QUALITY CONTROL PROJECT Judul Project Judul Minor jika

QUALITY CONTROL PROJECT [ Judul Project ] [ Judul Minor (jika ada) ] PT Astra International Tbk - Honda

Project Team: [ NAMA TIM ] [ Judul Project ] Champion : __________ Sponsor/Co-Sponsor : __________ Facilitator : __________ Project Team Leader (L) / Team Member (M) Leader : __________NPK [ ] Member : ____________________NPK [ ] : __________NPK [ ]

DEFINE

Mengumpulkan dan mengorganisir VOC/VOB/VOP Workbook-01 Kumpulkan dan organisir VOC menjadi beberapa item! Proses : _____________________ Pelanggan : ______________________ Identifikasi VOC sedikitnya 20 buah, kelompokkan VOC yang ada menjadi 5 -10 dan berikan judul untuk masing-masing kelompok. Voice of Customer Dept A Dept B Dept C

Mengumpulkan dan mengorganisir VOC/VOB/VOP Kumpulkan dan organisir VOC menjadi beberapa item! Proses : ________________________ Pelanggan : ________________________ Identifikasi VOC sedikitnya 20 buah, kelompokkan VOC yang ada menjadi 5 -10 dan berikan judul untuk masing-masing kelompok. Dept VOC A (………. . ) q ………………… q ……………. . q ……. B (…………) q …………………. q ………………. . q ……………. q ………. . C (…………) q …………………. . q ……………. q ………. .

Menerjemahkan VOC menjadi CTQ Voice of Customer low productivity low on time performance sub standard product and service quality too many aircraft type operational loss Service/ Quality Issue Kebutuhan Specific Needs Statement Karakteristik Output CTQ Characteristic Productivity Perusahaan mengharapkan produktifitas lebih dari target Produktifitas per team ground crew = 10 pesawat per hari ] H O T N Penumpang O Service Quality [ C mengharapkan dilayani Accuracy CTQ 1 Penumpang mengharapkan waktu Ground Operation Cycle Time = 82 min dari landing dan take off CTQ 2 yang cepat dengan ramah Functionality Perusahaan mengharapkan efisiensi tipe pesawat terbang Efficiency Perusahaan mengarapkan man hour working time yang sesuai target 100 % crew melakukan 5 S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) CTQ 3 Cukup 1 tipe untuk kapasitas seat yang sama CTQ 4 actual working time = 5 hour/ day CTQ 5

Menetapkan Proyek Y (Bahasa Proses) Nama Proses : GROUND TRANSIT OPERATION Output : Jadwal Boarding Tepat Waktu Proyek : Percepatan Total Waktu Siklus Keterangan Simbol: Potential Project Y (Bahasa Proses) 5 : Hubungan kuat 3 : Hubungan moderat 1 : Hubungan Lemah CTQ Output Characteristics (Bahasa Pelanggan) CTQ 1 : Productivity Ground Operation Cycle Time SOP Bongkar Muat ] H O T N O C [ CTQ 4 : Functionality CTQ 5 : Efficiency CTQ 2 : Accuracy CTQ 3 : Service Quality Total Bobot SOP Keamanan Bagasi Costumer Statisfaction 20 16 5 5

[ JUDUL PROJECT] INFORMASI UMUM SUMBER DAYA Champion : [ _______] Sponsor : [ _______] Facilitator : [ _______] Team Leader : [ _______] Region : [ _____________ ] Department : [ _____________] Information : JADWAL REVIEW Proyek Mulai Analisa Kasus Bisnis Analisa Masalah Bisnis Buat Solusi Bisnis Penutupan Proyek : : : __/__ __/__ OVERVIEW PROYEK Business Case Diisi dengan gambaran latar belakang proses bisnis yang membutuhkan improvement di area tersebut. Problem Statement Diisi dengan penjelasan mengenai permasalahan yang diangkat, terkait dengan “Apa”, “kapan”, “dimana terjadinya”, “seberapa besar” dan “apa dampaknya bagi perusahaan”. Team Member [ ______]-Leader [_____] Goal Statement [ ____________]-Member [_____] Diisi dengan target atau tujuan akhir yang hendak dicapai melalui project ini. Gambarkan target dengan SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Line) [ ____________]-Member [_____] [ ______]-Member [_____] Project Scope Berisi tentang batasan masalahintegrasi reservation system. Milestone Berisi tentang rencana tahapan-tahapan project yg akan dilalui

Milestone O T N O [ C ] H

High Level Process Map/SIPOC Diagram S I P O Supplier Inputs Process Output C Customer Kebutuhan Pelanggan: Customer Requirement

MEASURE

Mendefinisikan Standar Kinerja DEFINISI Penjelasan mengenai suara Kebutuhan pelanggan Ground transit cycle time Ground transit proses yang cepat Karakteristik Kata atau frase yang menggambarkan aspek proses, produk, maupun layanan Ground transit proses yang lebih cepat Ukuran Definisi bagaimana karakteristik dikuantifikasi Waktu sejak pesawat landing sampai pesawat take off Target Spesifikasi Sesuatu yang ingin dicapai, (Bila tidak ada sebab terget akan selalu tercapai) 60 menit atau kurang Batas Spesifikasi Batas toleransi yang masih diterima oleh pelanggan terhadap proses, produk atau layanan kita. Cacat Output yang tidak diterima pelanggan atau sesuatu yang membuat pelanggan kecewa ] H O T N O [ C Tidak lebih dari 60 menit Toleransi cacat = 5% total flight Total cycle yang melebihi 60 menit E e 1 e 2 e 3 e 4 e 5 e 6

Mengumpulkan Data – Data Collection Plan Sekarang saatnya menentukan data mana yang akan dipakai untuk melihat kinerja. Nama Proses : Ground Transit Operation Output : Ground Transit Cycle Time Proyek : Menurunkan waktu cycle time Data yang diukur Total waktu ground transit cycle Jumlah load factor per hari Yang diukur (I/O) Jenis Data (diskret/ kontinyu) ] H O T N O C Kontinyu Input / [ Input / Output Kontinyu Output Jumlah komplain dan compliment untuk dept ground transit Input Baggage loss and found data Input / Output Diskret Definisi Operasi Durasi atau waktu siklus sejak pesawat datang sampai take off Jumlah penumpang, mail dan kargo setiap hari Lembar Kerja Sample Worksheet No. # 1 100% Worksheet No. # 2 100% Jumlah komplain dan compliment yang diterima dept ground tr. Worksheet No. # 3 100% Jumlah laporan temuan dan kehilangan bagasi. Worksheet No. # 4 100%

Visualisasi Data dengan Grafik BULAN Deskripsi Nov-89 Dec-89 Jan-90 Ratarata Rata-Rata Cycle Time (min) 82. 6 101. 4 124. 5 102. 83 Jumlah Flight 635 782 824 747. 00 Ground Transit Overtime 42 287 291 206. 67 O T N O [ C ] H

Kinerja saat ini vs Target Dari data yang ada tim bisa mengetahui kondisi saat ini. (Lampirkan data-data selengkapnya bila ada pertanyaan lebih jauh tentang hal ini) Kinerja Saat sebelum Proyek (Data Nov 89 - Jan 90) Proses Ground Transit Process Project CTQ Ground Transit Cycle Time Target Kinerja setelah Proyek Proses Ground Transit Process Unit Target Spec. Kriteria #Sample Gagal ] minute 82 > 82 H 2241 O T N O [ C Project CTQ Unit Ground Transit Cycle Time minute Target Spec. 60 Kriteria #Sample Gagal > 60 2241 #Tidak memenuhi Spec. 620 Kinerja Saat ini Rata – rata cycle time = 102. 83 min #Tidak Hasil setelah memenuhi improvement Spec. 112 Rata – rata cycle time = 60 min

ANALYZE

Analisa Masalah – Low Level Process Map Total time cycle process = 82 minutes 5 min 10 min Prepare at the gate 10 min Refueling and other servicing underway 5 min Passenger off the plane 5 min Plane leaves from runway 5 min Arrival flight 5 min Baggage unloaded 2 min Boarding call 2 min Pushback tractor disengages 5 min Move the vehicle toward The Plane 1 min Baggage door opens Plane begin to pull into the gate O T N O C [ 5 min ] H Baggage loading 2 min Pushback from gate 1 min Jetway Telescopes Out 5 min Refueling complete 1 min Jetway retracs 5 min Crew moves toward the plane 1 min Plane stops 5 min Boarding complete 2 min Ground crew leaves

Analisa Masalah – Memeriksa Kemungkinan Penyebab Memeriksa kemungkinan penyebab dan menentukan akar penyebab masalah dengan Fishbone Diagram Procedures X 4 proses tidak efektif X 1 koordinasi tidak jelas adanya jeda waktu antar bagian dalam team kurang pengawasan X 3 penataan bagasi tidak teratur korupsi waktu X 2 alat angkut bagasi sudah usang X 8 Equipments ] H O T N O [ C waktu bongkar muat bagasi sering lewat target usia pakai alat sudah lama Policies ground cycle time lama kinerja crew tidak sama rusak X 7 X 5 ada peralatan tidak terpakai skill tidak merata Peoples kerja crew lambat Job desc rangkap kurang man power X 6

IMPROVE

Mencari Ide-ide Solusi O T N O [ C ] H

Memprioritaskan & Memilih Ide-ide Solusi O T N O [ C ] H

Memprioritaskan & Memilih Ide-ide Solusi O T N O [ C ] H

Memprioritaskan & Memilih Ide-ide Solusi S 1 30 Grand Slam DZ ] H O T N O C S 8 [ 15 Stolen Base S 3 S 2 0 Extra Earning S 4 S 9 S 11 Strike Out S 10 S 5 S 6, S 7 0. 25 , 0. 50 COST/BENEFIT 0. 75 1. 00

Jadwal Implementasi Solusi Dari solusi yang terpilih bisa dibreak-down menjadi aktivitas untuk perwujudannya. Isikan ke tabel berikut. O T N O [ C ] H

Solusi Masalah – Low Level Process Map Total time cycle process = 58 minutes 5 min 10 min 5 min Prepare at the gate Move the vehicle toward The Plane Arrival flight 5 min Boarding complete 2 min Boarding call Workbook-09[O] 5 min ] H O T 5 min N Baggage O unloaded Baggage C loading [ 5 min Refueling complete 15 min 2 min 1 min Ground crew leaves Jetway retracs Crew moves toward the plane Plane begin to pull into the gate 5 min Passenger off the plane 2 min Pushback from gate 1 min Plane stops 1 min Jetway Telescopes Out 1 min Baggage door opens 10 min Refueling and other servicing underway 2 min Pushback tractor disengages 5 min Plane leaves from runway

CONTROL

Menyiapkan Data Hasil Implementasi Solusi Mengumpulkan data untuk melihat hasil. (Pola pengambikan data sebelum dan sesudah sebaiknya sama) Nama Proses : [_____________________________] Output : [_____________________________] Proyek : ______________________________ Data yang diukur Total waktu siklus e 2 Yang diukur (I/O) Input / Output Jenis Data (diskret/ kontinyu) Definisi Operasi Kontinyu Durasi atau waktu siklus sejak pengisian aplikasi sampai polis diterima e 3 Lembar Kerja Sample Worksheet No. # 100%

Diskripsi Sebelum dan Sesudah Solusi Gambaran proses sebelum dan sesudah solusi (berikan bila terjadi perubahan proses/SOP/WI). Periksa hasilnya setelah implementasi berjalan sedikitnya 2 bulan. Proses awal (Original Process) Proses baru (Improved Process)

Visualisasi Hasil Sebelum dan Sesudah Solusi

Memeriksa Hasil Sebelum dan Sesudah Solusi Catatan : Penyajian tambahan dalam format PQCDSM sebelum dan sesudah bisa membantu untuk menjelaskan dampak perbaikan. e 2

Melihat Hasil Sebelum dan Sesudah Solusi Dari data yang ada tim bisa mengetahui kondisi saat ini. (Lampirkan data-data selengkapnya bila ada pertanyaan lebih jauh tentang hal ini) Kinerja Saat sebelum Proyek Proses Project CTQ Unit Target Spec. Kriteria #Sample Gagal #Tidak memenuhi Spec. Kinerja Saat ini e 2 e 3 e 4 e 6 Target Kinerja setelah Proyek* Proses Project CTQ Unit Target Spec. Kriteria #Sample Gagal #Tidak Hasil setelah memenuhi improvement Spec. e 2 e 3 e 4 e 6 * Target bisa ditentukan berdasarkan target bisnis, hasil bechmarking, ataupun permintaan pelanggan

PICA : Memonitor Hasil Implementasi Solusi Catat dan monitor terus terhadap solusi yang telah diimplementasikan. Bila terjadi penyimpangan terhadap rencana yang ada maka berikan tindakan secepatnya untuk menanggulangi. PICA TABLE

Pengendalian Proses & Standarisasi

Perhitungan Benefit (Net Quality Income/NQI) Tim telah menghitung biaya implemenetasi solusi (cost) dan benefit yang sesungguhnya. Perhitungan ini sebaiknya telah diverifikasi oleh pejabat yang berwenang.

PENUTUPAN PROYEK DAN TINDAK LANJUT Tuliskan pengalaman penting, rekomendasi, dokumentasi, dan tindak lanjut proyek.

TERIMA KASIH