4 Grupos Jose Onofre Montesa Andrs Escuela Universitaria

4. Grupos Jose Onofre Montesa Andrés Escuela Universitaria de Informática Universidad Politécnica de Valencia 2001

Grupos Ü ¿Actuamos igual individualmente que en grupo? 4 Deportes de masas, 4 Fiestas 4… 4. Grupos 1

Introducción Ü Como sabemos, las personas tienen una serie de necesidades sociales, que tan solo las pueden satisfacer en el contexto de los grupos a pertenecen. Ü Productividad de los grupos: 42+2 = 3 42+2 = 5 4…, eso depende del grupo. 4. Grupos 2

Definición de grupo Ü Dos o más individuos que interactúan y son interdependientes, se reúnen para alcanzar objetivos particulares. Ü Conjunto de personas entre las que existen relaciones interpersonales ya sean de amistad, afiliación o por que comparten puntos de vista similares. 4. Grupos 3

Clasificación de los Grupos Ü Formal 4 Grupo de trabajo designado, definido por la estructura organizacional. Ü Informal 4 Grupo que no esta estructurado formalmente ni determinado por la organización; aparece como respuesta a la necesidad de contacto social. 4. Grupos 4

Clasificación de los Grupos Formales Ü Grupo de Mando 4 Un jefe y sus subordinados Ü Grupo de trabajo 4 Aquellos que trabajan juntos para realizar una tarea. 4. Grupos 5

Clasificación de los Grupos Informales Ü Grupo de Interés 4 En el todos trabajan para alcanzar un objetivo especifico en el que todos tienen interés. Ü Grupo de Amistad 4 En el la gente comparte una o más características comunes. 4. Grupos 6

¿Por que se une la gente en grupos? Ü Seguridad. Ü Estatus. Ü Autoestima. Ü Afiliación. Ü Poder. Ü Logro de metas. 4. Grupos 7

Etapas del desarrollo de los Grupos Ü Modelo de cinco etapas. 4 Modelo clásico: Formación, conflicto, Normalización, desempeño y disolución. Ü Modelo de equilibrio interrumpido. 4 Fase 1 (50% del tiempo asignado) 4 Transición 4 Fase 2 (alta producción) 4 Terminación 4. Grupos 8

Modelo de cinco etapas. Ü Modelo clásico: 4 Formación: Incertidumbre, identificación de comportamientos aceptables 4 Tormenta: conflicto, restricciones individuales 4 Normalización: relaciones cercanas, cohesión, expectativas 4 Desempeño: Aceptación, realización del trabajo 4 Disolución: dispersión, Alegría por la meta, tristeza por grupo. 4. Grupos 9

La dinámica de grupos: Etapa Formación Ü Características: • cautela, observación • objetivos del grupo difusos • productividad baja, etapa de orientación: ¿cuál es mi rol? ¿quiénes son los demás? Ü Acciones: • Animar a la participación • aclarar los objetivos del proyecto, el calendario, los roles, . . Ü FORMING 4. Grupos 10

La dinámica de grupos: formación (subgrupos) Ü Características: 4 subgrupos por afinidad, comodidad 4 clarificación de los objetivos 4 asignación de funciones a los subgrupos 4 mejora de la productividad 4 estancamiento/pensamiento de grupo Ü Acciones: 4 Integrar-disgregar los subgrupos 4. Grupos 11

La dinámica de grupos: Etapa 2 - Tormenta Ü Características: – – – generalización conflictos identificación temas clave aumento de la cohesión mejora la productividad cambio estructura subgrupos auto admiración Ü Acciones: Resolución de conflictos – Confrontación constructiva, resolución problemas – Establecimiento objetivos supraordinarios – Todos son necesarios para los objetivos. Ü STORMING 4. Grupos 12

LA La dinámica de grupos: Etapa 3 - Normalización Ü Características: – – establecimiento de reglas formales valoración de los miembros por sus diferencias buenas relaciones personales peligro de exceso de relaciones y estructura Ü Acciones: – reencaminar al equipo hacia el objetivo, recordar a cada uno su función – facilitador, asegurase del avance según el plan – reconocer y celebrar los éxitos Ü NORMING 4. Grupos 13

La dinámica de grupos: Etapa 4 -Desempeño Ü Características: – – – – claridad en objetivos y compartición información libertad individual escucha a los demás, eficacia y productividad COLABORACION apoyo mutuo "activo” conflictos frecuentes centrados en la tarea decisiones por consenso Ü Acciones: – no entrometerse, ayudar donde haga falta, . . Ü PERFORMING 4. Grupos 14

Modelo de equilibrio interrumpido. 4 Fase 1 (50% del tiempo asignado) 4 Transición 4 Fase 2 (alta producción) 4 Terminación Alta Transición Finalización Productivi Primera dad reunión Baja 4. Grupos Fase 1 A Fase 2 (A+B)/2 B 15

Sociomentría Ü Técnica analítica para estudiar las interacciones del grupo. Ü Trata de encontrar lo que le gusta y disgusta a la gente y con quien desearía trabajar o no. 4 ¿Con quién le gustaría trabajar? 4 ¿Con quién le gustaría pasar ratos libres? . . . 4. Grupos 16

Sociometría Redes sociales: Conjunto de vínculos. Racimos prescritos: Grupos formales. Racimos emergentes: Grupos informales. Coaliciones: Unión temporal con propósito específico. Camarillas: Grupos informales (amistad) Estrellas: Individuos con mayor cantidad de conexiones. Ü Enlaces: Individuos que conectan a dos o más grupos Ü Puentes: Individuos que pertenecen a dos o más grupos Ü Aislados: Individuos que no están conectados a la red Ü Ü Ü 4. Grupos 17

¿Por que se comportan los grupos como lo hacen? Condiciones externas impuestas al grupo 4. Grupos Recursos del miembro del grupo Estructura del grupo Tarea del grupo Proceso del grupo Desempeño y satisfacción 18

Condiciones externas impuestas a los grupos Ü Estrategia empresarial Ü Estructuras de autoridad Ü Reglamentación formal Ü Recursos organizacionales Ü Proceso de selección de personal Ü Sistema de evaluación y recompensas Ü Cultura organizacional Ü Ambiente físico en el trabajo 4. Grupos Grupo 19

Recursos de los miembros de un grupo. Ü Habilidades 4 las personas aportan sus habilidades y se sienten mejor cuando el grupo las utiliza para alcanzar su objetivo, motivandolos y haciendoles transformarse en lideres. Ü Características de la personalidad. 4 Sociabilidad, independencia y confianza en si mismo son necesarias para un grupo productivo 4. Grupos 20

Estructura de los grupos Ü Liderazgo, vimos la importancia de éste. Ü Roles o papeles Ü Normas Ü Estatus Ü Tamaño Ü Composición 4. Grupos 21

Roles o papeles 4“El mundo es un escenario, y todos los hombres y mujeres son actores” Shakespeare • En los grupos, cada miembro es un actor, con su papel propio. Ü Definición: 4 Rol es el conjunto de patrones de comportamiento esperados atribuido a alguien que ocupa una posición social determinada. • En cada grupo solemos tener roles diferentes 4. Grupos 22

Roles o papeles Ü Identificación con el rol 4 Actitudes y comportamientos consistentes con el rol. 4 La gente cambia rápidamente cuando se le sitúa en un rol. 4 Ejemplo de los sindicalistas 4. Grupos 23

Roles o papeles Ü Percepción del papel. 4 Visión del individuo de cómo supone que el debe actuar en una situación dada. 4 Guía las conductas de las personas. 4¿Por que se comporta así? … 4 Proviene del entorno cultural: • Películas, libros, noticias, … • De la observación de personas que asumimos que hacen su trabajo bien. • Ejemplo: pasante de abogado. 4. Grupos 24

Roles o papeles Ü Expectativas del rol. 4 Manera en la que los otras personas creen que uno debería actuar en una situación determinada. 4 Ejemplos: políticos, curas, policías, … 4 Al darle un rol a una persona, estamos haciendo un contrato psicológico 4. Grupos 25

Roles o papeles Ü Conflicto de roles. 4 Normalmente jugamos varios roles simultáneamente. 4 Conflicto: situación en la que un individuo se ve confrontado por expectativas divergentes de papeles. Cumplir un papel impide cumplir otro. 4 Resolución: 4. Grupos • burocrática formalizada, retirada, negociación, ganar tiempo, redefinir los hechos buscando la congruencia. 26

Normas Ü Estándares aceptables de comportamiento dentro del grupo, compartidos por los miembros del mismo. Ü Indican que tenemos que hacer en determinadas circunstancias. Ü ¿se puede tirar aviones de papel? … Ü Aunque no están escritas, las conocemos y acatamos 4. Grupos 27

Normas Ü Clases comunes de normas 4 Relacionadas con la productividad • Cómo de duro hay que trabajar, cómo trabajar, • Con quien comunicarse 4 Factores de apariencia. 4 Organización informal • Con quien se puede ir a almorzar, amistades, . . 4 Asignación de recursos • Sueldos, PC nuevos, . . . 4. Grupos 28

Normas Ü Cómo y Porqué? 4 Se desarrollan a medida que los miembros aprenden los comportamientos para que funcione y se sea eficientes. • • 4. Grupos Declaración explícita de un miembro. Hechos cruciales en la historia del grupo. Primacía (el lugar que se ocupo el primer día) Comportamientos de situaciones pasadas al grupo. 29

Cuando una norma es importante Ü Facilita la supervivencia del grupo Ü Ayuda a predecir el comportamiento de los miembros del grupo. Ü Reduce problemas interpersonales. Ü Facilita la expresión e identidad del grupo 4. Grupos 30

Conformismo Ü Ajuste del comportamiento individual para quede alineado con las normas del grupo. Ü Si deseas ser aceptado. . . Ü Grupos de referencia son a los que la gente quiere pertenecer con fuerza. Ü Evitaremos ser demasiado diferentes. Ü Ejemplo de las líneas. . . 4. Grupos 31

Estatus. 4 Posición o rango socialmente definido dado por otros a grupos o miembros del grupo. • ¿que cosas dan estatus en la escuela? ¿cuales no? 4 Estatus formal e informal (tituloeducación) 4 Estatus y normas (más estatus - menos cumple las normas) 4 Equidad en el estatus. 4. Grupos • los miembros deben de verlas justas 32

Tamaño Ü Depende de las variables que consideremos. Ü Se ocupa de problemas-> Grande(12) • Obtienen más información. Ü Para acciones -> Pequeños (7) • Ya tienen la información Ü Los grupos grandes y la holgazanería social. Ü Mejor: Número impar, de 5 a 7 4. Grupos 33

Composición Ü Habilidades y conocimientos < > Ü Demografía del grupo 4 Grado en que los miembros de un grupo comparten un atributo demográfico común, como edad, sexo, raza, nivel educativo o antigüedad en la empresa. 4< > mejor pero es difícil 4. Grupos 34

Procesos de grupo Eficacia Ganancias Perdidas potencial + del del grupo proceso = Eficacia del grupo Ü Sinergia • Acción de dos o más sustancias que resultan en un efeto que es diferente a la suma individual de éstas. Ü Efecto de la facilitación social • Tendencia para que mejore o empeore la productividad como consecuencia de la presencia de otras personas 4. Grupos 35

Tareas del grupo. Ü Toma de decisiones: 4 Grupos grandes • Tareas novedosas • Procesamiento de información • incertidumbre Ü Ejecución de tareas: 4 Grupos pequeños • Tareas rutinarias 4. Grupos 36

Toma de decisiones en grupo Ü Grupos en comparación con los individuos. 4 Ventajas de los grupos 4 Desventajas de los grupos 4 Eficacia y eficiencia Ü Pensamiento y cambio de grupo 4 pensamiento de grupo 4 Cambio de grupo. Ü Técnicas para la toma de decisiones en grupo. 4. Grupos 37

Ventajas de los grupos Ü La información y los conocimientos son más completos. Ü Mayor diversidad de puntos de vista. Ü Mayor aceptación de la solución. Ü Mayor legitimidad. 4. Grupos 38

Desventajas de los grupos Ü Consumen más tiempo Ü Presiones para conformarse Ü Dominio de pocas personas Ü Responsabilidad ambigua 4. Grupos 39

Eficacia y eficiencia Ü Eficacia, depende de los criterios: 4 Precisión (Grupos). 4 Velocidad (Individuos) 4 Creatividad (Grupos) 4 Aceptación (Grupos) Ü Eficiencia: 4 Mejor individuos 4. Grupos 40

Pensamiento y cambio de grupo Ü pensamiento de grupo 4 Fenomeno en que la norma para el consenso vence a la apreciación realista de cursos alternativos de acción. Ü Cambio de grupo. 4 Cambio en el riesgo de la decisión entre la de grupo y la individual. • Hacia los extremos: conservadora-riesgo. 4. Grupos 41

Técnicas para la toma de decisiones en grupo. Ü Grupos interactúantes Ü Tormenta de ideas Ü Técnica del grupo nominal Ü Técnica Delphi Ü Comparación de la eficacia 4. Grupos 42

Grupos interactúantes Ü Son los grupos clasicos, en muchas ocasiones no se enfoca el problema. Ü Estamos juntos y ya esta… Ü Conformidad de todos… 4. Grupos 43

Tormenta de ideas Ü Generación de ideas. Ü No se critican Ü Creatividad. 4. Grupos 44

Técnica del grupo nominal Ü Cada miembro 4 Escribe sus ideas. (individual) 4 Presenta una idea al grupo. (todos) 4 Discuten, claridas, criterios. 4 Se califican las ideas. (individual) 4 Se opta por la que tiene mayor calificación global. 4. Grupos 45

Técnica Delphi Ü Se identifica el problema Ü Los miembros proponen soluciones (anonimas) Ü Se publican los resultados. Ü Se revisan los resultados. Ü Se piden nuevas soluciones o revisiones. Ü Se repiten los últimos pasos hasta el consenso. 4. Grupos 46

Comparación de la eficacia 4. Grupos 47

Los grupos cohesivos Ü Determinantes 4 Tiempo que pasan juntos 4 Severidad de la iniciación 4 Tamaño del grupo 4 Sexo de los miembros 4 Amenazas externas 4 Exitos anteriores Ü Efectos de la cohesión sobre la productividad 4. Grupos 48

Desempeño y Satisfacción Ü Desempeño 4 Alcanzan los objetivos • Lo visto Ü Satisfacción 4 objetivos 4 Niveles de jerarquia 4 Grupos pequeños 4. Grupos 49

Asertividad Ü Agresividad Ü Asertividad Ü Pasividad 4. Grupos 50

Asertividad Ü Test… ¿Soy asertivo? … y 4¿Eso que quiere decir? Ü Concepto de asertividad. 4 Técnica que nos permite defender nuestros derechos, opiniones, ideas y deseos mientras respetamos al mismo tiempo los demás Ü Ejemplos: 4 La reunión semanal. 4 La evaluación. 4. Grupos 51

Ejemplo: El cliente difícil Ü El lenguaje corporal Ü Disco rayado Ü Decir “NO” Ü Acuerdo viable 4. Grupos 52

4. Grupos A B C 53

4. Grupos 54