GESTO DE CONFLITOS NA REA DA SADE 3
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GESTÃO DE CONFLITOS NA ÁREA DA SAÚDE 3º Encontro Internacional de Pesquisadores Autores: Maurício Sérgio Sousa e Silva Janice Gomes Zumba Bruno de Oliveira Sena
INTRODUÇÃO O hospital constitui-se de um edifício que abriga uma ampla variedade de funções, sendo considerado o espaço mais dinâmico da sociedade contemporânea (LEMOS, 2015). Está envolvido as mais diversas áreas como Medicina, Enfermagem, Administração, Engenharia, Arquitetura, etc. (CARVALHO, 2015) 3º Encontro Internacional de Pesquisadores
INTRODUÇÃO CONCEITUAÇÃO Conflito quer dizer discordâncias resultantes de diversos fatores, tanto de ideias, sentimentos, crenças e valores entre duas ou mais pessoas [. . . ] O conflito é desejável, é essencial para o crescimento e desenvolvimento das organizações, mas só se mantém de forma positiva, se houver alguém para administrá-lo de forma eficaz, para que esse não se torne um confronto, que é a tentativa de anular o outro ou a outra perspectiva. (CORTELA, 2010) 3º Encontro Internacional de Pesquisadores
INTRODUÇÃO TIPOS DE CONFLITO 3º Encontro Internacional de Pesquisadores
INTRODUÇÃO Ganhar Perder Ganhar TIPOS/ RESULTADOS Perder Ganhar 3º Encontro Internacional de Pesquisadores
INTRODUÇÃO O CONFLITO E O CONFRONTO No conflito, as pessoas estão dispostas a defender seus pontos de vista, mas sempre com a intenção de preservar a continuidade da relação. No confronto existe sempre o componente hostil, em que as pessoas se opõem no plano pessoal. 3º Encontro Internacional de Pesquisadores
CAUSAS DO CONFLITO NA SAÚDE 3º Encontro Internacional de Pesquisadores
JUSTIFICATIVA ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 3º Encontro Internacional de Pesquisadores
JUSTIFICATIVA ESTRUTURA FÍSICA 3º Encontro Internacional de Pesquisadores
JUSTIFICATIVA PROCESSOS 3º Encontro Internacional de Pesquisadores
JUSTIFICATIVA CONFLITO ENTRE AS ÁREAS (ASSISTENCIAL X ADMINISTRATIVO) 3º Encontro Internacional de Pesquisadores
JUSTIFICATIVA AVANÇOS TECNOLÓGICO E OS CUSTOS 3º Encontro Internacional de Pesquisadores
JUSTIFICATIVA RELAÇÕES INTERPESSOAIS 3º Encontro Internacional de Pesquisadores
REFERENCIAL TEÓRICO A gestão do complexo ambiente de saúde requer uma preocupação precisa e unificada, envolve inúmeras variáveis que só podem ser resolvidas a partir de uma real compreensão das demandas e necessidades de todos os usuários e com o efetivo respeito às suas particularidades, e não se prender apenas aos possíveis prejuízos financeiros ou funcionais, o foco deve ser dado à segurança dos usuários e da população (CARVALHO, 2015). A sociedade, assim, como uma família, como uma universidade, precisa ter o conflito como sendo uma possibilidade, precisamos de racionalizar e oferecer mais inteligência a esse processo. (CORTELA, 2016). Autores Pesquisados: Carvalho, 2015 Chiavenato, 2004 Cortela, 2016 Feliz, 1994 Lemos, 2015 3º Encontro Internacional de Pesquisadores
OBJETIVOS OBJETIVO GERAL Analisar as variáveis conflitantes que interferem na gestão dos ambientes de saúde. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar medidas capazes de facilitar a gestão para administrar conflitos dentro do ambiente da saúde. Avaliar as demandas dos diferentes agentes impactantes na gestão. Demonstrar como o uso da tecnologia proporciona uma melhoria nos processos e antecipação aos conflitos. 3º Encontro Internacional de Pesquisadores
ESTUDO DE CASO SANTA CASA DE MONTES CLAROS
ESTUDO DE CASO MÉTODOS E PRÁTICAS Tipo de Pesquisa: Realizado estudo exploratório, qualitativo e analítico buscando evidenciar as principais situações conflituosas na instituição. Participantes: Profissionais do corpo gerencial Materiais Bibliográficos: Acervos Internos, livros, artigos, softwares próprios. 3º Encontro Internacional de Pesquisadores
ESTUDO DE CASO RELAÇÃO CONFLITANTE 1 Governo X Prestador X Demanda Regional e a Formatação do Contrato do SUS 3º Encontro Internacional de Pesquisadores
ESTUDO DE CASO RELAÇÃO CONFLITANTE 2 O profissional Médico X Engajamento Estratégico 3º Encontro Internacional de Pesquisadores
ESTUDO DE CASO RELAÇÃO CONFLITANTE 3 Os Processos Internos X Geração de Resultado Financeiro 3º Encontro Internacional de Pesquisadores
E agora, o que fazer? É possível monitorá-lo? É possível controlar o conflito? Ou talvez, antecipá-lo?
ESTUDO DE CASO Monitorar processos em tempo real é se antecipar a situações conflituosas! 3º Encontro Internacional de Pesquisadores
ESTUDO DE CASO • O Painel de Gestão Funciona online e ontime. • Acessível em qualquer lugar com internet. • Atualmente existem 70 processos monitorados em tempo real. • Projeto com ampliação para 40 Smart. Tv’s com acesso ao Painel dentro do Hospital http: //painel. santacasamontesclaros. com. br: 85/Painelindi_novo/login. php 3º Encontro Internacional de Pesquisadores
REFLEXÃO “O conflito é um sinal de que existem verdades mais amplas e perspectivas mais belas. ” Alfred North Whitehead Filósofo e Matemático Britânico 1861 -1947 3º Encontro Internacional de Pesquisadores
OBRIGADO! “Com fé em Deus, enxergamos o invisível, para realizar o impossível. ” Maurício Sérgio Sousa e Silva Superintendente E-mail: mauricio@santacasamontesclaros. com. br
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