Comunicar o relacionarse Jordi Graells i Costa Entorn
- Slides: 54
Comunicar o relacionar-se? Jordi Graells i Costa ‘Entorn comunitari’ Unió Catalana d’Hospitals Caixafòrum, 21 de març de 2012 @jordigraells. cat slideshare. net/jordigraells 1 Brain Coral © laszlo CC BY 2. 0 www. flickr. com/photos/laszlo-photo/149047693
Model sanitari català 2 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Com funciona? + 3 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Xarxa sanitària d’utilització pública contractats per © Paul Herman Jtcurses HSJDBCN CC-BY SA 3. 0 4 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Un sector rellevant = 7% d’ocupació Sector sanitari = recerca, innovació i emprenedoria 5 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Canvi de rol dels actors 6 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Del model tradicional. . . Pacient Subjecte passiu portador de la malaltia, que s’adapta a les ordres mèdiques. 7 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
. . . a un de basat en el nou paradigma Pacient Persona autònoma que accepta el consell professional d’acord amb les seves preferències vitals. 8 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
La decisió mèdica compartida Per exemple, en una operació, el pacient ha de rebre informació detallada i accessible sobre beneficis i riscos de la intervenció perquè pugui escollir segons les seves preferències. Pacient 9 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Més que comunicar, cal relacionar-se Pacient Relació: conèixer les capacitats del pacient i identificar i respectar-ne les preferències. 10 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Nou paradigma relacional 11 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Tot el digital impregna les nostres vides 12 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
http: //blog. actuable. es/actuable-funciona La tecnologia al servei de causes… 13 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
… però sense propietats miraculoses : P 14 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Les xarxes són un instrument 15 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Els vaig a fer una proposta… C_PR_D_ _R _LS S_RV_ _S _MB L_ C_ _T_D_N_A. 16 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
… col·laborar en el conjunt de serveis COPRODUIR ELS SERVEIS AMB LA CIUTADANIA. 17 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
… i en tots els àmbits professionals Lego people © Joe Shlabotnik CC BY 2. 0 18 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Anem a ser addictes a la innovació 19 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Aconseguir professionals col·laboratius L’objectiu ha de ser gestionar els recursos humans perquè se sentin implicats (Gary Hamel): 1. Situar l’empleat en el primer pla. 3. Connectar el talent dins i fora de l’organització. 4. La satisfacció de la ciutadania serà la conseqüència d’aquest nou enfocament (no l’objectiu). Exemples: - Happy. Si no t’agrada el teu cap, pots sol·licitar canviar-lo. - IBM. Organitza brainstorming entre 150 mil persones en 2 dies. - Shell (mercat d’idees entre professionals i clients…), etc. 20 www. happy. co. uk/happy-elearning 2. Fomentar la intraemprenedoria, que els empleats emprenguin des de dins. ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
21 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Canviant les organitzacions de dins i des de fora 22 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Una mateixa estratègia: coproducció / col·laboració / crowdsourcing 23 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
http: //blogs. anoiadiari. cat/jfarres/blog/1794/sexo-gratis Però amb imaginació, sisplau 24 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Col·laborant des de les organitzacions 25 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Xarxes socials 26 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Administracions en xarxes socials Quinta edición: Cinquena edició: febrero 2012 Febrer 2012 27 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Mapa actual xarxes socials Generalitat Hi ha departaments que, al seu torn, coordinen l’obertura de perfils i comptes a les xarxes socials dels seus àmbits. 28 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Fluxograma 29 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Indicadors xarxes socials Generalitat Indicadors de qualitat Twitter i Facebook Youtube, Flickr i Slideshare I continuar per indicadors més d’impacte, que avaluïn els canvis que provoca l’actuació a les xarxes socials. 30 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Fitxa avaluació de xarxes Generalitat 31 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Dades obertes (open data) 32 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Amb una gestió avançada dels drets d’autor de continguts subjectes a propietat intel·lectual © Sydney Morning Herald www. smh. com. au 33 Eiffel Tower at night © rednuht, www. flickr. com/photos/rednuht/275062341/ CC BY 2. 0 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Administracions que obren les dades Aplicacions web i per a mòbils creades per empreses i ciutadania gràcies a les polítiques open data. Estadístiques de població • Globus informatiu amb dades estadístiques de població (sector terciari) per municipi, amb el dataset equipaments de la Generalitat • Guanyadora d’ajut Fundació punt. CAT http: //eixos. planol. info/ Canal de realitat augmentada “Equipaments de Catalunya” • Canal de realitat augmentada" gratuït i lliure de publicitat sobre la plataforma Layar, amb nom "Equipaments de Catalunya" per a usuaris de telèfons Android o Iphone. • Dóna informació dels equipaments que hi ha en un radi de distància X en la posició actual. • Es poden escollir les categories (salut, esport, administració pública, etc. ) i visualitzar els equipaments sobre mapa i en llista. Desenvolupat per Gynoid Apps, Desenvolupat per planol. info 34 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Cocreant amb empreses i ciutadania Informació sobre rodalies: l’Administració no és l’única que genera valor públic Perfils de Twitter publicar les ofertes de treball que agrupa la Generalitat Rodalies. info – Rodalia. info Ofertes de feina via Twitter • Portal que ofereix en temps real la informació sobre el servei de Rodalies que aporten els usuaris via Twitter. • Basat en els RSS d’incidències del web gencat. cat/rodalies de les línies dels serveis de rodalies de Barcelona i de regionals. • També inclou l’estat del servei de les línies de FGC del Vallès i de Llobregat-Anoia. 23 perfils de Twitter amb les ofertes de feina que publica el web del Servei d’Ocupació de Catalunya. gencat. cat/feinaactiva/twitter Desenvolupat per Pimpampum. net i Roger Melcior 35 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
www. ics. gencat. cat/sisap/diagnosticat/principal També en l’àmbit de la salut 36 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Avaluar la col·laboració, els serveis i les polítiques públiques Y 1 = outcomes produïts amb la intervenció pública Y 0 = outcomes produïts sense la intervenció pública (contrafactual). Es tracta sempre de trobar unitats amb trets similars a les que participen del programa que s’avalua. 37 measurement of the color © arquera CC-BY-2. 0 Impacte = Y 1 – Y 0 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Xarxes corporatives i comunitats professionals 38 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Treballar en xarxa per ser més productius 39 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Impulsant comunitats professionals 40 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
… que afegeixin valor als serveis 41 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
… com en el programa Compartim L’avaluació de l’impacte de la Co. P d’educadors socials del Compartim per la fórmula Impacte = Y 1 – Y 0 prova que el treball col·laboratiu és més eficient. Any 2008. Per veure la presentació sencera: www. slideshare. net/jordigraells A. EN COMUNICACIONS: 2. 416 consultes a repositori de fitxers (s’avalua aquesta eina): 1. Estalvi de costos de tramesa de 2. 416 MB (fitxers d’ 1 MB de mitjana) 2. Estalvi de temps 43 dies (2. 416 x 8 min [guany respecte a cerca en altres xarxes]) = 19. 328 min o 42, 95 dies B. EN DESPLAÇAMENTS Es feien 11 jornades (sense plataforma tecnològica) – 8 (amb la plataforma) = 3 x 8 (membres Co. P) = 24 1. Estalvi econòmic: 1. 584 € 24 x 220 km/estalvi viatge = 5. 280 km estalviats x 0, 30 €/km = 1. 584 € 2. Estalvi temps: 24 dies C. EN CONSULTORIA 1. Estalvi econòmic aprox uns 10. 000 i 20. 000 € (en projectes semblants fets per consultories externes) 2. Estalvi de temps: 50 dies [50 h (2, 5 mesos estalviats) x 8 (membres Co. P) = 400 hores o 50 dies] D. EN FORMACIÓ 1. Estalvi econòmic 125 [formats pel treball en Co. P] – 25 [formats per curs] = 100 persones més formades 84 € [ràtio cost formació curs] – 17, 6 € [ràtio formació per Co. P] = 66, 4 € estalvi persona 2. Estalvi de temps: 500 h [de no-treball per assistència a curs] – 160 h [de no-treball per acció en Co. P] = 340 h estalvi 42 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Col·laborant des de la societat 43 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
XIP (Xarxa d’Innovació Pública) 44 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
45 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Què es la XIP? Xarxa d’Innovació Pública per compartir projectes i bones pràctiques, coneixement, notícies i, en definitiva, aprendre junts de la nostra experiència i de la resta de persones, i, al mateix temps, innovar la gestió de serveis –i idear-ne de nous– amb els altres actors públics (ciutadania, proveïdors, etc. ). 46 xarxaip. cat @xarxaip facebook. com/xarxaip slideshare. net/xarxaip youtube. com/xarxaip flickr. com/xarxaip La XIP ens proposem incorporar el potencial de les xarxes socials a la cultura, operativa i estratègia de l’Administració, per fer-la més participativa i innovadora. ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Però, com es concreta la xip? Treballadors públics de diverses administracions catalanes que ens decidim a col·laborar en xarxa a partir d’objectius comuns: Canviar la manera de treballar (més participació, adscripció i productivitat), facilitar la vida al ciutadà i ser grup d’opinió. Configuració d’una estació de treball comú 1. Monitoratge compartit (mateix lector de feeds…). 2. Treball col·laboratiu a Wordpress local xarxaip. cat i Google Docs. 3. Compartició/Transferència de fitxers a Dropbox comú. 4. Etiquetatge comú estratificat de preferits a Delicious. 5. Producció de continguts i participació a cursos i altres. 47 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
En què treballem actualment? Estem elaborant l’ideari comú. Com? Aportant coneixement, debatent punts de vista i arribant a acords. 48 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Concurs d’idees ‘Inventem’ 49 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Concurs ‘Inventem’ d’innovació de serveis i productes http: //inventem. cat 50 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
‘Inventem’: per aprendre a generar idees per millorar el que ens envolta 51 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
I mentrestant… què podem fer? 52 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Res millor que passar a l’acció Quines dades es podrien obrir a la teva organització? Per què? . . • . . Quins comptes de xarxes socials es podrien activar? Per què? • . . . . . 53 ‘Comunicar o relacionar-se? ’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d ’Hospitals al Caixa. Fòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3. 0
Gràcies Comunicar o relacionar-se? Jordi Graells i Costa ‘Entorn comunitari’ Unió Catalana d’Hospitals Caixafòrum, 21 de març de 2012 @jordigraells. cat slideshare. net/jordigraells © kyknoord CCBY BY 2. 0 www. flickr. com/photos/laszlo-photo/149047693 Brain Coral © laszlo CC 54 puzzling
