, da pomaga organizacijam vseh velikosti in panog in se pričakuje, da bo v prihodnosti prispeval k zmanjšanju poškodb pri delu in bolezni po vsem svetu. Izvajanje sistema vodenja varnosti in zdravja pri delu pomaga organizacijam k zmanjšanju števila nesreč in slabega zdravstvenega stanja. Z njegovo pomočjo naj bi se ustvarila ali pa dvignila kultura odnosa do ljudi v organizacijah, zaposleni naj bi prepoznali, da so potrebni in spoštovani. Zmanjšale naj bi se grozljive zgodbe v medijih o slabem vodenju varnosti in zdravja pri delu, ki pripelje do

Varnost in zdravje pri delu - VZD - ? ? • Na varnost in zdravje pri delu (VZD) marsikje še vedno gledajo kot na nekaj, kar moramo imeti zaradi nekega zakona. . . • Ker, če ne bomo spoštovali zakona, bomo plačali kazen. . • Sicer pa je to zopet veliko papirja in nekaj, s čimer se ukvarjajo za to plačani posamezniki (strokovni delavci za VZD). . . • V teh kriznih časih obstaja nevarnost, da bo VZD postal celo nepotreben strošek … • Je to pravilno? • Je tako res povsod? • NE! • Kako pa je prav? !!! VZD je orodje za vodenje! Ljudje, torej zaposleni, morajo biti v vsaki organizaciji glavni deležnik, ne pa samo lastniki, kupci … Končni uspeh vsake organizacije je odvisen od zaposlenih, torej od kolektiva!

OHSAS 18001 Varnost in zdravje pri delu (ISO 45001) Vodenje družbene odgovornosti - IQNet SR 10 (SA 8000, ISO 26000, GRI) DOBAVITELJI SISTEM VODENJA KAKOVOSTI, TQM, PQ, ISO 9001: 2008 (2015), CERTIFIKAT TRŽENJE, MM, TIS, R&R TRŽENJSKI SPLET 7 P INFORMATIKA informacijski sistem, elektronsko poslovanje GOSPODARSKA DRUŽBA (ORGANIZACIJA) KUPCI POSLOVNI SISTEM - VERIGA SODOBNI PRISTOPI IN ORODJA PRI VODENJU POSLOVNIH PROCESOV IN SISTEMOV (Model 20 ključev, 6 , ……) POSLOVNA ODLIČNOST, PO, Evropska nagrada za kakovost, EFQM, PRSPO SISTEM RAVNANJA Z OKOLJEM - SRO ISO 14000 SISTEM UPRAVLJANJA Z ENERGIJO ISO 50001 CRM Customer Relationship Management POSLOVNI PROCESI – POSLOVNI SISTEM - STRATEŠKE POSLOVNE FUNKCIJE IN ORODJA ZA VODENJE POSLOVNIH PROCESOV IN SISTEMOV

Procesi ? Potek aktivnosti, ki vhodom dodajajo vrednost in jih spreminjajo v izhode. Aktivnosti se ponavljajo, so določene, imajo definiran začetek in konec Izvajajo jih ljudje z različnimi kompetencami Koristijo se različna orodja in materialna sredstva Izrabljajo se viri, da se dosegajo cilji

Procesni pristop k organiziranosti NADZOR VHOD MATERIALNA SREDSTVA DOKUMENTI INFORMACIJE ZNANJE …. . NOTRANJI PROCES Organizacijska struktura Odločitve, ukrepi, informacije Sistem aktivnosti, tokov Viri, sredstva …. MOTNJE POSLOVNI PROCES IZHOD PROIZVODI DOKUMENTI SPOROČILA VREDNOSTI …. .

Procesni pristop k organiziranosti NADZOR VHO D IZHOD NOTRANJI PROCES MOTNJE POSLOVNI PROCES

Vir: Merljak 2012

PROCESNI PRISTOP V ORGANIZIRANOSTI SKUPŠČINA DRUŽBE upravljanje NADZORNI SVET PROCES UPRAVLJANJA IN VODENJA = najvišja oblika upravljanja družbe = v delniških družbah operativna – nadzorna oblika upravljanja UPRAVA vodenje d. d. o. o. DIREKTOR Temeljni poslovni proces = TRŽENJSKI PROCES, ki temelji na kakovosti in odnosih TRŽENJE ZAGOTAVLJANJE KAKOVOSTI PROIZVODNJA -tehnol. priprava -operativna priprava -skladišča -transport -proizvodni oddelki -vzdrževanje -kontrola INFORMATIKA Prvi glavni proces TRG RAZVOJ -investicije -konstrukcija -tehnologija -laboratoriji KOMERCIALA Drugi glavni proces EKONOMIKA -knjigovodstvo -nabava -računovodstvo -prodaja n - ti glavni proces -finance -poprodaja -logistika TRG SPLOŠNE FUNKCIJE -kadri -izobraževanje -varovanje -prehrana -družbeni standard -informiranje Podporni procesi ORGANIGRAM –ORGANIZACIJSKA SHEMA = PRIKAZ POSLOVNIH FUNKCIJ V POSLOVNI TIPIČNEM PROIZVODNO USEMERJENE PODJETJU

Odnos do ljudi Ali je VZD lahko res samo podporni proces ? » Kakovost je skladnost s pričakovanji « - o tem ni dvoma! Težji , a odločujoč, je odgovor na vprašanje: » kako pričakovanja nastanejo in kako jih poznamo? « Janez Dulc

Varnost in zdravje pri delu. Kaj je to? “Varstvo pri delu", za katerega je v podjetju odgovoren varnostni inženir? Je to obvezna čelada na gradbišču, sicer preti plačilo kazni? . . Je to zopet nekaj papirjev, ki jih mora imeti podjetje urejeno in to proti plačilu naredi zunanji sodelavec? NE !!!!! Gre za sistem vodenja podjetja na področju razvijanju odnosov do zaposlenih! Organizacije (ne samo podjetja, tudi npr. šolstvo, državna uprava) rastejo, se vključujejo v mreže in verige, širijo dejavnost in področja delovanja, razmere in zahteve v okolju so vse kompleksnejše, povezave vse bolj razvejane, mikro - in makro – okolje se stalno spreminja. Klasična funkcijska organiziranost s področji dela, oddelki, sektorji je pretoga v razmerah nove ekonomije in v času globalizacije. Sodobne trženjske pristope, kot sta družbeno odgovorni (humani) koncept nastopanja na trgu in koncept posameznega kupca (nova doba trženja - CRM), ni mogoče uvajati v nefleksibilnih organizacijskih strukturah. Že uvajanje najenostavnejših orodij vodenja kakovosti in stalnih izboljšav zahtevajo procesni pristop!

Kdo ……. ? Kako …. . ? » Kakovost je skladnost s pričakovanji « - o tem ni dvoma! Težji , a odločujoč, je odgovor na vprašanje: » kako pričakovanja nastanejo in kako jih poznamo? « Janez Dulc

MATRIČNA ORGANIZACIJA Prehod iz funkcijske organiziranosti preko projektne v procesno VODSTVO PODJETJA VODENJE PROJEKTOV Vodja projekta 3 Vodja projekta 2 Vodja projekta 1 Funkcijski vodja PROJEKTNI TIM Vir: Agencija POTI / 2007: mag. Aljaž Stare: Management projektov

Kdo naj vse to dela, odloča? Sposobni (!) ljudje. Nič več samo tisti, ki so nas pripeljali do …. . . TOREJ TUDI (naj odločajo) ………. . ? INŽENIRJI! Kdo naj bodo gonilna sila, ki morajo spremeniti (ne samo proizvodne) procese v naših podjetjih, kjer se še mnogo preveč dela z zastarelo (tudi nevarno) tehnologijo in nekonkurenčno produktivnostjo, kjer se ukvarjajo z “izdelki” …, kjer so zaposleni samo še številke … ? ? ? Inženirji: raziskovalci, razvijalci, konstrukterji, tehnologi, prodajalci, poprodajniki, nabavniki, vzdrževalci, strokovni delavci iz varnosti in zdravja pri delu …, tudi: inženirji v proizvodnji, morajo priti v ospredje in na čelo vseh tistih projektnih timov, ki bodo naše gospodarstvo (in tudi druge dele družbe) popeljali iz krize.

Zato: (se opravičujem, a …. ) VSI INŽENIRJI, NE ČAKAJMO OB STRANI, STOPIMO NAPREJ! Nihče nas ne bo poklical. Vedo, da bomo na glas povedali in s prstom pokazali na vse neumnosti, ki so se dogajale in se še dogajajo. Sami se moramo prebiti na nivoje, kjer bomo lahko odločali o prihodnosti in jo aktivno gradili. Pri tem pa se zavedajmo, da je naše znanje včasih prešibko in preozko in da nas bodo spoštovali toliko, kolikor bomo mi spoštovali druge. Potrebno je učinkovito združiti različna znanja in sposobnosti v široko kompetenčne projektne time. TIMSKO DELO.

Začnimo pri: …. . -vključimo se v TRŽENJSKE PROCESE: raziskovanje, planiranje, razvijanje, prodaja in trženjsko komuniciranje, distribucija, poprodaja … -aktivno sodelujmo pri NAČRTOVANJU (RAZVIJANJU): proizvodov, tehnoloških sprememb, procesov in vseh drugih elementov trženjskega spleta, s katerim organizacija nastopa na trgu … Ne dovolimo, da to delajo drugi mimo nas! Razvijanje je sestavni del trženja! To se začne z raziskovanjem. VARNOST, KAKOVOST, TRŽENJE je potrebno zagotavljati v celotnem poslovnem procesu, na vseh mestih, ob vsakem koraku, že v fazi raziskovanja in razvijanja! Tako kot se načrtuje ekonomsko in finančno uspešnost in razvija tehnično in tehnološko najboljše rešitve, mora biti sestavni del TRŽENJA kot temeljnega poslovnega procesa

Tudi: …. . - v NAČRTOVANJU (RAZVIJANJU) tehnoloških sprememb vključimo OCENJEVANJE TVEGANJ (varnosti in zdravja pri delu, varovanja okolja, varstva pred požarom …. ) kot sestavni del projektnega timskega dela … !!! Ne dovolimo, da so ocene tveganja mrtve črke na papirju v Izjavi o varnosti v direktorjevi pisarni. Ocena tveganja ni nekaj, kar je v pristojnosti samo “varnostnih inženirjev” oz. (od delodajalca) za to plačanih strokovnih delavcev iz VZD! VARNOST IN ZDRAVJE PRI DELU, VAROVANJE OKOLJA … je potrebno zagotavljati v celotnem poslovnem procesu, na vseh mestih, ob vsakem koraku, že v fazi raziskovanja in razvijanja! Tako kot se načrtuje ekonomsko in finančno uspešnost in razvija tehnično in tehnološko najboljše rešitve, mora biti sestavni del TRŽENJA kot temeljnega poslovnega procesa tudi razvijanje družbene odgovornosti in znotraj nje tudi

Zlata Gazela 2013 je podjetje Knauf Insulation Drzni, a s premislekom Najboljše hitrorastoče podjetje, slovenska gazela 2013, je škofjeloško podjetje Knauf Insulation, ki proizvaja industrijsko izolacijo. Srebrna gazela je postal šentjernejski strokovnjak za elektronske komponente podjetje L-Tek Elektronika, bronasta gazela pa braslovško podjetje, ki izdeluje toplotne črpalke za sanitarno vodo ter toplotne črpalke za ogrevanje in za hladilne

Zlata Gazela 2012 je bila trboveljsko podjetje Dewesoft "Rast prometa in drugih finančnih kazalcev je posledica skrbno načrtovanega razvoja, saj se na trgu soočamo s konkurenco, ki jo lahko premagamo le z boljšo tehnično rešitvijo. " “ Naša oprema (merilni inštrumenti) je bila izbrana kot standard za pridobivanje podatkov pri kupcih, kot so General Motors v ZDA in Volvo v Evropi pri vseh njihovih podjetjih in izpostavah po svetu “

Podjetnik leta 2013 je Dušan Olaj 26. 2. 2013, Podjetnik Dušan Olaj, direktor Duol Inženiring Dual ves čas večino dobička vlaga v razvoj, kar je po besedah Dušana Olaja najboljši način za plemenitenje denarja. Kriza jih seveda ni obšla, a se ji z razpršitvijo trgov in ohranjanjem relativno nizkega deleža vezanosti na posamezen trg uspešno izogibajo. Branko Meh (OPZS): Podjetniki leta so tiste svetle točke, ki lahko pomagajo naše gospodarstvo izvleči iz krize.

Rober Grah: » Užaljen sem, če me primerjajo s Kitajci « Robert Grah, izvršni direktor podjetij skupine Grah Automotive, je posel svojega življenja prepoznal v LEDsvetilih za najrazličnejše namembnosti. Tehnološko napredna podjetja skupine, ki zaposluje več kot tisoč ljudi, se z izjemnimi idejami, znanjem in rešitvami namreč uspešno zoperstavljajo pritiskom azijskih velikanov.

Igor Akrapovič: Slovenci delamo premalo! Ljudje bodo morali sprevideti, da bo treba marsikaj spremeniti. Da za naše težave ni kriva ne Evropa ne nihče drug. Vsak si svojo usodo kroji sam.

… njihovi vrhunski proizvodi, ki dosegajo zavidljive rezultate in postajajo vedno bolj prepoznavni po celem svetu, narekujejo smernice za prihodnost v razvoju ultralahkih letal …. . Ivo Boscarol: "Tudi če bi letalo pristalo na vodi, ne bi potonilo, ker je narejeno tako, da plava, vendar se z njim pilot ne bi mogel več dvigniti v zrak. " Nasa je tudi v letu 2013 razglasila zmagovalca tekmovanja Green Flight Challenge, na katerem so skupaj z Googlom iskali najbolj energetsko varčno letalo. Zmaga je že tretjič Pipistrel je tehnologijo izdelovanja letal za 100 mio EUR pripadla ajdovskemu podjetju Pipistrel …. prodal Kazahstancem, v Kazahstanu bodo izdelovali letali

8. SLOVENSKI FORUM INOVACIJ Nagrajenci in njihove inovacije…. Spoznajte tudi njihova sporočila – vodila k uspehu, kot npr. zmagovalna za napravo Florian – elektromehanska naprava za povečanje učinkovitosti peči na trda goriva (Panvita EKOTEH d. o. o. . Murska Sobota): » To je priznanje vsem, ki gremo naprej. Tisti, ki so se ustavili oz. pravijo, da se ne da iti naprej, naj se premislijo! « In še nekaj drugih sporočil (inovatorjev): » Uporabljamo lastno znanje in se učimo od drugih! « » Ne ustrašimo se nemogočega! « » Dovolimo si narediti korak več kot drugi! « » Če vzamete idejo kot izziv, je to najboljša pot do rešitve! « » To je šopek tistih najboljših, ki verjamejo v sanje in dajejo upanje …!

ZADIHAJMO S POLNIMI PLJUČI

In kako na vse to gledate vi? » Kakovost je skladnost s pričakovanji « - o tem ni dvoma! Težji , a odločujoč, je odgovor na vprašanje: » kako pričakovanja nastanejo in kako jih poznamo? « Janez Dulc

Team to a. Maze

Hvala za pozornost! » Kakovost je skladnost s pričakovanji « - o tem ni dvoma! Težji , a odločujoč, je odgovor na vprašanje: » kako pričakovanja nastanejo in kako jih poznamo? « Janez Dulc