Quel rle pour linterlocuteur dans la gestion de

Quel rôle pour l’interlocuteur dans la gestion de l’intercompréhension en interaction orale de service ? Elodie Oursel Doctorante 4 e année U. Paris 111 & U. Nancy 2 Dir. : S. Moirand, R. Duda & F. Carton Doscila 2011 – U. Paris 7 – le 18 mars 2011

Introduction Conception « traditionnelle » et « classique » , internaliste de la communication 1. Le locuteur a une intention (illocutoire) 2. Le locuteur met son intention en mots (locutoire) 3. L’interlocuteur reçoit l’énoncé 4. L’interlocuteur reconstitue l’intention du locuteur 5. L’interlocuteur réagit (perlocutoire)

Introduction Conception « traditionnelle » et « classique » , internaliste de la communication Ø L’énoncé est porteur d’ UN sens Ø Le locuteur est détenteur de la connaissance du sens correct à donner à l’énoncé Ø Le locuteur juge la compréhension du sens par l’interlocuteur Ø Les règles linguistiques, pragmatiques et interactionnelles organisent la reconstitution du sens de l’énoncé

Introduction Conception constructiviste, externaliste de la communication 1. Le locuteur produit un énoncé 2. Le locuteur et l’interlocuteur interprètent l’énoncé 3. Le sens de l’énoncé est co-construit dans la suite de l’interaction

Introduction Conception constructiviste, externaliste de la communication Ø L’énoncé est porteur d’un POTENTIEL de sens Ø Interpréter = choisir un sens parmi ceux possibles Ø ≠ Comprendre = prendre le sens avec soi Ø Chaque interprétation est valable

La négociation du sens ØEchange confirmatif : 1 intervention initiative, 1 intervention réactive -Bonjour ØEchange réparateur : 1 intervention initiative, 1 intervention réactive, 1 intervention confirmative ou contre-proposition -Le beurre s’il te plait -Tiens -Merci

La négociation du sens, le modèle genevois (1981, 1985, 1999, 2001) (contre-) proposition pr réaction ré pr ré ra ra pr ré ratification ra

La négociation du sens, le modèle genevois Préfecture de police, Seybou Claudia vous voulez me donner les papiers intervention initiative s’il vous plait Seybou mh intervention réactive (3. 43) Seybou je dois vous donner le récépissé? intervention subordonnée initiative (0. 50) Claudia le récépissé intervention subordonnée réactive y a le certificat médical la feuille de taxe et les timbres (1. 18) Seybou et j’ai pas fait les taxes hein intervention subordonnée confirmative + intervention initiative subordonnée à l’intervention réactive précédente

La négociation du sens, le modèle genevois (contre-) proposition réaction « vous voulez me donner les papiers s’il vous plait » « mh » ratification + échange réparateur subordonné proposition réaction « je dois vous donner le récépissé? » « le récépissé y a le certificat médical la feuille de taxe et les timbres » échange réparateur subordonné proposition « et j’ai pas fait les taxes hein » ré ra

L’intercompréhension Brassac (2000) : processus collaboratif de co-construction de modelage de stabilisation ET résultat du processus : accord sur le sens, relatif et provisoire du sens

L’interlocuteur Interlocuteur Non-natif Usager d’un service administratif Préfecture de police Office Français de l’Immigration et de l’Intégration (OFII) Ecrivain public

Le plan La dimension hiérarchique La dimension référentielle La dimension interactionnelle

La dimension hiérarchique: quand l’interlocuteur a du pouvoir Dictionnaire Linguistique & Sciences du Langage (1994 [2007]) : « On appelle interlocuteur le sujet parlant qui reçoit des énoncés produits par un locuteur ou qui y répond. » ØActeur de son interprétation ØParticipant à la co-gestion de l’intercompréhension

La dimension hiérarchique: quand l’interlocuteur a du pouvoir LN Information nouvelle LNN Proposition Etude de la proposition de sélection d’interprétation Préfecture de Police, Brittany Yveline alors vous avvous êtes pas déjà venue vous (1) Brittany euh pas de (2) Yveline nan vous êtes déjà venue ici nan (1) je sais pas ce sa dame son visage euh (1) (0, 34) Brittany je ne comprends pas [rire] (2) Yveline oh je parle pas du tout votre langue je parle pas du tout le:

La dimension hiérarchique: quand l’interlocuteur a du pouvoir LNN Information nouvelle LN Proposition Etude de la négociation de sélection de l’interprétation du LN porteuse de potentiel de sens LNN Négocier l’interprétation

La dimension hiérarchique: quand l’interlocuteur a du pouvoir Ecrivain public, Chellakani éh ben c’est problème seize décembre euh la voiture elle a brûlé (1) Jacqueline oui Chellakani c’est parce que (1) c’est par lui (1) il y a devant il y a une voiture garée (1) Jacqueline oui Chellakani il a déjà brûlé (1) Jacqueline c’est y a deux ans (2) Chellakani non c’est (3) (1) Jacqueline c’est là là (2) ah j’avais compris: (2) Chellakani deux mille euh neuf décembre seize décembre (3) Jacqueline seize décembre d’accord

La dimension hiérarchique: quand l’interlocuteur a du pouvoir (contre-) proposition pr réaction ré pr ré ra ra pr ré ratification ra

La dimension référentielle: négociation de l’enjeu Y A x B Z x Les enjeux communs [] Les actions participatives La direction et le degré d’engagement des participants A, B Les positions actionnelles Y, Z Le complexe motivationnel

La dimension référentielle: négociation de l’enjeu Jacqueline Shamina Jacqueline alors là par contre oui il faut que vous l’envoyiez euh rue {nom de rue} oui hein donc vous envoyez la lettre euh je voulais aller là-bas (rire) mais XXX bah essayez d- d’aller mais enfin en principe ils reçoivent pas comme ça hein euh d’accord vous pouvez essayer d’y aller hein mais bon ++ c’est pas : : (rire) c’est pas évident qu’ils vous reçoivent

La dimension référentielle: négociation de l’enjeu Jacqueline Shamina Jacqueline Shamina [… 4 tours] comme ça vous pourrez peut-être la déposer à l’accueil d’accord [… 13 tours] et sais pas avec qui je voulais parler c’est ça là-bas ? oui ah mais de toute façon là-bas vous inquiétez pas parce que vous avez un accueil d’accord [… 8 tours] et si quelqu’un peut vous recevoir ce jour-là ou vous donner un rendez-vous d’accord

La dimension référentielle: négociation des actions Y A x B Z x Les enjeux communs [] Les actions participatives La direction et le degré d’engagement des participants A, B Les positions actionnelles Y, Z Le complexe motivationnel

La dimension référentielle: négociation des actions Préfecture de police, Méliane Yveline ça je vous le prends et puis vous avez le- le papier avec les timbres ça Méliane euh ça suggestion d’action suivante oui mais j’ai pas l- les timbres action suivante impossible on peut les prendre là proposition d’action intermédiaire Yveline vous pouvez l’acheter euh négociation de l’action intermédiaire il faut ressortir du bâtiment description de l’action intermédiaire

La dimension référentielle: négociation des actions Ouverture Mise en place de la procédure Présentation de la situation Présentation de l’enjeu Demande des documents Réorientation de l’action + mise en place d’une série d’actions intermédiaires Présentation de l’enjeu Présentation de la situation Présentation de plusieurs documents + un document indisponible Reprise de l’action interrompue … clôture

La dimension référentielle: négociation de l’engagement Y A x B Z x Les enjeux communs [] Les actions participatives La direction et le degré d’engagement des participants A, B Les positions actionnelles Y, Z Le complexe motivationnel

La dimension référentielle: négociation des positions Y A x B Z x Les enjeux communs [] Les actions participatives La direction et le degré d’engagement des participants A, B Les positions actionnelles Y, Z Le complexe motivationnel

La dimension référentielle: négociation des statuts Préfecture de police, Brittany Yveline alors montrez-moi tout jeune fille Brittany euh Yveline alors c’est pas chez nous ça (0, 71) Yveline cé té o èm c’est pas là: Collègue nan c’est pas Yveline alors il faut voir la- le bureau à côté

La dimension référentielle: négociation des rôles praxéologiques OFII, Nancy comment on reçoit la lettre Martine alors ça bah il faut attendre que notre service vous envoie la lettre mais là je ne peux rien pour vous Nancy mais elle ne peut pas parce que elle part à londres Martine je sais je franchement je suis désolée je pourrai pas vous dire euh plus parce que [… 9 tours] Martine sinon passez demain et pis voir avec la directrice si vous Romy oui Martine directement Nancy parce que sinon le problème c’est que chaque jour que on perdre c’est un autre jour en en Martine bah oui bah ouais bah oui

La dimension référentielle: le complexe motivationnel Y A x B Z x Les enjeux communs [] Les actions participatives La direction et le degré d’engagement des participants A, B Les positions actionnelles Y, Z Le complexe motivationnel

L’interlocuteur peut négocier, renégocier, orienter, réorienter Faire connaitre, expliciter, préciser son point de vue Convaincre, argumenter Critiquer le point de vue du locuteur

Conclusion, discussion Tout ce qui émerge dans l’interaction relève de l’action conjointe Tout ce qui relève de l’action conjointe est coconstruit, modelé et négocié par les interactants pour parvenir à un accord

Conclusion, discussion Quand: . L’interlocuteur peut négocier et faire valoir son interprétation à tout niveau de la structure hiérarchique Quoi: . L’interlocuteur peut négocier et faire valoir son interprétation : enjeux, actions, engagement? , rôles praxéologiques, faces Quoi: . L’interlocuteur peut négocier et faire valoir son interprétation : autres pistes à suivre

Conclusion, discussion. Les thèmes à aborder dans l’interaction. L’importance à accorder aux thèmes. La valeur des arguments. La pertinence des éléments de la situation. Le sens sémantico-pragmatique des interventions du locuteur. Les connaissances supposées partagées

Bibliographie Brassac (2000) « Intercompréhension et communiaction » dans Langages 144. Clark (1996) Using Language, CUP. Filliettaz (2001) La parole en action, Nota Bene. Goffman (1973) La mise en scène de la vie quotidienne, Minuit. Gunnarsson (2009) Professional Discourse, Continuum. Jacques (1985) L’espace logique de l’interlocution, PUF. Roulet (1981) « Echanges, interventions et actes de langage dans la structure de la conversation » dans ELA 44. Roulet et al. (1985) L’articulation du discours en français contemporain, Peter Lang. Roulet (1999) La description de l’organisation du discours, Didier. Roulet et al. (2001) Un modèle et un instrument d’analyse de l’organisation du discours, Peter Lang. Sinclair & Coulthard (1975) Towards an Analysis of Discourse, OUP.

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