UPRAVLJANJE ZNANJEM Znanje Internetske tehnologije Profesorica Nikolina Smilovi

UPRAVLJANJE ZNANJEM Znanje Internetske tehnologije Profesorica: Nikolina Smilović Razred: g 4 m

Znanje i upravljanje znanjem Upoznavanje. . .

Što je znanje Definicija • Podatak – neobrađena činjenica Oblici podataka su zvučni, slikovni, brojčani i tekstualni • Informacija – podatak koji ima značenje • Znanje je činjenica, informacija i vještina koju je osoba stekla iskustvom ili obrazovanjem Prikladna kolekcija informacija koja se može smatrati korisnom. • Mudrost - sposobnost donošenja ispravnih odluka, znanje o tome što je istinito ili ispravno

Piramida znanja Sadržaj ljudskog uma čine: podatak, informacija, znanje, razumijevanje • Podatak je najosnovnija razina, informacija dodaje kontekst, znanje dodaje kako upotrijebiti informaciju, a mudrost dodaje kada i zašto je upotrijebiti • Data – Information – Knowledge – Wisdom (DIKW piramida)

Kralj Solomon prema Bibliji sin Davidov, kralj Izraela • Isticao se svojom mudrošcu, bio u ulozi suca • Slučaj s 2 mlade majke od kojih je jednoj umrlo dijete nakon poroda; obje su tvrdile da je jedino preživjelo dijete njihovo. • Solomon je predložio da se mačem dijete presijeće na pola i svakoj majci da polovina. • Jedna od majki se odrekla svog prava na polovinu samo da se ne dira dijete • Na osnovu toga je Solomon mudro zaključio da se radi o pravoj majci, koja bi učinila sve za vlastito dijete

Teorija i praksa Theory is when you know everything but nothing works. Practice is when everything works but no one knows why. Theory and practice combined: nothing works and no one knows why

Primjer (piramida znanja) Pretpostavimo da svi razumijemo engleski • I have a box. • The box is 3' wide, 3' deep, and 6' high. • The box is very heavy. • The box has a door on the front of it. • When I open the box it has food in it. • It is colder inside the box than it is outside. • You usually find the box in the kitchen. • When you open the door the light comes on. • When you move this box you usually find lots of dirt underneath it. • Junk has a real habit of collecting on top of this box. Od podatka do mudrosti

Upravljanje znanjem

Upravljanje znanjem Upravljanje? ! - koncept po kojem poduzeće prikuplja i analizira znanje pojedinca diljem organizacije - prijenos znanja s jedne osobe na drugu osobu koja iskorištava tu prikupljenu mudrost - pomak od individualnog ka kolektivnom pristupu

Konkurentska prednost u novoj ekonomiji je prešla s materijalne i financijske imovine na nematerijalnu i nefinancijsku imovinu! najpametniji najbolji

Cilj upravljanja znanjem • poboljšati učinkovitost i efektivnost zaposlenika, • ostvariti organizacijske ciljeve • unaprijediti konkurentski položaj organizacije na tržištu

Proces upravljanja znanjem - Dobit - tim- pojedinac-

Prijenos znanja • Fokus je na onima koji znaju, predaje se veća važnost znanju u ljudskim glavama

Prijenos znanja Znanje se prenosi sa mikro razine na makro razinu Znači da se znanje prenosi sa grupe na tim, s tima na organizaciju i s organizacije na mrežnu razinu

Vrste znanja

Osnova podjela Znanje dijelimo na: • tacitno (skriveno) u ljudskim glavama • eksplicitno (izraženo) zapisano znanje

Tacitno znanje (Implicitno) plivanje Znanje u ljudskoj glavi • znanje koje uključuje razumijevanje, intuiciju i slutnje, nije formalizirano tj. nije izraženo brojkama i slovima • Ovisi o pojedincu, njegovim iskustvima, emocijama, intuciji i razumijevanju pojedinih stvari • "nevidljivo" znanje • znanje koje se teško prenosi, odnosno teško se verbalizira i zapisuje • uključuje nematerijalne faktore ugrađene u osobna vjerovanja, iskustva i vrijednosti • Iskustveno znanje je automatsko, traži malo ili nimalo vremena i razmišljanja

Eksplicitno znanje Zapisano znanje • znanje koje je izraženo brojkama i riječima • Česta je transformacija eksplicitnog u tacitno – učenje iz knjige, formalizirano znanje prelazi u neformalizirani oblik • Obrnuto je teže jer nije uvijek lako prenjeti znanje na papir

Eksplicitno znanje Zapisano znanje • jednostavno za: kodiranje, dokumentiranje, transfer, dijeljenje i komuniciranje • Većina eksplicitnog znanja su tehnički ili akademski podaci npr. u priručnicima, matematičkim izrazima, autorskim pravima • spremno za komunikaciju i dijeljenje kroz tiskane i elektronske materijale • Eksplicitno znanje je tehničko i traži određeni nivo akademskog znanja ili razumijevanja koje je stečeno kroz formalno školovanje

Korištenje znanja na radnom mjestu eksplicitnog i iskustvenog ZANJE EKSPLICITIVNO Akademsko znanje od ljudi do dokumenta TACIT Praktično znanje stečeno osobnim iskustvom Radni proces organizirani zadaci, rutine spontano, improvizirano Što se stvara? Način podučavanja Tip razmišljanja ideja Seminari (jedna osoba drži većoj količini ljudi) logičko, Koristi dokazane metode znanje 1 na 1, mentor, staž, Dijeljenje znanja spremljeno i ponovno oči u oči, video korišteno, email, forum konferencije, chat Pristup kreativno, fleksibilno

Ljudi - ljudima focus on people to people • najučinkovitiji način prijenosa znanja

Potraga za znanjem Poznato vs nepoznato Ukazuju se dva puta u potrazi za znanjem: • gledanjem onoga što drugi znanju vodi mreži kapitala • potraga za onim što je poznato tj zapisano • Slabost drugoga je što jednom spremljeno znanje stari

Tri kruga Upravljanje je područje gdje se preklapaju tri kruga • Ljudi (70%) – njihovi stavovi, inovacije, vještine, motivacija, vizija • Procesi (20%) – standardi, mape, workflows • Tehnologija (10%) – baze podataka i internet • Elementi za uspješno znanje uključuju: pouzdanu tehnološku strukturu, povezivanje ljudi i procese koji pojednostavljuju prikupljanje znanja Ljudi Procesi Tehnologija

Prednosti Dobre stvari • optimalno korištenje prikupljenog znanja, • rješavanje problema temeljeno na prethodnom iskustvu, • novi materijali za obuku osoblja, • bolja prepoznatljivost firme • sposobniji i obrazovaniji radnici

Mane Loše stvari • poteškoće u određivanju vrste znanja kojom se treba upravljati, • nedostatak tehnoloških resursa, • nedostatak obuke, • financijska ograničenja (novac za motivaciju), • nedostatak želje zaposlenika za sudjelovanjem, • implementacija upravljanja znanjem troši puno vremena

Ciljevi Hrabro prema vrhu 1) Pribavljanje znanja - osigurati da se rapolaže neophodnim znanjem za poslovni razvitak i procese 2) Razvitak znanja - osigurati da se znanje razvija na najprikladnijem mjestu unutar i izvan poduzeća 3) Transfer znanja - osigurati da se znanje optimalno iskoristi 4) Usvajanje znanja - osigurati da su organizacija i svaki njezin suradnik sposobni učiti 5) Daljni razvitak znanja - osigurati da se znanje aktualizira u skladu s primjenom

PITANJA & ODGOVORI

HVALA NA PAŽNJI