Introduccin a la Gerencia La Comunicacin Corina Ettedgui

Introducción a la Gerencia La Comunicación Corina Ettedgui Betancourt

Conceptos de Comunicación ü La comunicación es la transferencia de información y entendimiento por medio de símbolos con significados. ü Es un medio de intercambio de ideas, actitudes, valores, opiniones y datos. ü Requiere de un emisor y de un receptor.

Cómo ocurre la comunicación en las organizaciones? l Puede ser: Formal o informal l Ascendente o descendente l Horizontal o diagonal l Redes

Cómo mejorar el proceso de comunicaciones? Para mejorar el proceso hay que considerar: l l Diferencia de percepciones Emociones Comunicación verbal y no verbal Confianza

Elementos que componen el proceso de comunicación ü ü ü Emisor Receptor Mensaje Canales Retroalimentación Percepción

Emisor Es la fuente de información e iniciador del proceso de comunicación. Elige el mensaje y el canal mas eficaz y posteriormente codifica el mensaje.

La Codificación de Mensajes l l La codificación, es la traducción de ideas u opiniones, a un medio escrito, visual u oral que transmita el significado perseguido. Principios 1. 2. 3. 4. 5. Pertinencia: contenido y significado Sencillez de los términos Organización para facilitar comprensión Repetición de puntos esenciales Enfoque en los aspectos esenciales

Receptor Es la persona que recibe y decodifica o interpreta el mensaje del emisor. l Uno de los principales requisitos que se debe cumplir es la capacidad para escuchar. l

La Decodificación l La decodificación es la traducción del mensaje a una versión comprensible por el receptor. l Los lineamientos para la escucha eficaz son: 1. Deje de hablar mientras escucha. 2. 3. 4. 5. 6. Muestre interés al escuchar. No se distraiga. Intente captar el punto de vista de otros. Evite discusiones y críticas. Confirme lo dicho.

Mensaje l El mensaje contiene los símbolos verbales y no verbales que representen la información que el emisor transmite al receptor l Tipos: Verbales, no verbales y escritos l No verbales 1. Espacio 2. Apariencia personal 3. Lenguaje corporal

Canales l Un canal es el curso que sigue un mensaje entre el emisor y el receptor Canal Riqueza Conversación personal Más alta Conversaciones telefónicas Alta Cartas Moderada Documentos Baja Documentos numéricos Muy baja Rico Austero

Retroalimentación l Es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Es la mejor manera de comprobar que el mensaje se recibió y comprendió. l Debe ser útil, descriptiva, específica y oportuna.

Percepción l La percepción es el significado atribuido a un mensaje por un emisor o receptor. l En la percepción influye 1. Valores 2. Educación 3. Experiencia

La Comunicación en las Organizaciones Factores que Influyen: l Existencia de canales formales: distancia vs. crecimiento l Estructura de autoridad: cómo fluye formalmente l Especialización en el trabajo: manejo de la terminología l Propiedad de la información: posesión vs. transferencia

Impacto de las Tecnologías de Información ü Correo electrónico ü Internet

Barreras a la Comunicación Eficaz l Organizacionales ü ü l Estructura Especialización Diferencia de objetivos Relaciones de status Individuales ü ü Supuestos Semántica Emociones Habilidades de comunicación

Algunas estrategias para la eliminación de barreras ü ü ü ü Regulación del flujo de la información Aliento a la retroalimentación Simplificación del mensaje Escucha activa Uso de señales no verbales Uso de redes naturales Restricción de emociones negativas

Lineamientos para la Comunicación Eficaz ü ü ü ü Precisar ideas antes de comunicarlas Examine el propósito de la comunicación Considere el escenario en el cual ocurrirá la comunicación Consulte a los demás Sea cuidadoso con los mensajes no verbales que emite Haga seguimiento Verifique sus acciones apoyan la comunicación

La Comunicación en un ambiente globalizado La comunicación en el ámbito global es todavía mas difícil a causa de: l Diferencia de idiomas, culturas y normas de cortesía. l Errores con la traducción de lemas y uso de colores. Ejemplos: “Ponga un tigre en su tanque” lema de Exxon y lo problemas en Tailandia. La interpretación de los colores blanco y negro entre Oriente y Occidente.

Propósito y Función de la Comunicación en el Proceso Administrativo Planificación Organización Comunicación Ambiente externo • Clientes • Proveedores • Accionistas • Gobiernos • Comunidad • Otros Dirección Control

ONTOLOGIA DEL LENGUAGE Y COMUNICACIÓN Una concepción moderna de la Comunicación Prof. Nesmín Medina

ONTOLOGIA DEL LENGUAGE Es un nuevo enfoque propone que el rasgo fundamental del ser humano es la capacidad especial y única del lenguaje. “Somos seres lingüisticos, que habitamos en el lenguaje y que a partir de alli, generamos acciones y posibilidades con el resto de las personas con las cuales actuamos”

En qué consiste el Modelo de la Ontología del Lenguaje? ü Comunicarse es conversar. Es una danza entre quien habla y quien escucha. ü El hablar no asegura ser escuchado. El escuchar valida el hablar. Es el escuchar, no el hablar, lo que le confiere sentido a lo que decimos. üEn el proceso de comunicación se entrecruzan tres dimensiones: el lenguaje, el cuerpo y las emociones, generando acciones y consecuencias. ü Cada vez que hablamos estamos actuando y generando una consecuencia que nos compromete con lo que decimos y determina nuestra manera de relacionarnos.

ONTOLOGIA DEL LENGUAGE ¿Para que sirve el lenguaje? l Instrumento que vehiculiza contenido. l Transmite. l Comunica. l Expresa. Para esta nueva propuesta el lenguaje: ü Genera situaciones. ü Transforma realidades. ü … Es acción.

ONTOLOGIA DEL LENGUAGE Postulados Básicos • Los seres humanos son seres lingüísticos. 1. Los humanos son seres que viven en el lenguaje. 2. 2. El lenguaje es la clave para comprender los fenòmenos humanos

Cont… Postulados Básicos l El lenguaje es un elemento generativo 1. El lenguaje no solo permite describir realidades, también las crea, genera ser. 2. El lenguaje es acción, nos brinda la capacidad de alterar el curso de los acontecimientos, creamos realidades, modelamos el futuro, nuestra identidad y el mundo en que vivimos.

Cont …. Postulados Básicos l Los seres humanos se crean a si mismos en el lenguaje y a través de él. … Somos el relato que nosotros y los demas contamos de nosotros mismos, y al modificar ese relato, modificamos lo que somos….

ONTOLOGIA DEL LENGUAGE Principios 1. No sabemos como las cosas son, solo sabemos como las observamos o como las interpretamos. Vivimos en mundos interpretativos. 2. No solo actuamos de acuerdo a como somos, (y lo hacemos) también somos de acuerdo a como actuamos. La acción genera ser. Uno deviene de acuerdo a lo que hace.

Cont …. Principios 3. Los individuos actúan de acuerdo a los sistemas sociales a los que pertenecen. Pero a través de sus acciones, aunque condicionados por estos sistemas sociales también pueden cambiar tales sistemas sociales.

EL OBSERVADOR Y LA ACCION HUMANA l Los resultados que obtenemos en nuestras vidas dependen de las acciones que somos o no somos capaces de acometer. OBSERVADOR ACCION RESULTADOS -

En el proceso de comunicación se entrecruzan tres dimensiones: el lenguaje, el cuerpo y las emociones, generando acciones y consecuencias. OBSERVADOR Hola Emoción Lenguaje Cuerpo Modelo de la Ontología del Lenguaje

EL OBSERVADOR Y LA ACCION HUMANA l CUERPO: podemos decir que solo podemos observar lo que nuestra biología nos permite, por lo tanto, toda observación esta fundada en nuestra biología. l EMOCIONALIDAD: esta nos constituye en observadores diferentes. Una misma situación observada por dos observadores diferentes, lo será de manera distinta de acuerdo a la emocionalidad en la que se encuentren. Las emociones colorean nuestras observaciones de manera diferente. l LENGUAJE: el lenguaje nos constituye en observadores diferentes, es aquí donde inciden tres factores; las distinciones, los juicios y las narrativas.

EL OBSERVADOR Y LA ACCION HUMANA La capacidad que como observadores desarrollemos, para desprendernos de nuestras explicaciones cuando encontremos otras mas poderosas, es lo que nos convertirá en observadores exitosos y capaces de adaptarnos a nuevas situaciones.

ACTOS LINGÜÍSTICOS La Ontología del Lenguaje establece que nuestras actuaciones las manifestamos a través de lo que se conoce como Actos Lingüisticos. (Echeverria) Estos actos pueden también ejecutarse en forma no verbal, dividiéndolas en afirmaciones y declaraciones, dentro de estas últimas engloba las promesas.

ACTOS LINGÜÍSTICOS Clasificación 1. Afirmaciones; en este caso la palabra se adecua al mundo, 2. Declaraciones; en este caso la palabra modifica al mundo, 3. Las promesas; por su parte son actos lingüísticos que nos por lo tanto el mundo es el que conduce la palabra. Pueden ser; verdaderas, falsas e indecisas. por tanto el mundo requiere adecuarse a lo dicho. Pueden ser; válidas e inválidas. Juicios. permiten coordinar acciones con otros, es decir, que cuando alguien hace una promesa, se compromete ante otro a ejecutar una acción en el futuro y cuando esto sucede, el otro puede asumir compromisos y ejecutar acciones que antes no eran posibles.

Cont…. 4. El Silencio; ofrece un gran reto al que habla, al interrogarlo acerca de cómo interpretar el silencio de quien está escuchando, en esta medida el silencio exige un esfuerzo por ambas partes (hablante y silente) hacia la comprensión. En todos los casos los silencios expresan algo: acierto, desacuerdo, admiración, desprecio, desinterés, miedo; el silencio siempre llevará un mensaje implícito, dado que como acto lingüístico siempre irá acompañado de expresiones corporales que dirán más que el propio silencio, sobre lo que quiere decir aquel que prefiere callar.

La Promesa = Orador + Oyente + Satisfacción + Tiempo + Contexto Al hacer una promesa, dos procesos distintos se presentan: El proceso de hacer la promesa y el proceso de cumplirla. Las promesas implican un compromiso manifiesto mutuo, es decir que necesitamos del consentimiento de las partes, y para llegar a este acuerdo procedemos mediante dos acciones diferentes: las peticiones y las ofertas.

Peticiones y Ofertas …. . l l Las peticiones son acciones lingüísticas para obtener una promesa del oyente, suponiendo una aceptación anticipada de la promesa requerida. La declaración de aceptación a una petición completa la acción de hacer la promesa. Las ofertas, por su parte, son promesas condicionales que dependen de la declaración de aceptación del oyente. Cuando se hace una oferta, aún no se ha prometido nada. Las ofertas también pueden ser rehusadas y si esto sucede, no se ha concretado una promesa, por el contrario si son aceptadas, la promesa requiere cumplirse.

La escucha, el lado oculto del lenguaje l La interacción en el lenguaje tiene dos dimensiones: hablar y escuchar. Tradicionalmente se asume que el hablar es la faceta más importante, dado que está asociada al aspecto activo de la comunicación, en tanto que el escuchar es asociado a un papel pasivo, dependiente del hablante. Desde esta postura se supone que si quien habla lo hace con claridad y sin interferencias externas, será perfectamente comprendido. l Distinta a esta postura, afirma Echeverría que la comunicación descansa, principalmente, no en el hablar sino en el escuchar, dado que este es el factor fundamental del lenguaje porque desde el escuchar se confiere sentido a lo que uno dice. Si el escuchar valida el hablar, dirige todo el proceso de la comunicación (Echeverría, 1996).

Proceso Profesional de la Comunicacion 1. -Escuchar 2. -Preguntar 3. -Indagar, Verificar, Validar, Parafrasear 4. - Responder