ANKARA NVERSTES TIP FAKLTES MEZUNYET NCES TIP ETM

ANKARA ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MEZUNİYET ÖNCESİ TIP EĞİTİMİ ÇIKTILARI / YETERLİKLER AÜTF Mezunundan Beklenen Temel Roller

Tıpta en sık girişim nedir? A-Hava yolu açma B-Enjeksiyon C- Tansiyon Ölçme D- Yara bakımı E-İletişim sözcüklerle %10 beden dili %90

Çocuk hasta, ailesi, meslektaşlar hastane çalışanları ile ilişkide; Saygı ve güvene dayanan iletişim ve Çatışma süreçlerini etkin şekilde yönetme

İletişimsizlik § Çocuk hasta ve ailesi hastalığını anlayamaz (boyutlarını, yaşamına olacak etkisini vs), huzursuzdur § Tedavinin önemini kavrayamaz, uyumu iyi değildir § Ne zaman ne yapması gerektiğini bilmiyordur § Takibe gelmez, sık doktor değiştirir § Yanlış bilgi kaynaklarına yönelir (eş dost, diğer hastalar vs)

Etkin iletişim • Çocuk Hasta’nın tedavi sonuçlarını olumlu etkiler • Çocuk ve Ailenin tedaviye uyumunu sağlar, kolaylaştırır • Hasta hoşnutluğunu artırır • Hekimin mesleksel doyumunu artırır • Dava açılmasını azaltır

Hekim merkezli yaklaşım ◦ Hekim karar verici, hasta edilgen Hasta merkezli yaklaşım ◦ Tıbbi süreçlere çocuk hasta ve/veya ailesi dahil edilir Hastanın içinde olduğu duygusal durum mutlaka gözönüne alınır ◦ Hekim tedavi eden bilgilendirici rol üstlenir, paylaşımcıdır

Hekim • BİLGİLİ • EMPATİ YAPAN • İçten, dürüst, adil, güler yüzlü • Etik kurallara uyan • Hasta haklarına saygılı/ mahremiyetine önem veren

Temel iletişim becerileri Etkin davranış modeli İletişim engelleri Etkin dinleme Ben dili Çatışma çözme

ETKİN DAVRANIŞ “BEN ÖNEMLİYİM, BAŞKALARI DA ÖNEMLİ” • Duygu ve düşüncelerini hasta ve hekim ifade edebilmeli • İki tarafın ihtiyacının giderildiği çatışma çözümü • Haklar bilinir, saygılı tutum • Sonuçta yaşanan duygular karşılıklı olumlu

İletişimin iki temel davranışı • Dinleme • Konuşma İletişimde yardımcı unsurlar: q Vücut dili q Giyim q Ses tonu q Mimikler q Duygusal ifadeler q Davranış biçimleri

Etkin dinlemenin amacı • Karşıdaki birey sizin onu dinlediğinizi düşünsün, • Doğru duyduğunuzu anlasın • Bunun için; - Dinleyin - Yansıtın, ayna olun Etkisi: Kişinin duygusal tansiyonu düşer, rahatlar ve sizi dinleyecek, anlayacak duruma gelir

“Etkin dinleme” ve “Ben dili” ile ifade için örnek § Aceleniz var. Hemen gitmeniz gerekiyor. Kapınızda habersiz gelen bir hasta sonuç göstermek istiyor. § Burada sizi zora sokan ne olabilir? § Bunu önlemek için ne yaparsınız? § Ne dersiniz?

Ben İletilerine Direnç § Israrla aynı şeyleri söylemek saldırganlık/duyarsız olarak algılanır § Karşı tarafı daha çok savunmaya, olumsuz ve inatçı tavırlara iter § Sizden duydukları "senin ne hissettiğin önemli değil, ben böyle istiyorum (düşünüyorum)“dur. Vites değiştirme?

Fırla r Aynı kalır er ş Dü Duygusal Tansiyon e ey şm Dü şlar Ba Yüksek kalır VİTES DEĞİŞTİRME Aynı kalır Kabul çizgisi Dü şe r Süreç B. D. E. D

SORUN PENCERESİ { (TEŞHİS) KABUL EDİLEBİLİR DAVRANIŞLAR KABUL EDİLEMEZ DAVRANIŞLAR (TEDAVİ) YÖNTEM

SORUN KARŞIDA – SORUN BENDE 1 - Dinliyorum, pasifim, danışmanım, karşı tarafa yardım etmek istiyorum 1 - Konuşuyorum, aktifim, ifade edip, duyurmak 2 - Ben kendime yardım etmek, 2 - Karşı tarafın duygularını ifade edip sorunumu çözmek, duygularımı ifade edip rahatlamak istiyorum öncelikle rahatlamasını istiyorum, çözüm kendi gereksinmelerimle ilgiliyim bulmasına yardım ediyorum 3 - Karşı tarafın çözümünü kabul ederim , memnun olmam şart değil, öncelikle onun gereksinimi ile ilgiliyim

ÇATIŞMA Metod 1 A Çözüm B A kişisi B ye kendi çözümlerini kabul ettiriyor (konuşma, ikna, zorlama veya tehdit ederek olabilir) Onun ihtiyaçlarını göz önüne almaz, B nin ihtiyaçları baskılanır B’de öfke, kendine güvensizlik ya da A ya bağımlılık gelişir

• Ülkemizde okullar ve işyerlerinde yaygın olarak bu yöntem uygulanır. • Üç durumda kullanılması uygun olabilir. – Acil durumlar – A’nın ihtiyaçları B’ninkinden daha önemliyse – B tehlikeyle karşıya ve farkında değilse

B kişisi kendi çözümleri konusunda ısrarcı. A kişisi istemediği halde sorun çıkmasın ya da onay alma ihtiyacı içinde çözümü kabul eder. B gittikçe bencil davranışlar sergilemeye başlar, karşının ihtiyaçlarını duymaz, kurallara karşı çıkabilir. Dostluk ve paylaşım ortamı yaratmaz. Metod 2 A B

Metod 1 A Metod 2 A Çözüm B B

• Metod 1 ve Metod 2’de biri kazanıyor diğeri kaybediyor gibi görünse de; - Uzun dönemde her iki taraf da kaybeder. - İç kontrollü disiplin gelişmesine katkıda bulunmaz. -Dış kontrollü disiplin gelişir.

KAZAN - KAZAN 1 - SORUNUN TANIMI (Ben dili, Etkin dinleme, Vites değiştirme becerilerini kullanmak) Metod 3 SAYGI AKIMI A İki yönlü iletişim var, Kızgınlık yok ! İKİSİNİN KABUL ETTİĞİ ÇÖZÜM 2 - ÇÖZÜM ÖNERİLERİ (İlk “Çözüm önerisi”ni karşıdan almak !!) B 3 - ÇÖZÜM ÖNERİLERİNİ DEĞERLENDİRME 4 - ÇÖZÜM ÖNERİLERİNDEN BİR YA DA İKİSİNDE KARAR 5 - UYGULAMA 6 - DEĞERLENDİRME

Metod 3 uygulamasının kazançları • Kendine güvenen, bağımsız, sorun çözebilen, sorumluluk sahibi, davranış sorunları azalmış bireyler. .