PRAKTIKUM PEMASARAN JASA SALURAN ELEKTRONIK DISTRIBUSI JASA PERTEMUAN

PRAKTIKUM PEMASARAN JASA SALURAN ELEKTRONIK DISTRIBUSI JASA PERTEMUAN 14 PANJI PRAMUDITHA, S. SOS. , M. M

PEMBAHASAN 1. Fenomena E-Business 2. Teknologi dan pemasaran jasa 3. Dunia internet 4. Bisnis jasa online 5. Karakteristik pemasaran jasa situs 6. Bauran pemasaran situs internet 2

Fenomena E-Business Mengubah era bisnis dan gaya hidup Era ekonomi berbasis teknologi informasi Segmen pasar e-business • Infrastruktur dan konten, e-commerce, internet commerce, web-commerce, electronic data intercgange Kegiatan ekonomi tidak terhalang ruang dan waktu Dilakukan untuk seluruh sektor bisnis

Gambaran Umum E-Business & E-Commerce Ø Perdagangan elektronik (e-commerce, EC). Proses pembelian, penjualan, transfer, atau pertukaran produk, jasa atau informasi melalui jaringan komputer, termasuk internet. Ø E-business. Defnisi lebih luas untuk EC, meliputi pembelian dan penjualan barang serta jasa, dan juga pelayanan pelanggan, kolaborasi dengan mitra bisnis, pelaksanaan e-learning, dan pelaksanaan transaksi elektronik dalam perusahaan.

q Cara-cara baru dan inovatif untuk menggunakan internet, komputer dan teknologi komunikasi untuk berhubungan dengan pemasok dan melayani pelanggan secara lebih baik q Penjual dan pembeli tidak perlu bertatap muka, tetapi pelanggan diseluruh dunia bisa berkunjung ketoko tersebut baik siang atau malam dan berharap menerima perhatian secara pribadi.

q Pelanggan dapat memperoleh aneka informasi barang dan jasa dari berbagai toko dalam berbagai variasi merek lengkap dengan spesifikasi harga, cara pembayaran, cara pengiriman, bahkan beberapa toko juga memberikan fasilitas pelayanan track and trace yang memungkinkan konsumen untuk melacak tahap pengiriman barang yang dipesannya q Pelanggan memberikan umpan balik kepada perusahaan, dan perusahaan memperoleh peluang untuk belajar dan membuat penyesuaian.

Teknologi dan Pemasaran Jasa Kegiatan e-business 1. Bisnis-ke-bisnis (business-to-business—B 2 B) Dalam transaksi B 2 B, baik penjual maupun pembeli adalah organisasi bisnis. 2. Bisnis-ke-konsumen (business-to-consumer—B 2 C) Perusahaan menjual produk atau jasa secara langsung kepada pembeli. 3. Konsumen-ke-konsumen(Consumer To Consumer C 2 C) sistem komunikasi serta transaksi bisnis antar konsumen untuk dapat memenuhi kebutuhan tertentu pada saat tertentu. 4. Bisnis di internet (business on the internet/business Online) Setiap pelaku usaha yang sebagian aktivitasnya ataupun semua aktivitas bisnisnya dilakukan melalui internet, bisa dikatakan mereka menjalankan bisnis online.

Jenis Transaksi E-Commerce B 2 B Manufacturer B 2 B Distributor B 2 B B 2 C Cost/ Sweater B 2 C Retailer Customer $48. 50 Retailer B 2 C Customer $40. 34 Customer $20. 45

Teknologi dan Pemasaran Jasa Tujuan penggunaan e-business 1. Memberikan pelayanan terkustomisasi 2. Memperbaiki kesalahan pelayanan 3. Spontanitas untuk menyenangkan konsumen

Teknologi dan Pemasaran Jasa Manfaat Penggunaan e-business • Meningkatkan kinerja operasional perusahaan. • Meningkatkan peluang akses ke pasar, pemasok dan pendanaan yang sangat luas. • Meningkatkan efisiensi perusahaan. • Mempermudah pengelolaan asset perusahaan. • Meningkatkan kualitas layanan terhadap pelanggan. • Meningkatkan komunikasi seluruh stakeholders. • Mengatasi kesenjangan digital. • Media mempromosikan kompetensi perusahaan. • Memperlancar transaksi bisnis. • Sarana penyebaran informasi secara luas.

Teknologi dan Pemasaran Jasa Piramida Pemasaran Jasa Perusahaan Teknologi Karyawan Pelanggan

Dunia Internet Alasan pesatnya pertumbuhan situs internet 1. Era ekonomi baru “era digital” 2. Terjadinya interaksi dengan berbagai pihak 3. Meluasnya jangkauan geografis 4. Liberalisme regulasi ekonomi 5. Terbentuknya komunitas elektronik

Dunia Internet Abstraksi Word E-Community Perangkat lunak dan keras internet Inkubator Internet Penyedia jasa E-Commerce

Bisnis Jasa Online 1. Jasa mesin pencari 2. Jasa pengiriman surel 3. Jasa pemberi informasi 4. Program chat 5. Jasa komunikasi 6. Jasa pembayaran

Karakteristik Pemasaran Jasa Situs 1. Tidak nyata (intangible) 2. Heterogenitas (heterogenity) 3. Tidak dapat dipisahkan (inseparability) 4. Tidak tahan lama (perishability)

Bauran Pemasaran Situs Internet 1. Produk 2. Harga 3. Promosi 4. Tempat 5. Orang 6. Proses 7. Layanan pelanggan

TERIMA KASIH