SOA Soluciones para el futuro Preguntas sobre SOA

SOA Soluciones para el futuro

Preguntas sobre SOA n ¿Las empresas realmente están ejecutando proyectos SOA o sólo hablan de ella? n ¿Qué es SOA? ¿Por qué son importantes los Servicios Web en las SOA? n ¿Puedo potenciar mi infraestructura de integración actual? n ¿Cómo impacta en mi conjunto de aplicaciones (SAP, People. Soft, etc. )? n ¿Quién debería darle impulso? ¿El área de IT o de negocios? n ¿Qué debería hacer mañana? n ¿Estoy lo suficientemente bien organizado como para avanzar hacia SOA? n ¿Quién la financiará? n ¿En qué se diferencia de las tecnologías previas (CORBA, COM, etc. )? n ¿Cuáles son los factores clave para el éxito? © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 2

Agenda n Fundamentos de SOA n Enfoque de Accenture sobre SOA n Niveles de madurez de SOA n Casos de Estudio © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 3

SOA - Definición Una Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) es una arquitectura que define cómo interoperan funciones de negocios independientes implementadas por sistemas autónomos para ejecutar un proceso de negocios. © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 4

Propuesta de valor primaria La aparición y adopción de estándares para la Web y la madurez de SOA ahora brindan una propuesta de valor muy interesante: Alineación de la tecnología y los procesos – Una SOA bien diseñada requiere una amplia participación del área de negocios que, en última instancia, permite a IT proporcionar servicios con mayor rapidez y brindar soluciones de negocios versus la mera implementación de una funcionalidad de la aplicación. Menor costo de integración – Reduce los altos costos de soportar y mantener una lógica duplicada. Reduce, además, las inconsistencias entre los canales y las investigaciones manuales costosas. Experiencia del cliente superior – Reduce el tiempo de llegada al mercado de nuevas capacidades. Es consistente respecto de los datos sin importar el canal utilizado (por ejemplo, teléfono, representantes de servicio al cliente, Web) Mayor flexibilidad – SOA permite una nueva forma de desarrollar capacidades de negocios a través de soluciones compuestas de manera flexible y estandarizada. Permite la combinación de servicios para dar soporte a los procesos de negocios. Reutilización de los activos y servicios existentes – Una arquitectura basada en los servicios se focaliza en la reutilización de los activos existentes por medio de la creación de servicios de negocios. SOA permite agrupar a los servicios de negocios para soportar uno o más procesos de negocios y evitar aplicaciones autónomas o en silos. Enfoque basado en estándares – A diferencia de las tecnologías de integración propietarias, la compatibilidad basada en estándares reduce la complejidad. Permite a las soluciones futuras “conectarse” a los servicios existentes y estándar. Interoperabilidad – Las soluciones dependen menos de la plataforma tecnológica subyacente. © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 5

Fundamentos de SOA: Impactos de SOA La adopción de la arquitectura SOA impacta las disciplinas existentes tanto en las áreas de Negocios y IT, como así también en la función de gobierno de la SOA. Una implementación de las capacidades de SOA debería incluir todas las disciplinas: Estrategia y Gobierno Arquitectura de la Empresa (Enterprise Architecture) Estrategia de la Arquitectura Orientada a Servicios § La Arquitectura Orientada a Servicios debe desarrollarse con miras a la totalidad de las capacidades de negocios para que sea exitosa Procesos de Negocios § La Arquitectura Orientada a Servicios debe convivir en armonía con las otras arquitecturas ya instauradas (Batch, Cliente/Servidor, etc) Excelencia en la Implementación de Sistemas © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 6

¿Cómo Implemento SOA? Aunque no es necesario analizar todos los aspectos en el comienzo, una implementación de SOA a nivel de toda la empresa incluirá, eventualmente, a todas las disciplinas Se requieren las siguientes disciplinas para entregar una SOA: Estrategia de negocios Impulsa la necesidad de tener una Arquitectura Orientada a Servicios Gobernabilidad Estrategia de SOA Arquitectura para la empresa Arquitectura de Negocios Gobierno del Servicio Arquitectura de la información Alineación al negocio Proceso de negocios Blueprint de capacidades Modelos del Proceso Optimización del Proceso Entrega de la solución Arquitectura Aplicativa Arquitectura Tecnológica Capacidad de Desarrollo Compuesta Integración Customizada Empaquetada Metodología y herramientas de implementación • El Gobierno es crucial para definir y ejecutar una estrategia SOA. Esta función debería incluir tanto a los líderes de Negocios como de IT para garantizar la alineación y la materialización del valor • La adopción de una arquitectura SOA a gran escala debe alinearse con una Arquitectura para la Empresa con decisiones sobre la arquitectura gestionadas dentro del contexto de los objetivos y prioridades de negocios • Se requiere un nuevo estímulo para el manejo de los Procesos de Negocios para crear y, finalmente, alcanzar el valor buscado al adoptar la arquitectura SOA • La Implementación de la Solución necesitará evolucionar para soportar el Desarrollo de Servicios, Aplicaciones Compuestas y la Arquitectura de Integración Orientada a Servicios © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 7

Criterios para las oportunidades de SOA Reutilización n Cuando la funcionalidad de una aplicación es utilizada por diversas aplicaciones en distintas unidades de negocios. n Mejorando el TCO (disminuyendo el esfuerzo de integración y mantenimiento) Implementación flexible de BP n Donde la organización tiene un proceso de punta a punta (end-to-end) que cruza diferentes aplicaciones (por ejemplo, Cuentas a Cobrar) n. Procesos que pueden potenciarse por medio de múltiples negocios dentro de la organización n Mayor eficiencia de una función del proceso. Además, permite el cierre del proceso (con puntos de entrada y de salida bien definidos) para mejorar el rigor en los procesos de negocios Conectividad, (B 2 B) n Construcción de procesos virtuales para sistemas externos n Integración de la información y adición de procesos en las distintas aplicaciones Experiencia del usuario n Interfaces con los clientes, proveedores y otros terceros n Aumenta el valor y la satisfacción del cliente (experiencia del cliente) adoptando, por ejemplo, un enfoque de ventana única (por ej. , gestión de pedidos, visión consolidada, etc. ) n Internacionalización: permite aplicaciones globales (por ejemplo, aislamiento del lenguaje de las aplicaciones) n Facilita las aplicaciones móviles o de múltiples canales Estrategia n Brinda un marco para realizar cambios y mejoras continuas (aislamiento de una función de negocios para su reemplazo o mejoramiento futuros) n Diferenciación: ventaja competitiva n Brinda visibilidad de las métricas de los procesos y análisis e indicadores clave del desempeño (KPI) a los analistas y ejecutivos de negocios © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 8

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Centrado en los procesos SOA: enfoque Top Down x Bottom Up Centrado en los servicios Agilidad del negocio Arquitectura de la empresa Imperativos de negocios • Arquitectura de procesos • Gestión de la cartera de aplicaciones • M & A (fusiones y adquisiciones) • . . . Requerimientos • Orquestación de BP • Racionalización de aplicaciones • Composición y armado de la aplicación • . . . Focalizada principalmente en qué construir Arquitectura Orientada a Servicios Imperativos de negocios • Interoperabilidad • Integración Plugging • B 2 B y A 2 A • Servicios • … Requirimientos • Servicios Web • Habilitación de Sistemas Legacy • Integración semántica • Gestión de los datos • . . . Integración de la empresa Focalizada principalmente en cómo construir © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 10

Arquitectura de la empresa Una transformación SOA afecta a todas las capas de la arquitectura de la empresa Impulsores de la arquitectura de la empresa Capacidad de negocios Capacidad de negocios Estrategia de negocios / Estrategia de IT Perspectiva de la tecnología Drives Perspectiva de los negocios Capas de la Arquitectura de la Empresa Arquitectura de Negocios Organización y Gobierno Dirección estratégica del negocio. Elementos que componen el desempeño de los recursos del negocio. Arquitectura de Procesos de Negocios Actividades de negocios clave y sus relaciones. Arquitectura de Información y Soluciones Funcionalidad de la información y aplicación que utiliza el negocio Arquitectura tecnológica Servicios técnicos que soportan la ejecución de la aplicación. Infraestructura Red física y plataforma de computación sobre las que opera la empresa. © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 11

Enfoque Orientado al Proceso Compañía de servicios financieros (Ejemplo) Soluciones Solicitud de una nueva tarjeta de crédito Crédito instantáneo Verificación de la situación crediticia del cliente Sistemas de Marketing Solicitud de un préstamo hipotecario Proceso del préstamo hipotecario Verificación de la Verificación de dirección del conductas cliente fraudulentas Sistemas de ventas y adquisiciones Sistemas de riesgo Armado y orquestación de los servicios (orquestación del proceso) Sistemas corporativos Suscripción del producto Warehouse de datos del cliente Creación de la cuenta Unidades de negocios Socios comerciales © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. Servicios de negocios Sistemas existentes 12

Componentes Clave de SOA Servicios Web, Enterprise Service Bus, Administración y Orquestación de Procesos de Negocios (BPM) y Monitoreo de la Actividad de Negocios (BAM)son los componentes claves de SOA Standards Driven Communication Web Services XML, SOAP, UDDI Permite comunicación estandarizada punto entre sistemas con uso de Std abiertos ESB BPO BAM Enterprise Service Business Process Orchestration Business Activity Monitoring Permite a una red de sistemas dispares interactuar como un sistema unificado resolviendo diferencias entre HW, SW, redes, y ubicación. Permite la integración automática de servicios separados para dar soporte a procesos de negocio Provee el monitoreo de procesos de punta a punta. © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 13

Arquitectura de Empresa SOA Las soluciones se construyen sobre un conjunto de servicios de negocios expuestos por el Enterprise Service Bus y soportados por el marco de ejecución (capa utilitaria de SOA) y las aplicaciones Soluciones Servicios Web Servicios compuestos Plataforma de escritorio Servicios compuestos Platforma IVR Servicios compuestos Publicar / Suscribir Gestión del servicio Servicios de datos Utility Framework Services Servicios compuestos SOAP/WSDL/HTTP Nivel Web ` Enterprise Service Bus ( servcios Web XML) Directorio Transformación Gateway B 2 B Adaptadores Conectividad Canales múltiples (dispositivos) Cambios frecuentes Integración / BPO Directorio Capa de aplicación Servicios Técnicos de las Unidades de negocios (Mensajería, JMS, CORBA, “Servicios Web”, etc. ) Capa del negocio / utilitario Capa de presentación Transformación Composición de servicios Gestión del servicio © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. Aplicaciones Legacy Aplicaciones. NET CRM ERP HR Aplicaciones customizadas Interfaces propietarias Las aplicaciones cambian con menor frecuencia 14

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Las cuatro etapas de madurez: esquema simplificado Las organizaciones atravesarán cuatro etapas distintas (iterativas) … Etapa 1 Etapa 2 Táctica Planificación y Organización Organizar y definir estrategia Aceptación del Negocio Diagnóstico Blueprint Gobierno Comenzar con las implementaciones Proyectos tácticos y piloto Proyecto de Arquitecturas Documentación de datos y procesos Servicios Web limitados Etapa 3 Arquitectura Enterprise Services Bus y Plataforma SOA Proyectos estratégicos Tecnología metodología, herramientas procesos estandarizadas Datos gobernados Etapa 4 Industrialización Industralización de SOA Cultura de servicio Procesos casi en tiempo real en toda la empresa Infraestructura de servicios y utilitaria IT predictiva Infraestructura racionalizada Variabilidad © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 16

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Empresa Grande de Servicios Financieros (Card. Co) n Negocios Emisor de tarjetas de crédito ubicado entre los 10 bancos líderes de EE. UU. Ingresos por US$ 2. 700 millones Más de 10 millones de clientes n IT Infraestructura de IT tercerizada a empresa de subcontratación de infraestructura; y ADM a Accenture Creció exponencialmente, con una actitud “go and buy” Existen actualmente, algunos servicios Web desarrollados, pero estos servicios no han sido ampliamente adoptados en toda la empresa © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. Top Down 18

Empresa Grande de Servicios Financieros (Card. Co) “Card. Co” es una compañía de Tarjetas de Crédito con mas de 10 millones de clientes, con su oficina central en San Francisco, California “Card. Co” adquirió recientemente un banco que ofrece los productos y servicios estándar de un banco, prestamos y ahora tarjetas de crédito Accenture fue contratado para realizar un proyecto total de 10 años que incluye el Desarrollo de aplicaciones y luego el mantenimiento del mismo, con la modalidad de Outsourcing Fueron asignados al proyecto aproximadamente 300 personas, incluyendo los delivery centers de Bangalore y Manila La fusión de estas compañías incrementó notablemente la demanda de productos, con lo cual demandó un rápido cambio en los procesos de negocio © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 19

Empresa Grande de Servicios Financieros (Card. Co) Las necesidades actuales de negocio, generan importantes desafíos tecnológicos Necesidades de Negocio Desafíos Tecnológicos Fusión y Adquisición n No existen métodos ni herramientas estándar de integración. n No existe un portal estándar para clientes o socios Business to Business & Partner Exchanges Nuevos Productos Procesamiento continuo Customer Relationship Management n No existen procesos ni arquitectura estándar para comunicarse con los socios n La arquitectura actual no es lo suficientemente flexible para soportar las nuevas necesidades en las capas de datos y aplicaciones n El método actual es generar una nueva aplicación por necesidad n Actualmente muchas aplicaciones requieren de intervención manual para realizar transacciones criticas n No existe una herramienta estándar para automatización de procesos. n Mas de 100 aplicaciones existen actualmente con poca reutilización n La información esta dispersa en la empresa y en terceros © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 20

Empresa Grande de Servicios Financieros (Card. Co) Situación Actual n Herramientas – Existen algunas funciones comunes usadas en la empresa. n Datos – Son administrados por cada unidad de negocio, resultando en data redundante e inconsistente n Aplicaciones – Existen varias aplicaciones monolíticas. Limitada reutilización de código. El desarrollo de aplicaciones esta concentrado en cada unidad de negocio, y la reutilización entre unidades de negocio y la inversión en servicios comunes es mínima. n Procesos – Los procesos actuales están enfocados en desarrollar soluciones puntuales que solo resuelven necesidades especificas de negocio. Hay una limitada visión focalizada en procesos © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 21

Blueprint de la Arquitectura de la Empresa general consideraciones SOA Arquitectura para la empresa Arquitectura de negocios • Principios de la arquitectura • Evaluación del entorno actual • Análisis de brechas y hoja de ruta • Proyecto del proceso y de gobernabilidad Arquitectura de procesos de negocios • Blueprint de capacidades de negocios Arquitectura tecnológica Infraestructura YEAR 2 YEAR 3 • Contexto, dirección e imperativos del negocio Organización y Gobernabilidad Arquitectura de Información y Soluciones YEAR 1 • • Start --to --from point • • Establish aasolid • • and Establish the ESB the Startto tomove to fromaapointarchitecture Establish solidprocesses andservices Establish thecreates ESBas asnew theway theorganization operates and solutions. Powerful Description to foundation with information operates and creates new solutions. Description toan anenterpriseservicesbasedarchitecture management foundationalong withimproving information data management capabilities will be capabilities (portal/content data management capabilities will also. Powerful be management capabilities (portal/content introduced. . management and business introduced management and businessinsight). • • methodology Leverage • capabilities to Make of Foundational and Definethe theframeworksand methodologyto to implementation Leverage. Foundational • capabilities tofacilitate Makefulluse of Foundational and. Enabling enable services capabilities and build out that enable. SOA. Define implementation ofbusiness servicesand capabilities and build outcapabilities that Objectives • • • Standardize hardware, tools, and processes. reusable components. . of provide advantages Objectives Standardize hardware, tools, and processes. reusable components providedifferentiating advantagesfor for. Providian. Build the abilities • • to aa Strengthen information management • Build thefundamental abilities tosupport Strengthen information management processes and oriented enterprise. capabilities (presentation and processes andservices oriented enterprise. capabilities (presentation andbusinessinsight) • • • Enterprise Integration (POC • • • &&Production Content Management • • Information (POC) Enterprise Integration (POC Production Portaland Content Management (POC) )) Business. Activity. Monitoring(POC&& Business Process Management (POC && )) Portal Virtual Database (Enterprise Production • Process Management • (POC Database (Enterprise Production )) Business Integration ))Virtual (POC) • • Information Virtual. Database(Enterprise. Information • • • Application Server • • • Business Rules Engine (POC) Integration )) Virtual Application Server platforms Business Rules Engine (POC) • • (POC) Integration Capabilities Development and Web Management with Metadata Management Capabilities Development platforms andtools • Web. Services Management (POC) with Metadata Management • • • Metadata Management (POC) repository of (UDDI • • or similar) Business Rules Engine Metadata Management (POC) repository ofservices (UDDI Business Rules Engine Managementwith repository of Business Intelligence (POC) Metadata Management • • or similar)services Web Business Intelligence (POC) Reference Metadata Management Web. Services Managementwith repository of • • Standard Infrastructure • • models Business Intelligence (UDDI or Standard Infrastructure Reference models Business Intelligence services (UDDI orsimilar) • • Portal and Management Portal and. Content Management • • Reposition - • • as Improved to business Best Repositionthe theorganization asaaprocess Improvedaccessibility to • • critical business Bestin inclassintegrationcapabilitiesand oriented information allowing business to solutions orientedenterprise information business tobe bemore solutionsdeployment • Increased reusability of assets improving efficient proactive • • of business Powerful business Increased reusability of • IT efficientand proactiveallowing Powerful businessinsightcapabilitiesand Benefits --to -market and savings Augmented underpinning performance services management Benefits • • time to market andcost savings • IT assets improving Augmented underpinning of business performance services management Improved and processes improving IT Positioned • Improvedalignmentof of. IT ITwithbusinessalignment andand processes improving • • evenfurther IT Positionedfor forpromptstrategicadvancesand objectives adaptability improvements objectives alignment and adaptability improvements • • Improved • • external Optimization of processes Improvedintegrationwith externalpartners Optimization ofenterprisebusiness processes • Blueprint de soluciones • Blueprint de la Arquitectura de Información • Blueprint de la arquitectura de la infraestructura *Los componentes de la Arquitectura Tecnológica fueron agrupados con los componentes de la Arquitectura de información y Soluciones cuando resultó aplicable. © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 22

Descripción general de la solución propuesta Crear un marco de referencia para el desarrollo de servicios y aplicaciones comunes que sea: basado en estándares, no customizado y utilice las herramientas preferidas por la organización Marco de referencia común para desarrollar interfaces del usuario y lógica de negocios específicas a ser utilizado por uno o varios canales. Ejemplo: Protección del crédito Punto de entrada único para todos los procesos y requerimientos de servicios comunes, garantizando seguridad y políticas consistentes. Marco de referencia común para construir servicios y procesos de negocios reutilizables a ser empleado en uno o varios canales y aplicaciones. Ejemplo: Proceso de transferencia de saldo o servicio de datos de la cuenta. © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 23

Descripción general de la solución propuesta Algunos detalles técnicos n Protocolos Descripción de servicios: WSDL Formatos de Mensaje: SOAP, XML Capa de Transporte: : HTTP(S), MQ UDDI planificado para futuras fases En evaluación SWIFT, para vocabulario estándar especifico bancario Confiabilidad provista por servicios custom y funciones BEA out-of-the-box n Seguridad HTTPS y SSL en todas las conexiones Uso de SSL Acceleration Cards para mejor performance Validación de Formatos usando XSD Otras tecnologías de seguridad utilizadas: – Firmas Digitales – SAML Uso de servicios de seguridad custom pre-existetnes para authentication y user-lookup n Database Oracle 9 i – 10 g / RAC n Application Server BEA Weblogic n Web Server i. Planet © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 24

Blueprint general de la solución propuesta Interaction Services Application Services Integration Services Business Rule Engine EAI Portal Devices Wireless GW Phone Authent ication Web Server Voice GW PDA Pocket Organiser HTTP GW Conte nt Manag ement Web Server Access & Security Manager BI IVR BAM Enterprise Services (Applications) Legacy BPM Virtual Database Application Server Apps PC Internet Data Services SMTP server email Customers Partners Vendors Data Stores and Servers Email DB Certificates Development Knowl Mngt Rqmts Analysis Operations Messaging Bus Tablet PC UDDI Registry Document Mngt Metadata Management Data Cleansing from Data Sources ETL MOM XML Artifacts Metadata Repository ETL Data Marts BAM ODS …. Data. ODS Warehouse Data Sources ETL XML Editor Process Design Data Modeling Bus. Rules Collaboratio IDE n System Mngt Solution Availability Service Mngt Conf. Mngt Phys. Site External Systems …. Problem Mngt Syst. Monitor. WS Mngt Security Authentication. Authorization Integrity Confident. Non-Rep. Entitlement Audit/Report Single Sign-on WS enabled components Partial WS support Note: For picture simplification not all elements are grouped accordingly 25 © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture.

Mitos y Verdades sobre SOA Verdades Mitos 1. SOA es una filosofía de diseño independiente de cualquier producto, tecnología o marca de mercado 2. SOA requiere de muchos consultores SOA puede ser realizado vía web services, pero por usar web services no necesariamente tengo SOA 3. SOA no es una metodología Necesitamos construir SOA 4. SOA debe ser incremental y desarrollado sobre las inversiones actuales 5. Desarrolla tu propia estrategia SOA 6. SOA es un medio, no un fin 1. SOA es una Tecnología 2. SOA requiere Web Services 3. SOA es nuevo y revolucionario 4. SOA asegura que el negocio y IT trabajen juntos 5. 6. © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 26

Preguntas sobre SOA… n ¿Las empresas realmente están ejecutando proyectos SOA o sólo hablan de ella? n ¿Qué es SOA? ¿Por qué son importantes los Servicios Web en las SOA? n ¿Puedo potenciar mi infraestructura de integración actual? n ¿Cómo impacta en mi conjunto de aplicaciones (SAP, People. Soft, etc. )? n ¿Quién debería darle impulso? ¿El área de IT o de negocios? n ¿Qué debería hacer mañana? n ¿Estoy lo suficientemente bien organizado como para avanzar hacia SOA? n ¿Quién la financiará? n ¿En qué se diferencia de las tecnologías previas (CORBA, COM, etc. )? n ¿Cuáles son los factores clave para el éxito? © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 27

Preguntas sobre SOA… n Contactos Corina Arosteguy Sr. Executive – corina. arosteguy@accenture. com Carlos Calabró, Gerente – carlos. a. calabro@accenture. com n Teléfono 4318 -8500 n Dirección Maipú 1210 8°, Capital Federal © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 28

Preguntas © 2006 Accenture. All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High Performance Delivered are trademarks of Accenture. 29