MENAXHMENTI Komunikimi Koordinimi Ph D candidate Sokol Krasniqi

MENAXHMENTI Komunikimi & Koordinimi Ph. D candidate Sokol Krasniqi

Rezultati i kësaj ligjerate: Pas përfundimti të kësaj ligjerate do të: Ø Mësoni për natyrën dhe rëndësia e komunikimit Ø Kuptoni si realizohet procesi komunikues Ø Llojet e komunikimeve në organizatë Ø Mënyrat e komunikimit informal Ø Llojet e pengesave të komunikimit Ø Mbi përmirësimin e komunikimit Ø Natyra dhe rëndësia e koordinimit Ø Shkaqet e problemeve në koordinim Ø Rrugët e përmirësimit të koordinimit 10/27/2021 Mr. sci. Sokol Krasniqi 2

Ju mund të keni ide brilante, por nëse nuk i transmetoni, nuk do të jeni asgjëkundi Mr. Sci. Sokol Krasniqi Ph. D C

Komunikimi fjalë latine, , communis’’= e përbashkët Përkufizohet mënyra me anën e të cilit njerëzit shkëmbejnë informacione midis tyre në lidhje me operacionet që realizohen në organizatë. Shkëmbim idesh, fakteve dhe mendimeve duke përdorur germa , fjalë dhe simbole CH. Barnard : , , mjet me anën e të cilit lidhen njerëzit në organizatë për arritjen e qëllimit të përbashkët’’ 10/27/2021 Mr. sci. Sokol Krasniqi 4

PROCESI KOMUNIKUES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Dërguesi(inicuesi i mesazhit=) Kodimi( , , perkthimi’ i idese n teresi simbolesh, fjalesh , germash) Mesazhi(verbale dhe joverbale) Bartësi i mesazhit Dekodimi Marrësi , , Zhurma’’ Feedback-u

Konteksti organizativ Skema e proçesit të komunikimit

Çka janë komunikimet? (komunikimet në biznes) • DHËNJA INFORMATAVE • SHPËRNDARJA E INFORMATAVE • PRANIMI I INFORMATAVE ORALE: BISEDAT, LEKSIONET, TAKIMET, DISKUTIMET TË SHKRUAR: SHKRESAT, MEMOT, ETJ VIZUELE: INTERNETI, TV etj Nga lartë poshtë Nga poshtë lartë Horizontale 27/10/2021 Diagonale

Komunikimi nga lart- poshtë Komunikim vertikal kur informacioni transferohet nga nivelet më të larta drejt niveleve më të ulëta të organizatës (mbledhjeve me stafin, kontakti ballor, memo informuese direktivave etj) v Pesë tipet kryesore të komunikimit nga lartë-poshtë: Instruksionet e punës Aktet ku pasqyrohen mënyrat se si lidhen punët me njëra tjetrën Ø Aktet ku përshkruhen politikat dhe proceduart Ø Feedbacku me informata përfmancën individuale Ø Komunimi indoktrinues Ø Ø 10/27/2021 Mr. sci. Sokol Krasniqi 8

Komunikimi nga poshtë-lart Komunikim tjetër vertikal është levizja e fluksit te ideve, opinioneve , informacioneve nga vartësit tek eprorët e tyre v Komunikimi nga poshtë-lart është i rëndsishëm për: Menaxherët informohen për qëndrimin e punonjësve, punën , kushtet e tyre Ø Nxit punonjësit për të diskutuar problemet (produktivitet, efiçiencë) Ø Ofron menaxherëve feedbackun Ø 10/27/2021 Mr. sci. Sokol Krasniqi 9

o Komunikimi horizontal o Komunikim diagonal Komunikimi informal Sipas Davis: a)zingjiri i vetëm ; b)zingjiri i thashethemeve, c)zingjiri i probabiliteteve dhe d)zingjiri i vilës së rrushit

Paraqitja skematike e llojeve të komunikimit formal

Komunikimi brenda grupit Kur një grup njerëzish kryejnë detyrat, realizimi i të cilave kërkon inpute nga individë të ndryshëm, menaxheri duhet të përcaktojë mënyrën e transmetimit të informacionit apo rrjetin e komunikimit midis tyre.

REZULTATET E KOMUNIKIMIT TË MIRË PUNA EKIPORE AUTORIZIMET MARJA E VENDIMEVE EFEKTIVE MORALI I LARTË EFEKTET E LARTA NGA PUNA KUSHTET E MIRA TË PUNËS SUKSESI FITIMI 27/10/2021

PENGESAT NË KOMUNIKIM Barierat kryesore në komunukim Shembuj Mungesa e planifikimit § Të shkruarit pa menduar, planifikuar apo specifikuar qëllimin e mesazhit qëllimi pse jepet një direktivë, zgjedhja e kanalit, përcaktimi i kohës kur duhet dërguar mesazhi (zvoglohet rezistenca ndaj ndryshimeve) Problemet semantike § Komunikimi nëpërmjet simboleve-fjalët, , përkthimi i tyre’’, , shtim buxheti’’ Ndryshimi në përceptim § “Interpretimi indryshëm nga individët që në mënyrë selektive bëjnë përzgjedhjen e informatave që i duket më e rëndsishme (mosha, origjina, gjinia, niveli kulturor, arsimor etj Filtrimi i informacionit § “Manipulimi i informacionit me qëllim që të eliminoj atë pjesë që është diskredituese apo që nuk është në favor të dërguesit të informatave( mvaret prej mënyrës së strukturimit të organizatës

Vazhdim… Barierat kryesore në komunukim Shembuj Shkalla e të dëgjuarit § Menaxheri shpenzon 50% të kohës duke dëgjuar, dëgjimi me vëmendje dhe heshtje, përqëndrimi te folësi, mos e ndërprisni folësin, pyetje për gjërat e paqarta etj Mungesa e kredibilitetit § Shkalla e besueshmërisë së lartë të mesazhit; mjekët me administratën e spitalit apo sindikata me menaxherët Infomacioni i tepërt 10/27/2021 § Për shkak të numrit të madh të informacioneve duhet bërë seleksionimi tyre Mr. sci. Sokol Krasniqi 15

Aftësia bazë për të komunikuar Komunikimi has në shumë pengesa 1. Aftësia për të Dëgjuar në mënyrë aktive o Dëgjimi aktiv o Zhvillimi i aftësive për të dëgjuar në mënyrë aktive 1. Aftësia për të dhënë fidbek 2. Përmisimi i aftësive për të dhënë feedbeck Mr. Sci. Sokol Krasniqi Ph. D C

Format e Komunikimit Shembuj Fjala e shkruar në gjuhë dhe në medium të ndryshme. Letrat, memot, raportet, propozimet, shënimet, kontrata, përmbledhjet, agjendat, planet, diskutimet, dokumentet. Kompentet Bisedimet, intervistat, mbledhjet, telefonatat, debatet, kërkesat, fjalimet. Gjuha truprore Gjestet, mimikat e fëtyres , toni i zërit, qetësia, prezenca, mungesa. Imazhet vizuale Fotografit(slajdet dhe të shtypurat, vizatimet, ilustrimet, grafitet, charts, video, logot, film. Multimedia Televisioni, gazetat, revistat flajarat, posterët, interneti, intraneti Web-faqet, video, radio. Dobishmëria

GJUHA TRUPORE 80% E ASAJ QË THONI ËSHTË NËPËRMJET GJUHËS TRUPORE TË JENI ENTUZIAST NË GJUHËN TUAJ TRUPORE SHIQONI GJUHËN TRUPORE GJINIA FEMRORE MË MIRË E, , LEXOJNË” GJUHËN TRUPORE TË NJIFEN SINJALET E GJUHËS TRUPORE: (+) kokën lartë – në njerën anë = Interesim (+) duart nën mjekërr =interesimi i shtuar (-) mbledhje krihësh = nuk ju pelqën/produkti juaj (-) duart mbi kokë/të shiquarit poshtë = Negative (+) duart pas koke = I sigurt (-) shiqimi në orë = I painteresuar (-) mbajtja e syzeve të diellit = veprim i panjerzishëm (-) të ulurit përballë tjetrit = Konfrontim (+) të ulurit sëbashku = Kooperim 27/10/2021

Përmisimi i komunikimit në organizatë Eliminimi i barierave të paraqitura më lartë përbën drejtimet e përmisimit të komunikimit në organizatë Ø Ø Ø Auditimi i komunikimit Përdorimi i një gjuhe të thjeshtë Zgjidhja e bartësit të mesazhit Përdorimi i Feedback-ut Kodimi dhe dekodimi 10/27/2021 Mr. sci. Sokol Krasniqi Ph. DC 19

KOORDINIMI NË ORGANIZATË Aktivitete të ndëlidhura me njëri-tjetrin, për arritjen e qëllimve të përbashkëta. Koordinimi është një proces me anën e të cilit sinkronizohen përpjekjet e një grupi me qëllim që të arrihet objektivi i dëshiruar.

Arsyet e problemeve në koordinim Interesat e organizatës përkunder interesave sektoriale Konfliktet midis departamenteve Konkurenca për shërbimet/burimet e rralla Vështesitë në komunikim

Reduktimi i problemeve në koordinim Ø Zinxhiri i komandës Ø Grupimi i mirë i aktiviteteve Ø Komitetet Ø Diskutimet informale Ø Projektet Ø Koordinatori i veçantë Ø Konferencat

Faleminderit për vëmendje sokolkrasniqi@gmail. com